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1、酒店前廳部對各類突發安全事件應急處置預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄1前廳部對火災事故的應急處置預案21.1前廳部對火災事故的預防和監控31.2響應分級41.3火災應急處置程序41.火情報警42.火情先期處置52.1本范圍內發生火警51.4.善后處理72前廳部對突發治安、刑事案件的應急處置預案（聯絡電話）82.1前廳部對突發治安、刑事案件的預防和監控82.2響應分級92.3突發治安及刑事案件的應急處置措施91.報警92.處置措施101.報警10對客人在酒店內身亡的應急處理111.報警122.現場先期處置措施2、132.4善后工作133前廳部對公共衛生防疫事件的應急處置預案143.1前廳部對公共衛生防疫事件的預防和監控141.正常時期:142.發生疫情時153.2突發公共衛生防疫事件的應急處置措施151.客人出現疑似癥狀或確診的應急處置措施152.員工出現疑似癥狀或確診時的應急處置措施163.物質準備174.信息反饋174.1信息收集175.信息查詢184前廳部對突發非疫情類醫療事件及意外人身傷害應急處置預案184.1前廳部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的預防和監控184.2前廳部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的應急處置措施195前廳部應對自然災害的應急處置預案205.1前廳部對自然災3、害的預防和監控215.2前廳部應對自然災害的應急處置措施214.部門各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。222.強烈有感地震的應急行動223.破壞性地震的應急反應行動234.善后工作231前廳部對火災事故的應急處置預案1.1前廳部對火災事故的預防和監控（1）實行三級負責制，總經理、部門經理、班組逐級委任防火責任人，對在酒店內發生的一切安全事故，實行誰主管誰負責的原則；（2）大廳內應張掛消防疏散圖。應提示入住客人閱讀酒店指南并掌握一些自救常識及樹立正確科學安全意識；（3）未經過酒店消防中心批準，各崗人員不得在酒店范圍內動火作業，也不得允許本部管理的外來人員動火，對管轄區域內的可燃4、垃圾要及時妥善清理，不得積存。（4）大廳內不準使用各類明火爐以及大功率的電氣設備。卻因需要應經酒店消防中心同意后方可使用，并做好登記。（5）前廳服務員應及時檢查大廳內有無遺留火種、危險物品及其它物品。員工在清理地面和煙盅時，要及時熄滅末滅的煙頭。(6)嚴格遵守門廳巡查制度。派人檢查是否有煙火隱患，如有煙火隱患及時處理。專人專職做好客房部管轄區域消防設施設備、標識和場所包括客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、消防裝置、報警裝置、防火標志、防火通道的巡查和監控，并做好記錄。（7）不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前，要確保周圍沒有明火，條件適宜時才可使用。（8）前廳服務員有責任阻攔和提示任5、何人不得進入禁帶火種區吸煙，嚴禁在休息廳及酒吧間內用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物。（9）客房區應適當配置消防逃生器具。客房樓層應設安全出口標志，備有應急照明燈，安全疏散通道不得堆放雜物。（10）通向樓外的安全門既要確保緊急疏散，又要防止無關人員隨意進入，管道豎井應按有關規定進行樓層封堵，檢修孔嚴禁放置雜物。（11）總機人員要掌握中英雙語廣播酒店消防解說語。1.2響應分級根據火情的大小分為級響應：級響應：當遇到以部門配合酒店消防中心的力量無法撲滅、控制、且有發展蔓延危險的火災，并且已經或可能造成人員的傷亡和財產安全，應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮火災事故的應急處置；級響應：根據實際情況，有把握6、以部門和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災，應由部門領導統一協調和指揮火災事故的應急處置。1.3火災應急處置程序1.