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黃海汽車售后服務特約服務站分級考評管理規定
黃海汽車售后服務特約服務站分級考評管理規定.ppt
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上傳人:焦** 編號:78053 2021-03-30 82頁 11.75MB

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1、黃海汽車售后服務 特約服務站分級考評管理規定 售后服務公司網絡管理處售后服務公司網絡管理處 崗位名稱崗位名稱 姓名姓名 聯系方式聯系方式 負責區域負責區域 業務范圍業務范圍 副處長:萬旭東副處長:萬旭東1532621601615326216016 網絡管理員網絡管理員 郝春橋郝春橋 41385004138500 全國全國 新建及撤銷服務站、新建站驗收、服新建及撤銷服務站、新建站驗收、服 務站站章、服務站協議簽訂、服務站務站站章、服務站協議簽訂、服務站 運作材料發送、服務車申購、服務站運作材料發送、服務車申購、服務站 基礎信息變更、服務站星級評定、服基礎信息變更、服務站星級評定、服 務站整改、黃2、海汽車務站整改、黃海汽車使用維護說明使用維護說明 書書服務站通訊名錄維護服務站通訊名錄維護 孫宏影孫宏影 41395364139536 全國全國 系統管理員系統管理員 張輝斌張輝斌 41390464139046 全國全國 DMSDMS系統管理及操作指導系統管理及操作指導 配件技術員配件技術員 苗東林苗東林 41390464139046 全國全國 DMSDMS系統配件信息確認系統配件信息確認 盧冠竹盧冠竹 41390464139046 全國全國 傳真:傳真:0415-4139480 售后服務公司網絡管理處售后服務公司網絡管理處 主要內容主要內容 服務站分級考評管理規定服務站分級考評管理規定 一一3、 維修服務管理評價標準表維修服務管理評價標準表細則細則 二二 一、實施目的一、實施目的 1 1、規范服務站運作行為,提高用戶滿意度、規范服務站運作行為,提高用戶滿意度 ; 2 2、引導服務站自主提升服務質量及管理水平;、引導服務站自主提升服務質量及管理水平; 3 3、提升服務品牌形象,深化服務理念。、提升服務品牌形象,深化服務理念。 二、適用范圍二、適用范圍 1 1、黃海汽車一級特、黃海汽車一級特 約服務站約服務站 2 2、新建黃海汽車一、新建黃海汽車一 級特約服務站在簽級特約服務站在簽 訂訂服務合作協服務合作協 議議,滿,滿3 3個月后個月后 進行分級考評進行分級考評 考評考評 一級服一級服 務站務站 簽訂協簽訂協 議且滿議且滿 三個月三個月 試運作試運作 未驗收未驗收 暫不考評 三、分級評定標準三、分級評定標準 維修服務管理評價標準表維修服務管理評價標準表 共分“基礎管理”、“服務管理
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