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1、員工消防安全培訓(xùn),一、消防安全知識二、火災(zāi)的預(yù)防和撲救三、火場逃生四、滅火器的使用五、突發(fā)事件的處理方案,目錄,一、消防安全知識,1、火災(zāi)及其危害火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。燃燒必須同時具備可燃物、助燃物和著火源三個條件，缺一不可。有時在一定的范圍內(nèi)，雖然三個條件俱在，但由于它們沒有相互結(jié)合，互相作用，燃燒的現(xiàn)象也不會出現(xiàn)，切斷燃燒的任何一個條件，火都會息滅。,火災(zāi)危害的表現(xiàn)形式：（1）危及人的生命。據(jù)公安部門統(tǒng)計，2009年全國共發(fā)生火災(zāi)12.7萬起，死亡1076人，傷580人，平均每天死亡近3人，傷1.3人。（2）造成財產(chǎn)損失。來自公安部的數(shù)據(jù)顯示，2009年我國火災(zāi)2、直接經(jīng)濟損失13.2億元。（3）影響正常秩序。火災(zāi)不僅給人身和財產(chǎn)帶來巨大損失，還在一定程度上影響正常的社會秩序。,央視新大樓北配樓火災(zāi),火災(zāi)前,火災(zāi)后,吉林市中百商廈特大火災(zāi),2、火災(zāi)的發(fā)展規(guī)律實踐證明，多數(shù)火災(zāi)是從小到大，由弱到強，逐步成為大火的。火災(zāi)的形成過程一般分為初起、成長、猛烈、衰退四個階段，前三個階段是造成火災(zāi)危害的關(guān)鍵。（1）火災(zāi)初起階段。一般固體可燃物質(zhì)發(fā)生燃燒，火源面積不大，火焰不高，煙和氣體的流速不快，輻射熱不強，火勢向周圍發(fā)展的速度比較緩慢。在這種情況下，只需少量的人力和簡單的滅火工具就可以將火撲滅。（2）火災(zāi)成長階段。如果初起階段的火未被發(fā)現(xiàn)或撲滅，隨著燃燒時間的延長3、，燃燒強度增大，溫度逐漸上升，燃燒區(qū)內(nèi)逐步被煙氣所充滿，周圍的可燃物迅速被加熱，此時氣體對流增強，燃燒速度加快，燃燒面積迅速擴大，會在一瞬間形成一團大的火焰。在這種情況下,必須有一定數(shù)量的人力和消防器材裝備,才能及時有效地?fù)錅缁馂?zāi)。,（3）火災(zāi)猛烈階段。隨著燃燒時間的延長，燃燒速度不斷加快，燃燒面積迅速擴大，燃燒溫度急劇上升，持續(xù)溫度達600度至800度,輻射熱最強，氣體對流達到最高速度，燃燒物質(zhì)的放熱量和燃燒產(chǎn)物達到最高數(shù)值，此時建筑材料和結(jié)構(gòu)受到破壞，發(fā)生變形或倒塌。這段時間的長短和溫度高低，取決于建筑物的耐火等級。在這種情況下，需要組織較多的滅火力量和花費較長的時間，才能控制火勢，撲滅大4、火。（4）火災(zāi)衰退階段。猛烈燃燒過后，火勢衰退，室內(nèi)溫度下降，煙霧消散，火災(zāi)漸漸平息。,二、火災(zāi)的預(yù)防和撲救,（一）火災(zāi)預(yù)防的主要措施（二）火災(zāi)撲救的主要方法（三）火災(zāi)撲救過程中的注意事項,（一）火災(zāi)預(yù)防的主要措施,1、增強消防安全意識主動學(xué)習(xí)消防知識，努力提高防火安全意識，掌握防范措施，時刻留意身邊的火患，防范火災(zāi)事故的發(fā)生。2、遵守防火制度為了保障同仁們的安全,不得在公司私拉亂接電源，不得未經(jīng)批準(zhǔn)隨意增加用電設(shè)備，禁止使用“熱水壺”，禁止在公共場所吸煙等。3、加強消防法規(guī)學(xué)習(xí)火災(zāi)防范管理要依法進行，這是因火的破壞性所決定的。為有效控制火災(zāi)的發(fā)生，我國以法律的形式進行了強制性規(guī)范。中華人民共5、和國刑法第一百一十四條及一百一十五條，對防火及過失引起火災(zāi)的法律責(zé)任也進行了明確規(guī)定，其中故意縱火最高刑罰是死刑。,（二）火災(zāi)撲救的主要方法,1、迅速撥打報警電話救火必須分秒必爭，發(fā)生了火警，在撲救的同時，要立即撥打“119”火警電話。在撥打火警電話時要沉著冷靜，講清火災(zāi)的單位、地點及自己所用的電話號碼，并盡可能講清楚著火對象、類型和范圍以便消防隊“對癥下藥”。