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1、西安榮禾投資（集團(tuán)）有限公司西安榮禾投資（集團(tuán)）有限公司 【榮禾城市理想榮禾城市理想】 項(xiàng)目售樓中心管理細(xì)則 2010 年 針對城市理想項(xiàng)目售樓中心及樣板區(qū)日常管理細(xì)則的規(guī)定。主要從營銷角度、物業(yè)管 理角度及前期項(xiàng)目部工程配合角度進(jìn)行規(guī)范 目目 錄錄 第一章：銷售代理公司駐場工作人員管理標(biāo)準(zhǔn)第一章：銷售代理公司駐場工作人員管理標(biāo)準(zhǔn) . 1 （一）銷售現(xiàn)場管理準(zhǔn)則 . 1 一、現(xiàn)場管理制度 . 1 二、業(yè)務(wù)水平要求及考核 . 3 三、樣板間管理制度 . 4 （二）銷售人員禮儀形象規(guī)范要求 . 5 一、著裝要求： . 5 二、儀表和裝束 . 5 三、姿勢儀態(tài)要求 . 6 四、言談舉止 . 7 五、2、接待禮儀要求 . 8 六、接聽客戶電話要求 . 9 七、待客其他要求 . 10 （三）銷售人員評比及現(xiàn)身講解規(guī)定 . 11 （四）銷售現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)說辭規(guī)定 . 12 （五）銷售現(xiàn)場會(huì)議制度 . 13 城市理想日例會(huì) . 14 城市理想周例會(huì) . 15 城市理想月例會(huì) . 16 （六）明源軟件錄登管理制度 . 18 （七）競爭項(xiàng)目市場調(diào)查制度 . 19 （八）銷售現(xiàn)場報(bào)表提交制度 . 24 城市理想銷售日報(bào)表認(rèn)籌期 . 25 城市理想銷售周報(bào)表 . 26 城市理想銷售月報(bào)表 . 28 （九）銷售現(xiàn)場培訓(xùn)制度 . 30 （十）銷售公司往來文件規(guī)定 . 31 （十一）來訪客戶滿意度調(diào)查規(guī)定 . 32 來3、訪客戶滿意度調(diào)查卡片 . 33 （十二）銷售代理公司考核標(biāo)準(zhǔn) . 34 第二章：營銷中心駐場工作人員管理標(biāo)準(zhǔn)第二章：營銷中心駐場工作人員管理標(biāo)準(zhǔn) . 35 （一）駐場工作人員行為禮儀形象規(guī)范要求 . 35 一、著裝要求： . 35 二、營銷中心駐場人員安排： . 35 三、儀表和裝束 . 35 （二）日檢制度 . 38 城市理想體驗(yàn)館日檢表 . 39 （三）銷售現(xiàn)場物料管理制度 . 44 一、物品入庫有關(guān)制度： . 44 二、 物品出庫有關(guān)規(guī)定： . 44 （四）城市理想客戶回訪制度 . 47 成交客戶滿意度調(diào)查表 . 48 （五）營銷中心值班制度 . 49 （六）營銷中心沙盤維護(hù)制度 . 50 （七）營銷中心往來文件制度 . 50 （八）營銷中心獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) . 51 第三章：工程配合工作人員管理標(biāo)準(zhǔn)第三章：工程配合工作人員管理標(biāo)準(zhǔn) . 54 一、體驗(yàn)中心工程配合的職責(zé)范圍： . 54 二、