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1、客戶服務中心展廳設計策劃方案,Scheme of Customer Service Center of China Southern Power Grid,By FrontopGuangzhou,項目分析,Project Analysis,展示核心,要將的企業概況、電力生態圈的構建、以及未來電網的發展態勢以生動和易于接受的方式展示給受眾，著重突出大數據業態與電網在節約能源方面做出的努力，同時又要將人愛崗敬業、專于服務的電業精神傳達出去，對內形成精神合力和職業自豪感，對外打造專于術業、精誠服務的品牌形象。,客戶服務中心展廳,受眾分析,Audience Analysis,01,03,02,04,政2、府領導展示企業實力傳遞企業文化,市民群眾提高認知度增強認同感,企業員工加深理解力提高凝聚力,合作伙伴搭建展示平臺構筑合作橋梁,展示內容,Project Analysis,企業概況,自成立以來，竭心盡力為廣大人民服務，95598客戶服務中心與時俱進，推出了各項利民惠民的措施，作為客服中心的展館，展示企業概況必不可少。,節能展示,以電網企業為核心的電力生態圈正在構建中，南方電網是電動汽車制造商，同時探索打造新型節能服務模式，在節能方面做出了突出貢獻。,大數據展示,服務渠道全景監控，以實時業務處理情況為監控內容，從渠道-業務辦理-業務回訪-業務歸檔，實現業務辦理全流程的跟蹤監控。展館將以大數據展示為3、重點，展示互聯網時代電網的發展狀態。,未來電網,電網是智能家居生產商、未來供電用電形式的締造者，展館也將以一定的力度表現電網的前瞻性。,設計主題,Design interpretation,專業創造價值，十五年來，客戶服務中心用心服務每一度，不斷優化95598服務熱線，全面整合供電營業廳服務資源，優化營業廳功能定位，打造多元化的服務渠道體系，業務能力得到大幅提升。展廳將圍繞“每一度”進行多維度闡釋，向受眾全方位展示客戶服務中心的業態。,電力服務，讓您滿意每一度,主題概念,實時監控（Led屏幕）實時監控辦公室服務在身邊（平面設計+投影）,體驗深一度（大數據+監控）,電能替代故事投影墻中心概況 形4、象墻、企業概況、發展歷程、領導關懷、黨建工作、榮譽展墻節能展示智能家庭、智能社區、電動汽車、電能碼頭,認識多一度（節能展示）,未來黑科技設備體驗休閑洽談區,便民每一度（互動體驗）,布展邏輯,Exhibition outline,大客戶服務（智能觸控桌+服務機器人）未來電網（造型墻面+聯動電視屏+立體字）,事業廣一度（大客戶服務）,布展大綱,Exhibition outline,平面布局,Plan Layout,參觀動線,Visiting routes,參觀流線,辦公流線,內容布局,Contents&Outline,設計方案,Design Scheme,認識多一度,展示區域：中心概況形象墻媒介設5、計：立體投影墻展示說明：通過立體投影方式講述從廣州供電局每一位員工的工作生活的點滴與守護羊城的光明，描述人一生與電的關聯，從多個視角詮釋人懷揣平凡而偉大的夢想。,設計方案,Design Scheme,認識多一度,展示區域：中心概況形象墻媒介設計：立體投影墻展示說明：通過立體投影方式講述從廣州供電局每一位員工的工作生活的點滴與守護羊城的光明，描述人一生與電的關聯，從多個視角詮釋人懷揣平凡而偉大的夢想。,影片基調：凸顯成長、專業、服務、創新、節能影片時長：240s,每一度為您,創意說明：從廣州供電局每一位員工的工作生活的點滴與守護羊城的光明，描述人一生與電的關聯，從多個視角詮釋人懷揣平凡而偉大的夢6、想。在這條故事線索中，以廣州電力的發展為基石，以廣州電力息息相關的羊城人民生活的發展。