火情報警建筑物內火災探測器（如煙感、溫感）自動向消防監控中心報火警；酒店內所有的職工一旦發現火災（一人無法撲滅的火災）必須進行報警，及時通過手動報警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監控中心報火警，同時報告部門經理，內線電話報警，報警電話。說明火災發生的地點、燃燒物質種類、火勢狀況、報警人員姓名、崗位及部門。如發現火情時火勢已較大，出現蔓延趨勢必須迅速報告飯店應急總指揮，經總指揮同意后才能撥打119報警電話?；馂氖鹿蕬甭摻j電話酒店總經理：（1xx7）酒店值班經理：（1xx7）7、客房部經理電話：（xx）保安部值班電話：（xx）酒店24小時值班電話：（xx）酒店總機：（xx）工程部值班電話：（xx）消防專用報警電話：119急救電話：120公安接警電話：110交通疏導：1222.火情先期處置2.1本范圍內發生火警（1）按程序報火警，并通知值班經理、大堂經理、總機；（2）經理到達發生火警的區域后后，如火苗處在初起階段時，根據實際情況成立前廳部滅火臨時指揮小組，指揮小組設在著火的區域。（3）組織前廳全體工作人員攜帶滅火搶救器材趕赴現場全力配合酒店消防人員滅火，一起努力控制或消滅火情，果斷正確快速組織開展滅火自救,維持好現場秩序，其中由電器或線路引發的火災應及時通知酒店工程部并8、配合滅火；（4）前廳部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。必要時組織引導疏散局部客人，檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人；隨時解答客人的詢問，讓客人保持冷靜，不要驚慌。檢查尋找火源，如有被困人員，應首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員，如允許可及時取走重要的文件資料。（5）當火情由酒店自己組織力量，可以撲救時，不驚動消防機關。但事后必須報消防機關備案。（6）火情失控時，已超出了部門的自救能力，總服務臺停止營業，看管好錢物，帳單和設備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。（7）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和9、視火情迅速移運至安全區域。（8）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。（9）商務中心和商務部、大廳酒吧間停止營業，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。（10）當火情進一步擴大，以蔓延至其它樓層，本部門已無力控制火情時，部門經理應組織本部門人員在全力保護好賓客及自身的前提下，聽從酒店應急總指揮的統一領導和調度，積極配合救援人員及其它相關部門，做好火災應急疏散工作。維護大廳秩序，告誡客人在發生火災的情況下不要返回房間取東西；（11）人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，前廳部派人進行登記，核實人數。（1210、）如是前廳部區域內，滅火后派人留守警戒。如火災不是發生在前廳部區域內，而是在客房，前廳部及時把入住樓層的客人人數通報消防控制中心和客房部，當班服務員應隨時待命，迅速檢查所有的通道是否暢通，并服從指揮，隨時準備通知客人疏散。1.4.善后處理（1）全面疏散后，前廳服務人員做好賓客臨時生活的安置工作；（2）在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作，必要時要配合公安機關保護好現場，達到取證要求。（3）本部門應認真總結本次火災事故發生和處理的全面情況，并作出書面報告，內容包括事故經過及處理、事故教訓及今后防范措施等。2前廳部對突發治安、刑事案件的應急處置預案（聯絡電話）2.1前廳部對突發治安、刑事案件的11、預防和監控（1）加強部門員工有關防范和消除治安隱患的安全意識教育，培養員工敏銳的觀察力和隨機應變的能力，認真履行法律規定的注意義務；（2）嚴格遵守前廳巡查制度。檢查內容分別為：前廳是否有閑雜人員；設備、設施是否損壞。勸導閑雜人員離開樓層，設備損壞立即報修；（3）加強員工對管轄區域內特殊和可疑情況處置方法的學習和培訓。（4）加強出租車管理，部署警衛對停車場和大堂進行巡視，維護正常秩序。（5）嚴格賓客住宿登記手續，核對有效證件并復印備查，保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。