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1、美發店發展建設員工職業晉升管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 美發店員工晉升制度優質服務，當然不會從天而降，它需要全體員工，尤其是一線員工的付出、努力。我們當然希望，所有員工都有意愿、而且有能力，為顧客提供優質服務。有意愿，是指員工愿意、并有動力為顧客提供優質服務；有能力，是指員工具有為顧客提供優質服務的技巧、技能。要實現對顧客的優質服務，員工的意愿和能力，兩者缺一不可。員工有意愿、而無能力，空有愿望，卻無法實現優質服務，就象給你一部“寶馬”車，想開不會開；有能力、而無意愿，空有能力不愿發揮，顧客還是得不到現優2、質服務，就象一部“寶馬”車，放在倉庫睡大覺，誰也享受不上。意愿（即員工為顧客提供優質服務的意愿）的促成，可以通過以下多種方式達成：吹發績效評估制度和工資、激勵制度，調動員工的積極性；建設企業文化、提倡員工參與管理、實行感性與理性相結合的領導作風和領導方式，為員工創造良好的工作氣氛、環境；培訓與晉升制度。等等。能力（即員工為顧客提供優質服務的能力，間接涉及管理人員的管理能力）的提高，主要通過推行培訓制度來實現。所以，這里著重論述培訓與晉升制度，以提高員工為顧客提供優質服務的意愿和能力?？蓪T工崗位分為三個系列：分區事務系列、技術系列、管理系列。事務系列，是指收銀員、店務員、清洗員、清潔員，分為十3、個等級；技術系列，是指美發師、發型助理，分為美發師、見習美發師、三星發型助理、二星發型助理、一星發型助理、見習發型助理六個等級；管理系列，是指店長、副店長、店長助理、領班，分為十個等級。將員工崗位分為多個等級，無經驗員工從最低一級做起，新進有經驗員工面試考核后，按其水平從相應的一級做起。根據培訓與晉升制度，公司定期對員工進行培訓、考核以及進行績效評估。培訓時，安排本等級相關的培訓內容，不斷提級，員工技術也不斷進步。考核和評估后給予激勵，引導員工不斷進步，而不是做“獄卒”，每時每刻都在監督、責罵員工。實行培訓與晉升制度，不僅能引導員工進步，提升服務品質，還可以留住老員工，吸引新員工。所以，各發廊要大力推行。