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1、裝飾公司工程施工及行政管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、裝飾公司材料采購制度（一）、材料采購人員應(yīng)本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司經(jīng)營成本。（二）、本公司的材料采購由設(shè)計人員確定品種、規(guī)格；由工程部負(fù)責(zé)詢價；在洽談過程中必須由兩人以上參加。（三）、材料采購人員應(yīng)熟悉建材市場，熟練掌握市場行情。積極采取各種有效手段保證材料的及時供應(yīng)。（四）、大宗材料的采購應(yīng)當(dāng)事先簽定供銷合同，并報公司財務(wù)中心存檔。（五）、材料采購人員在購銷過程中玩忽職守、以權(quán)謀私，在材料質(zhì)量、價格上給公司造成2、損失的，公司將視情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。二、裝飾公司市場部管理制度（一）、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。（二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。（三）、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。（四）、要有團隊精神，主倡員工之間的團結(jié)合作理念。（五）、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。（六）、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。（七）、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。（八）、對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。（九）、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。（十）、要熟悉市場、人3、工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。（十一）、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。（十二）、尊重客戶合理化建議。（十三）、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。（十四）、接單后要積極配合設(shè)計師做圖、預(yù)算、施工。（十五）、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。（十六）、了解合肥所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟實力。（十七）、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。（十八）、極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場三、裝飾公司設(shè)計部管理規(guī)定（一）、嚴(yán)格遵守公司的各項考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。（二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。（三）、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損4、壞，由當(dāng)事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考評分1分。（四）、有事外出時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫外出登記表，事后準(zhǔn)確注明回公司時間。（五）、設(shè)計人員上門量房時，應(yīng)理會客戶的意圖，標(biāo)注尺寸要明確。施工圖需經(jīng)圖紙會審以后方可出圖。（六）、在與客戶交談中，要靈活應(yīng)變，尊重客戶的合理化建議。（七）、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。（八）、努力與工程部、客戶服務(wù)部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。（九）、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到精益求精。（十）、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。四、工程管理制度（一）、施工單位負(fù)責(zé)人招5、聘（晉升）制度1、招聘負(fù)責(zé)單位為裝飾公司質(zhì)管中心-工程管理部；2、施工單位負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）應(yīng)聘（晉升）條件：（1）從事室內(nèi)裝飾施工工作五年以上、從事室內(nèi)裝飾施工管理工作二年以上；（2）有固定施工隊伍；（3）中專以上文化，身體健康。3、招聘（晉升）程序：應(yīng)聘（晉升）者報名-工程部經(jīng)理審核其提供的資料（個人資料、施工隊伍工人資料）-面試（口頭考核、書面考核）-總經(jīng)理對固定施工工人施工能力考核-總經(jīng)理對施工實景考核；4、錄用：考核合格的應(yīng)聘（晉升）者簽署錄用協(xié)議；對其所屬施工工人按招聘程序進行考核招聘并進行上崗前培訓(xùn)。