同時派人在公司門口和必經(jīng)的交叉路等候，為消防車迅速到達火場贏得時間，減少火災(zāi)損失，與此同時，應(yīng)迅速報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便及時組織人員撲救。,2、及時撲救初起火災(zāi)滅火的方法有：冷卻滅火法、窒息滅火法、隔離滅火法、抑制滅火法等。及時、正確運6、用各種方法撲滅初起火災(zāi)，是減少火災(zāi)損失，杜絕火場致人死亡的最重要一環(huán)。（1）隔絕空氣滅火法。使燃燒物隔絕空氣，因缺氧而熄滅。電器、煤氣著火都可用毛毯、棉被覆蓋滅火。使用二氧化碳滅火應(yīng)用的也是這個道理，二氧化碳比空氣重，本身不燃燒也不支持燃燒，可覆蓋在可燃物上隔絕空氣，使火熄滅。（2）冷卻降溫滅火法。用水、干冰等直接噴撒在燃燒物上，水、干冰氣化吸收熱量降溫，且形成水氣、二氧化碳隔絕空氣，一般說來水是很好的滅火劑。但對于某些物品的失火則不能用水撲救，只能使用專門的滅火器材和設(shè)備。如金屬鈉、鉀、鈣、碳化鈣等遇水會發(fā)生反應(yīng)，產(chǎn)生氫氣和熱量，引起劇烈燃燒或爆炸。,（3）可燃物隔離滅火法。把燃燒火源與周圍7、可燃物分離開來。如森林滅火，常常開辟隔離帶，使火勢不再蔓延而得以控制；把失火處附近的液化氣罐和其他可燃物移開；或把不大不重的著火物移至空曠處等，都是有效的辦法。,（三）火災(zāi)撲救過程中的注意事項,1、一邊報警，一邊接應(yīng)，一邊組織人員撲救。2、沉重冷靜，聽從指揮，積極配合遵守秩序。3、控制火勢，救人在先，盡量減少火災(zāi)損失。4、相鄰居室，切勿開門，防止?jié)鉄熈一鹎秩搿?、呼吸慢淺，匍匐前行，呼吸近地新鮮空氣。6、謹(jǐn)慎上樓，屏住呼吸，避免濃煙上升窒息。7、濕潤毛巾，掩住口鼻，低頭彎腰抓地慢行。8、關(guān)緊房門，探頭呼叫，等待緊急求援脫險。,三、火場逃生,（一）逃生意識（二）逃生方向的選擇（三）逃生技能及注意8、事項,（一）逃生意識,火災(zāi)，具有極大的破壞性和危害性。在許多火災(zāi)現(xiàn)場中，有的人能火里逃生，而有的人卻喪身火海或致殘，這固然與火勢大小、起火時間、起火地點、建筑物內(nèi)是否有報警、排煙、滅火等設(shè)施，消防隊撲救是否及時等因素有關(guān)，但這也與受災(zāi)者在日常的生活、工作中是否有逃生意識也有極大的關(guān)系。一般情況下，除突發(fā)性的爆炸、坍塌、爆燃等火災(zāi)事故外，在絕大多數(shù)火災(zāi)現(xiàn)場中，被困人員是可以逃生自救的。因此，我們在日常生活、工作中就要逃生意識，注意積累自救知識，火災(zāi)發(fā)生時才可平安逃生。,1、在一般的建筑內(nèi)最少都有兩個出入口，所以在平時，我們應(yīng)對居住的地方、工作的地方出入口有多少個，具體在什么位置，都要做到了如指掌9、心中有數(shù)，并熟悉周圍的環(huán)境。2、當(dāng)你外出探親訪友、辦事、購物、旅游等，身處在新的建筑內(nèi)，對安全出口也要做到基本了解，如入住賓館旅館、商場購物、進入娛樂場所時，為了自身的安全，務(wù)必熟悉環(huán)境，留心安全出口以及樓梯方位等。特別是進住旅館時，要看好門后的疏散示意圖，選擇好逃生的疏散通道和最佳的路線。3、在火災(zāi)中切記別貪戀財物，而耽誤了最佳逃生時間。,（二）逃生方向的選擇,大火降臨，大多數(shù)人都會驚慌失措,人們?nèi)菀自谌巳旱拇負(fù)硐孪蛑?jīng)常使用的樓梯奔去,即使那里已擠成一團，堵塞了出口,還是爭相奪路不肯離去。一方面是因為災(zāi)禍降臨,人們擠在一起,以解除心理上的恐懼；另一方面，也是由于對所處環(huán)境不了解，對別處有10、無出口沒把握。所以，在火場中逃生方向的選擇亦至關(guān)重要。一旦發(fā)生火災(zāi)，在火場中首先要選擇的是盡快逃出火場。怎樣能夠迅速離開火場呢？首先選擇的就是應(yīng)往下層逃生，就是通過疏散樓梯往地面疏散，盡快離開著火的樓宇。如果往下層疏散的樓梯全部被大火封住，你就要盡快往上層逃生，通過疏散樓梯往上疏散到?jīng)]有著火的樓層、天面或樓頂，等待消防隊員或直升飛機的救援。