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1、社區物業服務工作職責規范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XXX社區物業服務工作領導小組職責一、負責社區物業服務工作的指導、監督、管理；二、負責社區物業服務中心與駐街單位和上級政府相關部門的物業工作的協調，及時處理相關的工作熱點、難點問題；三、協同業主委員會負責建立健全社區物業服務各項工作制度，定期召開物業服務工作調度會；四、負責建立社區物業服務工作考核制度，并對社區物業服務中心和工作人員進行目標考核。XXX社區物業服務工作人員行為規范一、政治行為規范：愛黨愛國、擁護政府、服從政令、服從領導、不對抗上級決議和命令2、。二、廉政行為規范：嚴守法紀、不貪贓枉法、秉公盡責、不以權謀私、艱苦奮斗、不奢侈浪費。三、業務行為規范：掌握政策、鉆研業務、拓寬知識、提高技能、認真負責、一絲不茍、按章辦事、講究效率。四、職業道德規范：忠于職守、實事求是、愛崗敬業、關心集體、熱心公益、愛護公物。五、家庭行為規范：家庭和睦、鄰里友善、移風易俗、生活健康。六、社會道德規范：謙誠禮讓、先人后已、不扯皮起哄、不說粗話臟話、講禮貌、講衛生、不在公共場所吸煙，文明娛樂、潔身自好，不參加色情、吸毒、賭博活動。白沙井牡區物業服務中心主任崗位職責一、負責對所轄的物業實行一體化管理，完成本物業服務中心簽訂的年度管理目標和經濟指標。二、業務上接受上3、級部門的指導和監督，做好不合格服務的處理工作。三、配合調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任到人，同時關心員工生活，確保服務中心員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。四、負責轄區內住房危房和摸底工作，協調違章和投訴的處理工作。五、按物業服務中心的規章制度對員工進行考核，做到獎懲分明。六、每季度末，組織各部和小區業委會開會，總結上季度工作的落實和完成情況，討論編制好下季度工作計劃，協調本部門與物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。七、完成上級管理部門的其他工作(職責內容和物業服務中心安排或委托的其他工作任務)。XXX社區物業服務副主任崗位職責一、在上級部門的領導下，協助社區物業服務中心主任對4、轄區的物業進行全面管理。二、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法規，有關物業管理的政策規定以及物業服務中心的有關規章規度。三、通曉物業管理的有關規定，協助組織服務中心工作人員進行政策、時事、業務學習，搞好安全文明小區建設。四、根據統一管理與專業分工的原則，協助對轄區內物業的驗收交接、環境衛生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理。五、針對社區內的物業分布，合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。六、完成上級交給的其他工作。XXX社區物業服務工作人員崗位職責管理組組長由社區物業服務中心安排后，全面負責5、社區物業服務工作，保證社區的環境舒適優美，公共設施完好，水電供應正常，文化娛樂豐富多彩，住戶生活寧靜，除帶頭遵守各種政策法規和各項規章制度外，必須履行下列職責：一、根據社區物業服務中心對物業服務的要求和各項規章制度，對小區的交通、車輛、治安、衛生、綠化養護、維修和有關小區建設、社區文化等實施全面管理。二、結合小區實際，檢查、督促員工認真貫徹執行并督促員工堅持原則，秉公辦事、敬業守紀、維護集體榮譽。三、組織員工學習業務，嚴格培訓，提高管理服務水平，加強團隊協作，定期對員工進行考核，公平、公正地評價員工的工作，關心員工，調動員工的積極性。四、對外來參觀訪問和住戶的來信來訪要熱情接待，接受業主監督，6、提高服務質量，及時處理住戶投訴，總結推廣管理新經驗，提高管理水平。五、參加物業服務業務培訓，不斷提高自身素質，完善小區各項規章制度和崗位責任制度。六、積極配合上級有關部門，做好住宅區有關工作。七、定期向社區物業服務中心匯報工作，完成社區交辦的其他任務。XXX社區物業服務便民服務管理制度一、社區物業服務中心工作人員服從社區統一領 導，為社區居民群眾提供便捷、優質的物業服務；二、社區物業服務中心實行有償服務和無償服務，志愿者服務和專職服務相結合的服務模式對居民群眾 提供物業服務。