（二）、施工單位解聘制度1、解聘標(biāo)準(zhǔn)：（1）發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶對媒體暴光事件6、，對企業(yè)美譽度造成傷害者；（2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實際施工水平相差懸殊者；（3）施工水平低下，經(jīng)培訓(xùn)及指導(dǎo)后仍無改進者；（4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者；（5）私自炒單，對企業(yè)利益造成傷害者；（6）連續(xù)二個季度，客戶投訴率最高者。（五）、施工操作管理制度1、施工單位負(fù)責(zé)人（工長）在開工前須通讀工程技術(shù)文件（工程預(yù)算、施工方案、施工合同），并就技術(shù)文件中相關(guān)執(zhí)行條款與相關(guān)人員溝通，做好通讀筆記，對重點、難點問題予以重視，以利施工。2、須按工程合同文件要求制定施工計劃（人員安排及施工進度），并報監(jiān)理員審核備案。3、正式施工前，聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員（監(jiān)理員、現(xiàn)場管理員、施工7、工人）一道召開工程預(yù)備會議，向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。4、統(tǒng)一按公司制定的施工工藝規(guī)范施工。5、嚴(yán)格按設(shè)計方案施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案有誤的，須及時通知設(shè)計師修改方案。6、隱蔽工程施工前須由設(shè)計師、業(yè)主、工長進行施工定位，客戶簽字認(rèn)可后，方能施工。7、隱蔽工程完工，須及時通知業(yè)主驗收，驗收合格業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進行下道工序施工。8、施工過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位負(fù)責(zé)人須及時通知合同簽署人或設(shè)計師，及時簽署工程變更確認(rèn)單及設(shè)計方案。9、須嚴(yán)格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加施工工程或其他原因?qū)е率┕すて谘悠诘?，須及時通8、知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。10、工程完工，須由工長先行驗收合格后交工程監(jiān)理員驗收，然后交客戶驗收。11、工程結(jié)算完畢，施工單位負(fù)責(zé)人須將施工現(xiàn)場各種管理表格交相關(guān)部門，并由公司、工程管理部出具結(jié)算意見，結(jié)算中心進行結(jié)算分配；未按規(guī)定上交相關(guān)管理表格的，不予結(jié)算。（六）、施工現(xiàn)場管理制度1、進駐施工現(xiàn)場當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場管理表格、施工許可證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。2、工程進度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。3、須根據(jù)施工工人進場施工時間辦理相應(yīng)的出入手續(xù)。4、施工工人須統(tǒng)一穿著工服、佩帶上崗證。5、施工工人須著裝整齊，不得穿破損嚴(yán)重工9、服及穿拖鞋施工。6、施工現(xiàn)場不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。7、施工用料須分門別類堆放整齊，置于干爽地段。8、每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。9、妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內(nèi)原有須保留設(shè)施，對易損件須加以保護處理。10、遵守物業(yè)管理單位的相關(guān)規(guī)定，不得違章作業(yè)。11、施工過程中，須關(guān)閉施工現(xiàn)場大門，不得干擾鄰居日常生活。12、對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關(guān)問題給予解答。13、施工現(xiàn)場不得留非施工人員居住或長時間逗留。14、施工工人不得在施工現(xiàn)場抽煙或打架斗毆；不準(zhǔn)酒后進入施工現(xiàn)場。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場嬉笑打鬧。不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場蓄意破壞。15、10、工余時間，留宿工人不得賭博或進行其他影響鄰居休息的活動。16、工程竣工，須做到人走場清、窗明幾凈。（七）、工程驗收管理制度1、工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。2、隱蔽工程施工完畢，工長須及時通知工程監(jiān)理員進行自驗。4、經(jīng)工程監(jiān)理員驗收合格后，工長通知業(yè)主進行驗收。5、業(yè)主驗收合格或業(yè)主無時間驗收同意監(jiān)理員驗收的，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進行下道工序施工。6、隱蔽工程驗收資料由工長負(fù)責(zé)落實后，交施工合同簽署人保管，做收款及結(jié)算憑據(jù)。