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1、1,會展場館安全管理,9.1 會展場館安全管理概述9.2 會展場館治安和消防工作管理 流程及相關制度9.3 會展場館對突發事情的處理,2,會展是人們進行物質、文化和學術等方面信息交流活動的重要平臺。一個重要而成功的會展必然吸引了大量的人力、物力和財力。展覽期間可能面臨以下風險：物質損失風險、財務損失風險、法律責任風險、人員損失風險。這么多的風險中尤其應該關注的是安全責任，它涉及人的寶貴生命、社會的和諧安定，起著決定性作用。所以如何有效的進行會展安全事故管理已經成為會展活動能否成功舉辦的重要途徑，也是會展業的研究重點。,會展安全管理？,3,會展安全管理的主體是會議場所和展覽場館的安全。會議場所和2、展覽場館是公共場所，人員聚集密度高，因此必須保障人員的人身安全，再加上會展上存放大量財力、物資和資金，因此人、物、財、信息等安全都成為賓客的基本需要。所以會展安全管理的內涵可以被定義為保障場館、客人和員工的生命、財產而進行的一系列管理活動。,4,9.1.1 含義 會展場館安全管理有三層含義：一是保護客人人身及財產的安全；二是保護會展場館財產的安全；三是員工在生產和服務過程中的安全操作。其中第一個是會展場館的基本職責之一。,9.1 會展場館安全管理概述,案例 分析,5,廣交會就非常重視安全保衛工作，專門成立 大會保衛辦公室，負責交易會展覽場所和重要活 動安全保衛工作的組織領導，包括制定廣交會各 3、種保衛方案和措施，協調各級公安部門行動，為 廣交會創造安全良好的社會環境；指導各交易團 做好本團的安全保衛工作；維護展館的防火安全；維護廣交會大院及其附近道路交通秩序，保障交通暢順；負責發放內賓證件和車證等。人員編成上包括：商務部人事司、廣東省公安廳、廣州市公安局、廣州市國家安全局、武警廣東省總隊、外貿中心保衛處等。,廣交會安全保衛工作,6,9.1.2 組織結構與崗位設置(1)組織機構 會展場館由于其規模越來越大，業務范圍越來越廣，社會治安情況越來越復雜，對安全保衛工作的要求也越來越高，由此產生了專職的安全保衛人員和保衛部這個直接隸屬于總經理的職能部門。除此之外，實際中還涉及各個部門。(2)崗4、位設置 會展場館保衛部一般設有內保組、警衛組、消防組、消（監）控室、辦公室秘書等崗位。同時有固定崗位、流動崗位和臨時崗位等形式，實際中會根據實際情況和工作需要而定,7,9.1.3 保衛部的任務(1)經常開展安全和法制教育，不斷提高職工對會展場館安 全保衛工作的認識；(2)逐步健全安全防范管理制度，逐步推行安全保衛崗位責 任制；(3)加強會展場館內部的治安管理，維護內部的治安秩序；(4)協助公安機關查處治安案件和偵破一般刑事案件；(5)協助公安機關查處破壞性事故和治安災害性事故；(6)確保會展場館的重點和要害部位的安全。(7)保障客人的人身財產安全和心理上的安全感。,8,9.1.4 會展場館的安5、全保衛管理(1)工作總的要求 落實安全承包制；加強會展場館現場治安管理；進行安全員培訓，提高業務素質，培養一支忠于職 守、全心全意為人民服務的保衛隊伍；加強展廳會議廳場地、門窗、消防和門衛的管理；加強車輛管理，搞好館區內的交通秩序；加強會議、展覽證件管理，嚴格發證、驗票手段，防 止無票、假票、無證人員混入；建立健全保衛制度。會同有關部門，經常檢查展廳會議廳的建筑、空調、電源、消防等設施，保障展會安全。,9,(2)明確的問題 保衛對象，即服務對象，包括人、事、物三類；侵害因素，凡侵害和危害保衛對象安全的各種因素都是 侵害因素，包括違法犯罪行為、失職行為和自然因素；保衛力量，指同侵害因素做斗爭的保6、障保衛對象的各種 力量，可分為領導力量、專業力量、群眾力量；安全保衛防范措施，針對不同類型的會展活動和各個輕 重環節，采取不同措施。,10,9.2.1 工作管理流程(1)目的 各種類型的會展場館為了確保場館、客戶、員工人身財產安全，必須制定工作流程。(2)范圍 適用于展館治安和消防工作的管理。,9.2 治安和消防工作管理流程及相關制度,11,(3)職責 保衛部為場館治安和消防的歸口管理部門。各部門負責配合管理所轄區域的治安和消防 安全。(4)工作內容 治安和消防管理 消防管理 治安管理 治安和消防管理工作的要求,12,13,9.2.2 保衛部設備管理工作規范(1)崗位職責 負責對分管倉庫和責任7、區防火門、停車場等的檢查，對不規范使用現象進行巡查、糾正，并報告公司分管 領導；配合工程部進行維修項目的檢查和跟蹤；負責職責分工內基礎設施使用功能的日常巡查，并及 時報修；負責消防設施的日常巡視檢查并及時報修；部門經理負責對以上基層設施檢查、維修工作監督(2)工作程序 檢查 維修 維修檢查,14,9.2.3 安全保衛管理的相關制度(1)場館安全管理規定(2)展館防火規定(3)展覽期間安全保衛規定(4)治安與消防管理工作涉及的制度(5)地方性會展活動消防安全管理規定,15,9.3 會展場館對突發事件的處理,16,突發事件？,廣義上，突發事件可被理解為突然發生的事情：第一層的含義是事件發生、發展的8、速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應對，必須采取非常規方法來處理。,狹義上，突發事件就是意外地突然發生的重大或敏感事件，簡言之，就是天災人禍。前者即自然災害，后者如恐怖事件、社會沖突、丑聞包括大量謠言等等，專家也稱其為“危機”,17,根據中國2007年11月1日起施行的中華人民共和國突發事件應對法的規定，突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。,18,危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專9、門的管理科學，它是為了對應突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。,危機管理？,危機管理,19,9.3.1 火情處理方案 1）報警和火情確認程序 2）火情處理程序 3）疏散方案 4）善后處理 5）火災逃生要領9.3.2 爆炸及可疑爆炸物品緊急處理預案 1）報警程序 2）各部門人員到場后的職責,20,滅火應急預案,21,9.3.3 食物中毒防范及處理預案 1）場館辦公室負責選擇配套餐飲合作單位 2）場館人員發現有食物中毒情況時的職責 3）保衛部值班人員任務 4）食物中毒發生后，各指定人員帶相應的設備和物 品趕到現場 5）食物中毒發生后各有關人員職責,22,9.3.4 臺風暴雨緊急處理預案1）在臺風、暴雨來前，做好防范的各項準備工作2）各部門檢查房屋建筑的各項設備，對低洼處的設備 做好防水淹的防護處理3）各部門檢查轄區的公共設施，進行加固移走處理4）工程部檢查各種排水設備，保證完好5）場地管理部門檢查天臺、屋面等保證暢通，通知保 潔、綠化方對可能飛的廢棄物進行處理6）臺風期間，各部門加強值班和巡查制度，并組織應 急搶救隊伍，做到分工明確、措施得當7）各部門巡查中發現事故時，應現場及時作出相應的 處理和維修8）臺風過后，各部門應立即組織檢查，保證設施完好,