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1、生成式生成式AI規(guī)劃規(guī)劃工作手冊工作手冊企業(yè)實施生成式AI的4個步驟 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。Gartner是Gartner,Inc.或其關聯(lián)公司的注冊商標。本演示文檔及全部配套材料均歸Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司所有，僅供指定收件人內(nèi)部使用。本演示文檔中可能含有機密信息、專有信息或其它受法律保護的信息；如無Gartner,Inc.或其關聯(lián)公司書面許可，嚴禁復制、傳播或公開展示本文檔。將生成式將生成式AI對話的重點聚焦對話的重點聚焦在真實的業(yè)務問題和可行的用例上。在真實的業(yè)務問題和可行的用例上。雖然生成式人工智能（生成式AI）是突然2、出現(xiàn)在人們視野中的，但在其之前，部分企業(yè)機構已經(jīng)在多個業(yè)務部門和流程中部署了人工智能技術，在這方面積累了豐富的經(jīng)驗并取得了成功。Gartner研究表明，這些熟練使用人工智能的企業(yè)只占目前嘗試使用人工智能技術企業(yè)的10%，但有意采用生成式AI的企業(yè)可以從他們身上學到很多有用的知識。為此，您需要使用本規(guī)劃工作手冊，讓業(yè)務和IT領導者圍繞最佳實踐進行對話，幫助您專注兼具價值與可行性的生成式AI倡議。要實現(xiàn)這一目標，您需要采取戰(zhàn)略性策略。禁止傳播禁止傳播2 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。構成構成AI戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的4大支柱大支柱Gartner IT領導者成為客戶3、生成式生成式AI戰(zhàn)略戰(zhàn)略4大支柱下的具體舉措大支柱下的具體舉措確立生成式確立生成式AI愿景愿景生成式AI如何助力實現(xiàn)貴企業(yè)的目標？您希望獲得怎樣的效益以及如何衡量成功？消除價值獲取障礙消除價值獲取障礙哪些組織障礙會阻礙您取得成功？您需要采取哪些行動來消除這些障礙？優(yōu)先采用最有價值的倡議優(yōu)先采用最有價值的倡議根據(jù)IT和業(yè)務領導都認可的價值和可行性，哪些生成式AI倡議最值得采用？識別風險識別風險您需要評估和降低哪些監(jiān)管、聲譽、能力、技術等風險？禁止傳播禁止傳播3 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。生成式生成式AI戰(zhàn)略戰(zhàn)略的的4大支柱大支柱Gartner IT4、領導者成為客戶AI戰(zhàn)略框架的關鍵組成部分戰(zhàn)略框架的關鍵組成部分采用采用 用例和價值圖 AI決策框架 決策治理風險風險 監(jiān)管風險 聲譽風險 能力風險愿景愿景 目標 效益 成功指標價值價值 業(yè)務影響 變革管理 人員和技術禁止傳播禁止傳播4 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。Gartner IT領導者成為客戶AI愿景愿景首先，明確闡述生成式首先，明確闡述生成式AI目標與企業(yè)目標之間的聯(lián)系目標與企業(yè)目標之間的聯(lián)系不要低估從一開始就與利益相關者達成共識的必要性：1.重述貴企業(yè)的企業(yè)愿景：“.”2.闡述闡述AI將如何實現(xiàn)這一愿景：例如，AI將以這些方式在這些領域?qū)崿F(xiàn)5、更好的業(yè)務價值例如，我們將利用AI實現(xiàn)更公平的結果明確闡述明確闡述AI目標是鼓勵和促進整個目標是鼓勵和促進整個企業(yè)機構順利采用企業(yè)機構順利采用AI的關鍵，還將的關鍵，還將幫助您投資正確的用例。這些用例幫助您投資正確的用例。這些用例能帶來明確的投資回報，并進一步能帶來明確的投資回報，并進一步引領創(chuàng)新發(fā)展。引領創(chuàng)新發(fā)展。禁止傳播禁止傳播5 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。Gartner IT領導者成為客戶AI愿景愿景然后，說明生成式然后，說明生成式AI將如何助力實現(xiàn)業(yè)務目標將如何助力實現(xiàn)業(yè)務目標您需要了解：您為什么要采用生成式AI？