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1、 廣州百川道咨詢 終端銷售指導(dǎo)手冊終端銷售指導(dǎo)手冊樣板書樣板書 連鎖零售終端精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化流程咨詢項(xiàng)目連鎖零售終端精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化流程咨詢項(xiàng)目 文件等級：機(jī)密0202 本手冊僅是“廣州百川道咨詢”“終端精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范”的咨詢服務(wù)的樣板參考書。 本手冊不屬于任何咨詢客戶內(nèi)部資料。 本手冊僅提供了“部份”終端運(yùn)作的流程與表格，作為“以點(diǎn)帶面”的說明。 手手 冊冊 聲聲 明明 目目 錄錄 第一部份第一部份: : 價(jià)值觀和態(tài)度價(jià)值觀和態(tài)度 第二部份第二部份: : 銷售崗位職責(zé)銷售崗位職責(zé) 1:定義 顧客的定義 服務(wù)的定義 銷售的定義 2:崗位職責(zé) 導(dǎo)購員的職責(zé)與義務(wù) 店長的職責(zé)與義務(wù) 附：店長工作每月清單 區(qū)域2、經(jīng)理的職責(zé)與義務(wù) 附：區(qū)域經(jīng)理工作每月清單 第三部份第三部份: : 銷售經(jīng)營分析銷售經(jīng)營分析 銷售指標(biāo)分配方法 半年度銷售總結(jié)大會(huì) 銷售跟客的條例 銷售管理的跟進(jìn)程序 銷售管理分析的表格 附：導(dǎo)購員銷售報(bào)表 單店銷售報(bào)告 分城市分品牌銷售報(bào)告 品牌銷售報(bào)告（城市） 周銷售報(bào)告 第四部份第四部份: : 銷售培訓(xùn)與評估銷售培訓(xùn)與評估 1:快速進(jìn)入銷售的角色 步驟一：情景設(shè)想 步驟二：接觸顧客 步驟三：正式銷售 步驟四：結(jié)束銷售 2:訓(xùn)練提升銷售能力 情景設(shè)想相信自己練習(xí) 角色扮演 員工大會(huì) 3:銷售的評估與改善 附：員工評估表 員工評估標(biāo)準(zhǔn)說明 品牌銷售與服務(wù)能力評估 品牌秘密購物評估表 品牌店面3、評估表 第一部份第一部份 價(jià)值觀和態(tài)度價(jià)值觀和態(tài)度 價(jià)值觀和態(tài)度價(jià)值觀和態(tài)度 在我們公司中，我們具備一種可以使我們相對于我們的競爭對手真正出色的一種東西：人力資 源。我們的公司就正是建立在這種信任、團(tuán)結(jié)和高效的人才上。正是它讓我們成為與眾不同的一 個(gè)團(tuán)隊(duì)。 我們的態(tài)度和價(jià)值觀決定了我們的表現(xiàn)，也正是它保證了我們有了一個(gè)穩(wěn)定的未來。 所有人員都需要了解這 10 個(gè)原則,并把它們應(yīng)用于你所有管理的店鋪中。 a) 我們誠實(shí); b) 我們努力; c) 我們忠誠（同時(shí)考慮周密）; d) 我們合作（團(tuán)隊(duì)力量最強(qiáng)）; e) 我們具有經(jīng)營意識(shí); f) 我們力求完美; g) 我們追求成效; h) 我們從不想當(dāng)然; i) 我們?nèi)シ本秃? j) 我們信守諾言。 ( (某品牌某品牌) )價(jià)值觀和態(tài)度價(jià)值觀和態(tài)度 不僅僅應(yīng)用于員工的日常生活當(dāng)中，而且它要成為能幫助員工協(xié)調(diào)和處理與顧客和同事之間 關(guān)系的有效工具。這是