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1、1,會展場館安全管理,9.1 會展場館安全管理概述9.2 會展場館治安和消防工作管理 流程及相關(guān)制度9.3 會展場館對突發(fā)事情的處理,2,會展是人們進行物質(zhì)、文化和學(xué)術(shù)等方面信息交流活動的重要平臺。一個重要而成功的會展必然吸引了大量的人力、物力和財力。展覽期間可能面臨以下風(fēng)險：物質(zhì)損失風(fēng)險、財務(wù)損失風(fēng)險、法律責(zé)任風(fēng)險、人員損失風(fēng)險。這么多的風(fēng)險中尤其應(yīng)該關(guān)注的是安全責(zé)任，它涉及人的寶貴生命、社會的和諧安定，起著決定性作用。所以如何有效的進行會展安全事故管理已經(jīng)成為會展活動能否成功舉辦的重要途徑，也是會展業(yè)的研究重點。,會展安全管理？,3,會展安全管理的主體是會議場所和展覽場館的安全。會議場所和2、展覽場館是公共場所，人員聚集密度高，因此必須保障人員的人身安全，再加上會展上存放大量財力、物資和資金，因此人、物、財、信息等安全都成為賓客的基本需要。所以會展安全管理的內(nèi)涵可以被定義為保障場館、客人和員工的生命、財產(chǎn)而進行的一系列管理活動。,4,9.1.1 含義 會展場館安全管理有三層含義：一是保護客人人身及財產(chǎn)的安全；二是保護會展場館財產(chǎn)的安全；三是員工在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的安全操作。其中第一個是會展場館的基本職責(zé)之一。,9.1 會展場館安全管理概述,案例 分析,5,廣交會就非常重視安全保衛(wèi)工作，專門成立 大會保衛(wèi)辦公室，負責(zé)交易會展覽場所和重要活 動安全保衛(wèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，包括制定廣交會各 3、種保衛(wèi)方案和措施，協(xié)調(diào)各級公安部門行動，為 廣交會創(chuàng)造安全良好的社會環(huán)境；指導(dǎo)各交易團 做好本團的安全保衛(wèi)工作；維護展館的防火安全；維護廣交會大院及其附近道路交通秩序，保障交通暢順；負責(zé)發(fā)放內(nèi)賓證件和車證等。人員編成上包括：商務(wù)部人事司、廣東省公安廳、廣州市公安局、廣州市國家安全局、武警廣東省總隊、外貿(mào)中心保衛(wèi)處等。,廣交會安全保衛(wèi)工作,6,9.1.2 組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置(1)組織機構(gòu) 會展場館由于其規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)范圍越來越廣，社會治安情況越來越復(fù)雜，對安全保衛(wèi)工作的要求也越來越高，由此產(chǎn)生了專職的安全保衛(wèi)人員和保衛(wèi)部這個直接隸屬于總經(jīng)理的職能部門。除此之外，實際中還涉及各個部門。(2)崗4、位設(shè)置 會展場館保衛(wèi)部一般設(shè)有內(nèi)保組、警衛(wèi)組、消防組、消（監(jiān)）控室、辦公室秘書等崗位。同時有固定崗位、流動崗位和臨時崗位等形式，實際中會根據(jù)實際情況和工作需要而定,7,9.1.3 保衛(wèi)部的任務(wù)(1)經(jīng)常開展安全和法制教育，不斷提高職工對會展場館安 全保衛(wèi)工作的認識；(2)逐步健全安全防范管理制度，逐步推行安全保衛(wèi)崗位責(zé) 任制；(3)加強會展場館內(nèi)部的治安管理，維護內(nèi)部的治安秩序；(4)協(xié)助公安機關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件；(5)協(xié)助公安機關(guān)查處破壞性事故和治安災(zāi)害性事故；(6)確保會展場館的重點和要害部位的安全。(7)保障客人的人身財產(chǎn)安全和心理上的安全感。,8,9.1.4 會展場館的安5、全保衛(wèi)管理(1)工作總的要求 落實安全承包制；加強會展場館現(xiàn)場治安管理；進行安全員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一支忠于職 守、全心全意為人民服務(wù)的保衛(wèi)隊伍；加強展廳會議廳場地、門窗、消防和門衛(wèi)的管理；加強車輛管理，搞好館區(qū)內(nèi)的交通秩序；加強會議、展覽證件管理，嚴格發(fā)證、驗票手段，防 止無票、假票、無證人員混入；建立健全保衛(wèi)制度。會同有關(guān)部門，經(jīng)常檢查展廳會議廳的建筑、空調(diào)、電源、消防等設(shè)施，保障展會安全。