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香蜜湖1號房地產住宅項目物業服務流程手冊（91頁）.doc

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服務手冊

上傳人：焦** 編號：77690 2021-03-30 87頁 308KB

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1、大堂崗接待服務流程大堂崗接待服務流程 1、每天早上 8:00 準時到達售樓處大門口。 2、按規定著裝，著裝應干凈、整齊、筆挺，佩帶好工牌。以標準站姿站立在大門兩側。 3、舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。 4、見到來人應使用規定用語： 4.1 稱呼語：先生、女士、小姐，如認識來人，可在稱呼語前加上來人姓氏，如：劉先生、趙女士、李小姐等； 4.2 問候語：您好、早上好、歡迎光臨； 4.3 文明禮貌用語：“請”、“您請”、“這邊請”、“對不起”、“沒關系”、“謝謝”、“不用謝”等； 5、有客戶前來參觀時，雙手遞上鞋套，并說：“請穿鞋套”，然后引領客戶到電梯廳，應將電梯隨時準備在 1 層，便于2、來人及時乘坐； 6、使用手勢指引來人乘坐哪一部電梯，手勢為五指并攏，抬手高度不超過水平位置。 7、有人上電梯時，應用單手擋住電梯門或按住上行按鈕，防止電梯門突然關閉，夾傷乘客，若有來人晚到一步，要主動向已進入電梯的客人說：“請稍等一下”。 8、記錄參觀來訪人數及銷售代表，如無銷售代表帶領，問清所屬的銷售代表，并記錄好。 9、當客戶離開時，請客戶脫下鞋套放入專用回收筐內，并為客戶叫電瓶車，離開時使用文明用語：“請慢走”、“請走好”、“歡迎下次光臨”、 “再見”等。相關記錄表格：相關記錄表格：每日參觀人員記錄表門童崗服務流程門童崗服務流程 1、每天早上 8：30 準時到崗； 2、按3、規定著裝，著裝應干凈、整齊、筆挺，佩帶好員工牌； 3、以標準站姿站立在大門兩側； 4、舉止文明、大方、端莊、面帶微笑； 5、當看到有人進入會所時，雙手拉住扶手將門打開，面帶微笑向進入會所的人員問候：“歡迎光臨香蜜湖 1 號”； 6、如無銷售代表上前迎接，可引領客人到沙發就坐，去吧臺聯系銷售代表接待。 7、當客戶離開會所時，協助呼叫電瓶車到會所前等待。 8、當客戶離開時，雙手握住扶手將門打開，面帶微笑迎送客戶：“請慢走，歡迎下次光臨”。大堂崗交接班規程大堂崗交接班規程 1、檢查大堂玻璃是否破碎； 2、檢查大堂大理石地板是否損壞； 3、檢查大堂外圍水池是否漏水，設施是否完好； 4、檢查滅火器數量是否足夠，外觀性是否完好； 5、檢查大堂電源、燈泡是否損壞，廳內是否有異常氣味； 6、檢查大堂外圍物品是否完好； 7、認真做好交接物品登記工作。相關記錄表格：相關記錄表格：值班記錄表電瓶

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