（6）商品柜臺應六面牢靠，做到離人必須落鎖，客人持支票購物應嚴格執行有關規定。（7）金銀、珠寶及其他貴重商品，非營業期間應存入保險12、柜或采取有效的防護措施。（8）嚴禁非法將槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆物品及管制刀具帶進飯店，未經有關部門批準飯店內禁止銷售、燃放煙花爆竹。（9）行李房及貴重物品寄存處應具備防火、防盜條件，行李寄存應有嚴格的交接手續，發現行李破損、丟失，應及時報告并查明原因，客人在大堂暫存的行李，要集中堆放，加蓋網罩，設人看守?？腿思拇尜F重物品應放入客用保險柜，鑰匙應有專人保管，有嚴格的存取手續。2.2響應分級根據治安、刑事案件的大小分為級響應：級響應：當發生情節嚴重、影響惡劣的，并已經或可能造成賓客的傷亡和重大財產損失的，應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮治安刑事案件的應急處置；級響應：當發生情節比較嚴重，造成13、賓客輕微傷和較少財產損失的，應由部門領導統一協調和指揮事件的應急處置。2.3突發治安及刑事案件的應急處置措施對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應急處理1.報警（1）一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場服務員要及時報告保安部，行使合理注意的責任，盡力保護好其他賓客，必要時可直接撥打110報警電話；（2）報案人員要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名、崗位及所在部門。2.處置措施（1）部門經理接到通知后第一時間趕赴現場組織部門有關人員做好合理勸阻、協調等工作；（2）配合保安部人員做好現場檢查等相關工作，如有受傷提供搶救傷員所用的物品；（3）如出現賓客重傷或14、者死亡的情況，應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統一領導和指揮下，配合當地公安部門做好相關應急處置工作。對搶劫、兇殺等暴力事件的應急處理1.報警當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經理或總值班員，并按指示向110報警。2.處置措施（1）如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會配合保安部人員將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。同時可以乘的士或其他交通15、工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。（4）公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，前廳部相關人員不要離開。（5）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。對客人在酒店內身亡的應急處理客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡，除前一種屬于正常死亡，其他均為非正常死亡。（1）任何人發現客人在酒店內死亡，必須立即向酒店保安部及部門經16、理報告。并同時向保安人員說明客人死亡的地點、發現時間、身份、國籍、房號等，協助保安部人員查看并保護現場，部門領導得知情況后要立即向酒店總經理匯報；（2）在客人尚未死亡的情況下，要在酒店應急指揮小組的領導下，保安人員與大堂副理、酒店醫務人員送客人去醫院搶救，同時協助通知客人的親屬、同事、領隊一同前往。（3）對已死亡的客人（客人是否死亡要由醫務人員診斷），服務員應積極協助酒店保安部封鎖現場，查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫生診斷情況、目擊者、處理情況等，并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯系。（4）如死者是外國人，大堂經理盡快通過我國政府有17、關部門（省、市外辦），通知死亡者所屬國駐華使、領館。同時通知公安局外事科可協同上述部門處理善后事宜。（5）如屬非正常死亡，要對現場的一切物品加以保護。嚴禁任何人員接近現場，不得挪動任何物品。同時協助保安部人員向公安部門報告，并協助其開展調查工作，按照酒店突發刑事案件處置程序執行；（6）死者有重要遺囑，大廳經理將遺囑復制或拍照后交駐華使館轉達，防止轉交過程中發生篡改。