,9,(2)明確的問題 保衛(wèi)對象，即服務(wù)對象，包括人、事、物三類；侵害因素，凡侵害和危害保衛(wèi)對象安全的各種因素都是 侵害因素，包括違法犯罪行為、失職行為和自然因素；保衛(wèi)力量，指同侵害因素做斗爭的保6、障保衛(wèi)對象的各種 力量，可分為領(lǐng)導(dǎo)力量、專業(yè)力量、群眾力量；安全保衛(wèi)防范措施，針對不同類型的會展活動和各個輕 重環(huán)節(jié)，采取不同措施。,10,9.2.1 工作管理流程(1)目的 各種類型的會展場館為了確保場館、客戶、員工人身財產(chǎn)安全，必須制定工作流程。(2)范圍 適用于展館治安和消防工作的管理。,9.2 治安和消防工作管理流程及相關(guān)制度,11,(3)職責(zé) 保衛(wèi)部為場館治安和消防的歸口管理部門。各部門負責(zé)配合管理所轄區(qū)域的治安和消防 安全。(4)工作內(nèi)容 治安和消防管理 消防管理 治安管理 治安和消防管理工作的要求,12,13,9.2.2 保衛(wèi)部設(shè)備管理工作規(guī)范(1)崗位職責(zé) 負責(zé)對分管倉庫和責(zé)任7、區(qū)防火門、停車場等的檢查，對不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并報告公司分管 領(lǐng)導(dǎo)；配合工程部進行維修項目的檢查和跟蹤；負責(zé)職責(zé)分工內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施使用功能的日常巡查，并及 時報修；負責(zé)消防設(shè)施的日常巡視檢查并及時報修；部門經(jīng)理負責(zé)對以上基層設(shè)施檢查、維修工作監(jiān)督(2)工作程序 檢查 維修 維修檢查,14,9.2.3 安全保衛(wèi)管理的相關(guān)制度(1)場館安全管理規(guī)定(2)展館防火規(guī)定(3)展覽期間安全保衛(wèi)規(guī)定(4)治安與消防管理工作涉及的制度(5)地方性會展活動消防安全管理規(guī)定,15,9.3 會展場館對突發(fā)事件的處理,16,突發(fā)事件？,廣義上，突發(fā)事件可被理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的8、速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應(yīng)對，必須采取非常規(guī)方法來處理。,狹義上，突發(fā)事件就是意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件，簡言之，就是天災(zāi)人禍。前者即自然災(zāi)害，后者如恐怖事件、社會沖突、丑聞包括大量謠言等等，專家也稱其為“危機”,17,根據(jù)中國2007年11月1日起施行的中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法的規(guī)定，突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。,18,危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專9、門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。,危機管理？,危機管理,19,9.3.1 火情處理方案 1）報警和火情確認程序 2）火情處理程序 3）疏散方案 4）善后處理 5）火災(zāi)逃生要領(lǐng)9.3.2 爆炸及可疑爆炸物品緊急處理預(yù)案 1）報警程序 2）各部門人員到場后的職責(zé),20,滅火應(yīng)急預(yù)案,21,9.3.3 食物中毒防范及處理預(yù)案 1）場館辦公室負責(zé)選擇配套餐飲合作單位 2）場館人員發(fā)現(xiàn)有食物中毒情況時的職責(zé) 3）保衛(wèi)部值班人員任務(wù) 4）食物中毒發(fā)生后，各指定人員帶相應(yīng)的設(shè)備和物 品趕到現(xiàn)場 5）食物中毒發(fā)生后各有關(guān)人員職責(zé),22,9.3.4 臺風(fēng)暴雨緊急處理預(yù)案1）在臺風(fēng)、暴雨來前，做好防范的各項準備工作2）各部門檢查房屋建筑的各項設(shè)備，對低洼處的設(shè)備 做好防水淹的防護處理3）各部門檢查轄區(qū)的公共設(shè)施，進行加固移走處理4）工程部檢查各種排水設(shè)備，保證完好5）場地管理部門檢查天臺、屋面等保證暢通，通知保 潔、綠化方對可能飛的廢棄物進行處理6）臺風(fēng)期間，各部門加強值班和巡查制度，并組織應(yīng) 急搶救隊伍，做到分工明確、措施得當7）各部門巡查中發(fā)現(xiàn)事故時，應(yīng)現(xiàn)場及時作出相應(yīng)的 處理和維修8）臺風(fēng)過后，各部門應(yīng)立即組織檢查，保證設(shè)施完好,