三、對老年人、殘疾人等行為不便的弱勢群體應主動上門服務，對優撫對象、社會特困對象也應該適當照顧；四、在服務時應注意文明禮7、貌，不得有不良情緒，要耐心熱情對待服務對象；五、及時向社區反饋服務對象的各種信息，并不 斷鉆研服務技術，提高服務水平和質量，更好的為居 民群眾服務。XXX社區物業服務聯席會議制度一、社區物業服務中心工作會議由小區全體業主 委員會主任和社區物業服務中心全體工作人員參加；二、社區物業服務中心工作會議制定的各項規定 必須符合憲法、法律、法規及黨和國家的方針、政策；三、社區物業服務中心實行每月工作例會制度，布置安排一個月工作，并考評、總結上個月工作；四、社區物業服務中心每季度(如特殊情況另行通知)召開一次全體會議，所有參會人員都應做到不缺席、不遲到、不早退、嚴格考勤制度，如特殊情況應事先請假，其他情況8、均不得缺席：五、社區物業服務中心召開會議都必須安排專人 做好記錄，并督促抓好落實。XXX社區物業服務社區居民群眾監督制度為加強社區環境管理，提升社區物業服務水平，廣泛接受群眾監督，規范社區物業服務人員服務群眾的行為，特制定本制度。一、社區物業服務中心及工作人員應自覺接受社區內居民群眾的監督，虛心聽取居民群眾的意見和建議，做到有則改之，無則加勉；二、社區物業服務中心及工作人員應當正確履行職責，不履行或不正確履行崗位職責，不遵守居民群眾監督制度的，視情節給予處分；三、鼓勵、支持、保護社區內群眾及居民代表在監督中發揮積極作用，如發現有對社區內群眾監督不服，采取打擊報復行為的，視情節追究責任；四、加強9、社區群眾和其他組織通過多種方式對物業服務中心及工作人員服務行為實施的監督，社區物業服務中心及工作人員要自覺接受新聞輿論和社會各界的監督，對新聞媒體報道和反應的問題應及時調查并依法處理，以便推動和改進工作；五、按規定召開好社區物業服務聯席會議。通過會議統一思想，改進作風，加強監督，增進團結，提高依靠自身力量處理問題和解決矛盾的能力。應針對群眾及駐社區單位提出的意見，負責任地做出檢查或說明，積極開展批評與自我批評；六、虛心聽取社區內黨代表、人大代表、政協委員及居民群眾的意見和建議，自覺接受他們的監督，做到有錯即改；七、設立征求意見箱和舉報電話，主動接受社會監督。XXX社區物業服務投訴制度為規范和加10、強社區物業服務，為居民創造方便、 整潔、舒適、安全的生活環境，保護廣大居民的切身 利益，特制定社區物業服務投訴制度。一、投訴登記凡對社區物業服務工作有意見和不滿的，均可到 社區物業服務中心進行投訴。二、投訴方式1、投訴方式可由本人或委托代理人(須持有委托 書)進行投訴。2、可采取口頭投訴和書面投訴兩種方式。三、投訴處理程序1、投訴登記。受理投訴人員要認真對待居民來訪、投訴、對投訴對象、投訴內容、投訴請求、投訴事實和理由，投訴人或代理投訴人的姓名、地址、聯系方式等要做好詳實的登記。2、承諾時限。自接到設訴之日起，對事實清楚，情節簡單，且屬職權范圍內管轄的投訴事項，在7個工作日內辦結；對情況復雜，11、暫時無法解決的，要及時向投訴人說明情況。做到事事有著落，件件有回音。3、答復投訴。要在調查處理的投訴事件完結后3個工作日內，告知投訴當事人處理結果。XXX社區物業服務員工管理制度一、遵守黨和國家的政策、法令。二、嚴格執行社區物業服務中心的規章管理制度。三、服從安排、認真做好本職工作。四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。五、愛護公物，愛護集體財產，拾金不昧。六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。XXX社區物業服務回訪制度一、社區物業服務中心把對居民的回訪列入職責 范圍，并落實到每年的工作計劃和總結中。二、12、回訪時，工作人員要虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。三、回訪中，工作人員對居民的詢問意見，如不能立即答復的，應告知預約回復時間。四、回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，工作人員要及時逐條整理，綜合研究、妥善解決，重大問題要及時向上級主管部門請示。回訪處理率要達到100。五、經常有針對性地召開居民座談會，向居民發放“調查問卷”做專題調查，以聽取意見、征求意見。XXX社區物業服務水電維修崗位職責一、自覺遵守物業服務中心規章制度。嚴格履行職責，認真學習掌握維修專業技術，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達到良好維修效果。