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1、眼鏡店安全生產、質量工藝考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄1. 缺陷產品召回制度 /-01-2. 生產設備、工裝管理制度/-02-3. 檢測設備、計量器具管理制度/-03-4. 用戶服務制度/-04-5. 安全生產管理制度/-05-6. 質量管理制度及考核辦法/-06-7. 工藝管理制度及考核辦法/-07-8. 售后服務管理制度 /-08-/-01-第 A 版 第 0 次修訂缺陷產品召回制度第 1 頁 共 1 頁1、 缺陷產品指本單位生產的產品，也包括由于生產產品祖征部分（配件）的內在缺陷導致的產品整2、體缺陷。本程序所稱缺陷，是指因涉及、生產、知識等方面的原因使某一批次、型號或類別的產品中普遍存在的具有同一性的、危機用戶健康和安全的不合理危險。2、 本制度所稱召回，是指按照國建有關規定程序和要求，對存在缺陷的產品，由本單位或者本單位產品的銷售者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預防和消除缺陷可能導致的損害的活動。3、 消費者投訴的問題、國家有關行政主管部門公布的產品評鑒的線索和依據。4、 經調查確認產品存在缺陷的，立即停止生產銷售存在缺陷的產品，及時向有關行政主管部門報告，通過媒體向社會公布有關產品缺陷等信息，通知消費者停止使用存在缺陷的產品。5、 具體召回的實施由質量負責3、人負責組織實施。具體步驟包括查詢店的銷售記錄查找顧客相關信息電話聯系顧客對顧客說明情況召回產品維修或更換或退貨。/-02-第 A 版 第 0 次修訂生產設備、工裝管理制度第 1 頁 共 2 頁一、 目的對驗光配鏡過程中直接影響產品質量的設備工裝進行控制，確保滿足生產的需求。二、 適用范圍適用于驗光配鏡過程各工序的設備、工裝、加工測試等的控制。三、 職責3.1 質量負責人負責新設備、工裝購置的調研和申請。3.2 驗光員、加工員嚴格執行相應驗光配鏡操作規程，負責各自使用設備的維護和保養。四、程序4.1 驗光需有滿足視距要求的驗光場所。4.2 應具備滿足驗光、配鏡需要的工作場所和生產設施、工藝裝備以4、及檢測設備，且為何完好，確保能正常運轉。4.2.1 本公司應確定和提供作業現場及為達到產品符合要求所需的基礎設施。應具備滿足驗配眼鏡需要的工作場所、加工設施和工藝設備，且維護完好，能正常運轉。4.2.2 生產過程所需設備如：驗光配鏡所需設別、工裝工具、水、電的供應等。設備的選擇應注意其可靠性、節能性、經濟性、耐用性、安全性和更新等方面的情況。4.3 工藝裝備性能和精確應能滿足生產合格產品的需要。/-02-第 A 版 第 0 次修訂生產設備、工裝管理制度第 2 頁 共 2 頁4.4 質量負責人應建立設備臺賬。4.5 應定期對設備進行維護和保養，保養內容包括：擦拭、控油和潤滑；更換已磨損的零部件。5、4.6質量負責人負責調研并提出所需設備的配置申請，報請經理批準后，進行購置。新購置的設備由經理組織使用人員驗收后，提供給使用人員。4.7 在日常工作中，出現生產設備故障時，應立刻停止生產，及時向經理匯報。對于使用人員無法排除的故障，請專業人員進行檢修。4.8對于不能通過修復達到使用要求，由使用人員報質量負責人提出設備報廢，經理批準后報廢。 /-03-第 A 版 第 0 次修訂檢測設備、計量器具管理制度第 1 頁 共 2 頁一、 目的本公司通過對檢測設備、計量器具的有效控制，確保測量能力與測量要求相一致。二、 使用范圍適用于對材料、半成品及成品進行監視和測量，以及生產過程中參數監控和測量裝置控制6、。三、 職責3.1 質量負責人負責新設備購置。3.2 質量負責人負責檢測設備、計量器具維修、報廢申請，經理審核批準。3.4 設備操作員嚴格執行相應設備操作規程，監督設備定期校準和堅定。四、程序4.1 檢測設備、計量器具的型號、編號、精度、生產廠家、檢定校準單位等均應清楚地記錄，并存入計量器具周檢計劃表中。4.2 按規定時間間隔或在使用前對檢測設備、計量器具進行校準或檢定，制定計劃，聯系國家法定計量人員進行校準或檢定，并保存校準或檢定記錄。