（7）對客人在酒店內死亡的情況，除向上級領導和公安部門匯報外，任何人不得對外泄漏。（8）在一切事項處理完畢之后，要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細記錄留存。對爆炸及可疑爆炸物品的應急處理1.報警（1）當前廳服務員發現爆炸或18、人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者，須第一時間視情況緊急報告部門經理或保安部；（2）報告時，講清自己的姓名和身份及所屬部門，發生的時間和地點及有無人員傷亡等具體情況。2.現場先期處置措施（1）如未發生爆炸或爆炸的后果輕微，報警人員應不要輕易挪動爆炸物，盡可能保護現場，必要時安撫賓客情緒等待救援人員及部門領導到達；當保安部人員迅速到達現場，確認后，做好保護現場工作，通知總機值班員，由其通知有關領導立即趕到現場。（2）如情況危急，前廳部經理應在酒店總經理的統一導領下配合保安部及其他相關部門劃出警戒區，禁止無關人員接近，如已引發火災事故，則按火災處置預案執行滅火撲救；（）必要時，根19、據指揮組織疏散事故發生區域的客人和行李，配合工程部撤走現場附近可以移動的貴重物品；（）公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好相關工作；（）要求部門員工沉著冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合專業人員排除險情。2.4善后工作（1）在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作，必要時要配合公安機關保護好現場、接受詢問，達到取證要求。（2）盡力做好涉及家屬的安撫和解調工作；（3）本部門應認真總結本次突發事件發生和處理的全面情況，并作出書面報告，內容包括事件經過及處理、事件教訓及今后防范措施等。（4）前廳部安排行李員運送傷員，按排行李員傳送各種信息。與保安部協商提供調查案件的臨時辦公地點，登記保管客20、人遺留下的財物及行李物品。（5）大堂經理根據實際情況，組織事發現場服務人員，配合保安部及酒店值班經理、公安部門做好檢查現場，接受詢問，搶救傷員及善后處理工作。（6）如出現賓客重傷或者死亡的情況，應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統一領導下，做好相關工作。3前廳部對公共衛生防疫事件的應急處置預案3.1前廳部對公共衛生防疫事件的預防和監控1.正常時期:(1)教育員工養成和保持良好的個人衛生習慣,加強部門員工健康管理，確保酒店員工身體健康，是保證員工衛生、賓客身體健康的基礎，前廳部工作人員在上崗前必須經衛生醫療機構的檢查，合格后方能上崗；(2)開展全員各類傳染病（如非典、禽流感、登革熱等）知識宣21、傳，提高自我保護意識和自救能力；(3)要積極改善前廳區域衛生環境、空氣質量，確保環境衛生符合公共場所衛生管理規定要求，創造一個幽雅、衛生和安全的客房環境；(4)必要時，要利用物理、化學、及生物防治方法消滅大廳內的害蟲，包括老鼠、蚊類、蠅類、蟑螂、蟻類等害蟲。2.發生疫情時(1)除了工作、生活必須以外，盡可能少到公共場所和人口密集的地方，與人交談盡可能保持1米以上距離；(2)因緊急情況必須前往醫院時，必須佩戴口罩，返回后要保持衛生，進行必要的消毒處理；(3)前廳內部環境嚴格按照預防傳染病消毒及處理措施進行管理和維護，以預防并避免疫情在酒店內的傳播和擴散；上述措施，屆時如與當地衛生防疫管理部門的要22、求有抵觸之處，以要求為準，需要修改的，等候酒店的另行通知。3.2突發公共衛生防疫事件的應急處置措施1.客人出現疑似癥狀或確診的應急處置措施如果發現客人有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時：（1）當事員工要立即向部門經理和大堂副理報告；大堂副理接到報告后，要及時與客人取得聯系，并同酒店醫務室值班醫生一起，設法說服客人到醫院就診。如安人需協助時，大堂副理本人或安排其他員工可陪同其前往醫院。（2）在處理過程中，要盡可能減少內部員工直接與客人接觸，并將接觸客人和為客人服務的員工記錄在案。（3）對有疑似癥狀客人在大廳使用過的物品及其他部位要盡可能先封存。