,如果往下層、上層或你所在的房間外面通道已被煙火封住，這時你應(yīng)待在房內(nèi)，切勿盲目打開房門往外沖，可用水澆濕床單、棉被、衣服等，堵住門縫，防止?jié)鉄熯M入房內(nèi)，等待消防隊的救援。,火災(zāi)發(fā)生時，往往有人被困火場，情況危急，如被火圍困在樓上，則更加危險。這時，被困人員11、要沉著冷靜，采取一些正確的措施進行自救。1、在逃生時，切勿一窩蜂往一個安全疏散出口逃生.這樣極容易造成安全出口的擁擠和堵塞，有時甚至?xí)霈F(xiàn)人踩人造成傷亡的悲劇。所以，火災(zāi)時，應(yīng)往人少的安全疏散出口逃生。2、在逃生時，由于停電或在夜間發(fā)生的火災(zāi)等因素,由于光線不好，難以辨別方向，給逃生帶來一定的困難,這時可以按照安裝在墻上的發(fā)光疏散指示標(biāo)志方向進行疏散或用手摸著墻，慢慢往前探索。在利用樓梯疏散時要抓住扶手，因為人們奔跑起來會把你撞倒，如利用室外疏散樓梯，更應(yīng)注意安全。,（三）逃生技能及注意事項,3、在逃生時，樓梯的煙火如果不大，可用床單等物澆濕披在身上沖下去，切不可怕燒傷猶豫不決,喪失良機.4、12、在穿過煙霧彌漫的走廊逃生時，就算煙霧不是很大也應(yīng)極力避免站著跑，因為在1.5米以上的空氣里，早已含有大量的一氧化碳有毒氣體，以往的火災(zāi)都證明，所有葬身火海的人大部分是在被火燒之前已窒息死亡.所以,逃生過程中防止吸入煙塵非常重要.如果身邊有防毒面具,則要充分利用，如果沒有可用折桑幾層的濕毛巾，捂嚴(yán)口鼻，沖出火海。5、如果煙火封住樓梯通道,可以利用建筑物的天窗、陽臺、水管等逃離火場。,6、如果出口被火封堵，可用浸濕的繩索系在窗欞或其它固定物上,順繩慢慢下滑,選擇沒有火的方向逃生。如果沒有繩索，可將窗簾、床單等撕成條做成繩子用。7、當(dāng)各種逃生之路均被切斷時，應(yīng)退回室內(nèi)等待消防隊救援。同時要并閉迎火的13、門窗，打開背火的門窗進行呼吸，但是不能打碎玻璃，如果外面有煙進來，還要關(guān)上窗子。有條件的向門上澆水并用濕布等堵住門窗的空隙或其它孔洞，防止煙火滲入。同時向窗外扔些軟物，告訴樓下人員，樓上有人被困。夜間則可向外打手電、點蠟燭、敲面盤等，發(fā)出求救信號。如果室內(nèi)的門已被火燒到，應(yīng)盡快打開洗手間內(nèi)的淋雨，一方面可往室內(nèi)補充氧氣；另一方面可用水澆滅門上的明火。,8、當(dāng)你被火圍困，不跳樓會被燒死，非跳不可時。跳樓也要講究方法，若樓層不高，可先往跳下的地方扔一些軟的物品，如紙皮箱、棉被等，又或者往大樹上跳，樹上的枝葉可減慢人體的下墜力，減少傷亡。消防隊到達現(xiàn)場后，鋪設(shè)了逃生氣墊，這時可往氣墊上跳。9、在火場14、中不能乘坐電梯。因為電梯井直通大樓各層，煙、熱、火很容易涌入，在熱的作用下會造成電梯失控或變形，煙與火的毒性或熏烤可危及人的生命，所以火災(zāi)時千萬不要乘坐電梯。消防電梯僅供消防隊使用，但也并不是萬無一失。,四、滅火器的使用,（一）滅火器的類型（二）滅火器的使用,（一）滅火器的類型,滅火器是一種輕便的滅火工具，它可以用于撲救初起火災(zāi)，控制蔓延。不同種類的滅火器，適用于不同物質(zhì)的火災(zāi)，其結(jié)構(gòu)和使用方法也各不相同。滅火器的種類較多，常用的主要有：泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器。下面分別介紹這幾種滅火器：,1、干粉滅火器（1）干粉滅火器是利用二氧化碳或氮氣作動力，將干粉從噴嘴內(nèi)噴出，形成一股霧狀15、粉流，射向燃燒物質(zhì)滅火。普通干粉又稱BC干粉，用于撲救液體和氣體火災(zāi)，對固體火災(zāi)則不適用。多用干粉又稱ABC干粉，可用于撲救固體、液體和氣體火災(zāi)。（2）干粉儲壓式滅火器(手提式)是以氮氣為動力，將筒體內(nèi)干粉壓出。適宜于撲救石油產(chǎn)品、油漆、有機溶劑火災(zāi)。它能抑制燃燒的連鎖反映而滅火。也適宜于撲滅液體、氣體、電氣火災(zāi)（干粉有5萬伏以上的電絕緣性能）。有的還能撲救固體火災(zāi)。干粉滅火器不能撲救輕金屬燃燒的火災(zāi)。,使用時先拔掉保險銷（有的是拉起拉環(huán)），再按下壓把，干粉即可噴出。滅火時要接近火焰噴射；干粉噴射時間短，噴射前要選擇好噴射目標(biāo)，由于干粉容易飄散，不宜逆風(fēng)噴射。