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1、商務(wù)禮儀培訓(xùn) 講師： 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 三秒鐘印象三秒鐘印象 禮儀的概念禮儀的概念 個(gè)人形象個(gè)人形象 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng) 電話禮儀電話禮儀 辦公禮儀辦公禮儀 謀面禮儀謀面禮儀 其它常見禮儀其它常見禮儀 禮儀的概念禮儀的概念 良好的禮儀能夠：良好的禮儀能夠： - - 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的 商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； - - 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合 作基礎(chǔ)；作基礎(chǔ)； - - 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺滿足對(duì)方的2、心理期待，使其感覺良好，感覺 受人尊重，從而提高工作效率。受人尊重，從而提高工作效率。 哇，禮儀那么有用，我要哇，禮儀那么有用，我要 成為知禮、守禮的紳士！成為知禮、守禮的紳士！ 我該怎么做呢？我該怎么做呢？ 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng) 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素， 而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 - - 有責(zé)任感有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任；敢于承擔(dān)責(zé)任； - - 善于溝通善于溝通樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)3、，掌握有效的 溝通方法；溝通方法； - - 以信為本以信為本實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說 到就得做到，做不到的就不說；到就得做到，做不到的就不說； - - 客戶意識(shí)客戶意識(shí)要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著 想的精神，讓客戶百分之百滿意；想的精神，讓客戶百分之百滿意； 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 - - 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； - - 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則不唯上，不唯權(quán)。不唯上，不唯權(quán)。 - - 開放的頭腦開放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思勇于打破舒適圈，善于接納新思 想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； - - 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 - - 適應(yīng)適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作