在醫務人員指導下進行清理，同時避免清理過程受到23、病毒的感染，（4）參與被感染區域消毒工作的員工，工作結束后，要立即洗澡更衣，在醫務人員的指導下，對身體的重要部位如手、鼻、眼部等進行徹底消毒；如客人被確診為流行傳染病時的應急處置措施：（1）當班人員要立即向酒店衛生防疫工作領導小組報告情況；（2）配合酒店衛生防疫工作小組成員實施封存客人在前廳使用過的物品；（3）根據酒店衛生防疫工作小組的指示，研究、制定、實施員工隔離計劃。并配合衛生防疫關理部門對酒店客房部管轄區域進行全面消毒。如發現客人疑似體征明顯，但本人拒絕去醫院檢查，應立即向酒店大堂副理報告，以采取相應措施。2.員工出現疑似癥狀或確診時的應急處置措施如果發現員工上班時有高燒、劇烈咳嗽、或其24、他疑似傳染病癥狀時：（1）發現人員立即向本部門經理及酒店衛生防疫工作領導小組報告；（2）部門經理在得知情況后，要立即勸其去醫院診斷；（3）在疑似傳癥狀沒有消失及未被確診之前，員工不能返回酒店工作，包括到酒店的員工活動區域。（4）對有疑似但又拒絕就醫的員工，部門經理有權強迫該員工離開工作崗位，必要時可要求保安部協助，采取適當的行動，時期離開酒店接受治療；（5）對有疑似癥狀員工的用品和工作區域要分別用消毒液和酒精擦拭、噴霧消毒；如員工被確診患有流行傳染病時，其應急處置，可參照上述的客人處理程序執行。在家中休假的員工發現疑似或被確診為流行傳染病患者，處理程序同上。上述的程序，屆時如與衛生防疫管理部門25、的要求有抵觸之處，以要求為準，需要修改的，等待酒店另行通知。3.物質準備前廳部應在非常時期做好應急物品的準備，包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防護鏡、隔離衣等物品，必要時備有體溫計，供客人和員工使用。4.信息反饋4.1信息收集（1）員工信息收集一旦流行傳染病疫情發生，前廳經理每天負責了解本部門員工、員工家屬的身體健康情況，如發現患有疑似或被確診為流行傳染病時，要立即填寫酒店傳染病疑似病人報告單，并將報告單交到酒店衛生防疫工作領導小組辦公室，不得延誤、漏報、瞞報；（2）客人信息收集如發現客人有如發現有疑似流行傳染病病癥時，要立即填寫酒店傳染病疑似病人報告單，報部門經理審核后將報告單交到酒26、店衛生防疫工作領導小組辦公室，不得延誤、漏報、瞞報；前廳部經理為本門部防疫工作的第一責任人要隨時掌握可疑客人在店有關情況的第一手信息，并隨時報告酒店衛生防疫工作領導小組。5.信息查詢對衛生防疫部門書面或電話查詢有關疫情情況時，員工應告知對方調查核實后立即與其聯系，隨后將填好的報告單立即送交部門經理，有部門經理按規定處理。4前廳部對突發非疫情類醫療事件及意外人身傷害應急處置預案4.1前廳部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的預防和監控（1）加強對部門員工顧客就是上帝的服務理念教育，培養員工的觀察力和樂于助人的職業情操，要給與客人必要的安全警示；（2）善于掌握了解、觀察和判斷來往客人的身體狀況27、，以便可以及時給予生病、受傷或中毒者以幫助和救助；4.2前廳部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的應急處置措施客人生病、受傷的應急處置（1）任何員工在服務區發現有受傷或生病的賓客，應主動及時向酒店安全部或值班經理報告，同時通知部門主管或部門經理；（2）如果賓客傷病不嚴重，由大堂經理、酒店醫務人員處理或送往醫院做仔細檢查和治療，并報告酒店總經理；（3）如果賓客傷病情況嚴重，應在酒店應急小組的領導下，積極配合酒店醫務人員等進行急救處理等相關工作。賓客中毒的應急處置（1）在酒店大廳內發現任何賓客出現惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時，應立即報告部門經理，部門經理在接到賓客可能中毒28、的報告后，應立即通知酒店醫務人員或協作醫療機構人員前往診治，并穩定賓客的情緒，同時應立即報告酒店總經理決策，情況危急時可撥打急救中心電話120呼救；（2）如急救中心人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要在酒店應急小組的指揮下，協助保安人員和醫務人員將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友；（3）保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；（4）將中毒者之私人物品登記交與警方。（5）協助保安部防止閑雜人員圍觀；（6）將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。