點滴生活融匯成“每一度”的夢想，代表著我們向往光明、傳承夢想的執著，點亮世界必先點亮小夢，小夢發散、小夢凝聚才有廣州供電的璀璨景象。,畫面描述：民國時期，傍晚時分的廣州老城區，第一盞燈被點亮。,畫面描述：電網各個崗位人員的工作場景。,旁白：130多年前的那一盞燈，羊城的夜晚被它點亮。同時點亮的是融入廣府文化、閃耀百年的人的理想。,旁白：從那一刻，開始了傳承“每一度”的精髓堅韌、擔當、實干、創新。他們勇立時代潮頭、善開風氣之先，爭創行業一流，他們敢想敢試、銳意進取。,畫面描述：車水馬龍的羊城街景，生氣勃勃的夜間7、景象。,旁白：正是這樣的精神，廣州電力蓬勃發展，百年不息。,開篇：成長,畫面描述：城市建設的延時影像,畫面描述：從傳統火電發展到風力、太陽能等新能源發電的數據變化，變電站的電壓等級越來越高。,旁白：90年代的羊城，開始奔跑著追逐夢想?！俺鞘谢迸c“工業化”成為時代主題。,旁白：人靠著幾十年如一日的堅持，打造了一只具備專業供電運營能力、提供專業供電服務機制的專業供電服務團隊。,畫面描述：依次出現各個工廠崗位的工人的笑容影像。,旁白：每一度的專業背后，是他們為羊城人民千百個日夜的守護。在廣州這座古老而現代的城市里，我們看到了人為守護這座城市光明所做的不懈努力。更看到了一種“專業創造價值”的核心價值8、！讓數千萬羊城人民，敢于把這座城市的光明托付給他們。,第一章 每一度專業，為您守護,畫面描述：依次展示實體網廳、客服中心、掌廳、網廳、微廳等場景，最后客戶一齊豎起大拇指為供電服務點贊。,畫面描述：客服人員微笑鞠躬，畫面出現字幕。,旁白：從千萬丈的腳步到一根電話線的傳情，再到手指一點的“互聯網+”用電服務?？蛻艨偰軌驘o時無刻能“聽得到、看得見、體會到”我們“每一度”的服務。,旁白：我們用心、用情，用最好的工作狀態和最貼心的服務理念，創造了廣州市社情民意調查16連冠這一不可思議的成績。2017年中國客戶聯絡中心行業“感動中國”感動標桿組織更是對我們服務極高的認可和肯定。,畫面描述：電力工人在戶外高9、空作業的場景切換到羊城繁華的璀璨夜景。,旁白：風雨雷電，酷暑嚴寒，我們用每一度的真心，傳遞著對羊城人民的真情。,第二章 每一度良心，為您傳情,畫面描述：智能電網的各個環節逐個呈現。,畫面描述：用戶的體驗場景、客服人員的工作場景、工作人員的歡呼場景依次呈現。,旁白：“大數據、互聯網、智能電網、電能替代、智能社區、智能家庭.”這些曾經離生活如此遙遠的名詞，在創新改革的浪潮中，在敢為人先，銳意進取的精神風貌帶領下，我們不斷的把這些創新服務成果不斷展現在羊城人民面前。,旁白：“每一度”創新，為了讓您更加便捷?！懊恳欢取眲撔拢瑸榱耸鼓私狻！懊恳欢取眲撔?，為了與您更接近，“每一度”創新，是為您而改變。10、,第三章 每一度創新，為您改變,畫面描述：供電工作人員的室內工作場景，管理者居高臨下俯視城市，展示謀電網大局的視野高度。,畫面描述：用手點擊虛擬模塊，依次出現供電品質、精益服務的字幕。,旁白：創造價值，實現夢想；在始終如一的精益化管理、精細化服務的堅持中，我們換來了這座城市與大眾的認可和尊重這是一個歷經艱辛的過程。,旁白：這個過程里，我們將“供電品質”和“精益服務”理念轉化為了行動，我們為員工、為客戶、為社會執著追求！我們不斷地圓夢、奔跑與騰飛！我們是最幸福的價值創造者。,畫面描述：南網電網縱橫交錯，電能源源不斷地向城市輸送，打造成美麗的廣州夜景。,旁白：俯瞰廣州的美麗的夜景，我們一直為廣州的11、經濟建設和發展以及人民生活用電源源不斷的輸送能量。我們用每一度的“精細”，制造著只屬于這座城市的“驚喜”。