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1、安全觀察與溝通管理,Training,安全觀察和溝通管理,SSafety 安全 TTrain 培訓(xùn) OObserve 觀察 PProcedure 程序 AAccident 事故 CControl 控制 TTechnology 技術(shù),A.C.T.,一 基本理念二 安全觀察和溝通方法三 安全觀察和溝通內(nèi)容四 管理流程五 應(yīng)用情況,CONTENTS,問題：在安全檢查時，你會重點關(guān)注哪兩件事？,造成傷害的原因,基本理念,造成重傷和輕傷的原因,基本理念,金字塔,死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，頭撞到泵上，死亡。,重傷。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔斷了（損失工作時間，限制工作能力）,輕傷。操作工滑了一下2、，扭傷了腳。（醫(yī)療處理）,急救箱事件。操作工滑了一下，但沒摔倒。,不安全行為 危害（泵旁邊泄漏的潤滑油未及時清理隱患）,可匯報的可記錄的,1,30,300,3,000,30,000,基本理念,冰山理論,死亡損工傷害醫(yī)療處理 急救事件,不安全行為不安全狀況,基本理念,杜邦公司損工事件率,事故發(fā)生率,每二十萬工作小時發(fā)生的傷害事故,杜邦工作中事故,美國工業(yè)平均事故,杜邦工作外事故,基本理念,所有的傷害和職業(yè)病都可以預(yù)防。安全應(yīng)從最高領(lǐng)導(dǎo)開始，人人參與。工作場所從來都沒有絕對的安全，員工行為決定了傷害事故是否發(fā)生。員工行為無實質(zhì)改變，所有安全活動都是紙上談兵。員工無論在上班時還是在下班后都要注意安全3、。,基本理念,安全觀察和溝通方法,2,12,1、觀察,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發(fā),6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-1、觀察員工行為,安全觀察和溝通的方法,你難道不擔心這只猴子嗎？,效果肯定比不上數(shù)碼相機！,六步法-1、觀察人員的反應(yīng)個人防護裝備人員的位置工具和設(shè)備程序人體工效學(xué)整潔,安全觀察和溝通的方法,六步法-1、觀察決定采取行動，安全地制止不安全行為。注意1030秒的蒸發(fā)行為。注意：立即糾正不安全行為。安全與其他要素等同重要。你對員工的安全表現(xiàn)負責。設(shè)立你對員工的最低標準。你的判斷力是討論安全與否的關(guān)鍵。,安全觀察和溝通的方法,當不安全行為直接危害自己和他人生命時4、叫停的力量（墜落）沉默表示同意,安全觀察和溝通的方法,當不安全行為直接危害自己和他人生命時我選擇扭過頭“那天我也許可以挽救一條生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有時間。但是我選擇了扭過頭去。我不想看起來像一個傻子，或者為了一條安全規(guī)定而爭吵。我知道他以前做過這份工作。他冒了一次險，我扭過了頭，因為我沒有管，他死了。那天我本來可以挽救一條生命，但是我選擇了扭過頭去。現(xiàn)在我每天都會看到他的妻子，我會意識到我本可以挽救他的命。深深的罪惡感埋藏在我的心里，但我卻不愿與人分享。如果你看見別人冒了險，健康或生命處于危要關(guān)頭，你的一個問題或幾句話，也許可以挽救在另外一條生命。,安全觀察和溝通的方法,15、8,1、觀察,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發(fā),6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-2、表揚肯定該員工作業(yè)中安全的部分（具體）。一種錯誤的觀點：提高安全管理成績的唯一方法是糾正不安全行為。肯定安全行為和指出不安全行為一樣重要,甚至更有效。強化安全行為，員工會養(yǎng)成良好習慣。,安全觀察和溝通的方法,20,1、觀察,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發(fā),6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-3、討論與員工討論其不安全行為及后果；安全的作業(yè)方法，真正了解不安全行為的原因。注：不要死扣標準，討論有沒有更安全的做事方法。