注意保養(yǎng)滅火器，要放在好取、干燥、16、通風(fēng)處。每年要檢查兩次干粉是否結(jié)塊，如有接塊要及時更換；每年檢查一次藥劑重量，若少于規(guī)定的重量或看壓力表如下掉氣壓，應(yīng)及時充裝。（3）干粉推車使用時，首先將推車滅火器快速推到火源近處，拉出噴射膠管并展直，拔出保險銷，開啟扳直伐門手柄，對準(zhǔn)火焰根部，使粉霧橫掃重點火焰，注意切斷火源，控制火焰竄回，由近及遠(yuǎn)向前推進滅火。,使用時先拔掉保險銷（有的是拉起拉環(huán)），再按下壓把，干粉即可噴出。滅火時要接近火焰噴射；干粉噴射時間短，噴射前要選擇好噴射目標(biāo)，由于干粉容易飄散，不宜逆風(fēng)噴射。注意保養(yǎng)滅火器，要放在好取、干燥、通風(fēng)處。每年要檢查兩次干粉是否結(jié)塊，如有接塊要及時更換；每年檢查一次藥劑重量，若少于規(guī)定17、的重量或看壓力表如下掉氣壓，應(yīng)及時充裝。（3）干粉推車使用時，首先將推車滅火器快速推到火源近處，拉出噴射膠管并展直，拔出保險銷，開啟扳直伐門手柄，對準(zhǔn)火焰根部，使粉霧橫掃重點火焰，注意切斷火源，控制火焰竄回，由近及遠(yuǎn)向前推進滅火。（4）干粉滅火器（MFZ）2-3kg有效射程距離2.5m,4-5kg射程為4m,時間8-9秒。8kg射程為5m,時間12秒。（MFTZ）35-50kg推車有效射程為8m,時間20秒。70kg推車射程9m,時間25秒。,2、二氧化碳滅火器（1）二氧化碳滅火器都是以高壓氣瓶內(nèi)儲存的二氧化碳?xì)怏w做為滅火劑進行滅火，二氧化碳滅火后不留痕跡，適宜于撲救貴重儀器設(shè)備，檔案資料，計18、算機室內(nèi)火災(zāi)，它不導(dǎo)電也適宜于撲救帶電的低壓電器設(shè)備和油類火災(zāi)，但不可用它撲救鉀、鈉、鎂、鋁等物質(zhì)火災(zāi)。使用時，鴨嘴式的先拔掉保險銷，壓下壓把即可，手輪式的要先取掉鉛封，然后按逆時針方向旋轉(zhuǎn)手輪，藥劑即可噴出。注意手指不宜觸及喇叭筒，以防凍傷。二氧化碳滅火器射程較近,應(yīng)接近著火點,在上風(fēng)方向噴射。對二氧化碳滅火器要定期檢查，重量少于5%時，應(yīng)及時充氣和更換。推車式使用方法：同干粉推車一樣。,3、泡沫滅火器（1）目前主要是化學(xué)泡沫，將來要發(fā)展空氣泡沫，泡沫能覆蓋在燃燒物的表面，防止空氣進入。它最適宜撲救液體火災(zāi)，不能撲救水溶性可燃、易燃液體的火災(zāi)（如：醇、酯、醚、酮等物質(zhì)）和電器火災(zāi)。使用時先用19、手指堵住噴嘴將筒體上下顛倒兩次，就有泡沫噴出。對于油類火災(zāi)，不能對著油面中心噴射，以防著火的油品賤出，順著火緣根部的周圍，向上側(cè)噴射，逐漸覆蓋油面，將火撲滅。使用時不可將筒底筒蓋對著人體,以防萬一發(fā)生危險。,（二）滅火器的使用,1、干粉滅火器的使用,2、泡沫滅火器的使用方法,3、二氧化碳滅火器的使用方法,4、推車式干粉滅火器使用方法,五、突發(fā)事件的處理方案,（一）突發(fā)事件處理原則（二）各類突發(fā)事件處理方法,（一）突發(fā)事件處理原則,1.預(yù)防為主，計劃為先做好日常的安全方面工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。2.處理迅速、準(zhǔn)確、有重點發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任20、分明，崗位明確，反應(yīng)迅速，一切行動聽從指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。3.以人為先，減少傷亡，降低損失人的生命是最珍貴的，因此所有的救援工作首要任務(wù)是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。,（二）各類突發(fā)事件處理方法,1.火災(zāi)（1）火災(zāi)的報告任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都應(yīng)該向部門主管或辦公室報告。同時迅速利用就近的滅火器或消火栓及時控制或消滅火情。