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1、2020湘湖景區(qū)新零售策劃運營方案趣趣湖湖 2020.04湘湘目目 錄錄CONTENTSPart One湘湖景區(qū)湘湖景區(qū)零售業(yè)態(tài)分析零售業(yè)態(tài)分析Part Two新零售平臺新零售平臺定位分析定位分析趣湘湖平臺趣湘湖平臺實施計劃實施計劃趣湘湖平臺趣湘湖平臺推廣計劃推廣計劃Part ThreePart Four01Retail format analysisRetail format analysis湘湖景區(qū)零售業(yè)態(tài)分析湘湖景區(qū)零售業(yè)態(tài)分析自馬云在2016年阿里云棲大會上提出，“未來的十年、二十沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。只有新零售。”新零售一躍成為各行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托2、，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。行深度融合的零售新模式。新零售定義新零售定義為了滿足游客的多樣化需求，景區(qū)應(yīng)該更加綜合、集中地提供游客配套吃、住、娛、購等幾乎都是必須配置，交通方式觀光、體驗式游交通方式觀光、體驗式游覽、參與式活動覽、參與式活動等，也都是主流要求，安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、應(yīng)急救助等環(huán)節(jié)，都要在夜游項目策劃方案中體現(xiàn)。湘湖國家旅游度假區(qū)基于對未來旅游未來旅游+新零售新零售行業(yè)及湘湖旅游+新零售市場發(fā)展趨勢、發(fā)展前景的3、認(rèn)識和戰(zhàn)略訴求，為充分利用資源優(yōu)勢，通過線上平臺合作開發(fā)運營旅游+新零售項目。強(qiáng)化旅游和零售場景，合作創(chuàng)新撬動體驗經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化旅游和零售場景，合作創(chuàng)新撬動體驗經(jīng)濟(jì)旅游旅游+新零售新零售01風(fēng)景風(fēng)景美美值得一去值得一去03體驗體驗佳佳玩得開心玩得開心02配套配套全全方便快捷方便快捷新零售加持下旅游景區(qū)，滿足了年輕化群體的3大特征需求景區(qū)每天5000+人流量服務(wù)配套無法滿足消費需求，也未能產(chǎn)生二消地理位置偏和占地面積廣的特點，拉長了配送時間,破壞了用戶體驗無法滿足不同景點人群的不同需求，慢生活街也未能發(fā)揮其消費作用010102020303區(qū)位分析配套不佳配套不佳配送不便配送不便針對性不夠針對性不夠湘湖4、景區(qū)在零售消費上的湘湖景區(qū)在零售消費上的3 3大難點大難點讓景區(qū)內(nèi)游客有良好的游覽體驗讓景區(qū)內(nèi)游客有良好的游覽體驗成為湘湖首要解決的問題！湘湖景區(qū)風(fēng)景獨好卻在零售配套和服務(wù)體驗零售配套和服務(wù)體驗上有很大缺失全連路全連路數(shù)字化營銷數(shù)字化營銷人人場場貨貨新零售以消費者為核心新零售以消費者為核心重新構(gòu)建人重新構(gòu)建人-貨貨-場三者間關(guān)系場三者間關(guān)系把合適的東西帶給最需要它的人把合適的東西帶給最需要它的人功能場功能場-科技場科技場-空間場空間場構(gòu)建消費場景內(nèi)的功能多樣性和關(guān)聯(lián)性通過物聯(lián)網(wǎng)傳感、人臉識別、vr+應(yīng)用客戶端等技術(shù)，讓場景內(nèi)的數(shù)據(jù)在線化通過線下和移動應(yīng)用端，展現(xiàn)更多的SKU,打破線下實體店空間5、的限制，實現(xiàn)線上線下無縫融合將特色人文藝術(shù)主題融入產(chǎn)品和服務(wù)，豐富多元化體驗嚴(yán)選每一款商品和服務(wù)，根據(jù)不同地域和場景賦予商品不同的情感最大線段擴(kuò)充產(chǎn)品信息渠道，壓縮商品中間環(huán)節(jié) 