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1、B B版精裝豪宅模塊操作手冊 物業管理篇 萬達商業管理有限公司 二零一一年九月 總總 則則 1、編制目的 在萬達公館產品開發鏈中形成統一的物業服務標準，塑造萬達豪 宅頂級物業服務品牌，支持和配合豪宅的營銷，并形成市場口碑。 2、適用范圍 萬達公館B版精裝豪宅。 3、基本內容 入伙前管理、入伙管理、入伙后日常管理。 4、檢查機制 月度檢查、專項檢查、年度考核。 定定 位位 1、品牌：國內豪宅頂級物業服務的一線品牌。 2、團隊：匯聚了國內外一流物業管理經驗的高端人才，打造具有國際水 準的萬達豪宅專項團隊。 3、模式：具有萬達豪宅特色的管家式尊榮物業服務。 階段劃分階段劃分 1、入伙前管理：指在規劃2、設計、施工建設及營銷推廣階段所開展的物業 管理工作； 2、入伙管理：指在接管驗收及交付入伙階段，所開展的物業管理工作； 3、入伙后日常管理：指在交付入伙完成后所開展的運營管理工作。 入伙前管理 一 入伙管理 二 入伙后日常管理 三 入伙前管理 一 入伙管理 二 入伙后日常管理 三 一、入伙前管理一、入伙前管理 序號序號 項目項目 工作內容工作內容 1 1 規劃設計階段 1.1 了解掌握開發計劃工作節點，制定詳細工作計劃并實施； 1.2 成立前期介入小組，完成新項目所在城市的物業管理市場調研 并形成調研報告，完成物業管理主體的注冊及資質取得； 1.3 參與設計圖紙審閱、工程技術條件對接，從滿足業3、主需要和后 期物業管理的角度提出專業性意見。 商管/物業公司在規劃設計、施工建設及營銷推廣階段，開展以下主要工作內容； 一、入伙前管理一、入伙前管理 序號序號 項目項目 工作內容工作內容 2 2 施工建設階段 2.1 參加項目公司組織的施工例會，提出存在隱患、成品保護等方 面建議及要求； 2.2 內裝階段對隱蔽工程、施工工藝、裝修質量進行巡檢及記錄； 2.3 收集整理施工圖紙等技術資料，建立完整的前期介入工程資料 檔案，為項目接管驗收做好前期準備。 一、入伙前管理一、入伙前管理 序號序號 項目項目 工作內容工作內容 3 3 營銷推廣階段 3.1 按照商管總部制定的萬達公館營銷中心操作指引，并結 合實際情況，制定豪宅營銷中心物業服務方案； 3.2 按照商管總部制定的萬達公館營銷中心操作指引，組建 營銷中心物業服務團隊，招聘專業人員，購置服務道具； 3.3 解答客戶關于物業服務的咨詢，定期對營