對現(xiàn)有消防設(shè)備無法阻止火勢的情況應(yīng)及時報警，報警時應(yīng)說明發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。（2）滅火程序在確定無法控制火情時，應(yīng)立即撥打“119”報警電話。辦公室接到火災(zāi)報告后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)21、場，立即確定行動方案，按救災(zāi)組、人員疏散組、財物搶救組、醫(yī)務(wù)組分配人員負(fù)責(zé)，各司其責(zé)，快速行動。,服從辦公室的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進行滅火、疏散、救助工作。火災(zāi)撲滅后，辦公室要檢討消防系統(tǒng)的運行情況，迅速查訪責(zé)任人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對機器、數(shù)據(jù)、資料進行收集分析，由辦公室調(diào)查人員撰寫正式報告。制定災(zāi)后重新開業(yè)的工作計劃和方案。2.臺風(fēng)、暴雨、高溫等惡劣天氣準(zhǔn)備工作將天氣預(yù)報的告示在公告欄貼出；檢查戶外的廣告牌是否牢固；準(zhǔn)備好雨傘、雨傘袋、防滑墊，在暴雨來臨時使用。現(xiàn)場處理門口分發(fā)雨傘袋，鋪設(shè)防滑墊；顧客確實因為暴雨無法離開，可根據(jù)情況免費提供雨傘給顧客22、。,3.人身意外事故發(fā)生指顧客或員工在酒莊內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、電擊以及因個人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。（1）當(dāng)發(fā)生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告辦公室，員工要報告該部門主管，并及時進行醫(yī)療處理。（2）如顧客有暈倒、突發(fā)病發(fā)生應(yīng)立刻通知相關(guān)人員進行必要的急救處理，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童，并迅速撥打急救電話120，請派救護車，由辦公室人員送顧客到醫(yī)院就醫(yī)。（3）如屬意外傷害、重大傷害時，員工應(yīng)立即到醫(yī)院就醫(yī)，顧客應(yīng)在辦公室人員的陪同下立即到醫(yī)院就醫(yī)，情況及時上報店經(jīng)理，以便更好處理善后醫(yī)療費用事宜。4.營業(yè)時間內(nèi)突然停電（1）停電所有人員堅守崗23、位，辦公室立即啟用備用發(fā)電機，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)。,只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火。如收銀機不能運轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位。倉庫停止收貨。財務(wù)室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好。安全員立即對酒莊的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進入。啟動廣播，安撫顧客，賣場管理人員及營業(yè)員維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進行顧客疏散工作。辦公室應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短，經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。（2）來電全店恢復(fù)營業(yè)，營業(yè)員優(yōu)先整理商品。,5.匪徒搶劫收銀臺的金錢（1）收銀員應(yīng)對措24、施保持冷靜，不要做無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。