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1、安全行為觀察與溝通教育培訓,Training,安全觀察和溝通管理,SSafety 安全 TTrain 培訓 OObserve 觀察 PProcedure 程序 AAccident 事故 CControl 控制 TTechnology 技術,A.C.T.,一 基本理念二 安全觀察和溝通方法三 安全觀察和溝通內容四 管理流程,CONTENTS,問題：在安全檢查時，你會重點關注哪兩件事？,造成傷害的原因,基本理念,造成重傷和輕傷的原因,基本理念,金字塔,死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，頭撞到泵上，死亡。,重傷。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔斷了（損失工作時間，限制工作能力）,輕傷。操作工滑了一下，扭2、傷了腳。（醫療處理）,急救箱事件。操作工滑了一下，但沒摔倒。,不安全行為 危害（泵旁邊泄漏的潤滑油未及時清理隱患）,可匯報的可記錄的,1,30,300,3,000,30,000,基本理念,冰山理論,死亡損工傷害醫療處理 急救事件,不安全行為不安全狀況,基本理念,杜邦公司損工事件率,事故發生率,每二十萬工作小時發生的傷害事故,杜邦工作中事故,美國工業平均事故,杜邦工作外事故,基本理念,所有的傷害和職業病都可以預防。安全應從最高領導開始，人人參與。工作場所從來都沒有絕對的安全，員工行為決定了傷害事故是否發生。員工行為無實質改變，所有安全活動都是紙上談兵。員工無論在上班時還是在下班后都要注意安全。,3、基本理念,安全觀察和溝通方法,2,12,1、觀察,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發,6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-1、觀察員工行為,安全觀察和溝通的方法,你難道不擔心這只猴子嗎？,效果肯定比不上數碼相機！,六步法-1、觀察人員的反應個人防護裝備人員的位置工具和設備程序人體工效學整潔,安全觀察和溝通的方法,六步法-1、觀察決定采取行動，安全地制止不安全行為。注意1030秒的蒸發行為。注意：立即糾正不安全行為。安全與其他要素等同重要。你對員工的安全表現負責。設立你對員工的最低標準。你的判斷力是討論安全與否的關鍵。,安全觀察和溝通的方法,當不安全行為直接危害自己和他人生命時叫停4、的力量（墜落）沉默表示同意,安全觀察和溝通的方法,當不安全行為直接危害自己和他人生命時我選擇扭過頭“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時間。但是我選擇了扭過頭去。我不想看起來像一個傻子，或者為了一條安全規定而爭吵。我知道他以前做過這份工作。他冒了一次險，我扭過了頭，因為我沒有管，他死了。那天我本來可以挽救一條生命，但是我選擇了扭過頭去。現在我每天都會看到他的妻子，我會意識到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見別人冒了險，健康或生命處于危要關頭，你的一個問題或幾句話，也許可以挽救在另外一條生命。,安全觀察和溝通的方法,18,5、1、觀察,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發,6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-2、表揚肯定該員工作業中安全的部分（具體）。一種錯誤的觀點：提高安全管理成績的唯一方法是糾正不安全行為。肯定安全行為和指出不安全行為一樣重要,甚至更有效。強化安全行為，員工會養成良好習慣。,安全觀察和溝通的方法,20,1、觀察,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發,6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-3、討論與員工討論其不安全行為及后果；安全的作業方法，真正了解不安全行為的原因。注：不要死扣標準，討論有沒有更安全的做事方法。,安全觀察和溝通的方法,22,1、觀察,2.表揚,3.討論,4.6、溝通,5.啟發,6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-4、溝通。主管人員就安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。注意：使用積極的、無強迫性的語言，讓員工講出自己的看法、不要先下定義。