,安全觀察和溝通的方法,22,1、觀察,2.表揚,3.討論,6、4.溝通,5.啟發(fā),6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-4、溝通。主管人員就安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。注意：使用積極的、無強迫性的語言，讓員工講出自己的看法、不要先下定義。（溝通過程中員工講2/3 的時間，你自己講1/3的時間）,安全觀察和溝通的方法,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型聽故事的人,活潑型講故事的人,力量型產(chǎn)生故事的人,完美型分析故事的人,性格分類,性格分類,避免風險 優(yōu)柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽 生性矜持 謹嚴慎行（重視感覺，鼓勵，留有時間house）,性格分類,活潑型講故事的人,敢于冒險 善做決斷 缺乏耐心 能說會道 生性活潑 坦誠己見,性格分類,7、完美型分析故事的人,放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系精細準確、一絲不茍時間觀念淡泊善于分析、講究條理,亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”,性格分類,力量型產(chǎn)生故事的人,認真刻板不拘小節(jié)、主動積極喜歡務(wù)實著重工作、善于管理、主動積極對個人感情諱莫如深時間觀念強，喜歡事先周密計劃,優(yōu)柔,感性,率直,理性,性格分類,溝通-當有人進行不安全作業(yè)時常見的原因：擔心員工的反應(yīng) 缺乏做好安全觀察所需的技能或知識 不熟悉現(xiàn)場的工作任務(wù) 不是我的責任范圍,不愿與正在工作的員工交談的原因,安全觀察和溝通的方法,1、觀察,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發(fā),6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法-8、5、啟發(fā)引導(dǎo)員工討論工作地點的其他安全問題。六步法-6、感謝對員工的配合表示感謝。,安全觀察和溝通的方法,1、觀察（傳統(tǒng)、T、2、）,2.表揚,3.討論,4.溝通,5.啟發(fā)(p,xinli),6、感謝,安全觀察和溝通的方法六步法,六步法,安全觀察和溝通內(nèi)容,2,人員的反應(yīng)個人防護裝備人員的位置工具和設(shè)備程序人體工效學(xué)整潔,安全觀察和溝通的內(nèi)容,1、人員的反應(yīng)-觀察到的人員的異常反應(yīng)調(diào)整個人防護裝備改變原來的位置重新安排工作停止工作接上地線上鎖掛牌其他,安全觀察和溝通的內(nèi)容,兩種可能,反應(yīng)很強烈:立即校正或停止工作,沒有反應(yīng),沒有違章,繼續(xù)觀察,鼓勵/贊揚,違章,缺乏知識,缺乏糾正,成習慣,麻木9、,故意,安全觀察和溝通的內(nèi)容,1、人員的反應(yīng),行為代表態(tài)度,肯定違章,知道風險,但是認為不會發(fā)生在自己身上,人員的反應(yīng),安全觀察和溝通的內(nèi)容,2、個人防護裝備未使用；未正確使用；是否齊全、完好、適合？,未使用防墜落器,安全觀察和溝通的內(nèi)容,個人防護裝備,安全觀察和溝通的內(nèi)容,眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統(tǒng)軀干其他，特殊情況的特殊要求,個人防護裝備,安全觀察和溝通的內(nèi)容,個人防護裝備能夠在工作當中正確穿戴勞保用品的人，也會遵守其他的安全規(guī)定和安全工作程序。反之亦然，即：不能嚴格穿戴正確勞保用品的人，也不會嚴格遵守其它安全規(guī)定，或在工作當中也會無視安全規(guī)定。,安全觀察和溝通的內(nèi)容,安全10、觀察和溝通的內(nèi)容,3、人員的位置-可能：被撞擊、絆倒或滑倒高處墜落 接觸極端溫度的物體 接觸、吸入或吞食有害物質(zhì) 接觸振動、轉(zhuǎn)動設(shè)備夾住觸電其他,安全觀察和溝通的內(nèi)容,人員的位置,安全觀察和溝通的內(nèi)容,安全觀察和溝通的內(nèi)容,4、工具和設(shè)備 不適合該作業(yè)未正確使用工具和設(shè)備本身不安全其他（離員工足夠近）,吊鉤防脫裝置彈簧失效，可能導(dǎo)致吊繩從鉤內(nèi)滑脫。