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1、 突發(fā)事件處理程序及流程突發(fā)事件處理程序及流程 一、電梯困人事件應(yīng)急處理程序及流程 二、水管爆破事故應(yīng)急處理程序及流程 三、臺風(fēng)雷暴災(zāi)害應(yīng)急處理程序及流程 四、高空擲物事件應(yīng)急處理程序及流程 五、停電及電力故障應(yīng)急處理程序及流程 六、燃?xì)庑孤┦录?yīng)急處理程序及流程 七、發(fā)生盜竊事件應(yīng)急處理程序及流程 八、發(fā)生搶劫事件應(yīng)急處理程序及流程 九、發(fā)生斗毆事件處理程序及流程 十、偷車事件應(yīng)急處理程序及流程 十一、紅外線報警應(yīng)急處理程序及流程 十二、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)無信號應(yīng)急處理程序及流程 一、電梯困人事件應(yīng)急處理程序（見一、電梯困人事件應(yīng)急處理程序（見表一）表一） 1 客人被困通過電梯呼叫系統(tǒng)通知消防監(jiān)控2、中心。 1.1消防監(jiān)控中心人員發(fā)現(xiàn)電梯故障并有人被困。 2 消防監(jiān)控人員須立即把監(jiān)控屏幕切換到故障電梯，查明所在樓層通知工程部人員 （詳細(xì)報出電梯及停留位置）及保安領(lǐng)班（當(dāng)值）。 3 保安領(lǐng)班（當(dāng)值）立即通知行政當(dāng)值。 4 監(jiān)控中心當(dāng)值利用監(jiān)控對講安撫被困人員，等待工程人員解救。 5 工程部收到通知須在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行解救。 6 順利解救后，工程部人員匯報行政當(dāng)值解救情況，行政當(dāng)值做好事件記錄，以作 存檔。 7 如因情況特殊工程部人員不能解救則立即與電梯維保公司人員取得聯(lián)系并同時通 知行政當(dāng)值。 7.1將情況告訴其并要求進行指引解救辦法。 7.2要求電梯維保公司人員盡快趕到現(xiàn)場。 8 行政3、當(dāng)值立即趕到現(xiàn)場，指揮解救工作。 9 如被困人員感到不適須盡量安撫，而電梯維保公司人員仍未到場，應(yīng)立即與維保 公司說明原因，行政當(dāng)值決定及報警，要求警方及消防人員協(xié)助解救并通知保安 領(lǐng)班做好指引警方及消防人員準(zhǔn)備。 10 行政當(dāng)值向公司經(jīng)理匯報事態(tài)情況。 11 被困者被解救后，客戶部須了解其身體情況并做記錄，有不適者須立即送往醫(yī)院 治療。 12 行政當(dāng)值做事件記錄以作存檔。 表一：表一： 電梯困人事件應(yīng)急處理流程電梯困人事件應(yīng)急處理流程 二、水管爆破事故應(yīng)急處理程序（見表二）二、水管爆破事故應(yīng)急處理程序（見表二） 消防監(jiān)控人員立即把監(jiān)控切換到故障電梯 查明被困客人所在的電梯及停留位置樓 層后，通知工程部、保安領(lǐng)班（當(dāng)值） 如被困人員感到不適，工程部立即 向養(yǎng)護公司說明，行政當(dāng)值決定報 行政當(dāng)值做 事件經(jīng)過記 錄以作存檔 客人被困 保安部指引警方、 消防人員到場解救 電梯養(yǎng)護公司人員到場，工