文化文化ip ip賦能賦能-精致情感精致情感-效率效率 可識別可識別-可運營可運營-可服務(wù)可服務(wù)人臉識別購、檢票，預(yù)定入住酒店移動客戶端隨時隨地消費，產(chǎn)生可分析的用戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行用戶精準(zhǔn)服務(wù)湘湖景區(qū)應(yīng)當(dāng)擁有湘湖景區(qū)應(yīng)當(dāng)擁有具備自身特色和文化屬性的具備自身特色和文化屬性的新零售平臺新零售平臺02Analysis of New Retail PositioningAnalysis of New Retail Po6、sitioning新零售平臺定位分析新零售平臺定位分析結(jié)合新零售特征、目標(biāo)人群喜好以及湘湖景區(qū)零售現(xiàn)存問題將其打造成既符合年輕化群體需求推出趣湘湖新零售平臺推出趣湘湖新零售平臺又能針對性滿足不同景點人群喜好特征的類定制化整合零售平臺類定制化整合零售平臺線上鏈接線下體驗店線上鏈接線下體驗店如小米之家如小米之家線下體驗轉(zhuǎn)為線上覆蓋線下體驗轉(zhuǎn)為線上覆蓋如故宮淘寶如故宮淘寶線上線下聯(lián)動線上線下聯(lián)動如盒馬鮮生如盒馬鮮生3 3種主流新零售形式的核心目的都是為了種主流新零售形式的核心目的都是為了給消費者更佳的購物體驗和多頻次的消費給消費者更佳的購物體驗和多頻次的消費景區(qū)核心人群特征景區(qū)核心人群特征多為結(jié)伴，7、多為結(jié)伴，以情侶和家庭為主要出行方式整體偏向年輕化8080后后/90/90后后為主要群體更注重個人感受期待有超預(yù)期的服務(wù)體驗超預(yù)期的服務(wù)體驗消費欲望強(qiáng)烈且更偏好線上偏好線上愛分享愛分享景區(qū)要給他們能分享的點熱門景點分布下孫文化村下孫文化村定山廣場定山廣場老虎洞游客中心老虎洞游客中心滑草島滑草島湖山廣場湖山廣場博物館小木屋博物館小木屋天鵝池天鵝池窯里塢碼頭窯里塢碼頭以景點目標(biāo)人群的不同特征，劃分為三類區(qū)域以景點目標(biāo)人群的不同特征，劃分為三類區(qū)域提供定制化特色服務(wù)提供定制化特色服務(wù)目標(biāo)人群杭州周邊城市喜歡旅游的年輕群體，輔助學(xué)生群體。目標(biāo)人群以家庭、情侶和朋友為主要群體，多為結(jié)伴出行，且距離景區(qū)不8、遠(yuǎn)，期待有放松、度假的氛圍。目標(biāo)人群杭州周邊城市喜歡旅游的年輕群體歷史文化類歷史文化類下孫文化村&博物館小木屋親子休閑類親子休閑類滑草島&定山廣場&湖山廣場山水風(fēng)景類山水風(fēng)景類窯里塢碼頭&天鵝池&老虎洞山“分魚區(qū)”和“售賣區(qū)”兩大區(qū)域；打造以湘湖生態(tài)魚為核心的蕭山特色美食和魚文化。窯里塢碼頭窯里塢碼頭-魚文化特色區(qū)魚文化特色區(qū)定山廣場定山廣場-運動特色區(qū)運動特色區(qū)區(qū)域以運動愛好者為核心目標(biāo)群體；區(qū)域以運動愛好者為核心目標(biāo)群體；向其提供運動后需要補(bǔ)充各種能量的食物和飲料，向其提供運動后需要補(bǔ)充各種能量的食物和飲料，諸如佳得樂運動飲料、脈動、紅牛、士力架、巧克力等等諸如佳得樂運動飲料、脈動、紅牛、9、士力架、巧克力等等 。天鵝池，愛的兩公里終點，美好事物的象征，產(chǎn)品以成對式呈現(xiàn)，情侶式食品和飾品等等；老虎洞游客中心面向景區(qū)游客，產(chǎn)品以文創(chuàng)類為核心，用作收藏展示和紀(jì)念。天鵝池天鵝池-甜蜜美食區(qū)甜蜜美食區(qū)老虎洞游客中心老虎洞游客中心-文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)滑草島滑草島&湖山廣場湖山廣場-綜合配套區(qū)綜合配套區(qū)環(huán)境上：環(huán)境上：營造國外度假的“小資”感受，沙灘、海浪、網(wǎng)紅娛樂設(shè)施等等；消費上：消費上：情侶和朋友以紅酒、高檔飲料、國外零食、網(wǎng)紅冰淇淋等為主；家庭以休閑娛樂設(shè)施如遮陽傘、躺椅、帳篷等。