在匪徒離開后，第一時間撥110報警。立即憑記憶用文字記錄相關(guān)信息。保持好現(xiàn)場，待警察到達后，清理現(xiàn)金的損失金額。（2）賣場主管應(yīng)對措施在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時，趁匪徒不注意，第一時間撥110報警。對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正而沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時，等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著，車輛的牌號、顏色，車款等。匪徒離開后，立即保護現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸。匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立25、即送醫(yī)院就醫(yī)。不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。,6.竊賊偷盜酒莊內(nèi)商品（1）通過顧客以下異常現(xiàn)象辨別偷盜：在商場走動，不停地東張西望或到比較隱蔽的角落。撕商品的標(biāo)簽，撕掉條形碼或破壞條形碼。幾個人聚集在貴重商品柜臺前，向同一個營業(yè)員要求購買商品。顧客表情緊張、慌張、異樣情況。（2）營業(yè)員應(yīng)對措施當(dāng)確認(rèn)顧客持商場商品未買單而欲離去時，營業(yè)員應(yīng)提醒顧客買單了沒，“對不起，先生或女士，滿意這件商品是不是，我?guī)湍汩_一下單，好嗎？”。只要顧客承認(rèn)，則請顧客買單，認(rèn)為顧客是疏忽不是故意的，處理時應(yīng)保持顧客的自尊。顧客若不承認(rèn)，則請顧客到辦公室協(xié)助處理，而不要在現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)。“先生或女士，對不起26、，請您同我去一趟辦公室。”談話對證：與盜竊者當(dāng)面取證，進行談話記錄。并闡明盜竊的危害性，注意對盜竊者不進行人身傷害、拘留、扣押等。（3）顧客偷盜的處罰：根據(jù)情況對其進行懲罰。（處罰以罰款為主，但不可留下法律證據(jù)。）,7.騷亂（1）如發(fā)現(xiàn)賣場內(nèi)有人搗亂，應(yīng)立即通知辦公室到現(xiàn)場，現(xiàn)場男營業(yè)員協(xié)助進行制止。（2）阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序。（3）撥打“110”報警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機關(guān)處理。（4）對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后做匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠的依據(jù)。（5）發(fā)現(xiàn)任何顧客在店內(nèi)打架，應(yīng)立即通知辦公室到現(xiàn)場制止。（6）不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開。8.發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物（1）發(fā)現(xiàn)可疑物后，立即匯報部門主管和辦公室。（2）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可后，立即打“110”報警。（3）不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近。（4）疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)。（5）靜待警方處理直至危險解除，再恢復(fù)營業(yè)。,謝謝各位！,