根據(jù)您的主要業(yè)務目標，您6、期望生成式AI帶來哪些價值？您將如何衡量生成式AI的成功？以及哪些用例可以最大限度地提高業(yè)務價值？（您將在“采用”階段驗證這些用例的價值/可行性）。僅供說明目標目標AI/生成式生成式AI如何實現(xiàn)該目標如何實現(xiàn)該目標可用的用例（僅作示例）可用的用例（僅作示例）實現(xiàn)營收增長實現(xiàn)營收增長在AI的啟發(fā)或支持下改變業(yè)務模式，提出全新的業(yè)務倡議。行為分析、合同生命周期管理提高客戶滿意度提高客戶滿意度提高客戶行為分析能力，更貼近客戶。虛擬客戶助理降低成本降低成本實現(xiàn)任務和流程的自動化，降低運營成本。風險/欺詐緩解、資產(chǎn)績效管理增強員工能力，提高生產(chǎn)力增強員工能力，提高生產(chǎn)力使用增強型AI和自動化技術，將員工7、從瑣碎的任務中解放出來，從而提高其生產(chǎn)力。知識管理和培訓、內(nèi)容生成、代碼生成提高服務可用性提高服務可用性使用數(shù)據(jù)驅(qū)動型預測分析工具，升級數(shù)字化服務。預測性維護、主動威脅管理禁止傳播禁止傳播6 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。Gartner IT領導者成為客戶AI愿景愿景同時，設定同時，設定AI成功指標成功指標如需衡量單個用例的價值，您需要設置與總體業(yè)務目標相關聯(lián)的成功指標。您需要選擇與特定關鍵成功因素相關的指標（如此處列出的指標），并提供您期望實現(xiàn)價值的具體時間框架。業(yè)務目標業(yè)務目標適當?shù)某晒χ笜诉m當?shù)某晒χ笜送瓿蓵r間完成時間提高客戶滿意度提高客戶滿意8、度客戶滿意度指數(shù)/凈推薦值日期實現(xiàn)營收增長實現(xiàn)營收增長產(chǎn)品線收入增幅日期提出全新的業(yè)務倡議提出全新的業(yè)務倡議新業(yè)務倡議數(shù)量日期實現(xiàn)任務或流程的自動化實現(xiàn)任務或流程的自動化減少處理時間日期降低成本降低成本減少資本支出和運營支出日期增強員工能力，提高生產(chǎn)力增強員工能力，提高生產(chǎn)力勞動力生產(chǎn)率指標，例如用于增值任務的時間日期提高服務可用性提高服務可用性年度可用率日期禁止傳播禁止傳播7 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。Gartner IT領導者成為客戶AI價值價值消除獲取價值的組織障礙消除獲取價值的組織障礙確定AI對企業(yè)的潛在好處（在愿景階段）后，您需要明確任9、何可能阻礙您以確定的方式獲取價值的戰(zhàn)略性問題。同時，您還要確定相應的解決方案、責任和行動，如下表所示。戰(zhàn)略性問題戰(zhàn)略性問題解決方案解決方案負責人負責人企業(yè)機構將采取的行動企業(yè)機構將采取的行動與企業(yè)目標相一致的項目更有可能取得成功并獲得長足發(fā)展。記錄AI目標并采取組合法抓住AI機遇。CIO 指出應實現(xiàn)哪些企業(yè)目標。確定項目組合的規(guī)模（五個或更少的試點和最低可行性產(chǎn)品）。AI指標為項目成熟度提供可信的信息。用指標替代財務和風險結果，或直接進行此類衡量。CFO 與首席數(shù)據(jù)分析官合作，明確對未來項目最具可衡量性和教育意義的指標。規(guī)范的問責結構可獲得更好的AI成果。明確制定和執(zhí)行AI戰(zhàn)略的當責者（Acc10、ountable）、負責者（Responsible）、咨詢者（Consulted）和告知者（Informed）。CD(A)O、CIO 全面明確AI項目和產(chǎn)品開發(fā)的當責者（Accountable）、負責者（Responsible）、咨詢者（Consulted）和告知者（Informed）。禁止傳播禁止傳播8 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。Gartner IT領導者成為客戶AI風險風險評估和降低風險評估和降低風險任何類型的AI技術都會帶來一系列的風險，包括下文所說的風險。而生成式AI具有特定的新型風險，如產(chǎn)生幻覺和帶有偏見的不準確結果。為此，您需要記錄所11、有此類主要風險，并正確評估和降低每項風險。主要風險主要風險類型類型風險類別風險類別負責人負責人行動計劃行動計劃監(jiān)管風險監(jiān)管風險法律法規(guī)法律法規(guī)CIO/CTO和CRO了解不斷變化的監(jiān)管環(huán)境。