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1、 內部資料 注意保密 現現代生活廣代生活廣場運營場運營手手冊冊 目目 錄錄 一、一、 序言序言 二、二、 營運管理營運管理職能定位職能定位 2.12.1 招商營運工作的檢查要點招商營運工作的檢查要點 2.22.2 工程工作檢查要點工程工作檢查要點 2.32.3 物業安保工作檢查要點物業安保工作檢查要點 2.42.4 現場管理工作標準現場管理工作標準 2.52.5 業務管理工作標準業務管理工作標準 2.62.6 市場營銷工作標準市場營銷工作標準 2.72.7 工程管理標準工程管理標準 2.82.8 物業服務標準物業服務標準 三、三、 運營管理制度運營管理制度 3.13.1 運營前的物業管理運營前2、的物業管理 3.23.2 運營中的物業管理運營中的物業管理 3.33.3 營運管理制度營運管理制度 3.43.4 在營運階段營運在營運階段營運管理工作重點管理工作重點 3.53.5 推廣管理推廣管理 一、序一、序 言言 公司經營管理手冊編寫主要是為了讓中層管理人員了解其崗位 職責，知悉其主要的工作內容、業務制度和流程，統一業務部門的 規范化作業，同時加強與其他部門的溝通。在日常的經營業務管理 工作中，相關人員必須遵守此手冊的規定。 現代生活廣場的后期營運管理主要包括四個方面：客戶服務的 優化管理、廣場的整體經營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活 動、日常的物業服務管理。營運管理的目的是通過統籌3、和整合各種 營運資源，不斷優化業態組合，提高租戶質量，以有效最低的成本 持續維護、改善廣場的購物環境和建筑空間，從而保持購物廣場的 運營活力，提升項目整體商業價值。 二 O 一一年二月十一日 二、二、營運管理營運管理工作工作定位定位 根據現代生活廣場統一管理理念，招商營運、客戶服務、市場 營銷、工程物業是廣場營運管理中的核心業務部門。 2.1 招商營運工作檢查要點 序號 要 點 時間 要 求 1 廣場租賃平面圖 月 每月更新 2 租金（扣點）收益預算 年 通過公司審核 3 主力租戶租金（扣點）收入 月 每月跟蹤，達到預算 4 非主力租戶租金（扣點）收 入 月 每月跟蹤，達到預算 5 每樓層租金和物管費收入 月 每月跟蹤，達到預算 6 租賃進度年計劃 年 通過公司審核 7 租賃進度跟蹤 月 完成預算進度 8 出租率 月 每月跟蹤，完成計劃目 標 9 返租商鋪出租率 月 每月跟蹤分析 10 自