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1、酒店建設發展項目中心機房管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 酒店機房管理制度中心機房安全是關系到酒店穩定運行的大事，是保證酒店業務系統正常工作的前提條件。為科學、有效地管理中心機房，保證網絡系統安全、高效運行和使用，結合本局網絡結構及運行情況，特制定如下制度，請遵照執行。一、日常安全管理1.管理目標是保證中心機房設備與信息的安全，保障機房具有良好的運行環境和工作環境。因此必須嚴格落實機房管理制度以保證其安全。2.機房日常管理指定專人負責。嚴禁將機房相關的鑰匙、賬號密碼等物品及信息轉借和透露給其它人員。對于遺失鑰2、匙、泄露賬號信息的情況要即時上報，并主動采取措施保證機房安全。3.應嚴格落實出入登記制度，主動拒絕陌生人進出機房，禁止帶與機房工作無關的人員進入機房。有關人員確因工作需要進入機房時，必須經過批準方可在專人的指導或協同下進行。4.不得隨意動用機房設備、物品和資料。禁止移動設備或更改設備連線、嚴禁進行硬件復位。5.建立機房運行檔案，對設備和網絡的運行狀態進行記錄。發生故障或故障隱患時，要對所發生的故障、處理過程和結果等要做好詳細記錄。6.機房管理人員應做好網絡安全保密工作。對服務器的帳號和數據實施嚴格的安全與保密管理，防止系統數據的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。7.出入機房應注意鎖好防盜門，最3、后離開機房的人員必須檢查并關閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置。8.機房應保持清潔、衛生，機房內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶無關物品尤其是易燃、易爆物品及其他危險品進入機房。注意檢查機房的用電、防火、防水和防潮，保持機房環境安全。9.消防物品要放在指定位置。機房管理人員要掌握防火技能，定期檢查消防設施是否正常。出現異常情況應立即采取切斷電源、報警、使用滅火設備等正確方式進行處理。10.中心機房每年進行一次自檢，且須認真做好檢查記錄。對檢查中發現的問題將進行限期整改。二、設備管理1.機房管理人員必須熟知機房內設備的基本安全操作規程,對各種設備的使用需按操作程序或使用說明書進行。2.所有設備均由專人保管、使用，不4、得隨意移動或由非專業人員操作。設備的使用和維護要有詳細的記錄，每半年要核準一次設備登記情況。3.定期對設備進行檢查和維護，及時了解設備運行狀態，確保其運行完好。設備發生損壞、丟失等事故，應及時上報并按有關規定處理。4.禁止隨意改變設備狀態，在設備上安裝、拆卸硬件或更改設備連線、嚴禁隨意進行硬件復位。5.設備調試必須由專業人員進行，對影響全局的設備的更改、調試等操作應預先發布通知，并且應有充分的時間、完善的方案和人員準備。三、軟件管理1.軟件要定期進行系統維護與備份，備份至少保持一式兩套，并存放在溫度濕度適宜的磁介質庫存中。2.業務軟件和數據應根據運行頻率進行定期或不定期的備份工作，備份軟件和數5、據亦應存放于的磁介質庫存中。3.為了便于對系統軟件進行應用與管理，機房中須備有與系統軟件有關的使用手冊和各種指南等資料，以便維護人員查閱。其資料未經許可，任何人不得拿出機房。4. 應將業務軟件的項目調研資料、各階段設計說明書、圖表、源程序、應用系統運行流程圖等進行分類歸檔，以便查閱。5.當業務軟件修改時，具體的功能修改、邏輯修改、程序變動等，都應有相應的文檔記錄，以備查閱。四、病毒防范與安全1.網管人員應有較強的安全防范意識，定期進行病毒檢測（特別是服務器），發現病毒應立即處理。2.采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。3.未經領導許可，網管人員不得在服務器上安裝新軟件，若確實需要安6、裝，安裝前應進行嚴格病毒檢測。4.經遠程傳送的程序或數據，必須經過檢測確認安全后方可使用。五、數據保密與備份1.根據數據的保密規定和用途，確定使用人員的存取權限、存取方式和審批手續。2.禁止泄露、外借和轉移業務數據信息。未經批準不得隨意更改業務數據。3.業務數據的備份要異地存放，確保系統一旦發生故障時能夠快速恢復，備份數據不得更改。4.業務數據必須定期、完整、真實、準確地轉儲到安全的介質上，并要求集中和異地保存，保存期限至少2年。5.備份數據資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。