促進AI從業(yè)人員與法律、風險和安全團隊成員之間的合作，從而評估用例的可行性和可接受風險。設立AI治理辦公室，作為獨立的審計委員會對結果進行審查。聲譽風險聲譽風險安全安保安全安保CIO/CTO識別企業(yè)機構內(nèi)惡意和良性行為者對AI構成的威脅。加強企業(yè)安全控制、數(shù)據(jù)完整性和AI模型監(jiān)控的安全性。利用外部資源保證AI系統(tǒng)的安全。能力風險能力風險技術債務技術債務CIO/CTO對齊AI戰(zhàn)略與云戰(zhàn)略，并嘗試將云作為AI的基12、礎。制定技術路線圖，對數(shù)據(jù)分析基礎設施進行現(xiàn)代化升級，從而使其與AI目標和時間表保持一致。創(chuàng)建初創(chuàng)企業(yè)加速器計劃，減少技術債務并逐步實現(xiàn)創(chuàng)新。禁止傳播禁止傳播9 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。Gartner IT領導者成為客戶AI采用采用優(yōu)先實施兼具價值與可行性的優(yōu)先實施兼具價值與可行性的AI項目項目采用如下表所示的簡單標準對每個項目的可行性和價值進行評估打分，并對項目進行優(yōu)先排序。通常情況下，高管會熱衷追求價值高的項目（風險也往往較高，即可行性較低），但他們也會避免可行性低到無法實施的項目。對業(yè)務價值有突出貢獻且可行性高的用例要么會帶來突破性成果，13、要么是市場錯失的一個絕佳機遇。技術可行性因素技術可行性因素業(yè)務價值因素業(yè)務價值因素項目項目是否可以訪問是否可以訪問標簽數(shù)據(jù)標簽數(shù)據(jù)是否具有架構和是否具有架構和技術可行性技術可行性是否具備相應是否具備相應的技能的技能/人員人員是否符合我是否符合我們的使命和們的使命和價值觀價值觀是否獲是否獲得資助得資助者支持者支持是否設定相應是否設定相應的關鍵績效指標的關鍵績效指標總體業(yè)務價值總體業(yè)務價值（1-10分，10分為最高分）總體技術可行性總體技術可行性（1-10分，10分為最高分）排名排名名稱是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否名稱是/可能/否是/可能/否是/可能/否14、是/可能/否是/可能/否是/可能/否名稱是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否名稱是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否名稱是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否禁止傳播禁止傳播10 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。Gartner IT領導者成為客戶可執(zhí)行的客觀洞察可執(zhí)行的客觀洞察為您的IT部門獲得成功做好準備。探尋為IT領導者提供的其他免費資源和工具：電子書電子書數(shù)據(jù)編織基礎指南了解數(shù)據(jù)編織屬于數(shù)據(jù)管理思維的原因。電子書電子書利用人工智能增強決策能力15、決策自動化可提高您的競爭優(yōu)勢。了解使用決策自動化的具體時間和方式。研究報告研究報告Gartner Peer Community洞察：用于合成數(shù)據(jù)的生成式AI獲得有關如何優(yōu)化模型結果的快速洞察。網(wǎng)絡研討會網(wǎng)絡研討會探索生成式人工智能對企業(yè)的影響探索生成式AI的未來，了解相關用例。即刻下載即刻下載 即刻下載即刻下載了解更多了解更多 立即觀看立即觀看已經(jīng)是Gartner客戶？您可在客戶門戶網(wǎng)站上獲得更多的資源。登錄禁止傳播禁止傳播11 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。Gartner IT領導者成為客戶聯(lián)系我們聯(lián)系我們獲得可行的客觀洞察，實現(xiàn)您最關鍵的優(yōu)先事項。Gartner專家指南和工具使您能夠更快作出明智的決策并獲得更優(yōu)的業(yè)績表現(xiàn)。聯(lián)系我們成為客戶：點擊了解更多關于Gartner IT領導者的相關信息 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯(lián)公司版權所有。保留所有權利。成為成為Gartner客戶客戶