4.3 質量負責人負責調研并提出所需設備的配置申請，報請經理批準后，進行購置。新購置的設備由經理組織使用人員驗收后，提供給使用人員。4.4 新購置的測量設備必7、須送到國家法定計量人員進行校準或檢定，合格后，標明其檢定或校準狀態，投入使用。4.5 檢測設備、計量器具必須標明其檢定或校準狀態。/-03-第 A 版 第 0 次修訂檢測設備、計量器具管理制度第 2 頁 共 2 頁4.6 檢測設備、計量器具的使用環境應符合有關技術資料的規定。4.7 檢測設備、計量器具在搬運、維護和貯存期間，其準確度和適用性應保持完好。4.8 使用者在使用檢測設備時，要檢查設備是否完好，是否在校準有限期內，并按照操作規定使用儀器，以防止檢測設備、計量器具調整不當而使其校正定位失效。4.9 保存使用的所有檢測設備、計量器具的目錄、資料及校準等情況記錄。4.10 在日常工作中，出現8、檢測設備故障時，使用者應立刻停止檢測，及時向經理匯報。對于使用人員無法排除的故障，請專業人員進行檢修，并做好記錄。檢修并重新校準后，才能使用；4.11 對于不能通過修復達到使用要求，由使用人員提出設備報廢，經理批準后報廢。 /-04-第 A 版 第 0 次修訂用戶服務制度第 1 頁 共 1 頁一、 目的為客戶提供優質產品和滿意的服務。二、 適用范圍適用于為用戶提供服務的各個環節的控制。三、 職責3.1 質量負責人負責用戶服務工作，具體領導用戶服務工作的發展和效果考核；3.2 全體員工均應建立以顧客為關注焦點和為用戶服務的理念，實現全員服務的管理體制。四、程序4.1應保留用戶配鏡檔案，對有關信息9、進行記錄。4.2 對于重大客戶質量投訴，要組織相關人員對其進行評審，分析質量原因，雙方協商解決。認真填好顧客投訴處理單，對處理結果及時進行跟蹤和回訪。4.3 如果確認本公司生產的驗配眼鏡存在安全隱患，產品可能對人體健康和生命安全造成損害，本公司將對發生問題的產品實施召回，使對消費者利益的損害程度降到最低，最大限度的保護消費者的利益。召回采取與消費者電話聯系的方式進行，按照產品購買時的價格原價賠償給消費者。/-05-第 A 版 第 0 次修訂安全生產管理制度第 1 頁 共 2 頁一、 目的本公司對安全生產進行控制，確保滿足要求。二、 適用范圍適用于產品的生產、搬運、貯存和保護等安全性進行控制。三10、 職責3.1 經理3.1.1 統一領導該公司的安全工作。3.1.2 組織重大傷亡事故的調查分析和善后處理工作。3.1.3 做到及時不知、消除隱患，組織安全檢查工作。3.1.4 定期對職工進行安全教育，使職工樹立安全第一的思想。3.2 職工3.3.1 自覺遵守安全生產的規章制度，嚴格執行安全技術操作規程，互相監督，共同維護生產安全。3.3.2 愛護和正確使用設備、儀器、工具集人工勞保用品。3.3.3 發生事故及時報告，保護現場，協助調查人員處理善后工作四、安全生產管理制度 4.1加強工作環境內安全防火措施，提高全體干部職工的防火素質。 4.2嚴禁寫到易燃、易爆品德閑雜人員進入，若造成人為起火事11、故要追究其當事人的責任，或交當地公安人員處理。 4.3 加工室要有明顯的禁煙標志，設有滅火器等消防措施。/-05-第 A 版 第 0 次修訂安全生產管理制度第 2 頁 共 2 頁 4.4 加工室、驗光室的電動設備，要嚴格化、規范化，維修和保養必須由專職人員操作，非專業人員不得進行，以免發生觸電事故，妨礙生產。 4.5 加工室內的機械設備，要經常進行安全檢查，發現問題及時維修。 4.6 操作、維修人員要進行培訓后上崗，使其能夠正常掌握機械的操作和維修。 4.7 要落實安全檢查制度，發現隱患當場解決消除，對影響生產的，及時匯報，消除故障，正常生產。 4.8 加工廢棄物應妥善排放。 4.9 凡違章以12、及工作不負責任，導致人身事故，造成重大經濟損失的，可追究其有關責任。/-06-第 A 版 第 0 次修訂質量管理制度及考核辦法第 1 頁 共 2 頁一、 質量管理制度1、 質量負責人負責本公司的質量管理工作，負責建立正常的經營秩序，合理組織經營，并對經理負責。2、 驗光員嚴格遵循驗光工藝流程，確保驗光準確，認真填寫驗光單。