7、竣工工程驗收，須由工長在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗收，監(jiān)理員驗收合格后，通知業(yè)主驗收。8、業(yè)主驗收前，工長須對施工工程11、量自行核實，并報合同簽署人。9、業(yè)主驗收時，須由工長、監(jiān)理員、合同簽署人一道進行；合同簽署人、工長與業(yè)主進行工程量驗收，監(jiān)理員、工長與業(yè)主進行工程質(zhì)量驗收。10、驗收完畢，簽署驗收表，對業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復(fù)驗；復(fù)驗合格后，須在驗收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認(rèn)可。11、驗收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場。八、工程監(jiān)理制度1、監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓(xùn)考核合格的人員擔(dān)任。2、工程監(jiān)理部經(jīng)對監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。3、工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員工作情況、工作能力、工作態(tài)度進行統(tǒng)一管理。4、監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按工長安排，按時參加開工預(yù)備會議。5、監(jiān)理12、員對其所分管的工程須對以下內(nèi)容進行監(jiān)理并對監(jiān)理情況進行記錄：（1）工程資料登記：施工地址、業(yè)主（聯(lián)系人）姓名、業(yè)主聯(lián)系電話、施工單位、施工單位負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、施工工程量、主要用料、日施工時間、工程開竣工時間、技術(shù)難點要點等。（2）對工長開工前通讀工程技術(shù)文件情況進行監(jiān)理并記錄。（3）對工程開工預(yù)備會議情況進行監(jiān)理并記錄。（4）對工長的工程進度安排、人員安排、工器具準(zhǔn)備情況進行監(jiān)理并記錄。（5）對施工現(xiàn)場管理用品陳設(shè)擺放情況進行監(jiān)理并記錄。（6）對施工現(xiàn)場施工人員安全文明施工情況進行監(jiān)理并記錄。（7）對施工單位是否按設(shè)計方案施工、按工程預(yù)算施工情況進行監(jiān)理并記錄。（8）對施工用料采購?fù)緩郊安牧?3、品質(zhì)進行監(jiān)理并記錄。（9）對施工現(xiàn)場材料堆放情況及清潔情況進行監(jiān)理并記錄。（10）對施工操作程序及工程質(zhì)量進行監(jiān)理并記錄。（11）對施工單位遵守施工地物業(yè)管理單位要求情況進行監(jiān)理并記錄。（12）對工程驗收情況及退場交接情況進行監(jiān)理并記錄。7、監(jiān)理員對其所分配監(jiān)理的工程，最少要按開工預(yù)備會議、材料進場、隱蔽工程驗收、施工檢查、竣工初檢、竣工驗收六個階段到施工現(xiàn)場進行現(xiàn)場工作八次（其中施工檢查三次）。8、監(jiān)理員對監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題及時處理或執(zhí)罰；處理結(jié)果與業(yè)主發(fā)生分歧的，可交工程管理部或經(jīng)理協(xié)商處理。9、監(jiān)理員在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)工長有重大違紀(jì)事件（如炒單、使用偽劣材料等）時，須及時向工程管理14、部經(jīng)理或質(zhì)管副總反映，并協(xié)助相關(guān)工作人員對違紀(jì)事件進行處理。10、監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部經(jīng)理匯報。11、每個工程竣工完畢三日內(nèi)，監(jiān)理員須將監(jiān)理記錄交工程監(jiān)理部經(jīng)理，做結(jié)算依據(jù)。12、監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結(jié)算總額3%提取監(jiān)理費；因監(jiān)理失職，導(dǎo)致結(jié)算額未能按實際工程量收取時，監(jiān)理員須按損失部分的40%承擔(dān)責(zé)任。九、施工安全制度1、臨時用電要規(guī)范，做到兩極保護，正確使用標(biāo)準(zhǔn)配電箱。施工現(xiàn)場臨時用電，應(yīng)有專業(yè)人員完成。2、施工中嚴(yán)禁損壞房屋原有絕熱設(shè)施。3、嚴(yán)禁損壞受力鋼筋。4、嚴(yán)禁超荷載集中堆放物品。5、進入施工現(xiàn)場、進入施工現(xiàn)場要穿工作服、工作帽，要自覺遵守消防安全生產(chǎn)規(guī)定和文明施15、工十不準(zhǔn)規(guī)定。6、拆墻、砌墻，要防護設(shè)施，要定型化，并安全可靠。7、高處作業(yè)，必須搭好腳手架，做好安全防護。8、機械設(shè)備要安全，防護裝備要齊全。9、各種機械設(shè)備、電氣設(shè)備和防護用品要定期檢測。10、腳手架要牢固。做好安全防護十、消防保衛(wèi)制度1、預(yù)防為主，防護結(jié)合，綜合治理，確保平安。2、教育措施到位，責(zé)任到人。3、明火作業(yè)，需經(jīng)審批。4、施工現(xiàn)場禁止吸煙。5、要建立防火安全責(zé)任制。6、在編制施工圖組織，設(shè)計時應(yīng)都有防火安全要求。