（溝通過程中員工講2/3 的時間，你自己講1/3的時間）,安全觀察和溝通的方法,優柔,感性,率直,理性,和平型聽故事的人,活潑型講故事的人,力量型產生故事的人,完美型分析故事的人,性格分類,性格分類,避免風險 優柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽 生性矜持 謹嚴慎行（重視感覺，鼓勵，留有時間house）,性格分類,活潑型講故事的人,敢于冒險 善做決斷 缺乏耐心 能說會道 生性活潑 坦誠己見,性格分類,完美7、型分析故事的人,放松隨和古道熱腸喜歡務虛重人際關系精細準確、一絲不茍時間觀念淡泊善于分析、講究條理,亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”,性格分類,力量型產生故事的人,認真刻板不拘小節、主動積極喜歡務實著重工作、善于管理、主動積極對個人感情諱莫如深時間觀念強，喜歡事先周密計劃,優柔,感性,率直,理性,性格分類,溝通-當有人進行不安全作業時常見的原因：擔心員工的反應 缺乏做好安全觀察所需的技能或知識 不熟悉現場的工作任務 不是我的責任范圍,不愿與正在工作的員工交談的原因,安全觀察和溝通的方法,1、觀察,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發,6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-5、8、啟發引導員工討論工作地點的其他安全問題。六步法-6、感謝對員工的配合表示感謝。,安全觀察和溝通的方法,1、觀察（傳統、T、2、）,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發(p,xinli),6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法,安全觀察和溝通內容,2,人員的反應個人防護裝備人員的位置工具和設備程序人體工效學整潔,安全觀察和溝通的內容,1、人員的反應-觀察到的人員的異常反應調整個人防護裝備改變原來的位置重新安排工作停止工作接上地線上鎖掛牌其他,安全觀察和溝通的內容,兩種可能,反應很強烈:立即校正或停止工作,沒有反應,沒有違章,繼續觀察,鼓勵/贊揚,違章,缺乏知識,缺乏糾正,成習慣,麻木,故9、意,安全觀察和溝通的內容,1、人員的反應,行為代表態度,肯定違章,知道風險,但是認為不會發生在自己身上,人員的反應,安全觀察和溝通的內容,2、個人防護裝備未使用；未正確使用；是否齊全、完好、適合？,未使用防墜落器,安全觀察和溝通的內容,個人防護裝備,安全觀察和溝通的內容,眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統軀干其他，特殊情況的特殊要求。,個人防護裝備,安全觀察和溝通的內容,個人防護裝備能夠在工作當中正確穿戴勞保用品的人，也會遵守其他的安全規定和安全工作程序。反之亦然，即：不能嚴格穿戴正確勞保用品的人，也不會嚴格遵守其它安全規定，或在工作當中也會無視安全規定。,安全觀察和溝通的內容,安全觀10、察和溝通的內容,3、人員的位置-可能：被撞擊、絆倒或滑倒高處墜落 接觸極端溫度的物體 接觸、吸入或吞食有害物質 接觸振動、轉動設備夾住觸電其他,安全觀察和溝通的內容,人員的位置,安全觀察和溝通的內容,安全觀察和溝通的內容,4、工具和設備 不適合該作業未正確使用工具和設備本身不安全其他（離員工足夠近）,吊鉤防脫裝置彈簧失效，可能導致吊繩從鉤內滑脫。,安全觀察和溝通的內容,工具和設備,使用的貓頭繩不符合安全規定，有斷絲、斷股現象,安全觀察和溝通的內容,工具和設備（通用）,安全觀察和溝通的內容,5、程序沒有建立（非常規作業的程序）不適用（常規）不可獲取員工不知道或不理解沒有遵照執行其他,制度要適合;11、被員工理解；有效執行。,安全觀察和溝通的內容,1任何決策必須優先考慮健康安全環境2安全是聘用的必要條件3企業必須對員工進行健康安全環境培訓4各級管理者對業務范圍內的健康安全環境工作負責5各級管理者必須親自參加健康安全環境審核6員工必須參與崗位危害識別及風險控制7事故隱患必須及時整改8所有事故事件必須及時報告、分析和處理9承包商管理執行統一的健康安全環境標準,安全觀察和溝通的內容,HSE管理原則,是否有以下現象,安全觀察和溝通的內容,6、人體工效學工作環境是否符合人體工效學原則重復的動作、不合理的位置、姿勢工作場所設計工具照明噪音其他,安全觀察和溝通的內容,人體工效學,安全觀察和溝通的內容,世界12、是不平等的！,人體工效學引起累積性損傷：內分泌紊亂，手腕綜合癥，肘部發炎，腰肌勞損、塵肺病等等。