大堂副理協助各營業部門做好合理解釋和安撫工29、作，以免引起其他客人恐慌；（7）發現投毒者或可疑人員，應協助保安部人員立即將其滯留，交警方處理。（8）如中毒者是本部門員工，由酒店人力資源部負責做好善后工作；意外人身傷害的應急處置措施（1）事故發生后，發現人第一時間向部門經理及保安部上報險情，由部門經理向酒店總經理報告，同時配合酒店保安部人員妥善維護好現場秩序，根據實際情況進行合理的先期處置，必要時可直接撥打120急救電話；（2）保護和控制好現場，分析事件起因是否可疑，如懷疑涉及刑事犯罪，則按突發治安刑事案件處理程序處置；（3）發生意外傷亡事件時，要求相關知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件，要在酒店應急指揮小組的指揮下做好相關工作。；（430、）在現場存證后，配合酒店應急辦公室盡快清理現場，恢復正常狀態。5前廳部應對自然災害的應急處置預案5.1前廳部對自然災害的預防和監控（1）應提示入住客人閱讀并掌握一些關于地震等自救常識；（2）應隨時掌握和關注酒店應急辦公室發出的有關沙塵暴、特大雷雨天氣、地震等氣象、地質預警信息；（3）根據氣象預警信息做好應對災害的相關準備工作。5.2前廳部應對自然災害的應急處置措施應對沙塵暴及特大暴風雨災害天氣的應急處置措施沙塵暴的三色預警藍色預警：12小時內可能出現沙塵暴天氣（能見度小于1000米）或已經出現并可能持續。橙色預警：6小時內可能出現強沙塵暴天氣（能見度小于500米）或已經出現并可能持續。紅色預警31、：6小時內可能出現特強沙塵暴天氣（能見度小于50米）或已經出現并可能持續。1.當接到沙塵暴的藍色預警或6級以下暴風雨通知時，大堂副理視氣象預報信息確定做出賓客警示或溫馨提示等相關告示，并配合各營業部門做好客人的安撫工作，部門領導應組織有關人員全面檢查大廳等區域的門窗等的門窗情況，做好其他相關準備工作；2.當接到沙塵暴的橙色預警及紅色預警或7級以上暴風雨時，前廳部應進一步加強客房的巡查工作，密切注視門窗的加固度，注意保護住客的安全，盡量卻客人不要外出，如必須外出，需囑咐客人注意安全，避免被墜落物砸傷，應佩戴紗巾、雨傘等防護品，同時做好安撫工作。3.部門接到通知后，進入緊急戒備狀態，增派值班留守人32、員，密切配合把保障客人安全放在首位，加強對職責范圍內的設施設備的安全檢查和防護工作，加強巡邏檢查，發現問題隨時匯報，盡可能防止遭到破壞和損毀；4.部門各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。5.當災情進一步擴大，并突發客人因災受傷事件，本部門應在酒店應急指揮部指揮長的領導下，服從現場指揮調度，配合其它部門迅速及時展開應急救援。災情解除后，應配合酒店應急指揮辦公室有關人員會同各相關部門做好善后現場清理工作，保障酒店能夠迅速恢復正常營業。應對地震地質災害的應急處置措施1.臨震應急當接到地震預警信息后，部門負責人根據酒店應急總指揮的指示和部署，應開會宣布命令，計劃布置展開震前的人員、設備33、物資等各方面的準備一旦地震發生，能保障有條不紊地盡最大力量保護好賓客的安全進行抗震救災。2.強烈有感地震的應急行動當有強烈震感普遍能感覺到，并造成一定直接經濟損失的地震發生時，部門全速進入應急狀態。在無法及時帶領客人撤到安全地帶的情況下，部門經理應本著震時就近躲避，震后迅速撤離到安全的地方的地震應急原則，全力組織客人因地制宜地根據不同的情況作出不同的避險對策，決不能盲目疏散，在震后合適的時間迅速有序地組織客人疏散撤離到安全的地方，同時關閉可能引發次生事故的特殊設施設備；3.破壞性地震的應急反應行動解釋：破壞性地震是指造成人員傷亡和嚴重經濟損失的地震。3.1這種情況下，部門經理應組織本部門所有員工全部進入應急狀態，在酒店應急總指揮部的領導下，展開應急救災工作，首先盡最大努力確保賓客的人身安全。3.2當地震災情進一步擴大，上級行政主管部門啟動相應的地震應急預案時，應在上級主管部門領導下，全面開展抗震救災工作，盡最大努力挽救賓客及員工的生命4.善后工作4.1協助酒店應急指揮辦公室做好善后事宜，包括詳細統計災難中受傷及死亡人數，對已因災死亡的客人（客人是否死亡要由醫務人員診斷），查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址等，并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯系。4.2如死者是外國人，大堂經理盡快通過我國政府有關部門（省、市外辦），通知死亡者所屬國駐華使、領館。