,安全觀察和溝通的內(nèi)容,工具和設(shè)備,使用的貓頭繩不符合安全規(guī)定，有斷絲、斷股現(xiàn)象,安全觀察和溝通的內(nèi)容,工具和設(shè)備（通用）,安全觀察和溝通的內(nèi)容,5、程序沒有建立（非常規(guī)作業(yè)的程序）不適用（常規(guī)）不可獲取員工不知道或不理解沒有遵照執(zhí)行其他,制度要適合11、;被員工理解；有效執(zhí)行。,安全觀察和溝通的內(nèi)容,1任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境2安全是聘用的必要條件3企業(yè)必須對員工進行健康安全環(huán)境培訓(xùn)4各級管理者對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的健康安全環(huán)境工作負責5各級管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核6員工必須參與崗位危害識別及風險控制7事故隱患必須及時整改8所有事故事件必須及時報告、分析和處理9承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的健康安全環(huán)境標準,安全觀察和溝通的內(nèi)容,HSE管理原則,是否有以下現(xiàn)象,安全觀察和溝通的內(nèi)容,6、人體工效學(xué)工作環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則重復(fù)的動作、不合理的位置、姿勢工作場所設(shè)計工具照明噪音其他,安全觀察和溝通的內(nèi)容,人體工效學(xué),安全觀察和溝通的內(nèi)容,世12、界是不平等的！,人體工效學(xué)引起累積性損傷：內(nèi)分泌紊亂，手腕綜合癥，肘部發(fā)炎，腰肌勞損、塵肺病等等。,安全觀察和溝通的內(nèi)容,人體工效學(xué),安全觀察和溝通的內(nèi)容,工作環(huán)境,正確的坐姿,物品取用范圍,安全觀察和溝通的內(nèi)容,人體工效學(xué),安全觀察和溝通的內(nèi)容,安全觀察和溝通的內(nèi)容,保持腕部成一直線,安全觀察和溝通的內(nèi)容,減少壓力點,安全觀察和溝通的內(nèi)容,減少壓力點,安全觀察和溝通的內(nèi)容,保持適宜的高度,安全觀察和溝通的內(nèi)容,大多數(shù)工作在肘的高度進行(坐或站）,安全觀察和溝通的內(nèi)容,安全觀察和溝通的內(nèi)容,保持適宜的高度,例外:重=更低精細=更高,安全觀察和溝通的內(nèi)容,減小過度用力,安全觀察和溝通的內(nèi)容,安全13、觀察和溝通的內(nèi)容,提供足夠空間,坐下來挺直腰去穿鞋,上半身維持直立姿勢,安全觀察和溝通的內(nèi)容,7、整潔作業(yè)區(qū)域是否整潔有序工作場所是否井然有序材料及工具的擺放是否適當其他,安全觀察和溝通的內(nèi)容,整潔,安全觀察和溝通的內(nèi)容,安全觀察和溝通的內(nèi)容,安全觀察和溝通的內(nèi)容,循環(huán)罐上的觀察蓋板未及時封蓋,安全觀察和溝通的內(nèi)容,人員的反應(yīng)個人防護裝備人員的位置工具和設(shè)備程序人體工效學(xué)整潔,安全觀察和溝通的內(nèi)容,快速觀察,我們剛才看到了哪些不安全行為？觀察到的哪些安全行為?這些現(xiàn)象屬于哪些內(nèi)容？,管理流程,制定計劃成立小組現(xiàn)場實施結(jié)果統(tǒng)計分析跟蹤及應(yīng)用,管理流程,1、制定計劃HSE部門負責組織制定計劃覆蓋所14、有區(qū)域、班次和時間段規(guī)定頻率和觀察期限直線組織負責執(zhí)行計劃HSE部門負責匯總、統(tǒng)計分析，通報結(jié)果,管理流程,多層次的溝通計劃,管理流程,2、成立小組2-3人有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員 企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和基層單位班組長 有計劃的安全觀察與溝通由小組執(zhí)行隨機的觀察由單人或多人執(zhí)行,管理流程,3、現(xiàn)場實施走到觀察溝通的區(qū)域在你打算要觀察的員工近處停下來，進行觀察走近該員工，打招呼并自我介紹，解釋目的和員工討論這項工作：六個步驟、七項內(nèi)容和員工共同總結(jié)，交談時讓員工多說，把重點放在人的身上要求的個人防護用品和現(xiàn)場要求：行為安全（使用安全帶、上下樓梯抓扶手，不要打手機等）,管理流程,3、現(xiàn)場實施注意事項15、如果員工愿意談?wù)撘粋€難題，多聽聽他們關(guān)心的內(nèi)容。