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1、目目 錄錄 前言前言 第一部分第一部分 技術(shù)標(biāo)技術(shù)標(biāo). 4 第一章第一章 管理目標(biāo)和整體服務(wù)設(shè)想管理目標(biāo)和整體服務(wù)設(shè)想 . 5 第一節(jié) 項(xiàng)目情況介紹 . 5 第二節(jié) 管理目標(biāo) . 6 第三節(jié) 項(xiàng)目特點(diǎn)和難點(diǎn)分析 . 7 第四節(jié) 整體服務(wù)設(shè)想及擬采取的服務(wù)模式 . 8 第五節(jié) 服務(wù)合監(jiān)管機(jī)制 . 11 第六節(jié) 分項(xiàng)管理指標(biāo)及改善措施 . 14 第二章第二章 工作計(jì)劃工作計(jì)劃. 16 第一節(jié) 工作計(jì)劃 . 16 第二節(jié) 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 . 17 第三章第三章 人員配置、培訓(xùn)和考核評(píng)定人員配置、培訓(xùn)和考核評(píng)定 . 18 第一節(jié) 人員配置 . 18 第二節(jié) 員工培訓(xùn) . 20 第三節(jié) 員工考核評(píng)定 . 2、23 第四章第四章 前期物業(yè)管理服前期物業(yè)管理服務(wù)務(wù) . 25 第一節(jié) 前期介入管理 . 25 第二節(jié) 項(xiàng)目承接查驗(yàn) . 28 第三節(jié) 入住管理方案 . 31 第四節(jié) 裝修管理 . 33 第五章第五章 常規(guī)期物業(yè)管理服務(wù)常規(guī)期物業(yè)管理服務(wù) . 35 第一節(jié) 商鋪綜合管理服務(wù) . 35 第二節(jié) 共用部位運(yùn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù) . 45 第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 . 45 第四節(jié) 清潔衛(wèi)生服務(wù) . 48 第五節(jié) 綠化管理服務(wù) . 50 第六節(jié) 公共秩序維護(hù)服務(wù) . 53 第七節(jié) 接待客戶投訴及回訪 . 57 第八節(jié) 消防管理服務(wù) . 58 第九節(jié) 空置房的管理服務(wù) . 60 第十節(jié) 外檐標(biāo)識(shí)和廣告宣傳3、管理 . 61 第十一節(jié) 其它服務(wù) . 62 第六章第六章 檔案的建立與管理服務(wù)檔案的建立與管理服務(wù) . 63 第一節(jié) 檔案的建立 . 63 第二節(jié) 檔案資料的分類 . 65 第七章第七章 運(yùn)行程序及應(yīng)急預(yù)案運(yùn)行程序及應(yīng)急預(yù)案 . 66 第一節(jié) 主要工作環(huán)節(jié)運(yùn)行程序 . 66 第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案 . 77 第八章第八章 管理制度管理制度. 81 第九章第九章 前期投入計(jì)劃前期投入計(jì)劃 . 84 第二部分第二部分 商務(wù)標(biāo)商務(wù)標(biāo) 第一章第一章 物業(yè)費(fèi)用測(cè)算物業(yè)費(fèi)用測(cè)算 . 86 第一節(jié) 測(cè)算依據(jù) . 86 第二節(jié) 具體測(cè)算 . 88 第二章第二章 收支分析收支分析. 92 第三章第三章 特約服務(wù)特約服務(wù). 94 結(jié)束語結(jié)束語 前前 言言 天津天泰永盛投資有限公司投資建設(shè)的“百利商業(yè)中心”項(xiàng)目有效地迎合了天津市政 府建設(shè)、開發(fā)、改造新天津的精神號(hào)召，大力支持了天津市津南區(qū)小站鎮(zhèn)旅游商業(yè)區(qū)的