,第四章 每一度精細，制造驚喜/為您而來,設計方案,Design Scheme,認識多一度,展示區域：序言+企業簡介+領導關懷+黨建工作+發展歷程+企業榮譽+員工風采媒介設計：液晶屏+透明液晶互動屏+實物展陳展示說明：該區域濃縮了客戶服務中心的基本情況，圖文展板與實物展陳相結合，重點突出客戶服務中心十五年來所獲榮譽，直觀性強。,設計方案,Design Scheme,認識多一度（節能展示）,展示區域：電能替代媒介設計：造型墻+圖文展板+觸控屏+沙盤展示說明：展示電能碼頭、電能社區、電動汽車、12、電能家庭等相關電能應用領域。,設計方案,Design Scheme,體驗深一度（大數據+服務監控中心）,媒介設計：LED大屏幕展示說明：大數據及監控中心演示大屏。,設計方案,Design Scheme,體驗深一度（大數據+服務監控中心）,媒介設計：LED大屏幕展示說明：大數據及監控中心演示大屏。播放影片，主題為大數據對未來電網的作用與影響,專業 用心 為您時長：30s,畫面描述：客服中心，客服人員側臉，微笑為客戶解答服務。,畫面描述：鏡頭慢慢宣傳90，看到客服人員的正臉，虛擬出現了許多電話那頭客戶的小畫面。,畫面描述：客戶的小畫面越來越多，匯聚成數據大屏幕，形成大數據的展示。,設計方案,Des13、ign Scheme,體驗深一度（監控辦公室+服務就在您身邊）,媒介設計：以互動投影形式模擬突發事件應急響應聯動機制展示說明：通過小故事，模擬突發事件數字交互體驗。展示突發事件處理的整個過程，配合各個環節中的用戶參與實際操作，達到表達科技引領服務的效果。,設計方案,Design Scheme,事業廣一度（大客戶服務）,媒介設計：雙屏聯動展示說明：通過點擊小觸摸屏，操控大屏幕演示廣州供電局為保障高鐵、地鐵、碼頭以及各大型企業的用電需求的服務情況，為廣州經濟發展保駕護航。,設計方案,Design Scheme,事業廣一度（未來電網）,媒介設計：投影+造型墻展示說明：展望未來，介紹未來智慧電網以及電14、能更廣闊的應用暢想。,影片基調：科技 開闊 智慧 未來影片時長：120s,未來電能暢想,創意說明：結合高科技三維制作和素材剪輯，引領參觀者欣賞未來電能給人們生活工作帶來的驚喜改變，開拓了參觀者的眼界，也樹立了參觀者對未來電能的信心和期待。,畫面描述：早晨起床后，按墻面“畫”上去的開關，窗簾升起，室內照亮，掃地機器人進房間打掃。,畫面描述：鏡子顯示日期、溫度、天氣和建議穿著搭配和出行所需物品。,畫面描述：踩著充電軟磚，坐上一輛無人駕駛的充電汽車去上班。,未來電能暢想時長：30s,畫面描述：把咖啡放到辦公桌的一個圓圈上自動保溫，冒出絲絲熱氣。,畫面描述：智能辦公桌可以放音樂也可以給電腦和手機充電。15、,畫面描述：開會，人員到齊后，負責人按按鈕，透明玻璃立刻變成了講解屏幕。,未來電能暢想時長：30s,畫面描述：下班后，人們乘坐環形電梯下樓，大家笑臉相迎。,畫面描述：一個白領拿起手機，隨即客服人員如同出現在眼前，耐心解答客戶問題。,畫面描述：人們發現手機沒電的時候，把手機靠近陽光，手機的電量快速上升。,未來電能暢想時長：30s,畫面描述：主人公坐無人駕駛的汽車回家，在手機上開啟了家里的空調、燈光和浴缸的出水口。,畫面描述：主人公到家后，燈已經亮了，氣溫也在適宜溫度。電器上顯示今日用電量、建議用電量及電器健康狀態。,畫面描述：主人公洗完澡后，躺在能自動調節溫度、形狀和軟硬度的智能床上，進入夢鄉。,未來電能暢想時長：30s,設計方案,Design Scheme,便民每一度（服務創新）,展示區域：黑科技影院體驗以及休息洽談區媒介設計：智能觸控桌+實物展陳展示說明：各種類的黑科技影院體驗展示。,設計方案,Design Scheme,會議室,展示區域：用于辦公、開會或洽談。,設計方案,Design Scheme,會議室,展示區域：用于辦公、開會或洽談。,THANKS,