不過，你并不是去解決工作難題的。用求教的態(tài)度和人員交談，使用恰當?shù)恼Z氣。如果員工采取守勢，不妨“撤退”。感謝員工的時間、興趣和討論。,管理流程,3、現(xiàn)場實施-與員工討論提問范例你從事的這項工作，主要危險是什么?這項工作的操作規(guī)程在哪里?這項工作最可能導(dǎo)致什么樣的傷害?對你的工作來說，你認為最重要的工具是什么？你如何保養(yǎng)它們?你接受培訓(xùn)了嗎?,管理流程,是否發(fā)現(xiàn)一些規(guī)章制度難以遵守和執(zhí)行？為什么？所轄區(qū)域有關(guān)安全方面有哪些投入嗎？近幾年，所轄區(qū)域的安全狀況有什么變化嗎？如何開展安全培訓(xùn)？近期會著重關(guān)注哪方面的安全問題？(如：員工安全意識、勞保著裝等16、)員工是否受到過傷害？,管理流程,3、現(xiàn)場實施與管理人員常用話題舉例,4、結(jié)果統(tǒng)計分析-安全觀察與溝通報告表部門、溝通人員、日期、時間。觀察內(nèi)容作為提醒，而非檢查清單!觀察。討論后記錄發(fā)現(xiàn)項；離開后進行記錄；每次與2-3名員工進行討論；一般進行30分鐘。,不必記錄交談人的名字！,管理流程,安全觀察與溝通報告表,觀察區(qū)域：觀察日期：觀察時間：觀察人姓名：,4、結(jié)果統(tǒng)計分析填寫安全觀察與溝通報告表統(tǒng)計有計劃的安全觀察與溝通結(jié)果分析統(tǒng)計結(jié)果的變化趨勢提出安全工作的改進建議專職HSE人員的觀察結(jié)果與安全觀察統(tǒng)計結(jié)果對比分析，提出安全觀察與溝通的改進建議（GWDC部室）,管理流程,安全觀察和溝通統(tǒng)計分析17、,5、跟蹤及應(yīng)用HSE部門定期公布統(tǒng)計分析結(jié)果為直線領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考為預(yù)測安全趨勢提供先導(dǎo)指標直線組織跟蹤結(jié)果，及時整改，提供必要資源,管理流程,管理流程,以高級管理層的承諾為基礎(chǔ)，按計劃活動。是一個非懲罰性的計劃。在你屬地里的任何員工、來訪者、承包商在責任上都是“你的員工”！重點關(guān)注工作中的人員。要求觀察程序統(tǒng)一。要求有真誠的、深入的、探討式的交流。與傳統(tǒng)檢查的區(qū)別（檢查對象、方式、執(zhí)行人員和溝通內(nèi)容）安全觀察并非為了抓住正在進行不安全作業(yè)的人！,管理流程,安全觀察溝通要點,非懲罰性原則：安全觀察和溝通是非懲罰性的，必須和紀律分開來。當員工知道其行為會威脅到他人生命安全時，或明知制度規(guī)18、定，卻故意違反時，就必須采取紀律懲罰手段。安全觀察中同一員工重復(fù)出現(xiàn)的不安全行為；違反安全禁令的不安全行為。,安全觀察溝通要點,管理流程,安全觀察與溝通幫助企業(yè)落實有感領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注安全工作提高員工的安全意識，激勵員工；提供溝通平臺，增強雙向平等溝通的技巧大幅度減少傷害及意外事件，降低事故賠償或損失成本；了解安全標準的理解和應(yīng)用的程度了解安全管理運作良好的部分，識別體系中薄弱環(huán)節(jié)建立安全生產(chǎn)預(yù)警機制,優(yōu)點,思想上難以轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的上級對下級的態(tài)度；當做原來的安全檢查，關(guān)注負面，單向溝通；缺乏溝通的技巧，不善于或不愿意與員工溝通；為完成任務(wù)而做，沒有體現(xiàn)安全核心價值；安全標準理解不深,常見問題,19、如果26個字母用數(shù)字代替A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26那么 K+N+O+W+L+E+D+G+E 知識 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96 H+A+R+D+W+O+R+K 努力 8+1+18+4+23+15+18+11=98雖然以上兩項很重要，結(jié)果就是無法達到滿分！可是 A+T+T+I+T+U+D+E-態(tài)度 1+20+20+9+20+21+4+5=100,巧合還是天意?,2023-11-8,99,一崗雙責責任清單編制培訓(xùn),