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1、Marketing Thought東急酒店 營銷思考前言口碑是選擇酒店的重要考慮因素過往體驗其他人選擇的酒店好友或同事推薦酒店或品牌聲譽地理位置價格旅行，商務出行的目的各不相同，在選擇酒店時，優先考慮的依舊是地理位置，價格環境，安全、設施等酒店硬件，以及酒店服務等軟件服務的體驗，通過【口碑】在不斷發酵最后使品牌價值不斷升值選擇酒店時的考慮因素既成事實口碑硬件&軟件服務酒店價值的體現形式短期:既成事實長期:不斷增值通過口碑將品牌價值傳遞給更多的新客戶客戶粘性代表了客戶和品牌之間的關系看需求如果是出差，地點固定。會選擇同一家酒店復住是客戶和品牌之間的粘性體現有人說酒店并不是必需品，旅游的人很少會再2、去同一個城市，復住的幾率不大。有復住可能性的是出差的商務人士。“復住”更多的是發生在酒店集團旗下的各品牌之間隨著赴日次數增加，目的的多元化，“回頭客”也決定了酒店的能力，代表了客戶對酒店品牌的認可度。你會選擇重復入住同一家酒店或同一個品牌酒店嗎不會希望能夠體驗不同酒店的不同風情不止是讓客戶去分享信息 還要增加客戶“復住”不是同一個酒店但會選擇熟悉的酒店集團旗下的品牌會每年都去東京玩，會住同一家酒店我們不是要讓所有人都成為客戶，但是東急酒店資源最大化發揮 精準觸達客戶去告訴這樣的客戶去告訴日本東急酒店集團作為頂級酒店與其他頂級國際酒店集團與民宿，與溫泉酒店的高端特色酒店相比特色在哪，是有意義的占3、據好的地理位置，提供優質服務的酒店，自然是五星級豪華高端酒店貴有貴的道理，但是我沒有錢啊那些豪華的酒店，一看就是我住不起的樣子旅游嗎，商務酒店就可以了，反正就是住一晚，把錢花在購物上吧便利，安全，就考慮這些就可以了，舒適型的酒店出去玩是體驗，住酒店也是體驗，要住就住高端酒店特色主題，歷史故事，洗漱用品，早餐這都是酒店的增值項！去告訴這樣的客戶日本東急酒店集團是頂級酒店凱彼德酒店的設計師是隈研吾，是沒有意義的但是日本頂級酒店集團旗下的酒店也有商務型，這是有意義的小結以用戶為鏈接的正向循環客戶口碑客戶粘性客戶精準觸達老帶新最適的獲客渠道將客戶留住培養東急的死忠粉客戶將品牌的優勢和特點傳達給更多的潛4、在用戶客戶對東急酒店的忠誠度培養與良性體驗等結合 形成的依賴酒香也怕巷子深有些東西必須說在千人千面的需求面前精準觸達東急的目標客戶策略核心品牌越成功，花在廣宣上的費用會越少,因為客戶是品牌的廣告每一位利用過東急酒店的客戶都是東急的廣告International Criminal Court 滿意的顧客是最好的推銷員1+1=100讓客戶幫助品牌去連接更多的客戶以企業（產品）為中心以關系為中心全球化 數字化利益共同體渠道Place價格Price成本Cost促銷Promotion產品Product顧客Customer便利Convenience溝通Communication關聯Relevancy反應R5、eaction關系Relationship回報Reward以用戶為中心以企業為中心以關系為中心How to do！來看看一些方法論搶占市場份額解決競爭對手4P4C專注于目標客戶的需求強化競爭力4R以用戶為中心建立關系體驗經濟社交經濟我喜歡我知道我購買我分享人人都將是產品的推廣者我相信讓消費者高度參與酒店不再是一個臨時的居所不是只滿足出差旅游的需要客戶基于自己的情感喜好選擇自己更想要的酒店體驗和酒店形式客戶有自己的社交圈子不依靠第三方中間機構獲得信息住客從房間里走出去酒店變成了一個與人與土地連接的新社交空間東急中國的任務泊東急CHINA東急JAPAN東急中國的無限可能性東急中國的無限可能性東急中6、國東急日本共同目的去日本住酒店 就選東急基本銷售鏈路打通住宿服務重要意義購買決策在這里發生的體驗的持續要讓用戶的情緒在這里持續發酵用戶心智獲取對客戶的長期影響【東急中國】影響著中國客戶的購買決策是進行用戶運營，培養用戶忠誠度的最佳陣地在中國市場的破冰行動不止是一期一會的相遇，持續回應客戶回應客戶的期待東急中國的戰場主要陣地渠道滲透鏈路搭建任務東急的粉絲的社交網絡B to B to C東急自媒體官網 官方社媒 郵件/短信初期現在未來任務任務用戶溝通東急社群東急攜程等客戶B to C東急官網客戶線上推廣活動線上用戶互動營銷活動線下推廣活動展會等線下營銷活動#東急#發了信息沒人看自娛自樂官方自媒體難7、見效果，但是用戶注意力渙散信息爆炸花了錢買流量但是效果沒有企業自身平臺就是見效慢，但是創作的內容，只要過審，就會長時間停留在平臺中，持續為酒店宣傳，更重要的是讓客戶能在更多的渠道上搜索到#東急能夠持續為提供精準的客戶流量施策方向定位明確東急中國的人設內容內容觸動客戶情感營銷和用戶互動讓客戶幫助品牌去連接更多的客戶東急中國“賣”的是什么不止是“酒店產品”而是能夠決定用戶購買決策的客戶情緒東急中國需要做什么客戶情感維系內容要能夠為客戶提供物質價值知識/技能/福利/服務/體驗精神價值客戶可以表達自己，分享自己的感受。獲得尊重和認同是客戶的情感歸屬客戶維系持續發布內容及話題話題討論，福利活動東急故事客8、戶故事，直播互動，激勵客戶付出線上線下活動，打造活動閉環讓客戶了解東急更多疑惑越少 信任越多創造內容的附加價值東急中國 私域客戶運營客戶行為搜索資訊獲取客戶運營內容互動選擇&購買行動酒店產品運營客戶運營內容運營活動運營交易轉化東急官網東急電商平臺東急合作伙伴其他自有平臺公域獲客生活百科技術創意 酒店資訊商旅文化映畫娛樂搞笑讀書音樂寵物基本PR擴散社會化擴散話題營銷UGC內容面向大眾打造營銷&銷售閉環SNS媒體特點種草美妝美食運動健康時尚 教育 母嬰攝影 創意故事生活方式娛樂情景劇 電影娛樂 音樂 舞蹈教育 種草美食寵物 汽車資訊實時資訊 明星音樂舞蹈 娛樂 時尚 美妝 運動游戲 美食音樂舞蹈汽車 電影劇集娛樂 情景劇搞笑圈層知識科普 教育美食金融文字文化電影 影視劇二次元二次元 游戲知識科普 寵物興趣 教育音樂舞蹈 美食電影生活方式種草Z世代根據地內容營銷帶動電商通過各社媒特點，可以反推東急的自媒體人設寫在最后一家酒店，就像是一株大樹春夏秋冬，來來往往人們會在樹蔭下短暫停留有一期一會，也有重逢大樹不會動，卻有流動的故事而對于東急中國來說。實體的酒店不在中國但是卻是中國客戶的起點與歸來之處我們需要做的就是不斷挖掘東急中國的可能性