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1、營營 銷銷 經(jīng)經(jīng) 理理 目目 錄錄 第一章 銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責(zé)（上、下） 銷售部門的職能 銷售經(jīng)理的職責(zé) 銷售管理的職能 銷售經(jīng)理的角色 第二章：銷售經(jīng)理的知識背景（上、中、下） 市場營銷 財務(wù)基本知識 管理基本原理 經(jīng)濟(jì)基本知識 銷售管理的職業(yè)道德 第三章 銷售經(jīng)理的技能（上、下） 商務(wù)活動中的基本準(zhǔn)則 銷售經(jīng)理的基本技能 商務(wù)技能 言語溝通策略 非言語溝通 談判策略 管理下屬 第四章 市場調(diào)研（上、中、下） 為什么要進(jìn)行市場調(diào)研 市場調(diào)研的內(nèi)容 市場調(diào)研步驟 市場調(diào)研形式 室內(nèi)調(diào)研 實地調(diào)查 問卷設(shè)計 客戶調(diào)研 廣告媒體調(diào)研 競爭對手調(diào)研 第五章 銷售計劃（上、中、下） 銷售預(yù)2、測 銷售預(yù)算 年度銷售目標(biāo)的確定 銷售定額 銷售計劃的編制 營銷控制 第六章 銷售人員管理（上、中、下） 銷售人員的招聘 銷售人員的培訓(xùn) 銷售人員的激勵 銷售人員的行動管理 銷售團(tuán)隊建設(shè) 提升團(tuán)隊 第七章 客戶管理（上、中、下） 銷售過程管理 客戶開發(fā) 客戶管理 顧客滿意度 客戶服務(wù) 第八章 銷售管理控制（上、下） 目標(biāo)管理 工作績效與工作滿意感 績效考核 銷售人員的報酬 銷售人員評價與能力開發(fā) 績效評價中的問題 第九章 信息溝通（上、下） 信息溝通的原則 公司內(nèi)部溝通渠道 信息溝通的方法 信息溝通的障礙 信息溝通的技巧 垂直溝通 橫向溝通 營銷情報系統(tǒng) 第十章 產(chǎn)品策略（上、下） 產(chǎn)品組合 3、產(chǎn)品的五個層次 新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品生命周期 品牌策略 產(chǎn)品包裝策略 服務(wù)決策 第十一章 價格策略（上、下） 基本價格的制定 產(chǎn)品基本價格的修訂 相關(guān)產(chǎn)品的定價 產(chǎn)品生命周期與價格策略 服務(wù)的定價 價格競爭 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略 第十二章 分銷渠道（上、下） 分銷渠道及其結(jié)構(gòu) 分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展 中間商 分銷渠道的設(shè)計與選擇 實體分配 電子分銷 第十三章 促銷組合（上、下） 促銷組合 廣告 人員推銷 營業(yè)推廣 第十四章 權(quán)力營銷和公共關(guān)系（上、下） 權(quán)力營銷 公共關(guān)系 CI 系統(tǒng) 第十五章 銷售創(chuàng)新（上、下） 綠色營銷 特色營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 數(shù)據(jù)庫營銷 營銷組合創(chuàng)新 新經(jīng)濟(jì)時代的銷售經(jīng)理 第一章：銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責(zé)（上）第一章：銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責(zé)（上） 德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和實踐一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能 就是：市場銷售和創(chuàng)新，只有市場銷售和創(chuàng)新才產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)成果，其