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商業廣場地產項目美佳華運營流程及營業員手冊（19頁）.docx

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上傳人：西瓜編號：78208 2021-03-31 18頁 67.94KB

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1、曲靖順誠商業管理有限公司美佳華麒麟商業廣場營運部營運部專柜營業員手冊（暫行）（暫行） 2 / 18 目錄一、每日營運流程：.1 二、專柜營業員入、離職管理制度： . 2 三、專柜營業員崗位職責： . 3 四、考勤制度： . 4 五、專柜日常工作及行為規范： . 5 六、柜臺工作要求： . 6 七、離柜交接要求及相鄰柜臺營業員代看代管協議： . 7 八、現場服務： . 8 九、常用禮貌用語： . 9 十、商品流轉： . 10 十一、商品價格管理： . 11 十二、專柜商品陳列規范： . 12 十三、購物中心處懲管理條例： . 13 十四、五防知識：防火、防盜、防爆、防破壞、防意外災2、害： . 14 3 / 18 前言前言：本手冊旨在為美佳華麒麟商業廣場（以下簡稱購物中心）百貨專柜本手冊旨在為美佳華麒麟商業廣場（以下簡稱購物中心）百貨專柜新進營業員快速上崗提供正確指引、學習而制定的手冊，本購物中心可根據新進營業員快速上崗提供正確指引、學習而制定的手冊，本購物中心可根據實際情況隨時做出更改、補充，對涉及本手冊內容所有條款擁有最終解釋權。實際情況隨時做出更改、補充，對涉及本手冊內容所有條款擁有最終解釋權。一、一、每日營運流程每日營運流程 4 / 18 營業時間為： 09：3022：00 07：00 保潔人員進場，進行營業前保潔工作。 08：30 運營部及3、物業部在員工通道集合進行 G 樓、一樓、二樓、三樓、四樓巡場工作。 08：45 開啟部分公共區域照明，打開員工通道口，員工按規定進行打卡。（包括店長） 09：00 所有員工進場，在指定位置集合。 09：05 所有員工在各樓層參加晨會。 09：15 員工進行營業前準備工作（各專柜自行打開部分照明、整理貨品、打掃柜臺衛生等；地面清理需在前一天晚上完成）。 09：25 開啟電扶梯、商場內所有照明燈具及各專柜內所有照明燈具。 09；30 播放迎賓曲，所有員工站在柜臺邊緣，面向主通道迎接第一批顧客，并向顧客致歡迎詞：早上好！歡迎光臨美佳華麒麟商業廣場 XX 品牌，迎賓音樂：/，迎賓時間為 10 分鐘。物業部開啟商場正門、側門。 15：30 所有員工進行早晚班交接工作（交接時間由各專柜靈活安排）。 19：30 開啟公共區域裝飾燈，商場外圍廣告燈、品牌櫥窗燈。 21：30 到指定地點取水打掃專柜衛生

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