下孫文化村下孫文化村&博物館小木屋博物館小木屋主要以文化輸出為主，讓他們來到場地后感受到強(qiáng)烈的文化氛圍，氛10、圍營造上更偏向歷史、手繪、IP、品牌跨界，消費目標(biāo)則為衍生而來的文創(chuàng)產(chǎn)品。核心痛點核心痛點供需關(guān)系不平衡供需關(guān)系不平衡消費結(jié)構(gòu)單一消費結(jié)構(gòu)單一想消費的游客，買不到想買的物品想銷售的商家，找不到大量的客源到店消費是僅剩的選擇但客群更偏好線上便捷消費消費體驗不佳消費體驗不佳商業(yè)空間內(nèi)單純消費已不能滿足客群還要具備社交和休閑的功能趣湘湖整合零售平臺趣湘湖整合零售平臺消費者消費者需求為核心需求為核心業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)多元化布局多元化布局重新建構(gòu)景區(qū)與游客間的消費和互動關(guān)系消費和互動關(guān)系在景區(qū)全域滿足游客碎片化、隨機(jī)性的消費需求碎片化、隨機(jī)性的消費需求產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)整體聯(lián)動整體聯(lián)動滿足目標(biāo)客群的各種消費和互動需求的滿足11、目標(biāo)客群的各種消費和互動需求的新零售商業(yè)共同體新零售商業(yè)共同體趣湘湖趣湘湖整合零售平臺整合零售平臺大勢所趨|應(yīng)運而生 線上可選購線下能互動遠(yuǎn)程可配送趣湘湖整合零售平臺趣湘湖整合零售平臺項目意義項目意義滿足滿足需求需求完善完善配套配套促進(jìn)促進(jìn)二消二消打造一個景區(qū)自有打造一個景區(qū)自有產(chǎn)品品牌集群產(chǎn)品品牌集群樹立開放式景區(qū)樹立開放式景區(qū)新零售標(biāo)桿新零售標(biāo)桿激活激活商戶商戶趣湘湖趣湘湖整合零售平臺整合零售平臺趣湘湖趣湘湖整合零售平臺整合零售平臺擁抱景區(qū)年輕消費人群為景區(qū)注入新鮮的消費活力打造蕭山旅游目的地文化消費新熱點打造蕭山旅游目的地文化消費新熱點!三種形式互相補(bǔ)充，全方位、多形式覆蓋目標(biāo)客群所在場12、景新零售實體店可移動創(chuàng)意街景車入駐美團(tuán)&餓了么大眾點評03The Implementation Plan of Funxiang LakeThe Implementation Plan of Funxiang Lake趣湘湖平臺實施計劃趣湘湖平臺實施計劃隨時隨心滿足購物欲隨時隨心滿足購物欲入駐美團(tuán)入駐美團(tuán)/大眾點評大眾點評/餓了么線上平臺餓了么線上平臺第一步第一步基礎(chǔ)運營方式基礎(chǔ)運營方式及時送達(dá)平臺分發(fā)用戶通過平臺下單工作人員觀光車配送顧客享用景區(qū)商戶制作取餐配送通過“趣湘湖”平臺，整合景區(qū)現(xiàn)有商戶資源，為景區(qū)商戶導(dǎo)流；為景區(qū)商戶導(dǎo)流；用戶通過“趣湘湖”平臺下單，現(xiàn)有商戶資源接單制作，景區(qū)工作13、人員配送，更便捷快速地為景區(qū)人群服務(wù)，完善體驗；參與“趣湘湖”平臺活動，領(lǐng)取商戶優(yōu)惠券領(lǐng)取商戶優(yōu)惠券，保證平臺活躍度。為游客提供豐富的產(chǎn)品類型為游客提供豐富的產(chǎn)品類型景區(qū)內(nèi)租車、包車、雇用導(dǎo)游等產(chǎn)品 