二、樹立為住戶提供完善服務意識，態度13、和藹有禮貌，不得私自收取小費或好處，不得借故刁難住戶，自覺維護社區服務的良好形象。三、及時完成維修任務，力爭維修項目不過夜，小修小補即時完成，節約使用維修材料、保養維修工具器材，降低維修成本、杜絕浪費現象，自覺抵制不正之風。四、每星期檢修一次轄區內公共照明、供水管道運行情況，保證公共照明和公共用水完好率達100。負責轄區內公共照明定時開啟和關閉(根據季節、氣候做相應的調整)。五、嚴肅、認真、詳細填寫工作記錄和保管好維修材料、維修工具器構，履行交接手續。六、負責小區內緊急情況的處理工作。XXX社區物業服務業主委員會職責一、組織召集業主大會，報告物業管理的實施情況；二、代表業主與業主大會選聘的物業14、管理企業簽訂物業服務合同。三、協調業主之間、業主與物業管理企業之間的關系；四、督促業主履行業主公約、交納物業服務費用和專項維修資金，監督和協助物業管理企業履行物業服務合同；五、根據業主大會授權就涉及全體業主的物業管理糾紛依法進行訴訟；六、根據業主大會授權在金融機構開設專項維修資金專戶，并按照法律、法規和國家有關規定使用和管理；七、審議業主和物業管理企業提出的維修、更新、改造物業共用部位、共用設施設備的報告；八、就全體業主共有的房產，辦理登記手續；九、定期公布財務收支情況；十、業主大會賦予的其他職責。XXX社區物業服務衛生清掃保潔崗位職責一、遵守社區物業服務中心的規章規度，服從領導和管理人員的檢15、查監督。二、從事保潔工作的人員要有文明意識，自覺遵守物業服務中心制訂的各項衛生條例；三、搞好環境衛生，要注意“掃”和“防”相結合，并在“防”字上下功夫，要使全體業主和使用人樹立“講衛生光榮，不講衛生恥辱”的思想，糾正不衛生習慣；四、保證所管轄區內的物業及周邊的環境處于清潔、衛生狀態；五、工作認真、作風正派、不收小費、拾金不昧，不利用工作之便謀取私利。XXX社區物業服務綠化維護崗位職責一、遵守社區物業服務中心的規章制度，服從領導和管理人員的檢查監督。二、工作時佩戴好上崗證，做到綠化養護場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象。三、正確熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥16、及其它用品，嚴格使用化肥和農藥。花草樹木及時澆水，防止過旱或過澇。四、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上。五、熟悉邊區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。六、對小區住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。七、對工作過程中發現的轄區內異常情況及時向保安或管理員匯報。八、妥善保管好用于綠化的械具、工具設備、設施、農藥、化肥及其它用品。XXX社區物業服務居民垃圾收集管理制度一、在小區各個場所應分別設置垃圾筒、垃圾箱，垃圾箱要根據垃圾的種類和性質配備，可設為生活垃圾箱、可回收垃圾箱和有害垃圾箱。二、生活垃圾袋17、裝化，生活垃圾日產日清，保證衛生干凈清潔，無任何污染。三、居民袋裝垃圾收集到垃圾箱內，不準隨處亂扔。四、垃圾收集人員每周至少要打掃一次樓道衛生。五、垃圾收集人員應敬業愛崗，認真負責地搞好責任地段的袋裝垃圾收集和樓道清掃工作，對于工作不負責任、工作不到位、經多次教育無效者，予以辭退。六、加強裝修垃圾的管理，避免裝修垃圾與生活垃圾混合堆放造成清運工作不順利。七、社區對轄區袋裝垃圾收集工作情況進行定期或者不定期檢查，對袋裝垃圾收集工作質量和服務態度進行評比，對工作突出者給予獎勵。八、規范操作，禮貌服務，發現亂倒垃圾等不文明行為，應及時進行勸阻，文明用語，以理服人。XXX社區物業服務考勤及值班管理制度18、一、社區物業服務中心所有人員都將納入考勤 管理范圍。每天由各管理組長負責填寫“考勤表”，并填清節假日上班情況，正確記錄當天出勤情況(包括：遲到、早退、病事假等)不得弄虛作假，一經發現將嚴肅追究考勤員的責任。二、“月考勤表”在每頁1日上報物業服務中心，以便對員工進行考核。三、凡病、事假的，必須實現向管理組長辦理書面手續，因特殊情況無法事先辦理書面手續的，必須先電話說明原因，后補辦書面手續。未經同意擅自離開崗位或缺勤的將作為考核依據進行考核。連續曠工7天以上或累計曠工15天以上的，予以辭退。四、管理人員、維修工周一至周五正常上班，周六、日安排值班人員進行值班。值班人員應負責處理當天物業服務的一切事宜，并詳細做好值班記錄。