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1、酒店突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)急管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 預(yù)防突發(fā)事件的方法和范圍：突發(fā)事件是指發(fā)生在本酒店內(nèi)部的重大災(zāi)害事故，“不安定”事件，即爆炸、火災(zāi)、破壞營業(yè)設(shè)備、兇殺、投毒、侵害酒店和財產(chǎn)損失等重大政、刑案件以及自然災(zāi)害造成的重大人身傷亡事故。確保發(fā)電機組、鍋爐、油庫、煤氣倉庫、財務(wù)室、行李房，高貴物品陳列室，錢物、票據(jù)儲存等重點要害部位的安全，以防重大災(zāi)害及事故的發(fā)生。1 重點要害部位明確，建立崗位責任制，配備思想、業(yè)務(wù)優(yōu)良的專業(yè)管理人員，達到職責明確，任務(wù)落實。2 各級值班和值勤人員認真履行2、工作職責，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，迅速請示報告。3 各部門主管要重視情報動態(tài)掌握，做好安全防范工作，經(jīng)常對員工進行安全教育和消防知識練習(xí)，按時定點做好滅火器材的檢查保養(yǎng)，達到個個了解防火性能，人人 能用消防器材。二、 發(fā)生突發(fā)事件的應(yīng)急措施： 酒店內(nèi)部一旦發(fā)生事件，在報告上級公安、主管部門的同時由本酒店處理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組全權(quán)指揮。組長：總經(jīng)理XXX負責全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。副組長：副總經(jīng)理張xx負責全面指揮。副組長：保安部經(jīng)理協(xié)助張副組長工作。成員：保安室組長何xx負責現(xiàn)場訪問、調(diào)查、掌握情況上報。成員：保安室副組長邵xx，維護現(xiàn)場秩序，組織保安控制道口出入。成員：義務(wù)消防隊長朱xx迅速組3、織應(yīng)急義務(wù)消防隊趕赴現(xiàn)場，搶險救災(zāi)。成員：行政室事主任施xx負責協(xié)調(diào)車輛調(diào)遣。成員：工程室經(jīng)理俞xx負責供電和切源，以及救災(zāi)物資供應(yīng)和拆裝排除隱患。成員：管理部總務(wù)顧春雷負責后勤供應(yīng)工作。所在出事部門的經(jīng)理（主任）均列 入領(lǐng)導(dǎo)成員。1 發(fā)生爆炸、火災(zāi)及其他惡性事件的應(yīng)急措施：（1） 發(fā)現(xiàn)火警苗子，要立即組織現(xiàn)場人員進行補救，切不讓事件擴大，最大限度的減少損失。（2） 所在部門經(jīng)理要沉著、果斷，要及時報告酒店總經(jīng)理和保安部，按預(yù)定方案，各負其責，迅速組織救災(zāi)力量和器材，趕赴現(xiàn)場救災(zāi)搶險。（3） 現(xiàn)場人員要在總經(jīng)理和防火領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指導(dǎo)下開展工作，保證現(xiàn)場秩序緊 張不亂，對火警要根據(jù)燃燒物類不同使4、用不同的滅火器材快速搶救，轉(zhuǎn)移易 燃、易爆及重要物資，保證救災(zāi)通道暢通無阻。 （4）夜間或節(jié)假日，要求組織相應(yīng)力量值班，一旦發(fā)生事件，迅速報警，電話總機及各部門經(jīng)理，保安部3563，火警119，巡警衛(wèi)員110。2 發(fā)生天災(zāi)人禍等事件的應(yīng)急措施：（1） 在臺風、水災(zāi)等災(zāi)害事故來臨之前，各部門經(jīng)理、防火消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)各部門的人員的性質(zhì)和設(shè)備物資，落實應(yīng)急措施。（2） 各部門要組織人員晝夜值班，做好本部門重點和薄弱部位的安全保衛(wèi)工作。（3） 現(xiàn)場指揮人員在搶險中要及時研究措施，確保救災(zāi)步驟，措施得當，處事果斷，統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致。3 發(fā)生重大人身傷亡事故的應(yīng)及措施：（1） 一旦發(fā)生人身傷亡5、事故，要立即組織現(xiàn)人員進行搶救，同時報告總經(jīng)理、保 安部、醫(yī)務(wù)室、以最快速度調(diào)動車輛，把傷病員送往醫(yī)院。（2） 保安部要迅速到達現(xiàn)場，進行現(xiàn)場調(diào)查分析、判斷出事部門經(jīng)理要組織保護 現(xiàn)場，維護好正常營業(yè)，防止離崗圍觀，影響工作。4 發(fā)生不安定事件的應(yīng)急措施：（1） 如發(fā)現(xiàn)集體上訪罷工請愿等不安定事件，要迅速報告總經(jīng)理、保安部等部門 及有關(guān)經(jīng)理，所在上訪等出事部門經(jīng)理要親臨現(xiàn)場，教育疏導(dǎo)，采取果斷措 施，制止事態(tài)擴大。（2） 發(fā)現(xiàn)兇殺投毒、破壞生產(chǎn)設(shè)備聞等重大政、刑案件，在保護好現(xiàn)場的同時， 迅速報告總經(jīng)理和保安部等部門，保安部立即報告公安仙關(guān)，并積極配合公 安機關(guān)，協(xié)助偵破案件。（3） 發(fā)現(xiàn)有人妨礙、侵害酒店領(lǐng)導(dǎo)合法行使職權(quán)和人身安全時，保安部等職能部門首先要勸阻當事人的行為，若不聽勸阻，一意孤行，要采取果斷措施，必要時可采取強制手段加以阻止。（4） 發(fā)現(xiàn)外來人員沖擊酒店搞不正當活動，保安人員要加以阻止，不得任意進入酒店，如沖擊內(nèi)部要害部位，在場人員不得袖手旁觀，堅決阻止，對罪證確實的嫌疑人，可押送司法機關(guān)處理。