輕餐飲（飲料/水果沙拉/冰淇淋/網(wǎng)紅零食等）休閑娛樂設(shè)施（帳篷/野餐/垂釣/親子等）兒童服務(wù)（風(fēng)箏/滑滑車/項目道具/嬰幼兒濕紙巾等）一級產(chǎn)品一級產(chǎn)品二級產(chǎn)品二級產(chǎn)品線上優(yōu)惠活動支持線上優(yōu)惠活動支持平臺推出平臺推出掃碼領(lǐng)紅包掃碼領(lǐng)紅包和和支付立減支付立減兩種優(yōu)惠方式兩種優(yōu)惠方式吸引用戶在平臺下單和轉(zhuǎn)發(fā)吸引用戶在平臺下單和轉(zhuǎn)發(fā)完成完成拉新拉新-留存留存-裂變裂變的營銷閉環(huán)的營銷閉環(huán)讓湘湖讓湘湖“動起14、來動起來”可移動創(chuàng)意街景車可移動創(chuàng)意街景車第二步第二步-創(chuàng)意街景創(chuàng)意街景將將多樣零售場景多樣零售場景以街景車的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，音樂、美食、以街景車的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，音樂、美食、互動互動DJDJ、拍照打卡、互動娛樂等，打造視覺上的高度統(tǒng)一、拍照打卡、互動娛樂等，打造視覺上的高度統(tǒng)一性和完整性；同時滿足游客的基本需求，帶動性和完整性；同時滿足游客的基本需求，帶動二消二消。多多功能藝術(shù)街區(qū)功能藝術(shù)街區(qū)讓讓“湘湖湘湖”動起來動起來水上巴士水上巴士陸地巴士陸地巴士+顏值經(jīng)濟(jì)時代，場景營造成商街、景區(qū)吸金吸客重頭戲。顏值經(jīng)濟(jì)時代，場景營造成商街、景區(qū)吸金吸客重頭戲。沉浸式場景沉浸式場景 分分鐘打造網(wǎng)紅爆款分分15、鐘打造網(wǎng)紅爆款體積小、種類多樣的移動街景車體積小、種類多樣的移動街景車填補(bǔ)填補(bǔ)“湘湖店鋪生態(tài)圈湘湖店鋪生態(tài)圈”中中空缺的生態(tài)位空缺的生態(tài)位兼顧消費者需求、城市管理、商業(yè)發(fā)展兼顧消費者需求、城市管理、商業(yè)發(fā)展打造打造移動商業(yè)空間移動商業(yè)空間湘湖用湘湖用“移動商業(yè)移動商業(yè)”詮釋詮釋消費新場景消費新場景打造打造“城市新地標(biāo)城市新地標(biāo)”、網(wǎng)紅打卡點、網(wǎng)紅打卡點消消費費新新場場景景旗艦款旗艦款巴頓款巴頓款威爾斯款威爾斯款街景車點位設(shè)置街景車點位設(shè)置一期點位一期點位滑草島碼頭、浙江當(dāng)代陶瓷藝術(shù)博物館草坪、定山島沙灘、天鵝池滑草島碼頭、浙江當(dāng)代陶瓷藝術(shù)博物館草坪、定山島沙灘、天鵝池（四選三）（四選三）二期點16、位二期點位少兒公園草坪、湖山廣場小賣部、定山廣場少兒公園草坪、湖山廣場小賣部、定山廣場浙江當(dāng)代陶瓷藝術(shù)博物館浙江當(dāng)代陶瓷藝術(shù)博物館滑草島滑草島定山島定山島為游客提供豐富的產(chǎn)品類型為游客提供豐富的產(chǎn)品類型景區(qū)內(nèi)租車、包車、雇用導(dǎo)游等產(chǎn)品 輕餐飲輕餐飲（飲料/水果沙拉/冰淇淋/網(wǎng)紅零食等）休閑娛樂設(shè)施休閑娛樂設(shè)施（帳篷/野餐/垂釣/親子等）兒童服務(wù)兒童服務(wù)（風(fēng)箏/滑滑車/項目道具/嬰幼兒濕紙巾等）一級產(chǎn)品一級產(chǎn)品二級產(chǎn)品二級產(chǎn)品每日在街景車內(nèi)設(shè)置3款不常見的零食邀請游客參與“猜價格”活動，價格精確到小數(shù)點后一位猜對的游客可獲得訂單免單猜對的游客可獲得訂單免單帶固定話題和地點，發(fā)送朋友圈，可帶固定話17、題和地點，發(fā)送朋友圈，可額外獲得一次猜測機(jī)會額外獲得一次猜測機(jī)會猜價格，贏免單猜價格，贏免單互動體驗互動體驗提升游客消費體驗提升游客消費體驗引導(dǎo)用戶自發(fā)傳播引導(dǎo)用戶自發(fā)傳播無感消費全新體驗無感消費全新體驗新零售實體店新零售實體店第三步第三步業(yè)態(tài)全域化業(yè)態(tài)全域化新零售實體店新零售實體店弱化賣場屬性，強(qiáng)調(diào)弱化賣場屬性，強(qiáng)調(diào)秀場和展場秀場和展場屬性屬性打造一個打造一個強(qiáng)社交和休閑強(qiáng)社交和休閑的商業(yè)空間的商業(yè)空間賣場生動化賣場生動化產(chǎn)品場景化產(chǎn)品場景化景區(qū)全域協(xié)同，線上線下無縫打通 賣場強(qiáng)體驗，多屏、多碼、多互動動線需求對應(yīng)業(yè)態(tài)定位場景需求對應(yīng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 點位選擇慢生活街商業(yè)區(qū)此處到熱門景點呈發(fā)射狀進(jìn)則18、取/出則送節(jié)省配送時間人群聚集處位置獨特容易形成聚集效應(yīng)游客消費欲望較為強(qiáng)烈用戶只要對準(zhǔn)屏幕微微一笑，屏幕會根據(jù)笑容的不同，檢測出年齡，并可以獲得不同面額的電子優(yōu)惠券。