機房管理員職責1、負責酒店網絡系統的安全及正常運行。做好網絡設備、操作系統、酒店管理系統等的日常維7、護、監測和病毒防治等工作。2、對機房進行管理，嚴格按照機房制度執行日常維護。定期檢查機房及各種安全設備，保證系統正常運行。3、及時填記值班及維護記錄，對系統運行記錄收集存檔。建立機房設備技術檔案，認真填寫登記，妥善保管，以備查閱。4、嚴格控制機房人員進出，協同相關人員進行設備維護檢修和故障處理，嚴禁私帶無關人員進入機房。5、負責對設備、配電、消防和門窗的安全情況進行檢查管理，全面保證機房的安全無誤。6、恪守保密制度，不得擅自泄露各種信息資料、數據和操作密碼。7、保持機房衛生，禁止在機房內吃食物、吸煙、喝水、吐痰和亂扔雜物，保證機房和設備清潔。8、機房設備和工具要定置擺放，禁止私自將機房內的設備8、和工具帶出。計算機使用和管理制度酒店計算機管理和維護由專職管理人員負責，并完整保存計算機及其相關設備的驅動程序、保修卡及重要隨機文件。1、未經許可，不得隨便動用電腦設備。2、未經許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。3、嚴格按規定程序開啟和關閉計算機系統。開機流程：接通電源打開顯示器、打印機等外設開通電腦主機按顯示菜單提示，鍵入規定口令或密碼在權限內對工作任務進行操作。關機流程：退出應用程序關斷主機關閉顯示器、打印機等外設切斷電源。4、使用人員如發現計算機系統運行異常應及時與管理員聯系，非專業管理人員不得擅自拆開計算機調換設備配件。5、外請人員對電腦進行維修時，應有9、專人全程陪同，維修維護過程中，首先確保對數據信息進行拷貝，防止損壞丟失。6、凡因個人使用不當所造成的電腦維護費用和損失，使用者是否賠償由單位視情決定。7、計算機及其相關設備的報廢需經辦公室或專職人員鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。中心機房巡檢制度1、中心機房的巡檢中心機房中心機房的巡檢工作由機房管理人員。巡檢周期：每天一次巡檢內容：路由器、交換機、服務器、UPS、電源、消防設備、空調、照明、報警裝置、溫度及濕度。巡檢方式：就地巡檢。樓層管理間巡檢周期：每周一次。巡檢內容：交換機、電源。巡檢方式：就地巡檢。2、巡檢要求發現問題及時解決，如有必要及時通知主管領導和相關部門，防止工作延誤。巡10、檢完畢應搞好環境衛生，認真填寫巡檢記錄。對中心機房進行巡檢時應遵循機房管理制度。監控室管理員職責1、負責對機房內各類設備、軟件系統進行維護和管理。定期對機房內各類設備進行檢查和維護，保障系統的正常運行。2、嚴格控制機房人員進出，協同相關人員進行設備維護檢修和故障處理，嚴禁私帶無關人員進入機房，禁止將監控機房鑰匙移交他人保管。3、按規定做好實時監管工作，并做好書面情況記錄，發現問題及時匯報并妥善處理。對非正常情況要做好詳細記錄。4、及時完成監控數據的存檔，確保監控數據完整無誤，不得無故中斷監控和刪除監控數據。5、嚴格遵守保密制度，不得私自拷貝、下載和外借數據資料；嚴禁任何人在監控計算機上使用未經11、檢測的存儲介質，嚴禁在監控計算機上做與監控無關的事情。6、要做好防火、防電、防潮、防塵和防盜工作。機房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品，禁止在中心內使用其他用電設備，確保安全。7、機房內應保持清潔，保證監控設備的安全和衛生；嚴禁在機房吃食物、喝水、吸煙、吐痰、亂扔雜物等。8、對各部位所發生的事故和接到的報警電話、可疑電話及其他緊急情況進行記錄。配合其他部門進行監控錄像查閱工作。信息機房網絡值班人員日常維護指導維護項目維護子項目操作指導參考標準外部狀況機房電源查看總配電柜輸入電壓輸入電壓正常值：220V+10%機房環境機房清潔度設備、地板、桌面每天打掃一次表面無灰塵機房溫度測試溫度，查看空調12、工作情況溫度范圍：5-35機房濕度測試相對濕度相對濕度：20%-80%設備運行情況空調觀察空調指示燈及溫度顯示綠燈亮，溫度不超過35UPS電源觀察UPS指示燈及風扇工作情況無告警，負載不超過60%配電柜觀察配電柜面板指示燈工作時，紅燈亮路由器觀察路由器工作指示燈正常時，綠燈亮交換機觀察交換機工作指示燈正常時，綠燈亮附表一網絡機房鑰匙借出登記表借用時間鑰匙名稱借用原因借用部門借用人借出人歸還時間經手人備注附表二機房進出登記表日期進入時間外來人員姓名外來人員單位外來人數工作內容機房安全投報警離開時間備注附表三中心機房巡檢登記表日期交換機路由器服務器UPS電源配電柜消防設備空調照明溫度濕度備注簽字附表四樓層管理間巡檢登記表日期交換機電源照明備注簽字日期交換機電源照明備注簽字