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1、購物廣場(chǎng)人事、環(huán)境及消防安全管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 總則 第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到購物廣場(chǎng)形象、公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，從規(guī)范品牌管理工作，規(guī)范公司管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。 第二條：制定本條例的原則： 1、商場(chǎng)品牌管理制度依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場(chǎng)工作人員作為品牌管理主體，公司各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在機(jī)場(chǎng)、公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到品牌現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。 2、2、本條例之規(guī)定以商場(chǎng)品牌管理為日常工作對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。 第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。 第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為品牌現(xiàn)場(chǎng)管理工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。 第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定位管理相結(jié)合。 第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知機(jī)場(chǎng)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。 第七條：本條例由總則、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、商場(chǎng)票流管理?xiàng)l例、商場(chǎng)商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例共八章組成。 第二章商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例第八條：在總經(jīng)理的3、領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。 第九條：貫徹執(zhí)行機(jī)場(chǎng)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。 第十條：完成機(jī)場(chǎng)、公司下達(dá)的各項(xiàng)工作要求及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。 第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。 第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。 第十四條：配合機(jī)場(chǎng)、公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。 第十五條：與供應(yīng)商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。 第十六條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營銷活動(dòng)。 第十七條：向公司反饋相關(guān)品牌營銷活動(dòng)效果。 第十八條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。 第十九條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各4、個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。 第二十條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。 第二十一條：協(xié)調(diào)好與機(jī)場(chǎng)、公司各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。 第二十二條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。 第二十三條：定期組織品牌店店長開會(huì)，每月至少組織二次店長會(huì)議。第二十四條：及時(shí)向員工傳達(dá)機(jī)場(chǎng)、公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。 第二十五條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，并加以解決。 第二十六條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)性事件。 第二十七條：及時(shí)、妥善處理一般性、較復(fù)雜的顧客投訴。 第二十八條：及時(shí)完成公司交辦的其它工作。第二十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌店員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容5、儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。 第三十條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌店的衛(wèi)生、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。 第三十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌店員工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌店員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。 第三十三條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)各品牌店員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。 第三十四條：負(fù)責(zé)對(duì)合作品牌供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。 第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌店商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。 第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。 第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌店打折（變價(jià)）申請(qǐng)表的審核與簽批工作。 第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌店促銷6、手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的管理工作。 第三十九條：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)、公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。 第四十條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日用品的領(lǐng)用。 第四十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌店員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第四十二條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。 第四十三條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。 第四十四條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)其它安全工作 第四十五條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。 第四十六條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第四十七條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀7、員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?第四十八條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。 第四十九條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第三章商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例 第五十條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。 第五十一條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。 第五十二條：對(duì)新上崗導(dǎo)購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。 第五十三條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。 第五十四條：對(duì)違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。 第五十五條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)8、容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。 第五十六條：員工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫出書面申請(qǐng)，先由店長簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第四章商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例 第五十七條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。 第五十八條：督促商場(chǎng)員工做好店鋪內(nèi)的地面、柜面、墻面、柱面、鏡面、裝飾物、貨架、L架、模特、票臺(tái)、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。 第五十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。 第六十條：監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的9、形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損壞，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。 第六十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。 第六十二條：按照機(jī)場(chǎng)、公司的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。 第六十三條：各品牌店如有促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員安排。第六十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。 第六章票流管理?xiàng)l例 第六十五條：貫徹執(zhí)行機(jī)場(chǎng)、公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公10、司的票流程及規(guī)定。 第六十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合公司財(cái)務(wù)人員的工作。 第六十七條：如旅客需要開具發(fā)票，要規(guī)范填寫。 第六十八條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查打折（變價(jià)）申請(qǐng)表的規(guī)范填寫。 第六十九條：檢查銷售日?qǐng)?bào)表的規(guī)范填寫。 第七十條：安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。 第七十一條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批、登記工作。 第七十二條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。 第六章商品管理?xiàng)l例 第七十三條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。 第七十四條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。 第七十五條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識(shí)11、，不得誤導(dǎo)旅客。 第七十六條：杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。 第七十七條：檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品 第七十八條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。 第七十九條：對(duì)過季商品要及時(shí)撤換。 第八十條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。 第八十一條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。 第八十二條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。 第八十三條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品12、使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。 第八十四條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售。 第八十五條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 第八十六條：監(jiān)督有關(guān)貴重商品的出入庫工作。 第七章消防安全管理?xiàng)l例 第八十七條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。 第八十八條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌店消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。 第八十九條：保障本商場(chǎng)各品牌店消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 第九十條：隨時(shí)檢查品牌店內(nèi)通道、庫房是否有堆放雜物現(xiàn)象，要及時(shí)給予制止。 第九十一條：利用店長會(huì)議對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。13、 第九十二條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物品及時(shí)通知相關(guān)部門。 第九十三條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。 第九十四條：做好每天員工下班后品牌店清場(chǎng)管理工作。 第八章現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例 第九十五條：嚴(yán)格遵守機(jī)場(chǎng)有關(guān)店鋪裝修的相關(guān)要求及審批流程。第九十六條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。 第九十七條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。 第九十八條：對(duì)裝修人員的衣著言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司形象。第九十九條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。 第一百條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的臨時(shí)接出的電線、易燃品必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。 第一百零一條：禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。