,安全觀察和溝通的內容,人體工效學,安全觀察和溝通的內容,工作環境,正確的坐姿,物品取用范圍,安全觀察和溝通的內容,人體工效學,安全觀察和溝通的內容,安全觀察和溝通的內容,保持腕部成一直線,安全觀察和溝通的內容,減少壓力點,安全觀察和溝通的內容,減少壓力點,安全觀察和溝通的內容,保持適宜的高度,安全觀察和溝通的內容,大多數工作在肘的高度進行(坐或站）,安全觀察和溝通的內容,安全觀察和溝通的內容,保持適宜的高度,例外:重=更低精細=更高,安全觀察和溝通的內容,減小過度用力,安全觀察和溝通的內容,安全觀13、察和溝通的內容,提供足夠空間,坐下來挺直腰去穿鞋,上半身維持直立姿勢,安全觀察和溝通的內容,7、整潔作業區域是否整潔有序工作場所是否井然有序材料及工具的擺放是否適當其他,安全觀察和溝通的內容,整潔,安全觀察和溝通的內容,安全觀察和溝通的內容,安全觀察和溝通的內容,循環罐上的觀察蓋板未及時封蓋,安全觀察和溝通的內容,人員的反應個人防護裝備人員的位置工具和設備程序人體工效學整潔,安全觀察和溝通的內容,快速觀察,我們剛才看到了哪些不安全行為？觀察到的哪些安全行為?這些現象屬于哪些內容？,管理流程,制定計劃成立小組現場實施結果統計分析跟蹤及應用,管理流程,1、制定計劃HSE部門負責組織制定計劃覆蓋所有14、區域、班次和時間段規定頻率和觀察期限直線組織負責執行計劃HSE部門負責匯總、統計分析，通報結果,管理流程,多層次的溝通計劃,管理流程,2、成立小組2-3人有直線領導關系的人員 企業各級領導、管理人員和基層單位班組長 有計劃的安全觀察與溝通由小組執行隨機的觀察由單人或多人執行,管理流程,3、現場實施走到觀察溝通的區域在你打算要觀察的員工近處停下來，進行觀察走近該員工，打招呼并自我介紹，解釋目的和員工討論這項工作：六個步驟、七項內容和員工共同總結，交談時讓員工多說，把重點放在人的身上要求的個人防護用品和現場要求：行為安全（使用安全帶、上下樓梯抓扶手，不要打手機等）,管理流程,3、現場實施注意事項如15、果員工愿意談論一個難題，多聽聽他們關心的內容。不過，你并不是去解決工作難題的。用求教的態度和人員交談，使用恰當的語氣。如果員工采取守勢，不妨“撤退”。感謝員工的時間、興趣和討論。,管理流程,3、現場實施-與員工討論提問范例你從事的這項工作，主要危險是什么?這項工作的操作規程在哪里?這項工作最可能導致什么樣的傷害?對你的工作來說，你認為最重要的工具是什么？你如何保養它們?你接受培訓了嗎?,管理流程,是否發現一些規章制度難以遵守和執行？為什么？所轄區域有關安全方面有哪些投入嗎？近幾年，所轄區域的安全狀況有什么變化嗎？如何開展安全培訓？近期會著重關注哪方面的安全問題？(如：員工安全意識、勞保著裝等)16、員工是否受到過傷害？,管理流程,3、現場實施與管理人員常用話題舉例,4、結果統計分析-安全觀察與溝通報告表部門、溝通人員、日期、時間。觀察內容作為提醒，而非檢查清單!觀察。討論后記錄發現項；離開后進行記錄；每次與2-3名員工進行討論；一般進行30分鐘。,不必記錄交談人的名字！,管理流程,安全觀察與溝通報告表,觀察區域：觀察日期：觀察時間：觀察人姓名：,4、結果統計分析填寫安全觀察與溝通報告表統計有計劃的安全觀察與溝通結果分析統計結果的變化趨勢提出安全工作的改進建議專職HSE人員的觀察結果與安全觀察統計結果對比分析，提出安全觀察與溝通的改進建議（GWDC部室）,管理流程,安全觀察和溝通統計分析,17、5、跟蹤及應用HSE部門定期公布統計分析結果為直線領導決策提供依據和參考為預測安全趨勢提供先導指標直線組織跟蹤結果，及時整改，提供必要資源,管理流程,管理流程,以高級管理層的承諾為基礎，按計劃活動。是一個非懲罰性的計劃。在你屬地里的任何員工、來訪者、承包商在責任上都是“你的員工”！重點關注工作中的人員。要求觀察程序統一。要求有真誠的、深入的、探討式的交流。與傳統檢查的區別（檢查對象、方式、執行人員和溝通內容）安全觀察并非為了抓住正在進行不安全作業的人！,管理流程,安全觀察溝通要點,非懲罰性原則：安全觀察和溝通是非懲罰性的，必須和紀律分開來。當員工知道其行為會威脅到他人生命安全時，或明知制度規定18、，卻故意違反時，就必須采取紀律懲罰手段。安全觀察中同一員工重復出現的不安全行為；違反安全禁令的不安全行為。,安全觀察溝通要點,管理流程,安全觀察與溝通幫助企業落實有感領導，使領導關注安全工作提高員工的安全意識，激勵員工；提供溝通平臺，增強雙向平等溝通的技巧大幅度減少傷害及意外事件，降低事故賠償或損失成本；了解安全標準的理解和應用的程度了解安全管理運作良好的部分，識別體系中薄弱環節建立安全生產預警機制,優點,思想上難以轉變，傳統的上級對下級的態度；當做原來的安全檢查，關注負面，單向溝通；缺乏溝通的技巧，不善于或不愿意與員工溝通；為完成任務而做，沒有體現安全核心價值；安全標準理解不深,常見問題,如19、果26個字母用數字代替A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26那么 K+N+O+W+L+E+D+G+E 知識 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96 H+A+R+D+W+O+R+K 努力 8+1+18+4+23+15+18+11=98雖然以上兩項很重要，結果就是無法達到滿分！可是 A+T+T+I+T+U+D+E-態度 1+20+20+9+20+21+4+5=100,巧合還是天意?,99,END,