優(yōu)惠券可以在支付時直接抵用。引發(fā)眾人關(guān)注參與的互動體驗引發(fā)眾人關(guān)注參與的互動體驗“微笑打折微笑打折”系統(tǒng)系統(tǒng)04Interesting Hunan Lake Promotion PlanInteresting Hunan Lake Promotion Plan趣湘湖平臺推廣計劃趣湘湖平臺推廣計劃線上線下聯(lián)動宣傳線上線下聯(lián)動宣傳全方位覆蓋全方位覆蓋景區(qū)周邊和蕭山區(qū)內(nèi)人群景區(qū)周邊和蕭山區(qū)內(nèi)人群營銷推廣營銷推廣一出手便成就平臺影響力一19、出手便成就平臺影響力以聲量拉動銷量以聲量拉動銷量線上造勢線上造勢自媒體平臺本地生活類微信公眾號知名門戶網(wǎng)站湘湖發(fā)布湘湖智慧旅游等公眾號蕭內(nèi)網(wǎng)蕭山微美食蕭山吃喝玩樂圈騰訊網(wǎng)易新浪微信微信/微博微博/門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站/朋友圈朋友圈多平臺、多形式宣傳覆蓋多平臺、多形式宣傳覆蓋文章文章&海報海報&短視頻短視頻微巴士微巴士最佳廣告位最佳廣告位商家聯(lián)動商家聯(lián)動最有效引流最有效引流同景區(qū)內(nèi)各個商家開展合作店內(nèi)擺放“趣湘湖”二維碼對進(jìn)店顧客告知并引導(dǎo)使用“趣湘湖”平臺一起助推平臺發(fā)展借用微巴士可移動廣告位宣傳“趣湘湖”平臺上線及優(yōu)惠活動信息吸引游客關(guān)注和使用上線倒計時海報上線倒計時海報平臺宣傳海報平臺宣傳海報20、條漫式推文條漫式推文以體驗帶動口碑以體驗帶動口碑線下互動線下互動異型指引標(biāo)識異型指引標(biāo)識路線地圖旁游客中心吸引用戶關(guān)注并掃碼使用吸引用戶關(guān)注并掃碼使用游覽車身容易形成人群聚集的地方，擺上異型標(biāo)識，引導(dǎo)游客掃碼使用美陳打卡美陳打卡+互動體驗互動體驗滑草島游客中心引發(fā)用戶打卡并自傳播引發(fā)用戶打卡并自傳播慢生活街在人流量大的場地，設(shè)置各類美陳點位和互動點位，吸引游客拍照和發(fā)朋友圈營銷大事件造勢營銷大事件造勢擴(kuò)大平臺知名度擴(kuò)大平臺知名度掃碼領(lǐng)百萬現(xiàn)金紅包掃碼領(lǐng)百萬現(xiàn)金紅包￥111111來湘湖掃碼，來湘湖掃碼，搶搶100100萬萬現(xiàn)金紅包現(xiàn)金紅包滑草島游客中心慢生活街在可移動街車處，設(shè)置各異型二維碼裝置，游客掃碼可隨機(jī)獲得現(xiàn)金紅包，最高不超過111111元元。景區(qū)工作人員先領(lǐng)取一波紅包，并以固定格式發(fā)布朋友圈；將此內(nèi)容作為核心，分別在三類媒體上進(jìn)行活動宣傳；吸引更多用戶參與，擴(kuò)大事件影響力。將游客領(lǐng)紅包制作將游客領(lǐng)紅包制作ugcugc內(nèi)容內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)大事件影響力進(jìn)一步擴(kuò)大事件影響力自媒體地鐵報KOL高顏值、強(qiáng)互動、多體驗的“網(wǎng)紅店”，吸引消費者拍照打卡，邊買邊秀。未來暢想實現(xiàn)生產(chǎn)、物流、線上線下多端銷售、運營一體化動態(tài)管理，最終將客流、物流通過信息流轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金流;商家、門店、線上商城串聯(lián)互通；THANKSTHANKS！