3、 加工員嚴格遵循配鏡工藝流程，迅速、準確、熟練完成各項流程，確保所配制的眼鏡與驗光單相符合，并滿足國家相關標準的規定。4、 檢驗員應嚴格執行國家現行眼鏡標準，并按標準條款進行檢驗，發現質量問題，立即糾正，查找問題原因，確保產品出廠合格率達100%，保證顧客佩戴舒適。5、 13、售貨員熱情接待每位顧客，細心聽取顧客的要求、意見、和抱怨，發現質量問題應積極采取有效的辦法以取得和顧客的公式，在取得顧客充分諒解的前提下，達到顧客滿意，減少商品的損失，保證本公司的聲譽。6、 本公司應對員工進行質量方針、質量目標及相關質量管理知識的培訓，確保各級人員不斷提高自身的質量意識和技能，嚴格遵守本公司各項規章制度。二、 質量管理制度考核辦法1、 各有關人員統計有關信息、資料及本人員質量目標的完成情況定期匯報經理，每個月經理對各人員對質量管理制度遵守情況進行考核，填寫質量管理考核記錄。/-06-第 A 版 第 0 次修訂質量管理制度及考核辦法第 2 頁 共 2 頁2、 對從事影響產品質量14、的人員，如加工員、驗光員、檢驗員應培訓、考核合格后上崗操作。對不能通過考核，或生產過程中不能達到本公司要求的，應予以獎金賠償性出發，懲罰額度視情況輕重而定，必要時重新培訓；對于期限達不到標準要求的，給予降低工資處罰，直到達到標準后再恢復工資。3、 被考核人員為涉及產品質量的各環節負責人，包括：加工員、驗光員、采購員、檢驗員（包括成品檢驗和進貨檢驗）。具體考核內容見質量管理制度考核記錄。/-07-第 A 版 第 0 次修訂工藝管理制度及考核辦法第 1 頁 共 1 頁1、 質量負責人負責組織編制驗光配鏡工藝規程，明確質量控制點，組織實施生產。工藝文件應正確、完整。內容包括工序名稱、工序內容、設備、15、工裝等。2、 工藝文件的編制、批準、更改等手續執行文件控制程序。3、 對于從事關鍵質量控制點的操作人員進行培訓使其具備生產合格產品的能力。4、 加工員嚴格執行工藝管理制度，按操作規程等中醫文件進行操作。5、 各有關人員統計有關信息、資料及本店人員質量目標的完成情況定期匯報經理。6、 對從事影響產品質量的人員，如加工員、驗光員、檢驗員應培訓、考核合格后上崗操作。對于不能通過考核，或生產過程中不能達到店要求的，應予以獎金賠償性處罰，必要時重新培訓。工藝管理考核辦法1、 經理應每月定期檢查考核驗光員、加工員和檢驗員否是按照作業指導書進行操作并進行記錄。2、 對于不能達到要求的人員，經理應加大檢查力度16、，應予以經濟處罰，必要時安排重新培訓和考核。對于期限達不到標準要求的，給予降低工資處罰，指導達到標準后再恢復工資。/-08-第 A 版 第 0 次修訂售后服務管理制度第 1 頁 共 2 頁1 目的 對服務過程進行有效的管理，確保滿足顧客的需求和期望，并不斷改進商品質量和質量。2 適用范圍 適用于眼鏡交付后的服務管理程序。3 引用文件 ISO9001：2000質量管理體系要求4 職責4.1 質量負責人負責接待顧客來訪、投訴顧客，追蹤眼鏡配戴情況，了解顧客對本店的需求和期望。4.2 售貨員負責接待顧客的售后和清洗、維修工作。4.3 檢驗員負責投訴時質量鑒定工作。5 要求5.1 售貨員要接待好來訪、17、維修、清洗、投訴的顧客。5.2質量負責人負責妥善處理顧客投訴，需要鑒定質量的請檢驗員配合，并保留相關投訴處理記錄。/-04-第 A 版 第 0 次修訂售后服務管理制度第 2 頁 共 2 頁售后服務制度 為了不斷提高產品質量，樹立良好的企業形象，更好地為用戶服務，特制訂了產品售后服務制度。1、 眼鏡移交用戶使用后，因手工工藝、質量問題，影響正常使用，本店負責免費修理。 2、由于零配件產品質量問題，在使用過程中造成損壞，本店負責免費更換。3、下列情況有償修理或更換。 （1） 超過規定的保修期。 （2） 由于用戶使用、維護不當和碰撞、打擊等人為因素而造成損壞。 （3） 用戶自行更改原結構、功能，或超出使用范圍而造成的損壞。4、下列情況 只收取成本費。 （1） 在保修期內，因用戶使用、維護不當，因而造成的損壞，本店提供維修服務，但收取維修所發生的實際費用。5、在保修期后兩年內，本公司為用戶維修服務只收取成本費。