7、不準(zhǔn)違反消防安全規(guī)定、無證操作施工機具。8、禁在運行中的管道，裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進行焊接和切割。9、施工現(xiàn)場要有滅火裝置。十一、裝飾公司辦公環(huán)境及著裝禮16、儀管理制度（一）、員工著裝應(yīng)樸素大方，服裝整齊，清潔，上班或洽談業(yè)務(wù)時必須著工作服，佩帶工號牌上崗。（二）、員工儀表應(yīng)端莊，整潔：1、頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。2、口腔清潔，不帶異味。指甲不異過長，注意修剪。（三）、員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：1、站姿：兩腳著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩。會見客戶出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把雙手交叉抱在胸前。2、坐姿：上身端正，下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿之間；雙腿不要叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3、行姿：行走時下巴微收，挺胸收腹，步履輕松矯?。翰?7、要八字腳，不要把手插進口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西；兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免擋道。4、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭微笑行禮表示致意。5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。6、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。注意敲門聲音的大小和間隔時間。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。7、遞交物件時，如遞文件等，要18、把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。8、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓。不能搶走。9、與同事或客戶交談時應(yīng)盡量使用普通話，不可在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，口出穢語及不文雅動作，如：挖鼻等。以免影響他人工作。10、對待物品應(yīng)輕拿輕放，借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。11、不隨意翻看他人文件、資料等。（四）、員工每天提前10分鐘到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作，盡量避免私人物品堆放于桌上。（五）19、員工工作時間應(yīng)面帶微笑、保持良好的精神風(fēng)貌，不將私人感情帶入工作中。（六）、辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，不看與工作無關(guān)的報紙雜志，不到其它辦公室隨意走動閑聊。吃零食、化妝。（七）、除接待來客外，禁止在辦公室吸煙。（八）、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1、電話來時，聽到鈴響，至少在第5聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。如：“您好，豪帥裝飾業(yè)務(wù)部”，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。不使用免提鍵，以免影響他人。3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方并馬上將電話20、交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。十二、裝飾公司獎懲制度為了更好地激勵員工努力工作，增強企業(yè)的忠誠度和凝聚力，特制定本制度。（一）、書面獎勵與經(jīng)濟獎勵合并使用1、書面獎勵（1）通報表揚（2）良好表現(xiàn)（3）優(yōu)秀表現(xiàn)（4）優(yōu)異表現(xiàn)（5）杰出表現(xiàn)2、經(jīng)濟獎勵（1）良好表現(xiàn)100元（2）優(yōu)秀表現(xiàn)300元（3）優(yōu)異表現(xiàn)500元（4）杰出表現(xiàn)800元3、獎勵特例季度最佳員工評選：公司按照目標(biāo)任務(wù)，對完成或超額完成任務(wù)的員工，於每季度評選出一名最佳業(yè)務(wù)員，通報表揚及現(xiàn)金500元予以獎勵。4、有以下情形按程序酌情給予經(jīng)濟獎勵（1）好人好事樂於助人21、者。（2）敢於維護公司利益，同不法分子作斗爭者。（3）提出合理方法或改進建議被采用并取得良好的交果者。（4）改進工作流程，提高效率降低成本顯著者。（5）發(fā)現(xiàn)、排除事故隱患，避免重大損失或傷害者。（二）、行政處罰與經(jīng)濟處罰合并使1、行政處罰（1）口頭警告示（2）輕微過失（3）一般過失（4）來重過失（5）惡意過失2、經(jīng)濟處罰（1）輕微過失50元（2）一般過失100元（3）嚴(yán)重過失200元（4）惡意過失、立即除名3、處罰分類（1）輕微過失、一般過失和來重過失的有效期都為一個月；如在輕微過失有效期內(nèi)再次觸犯任何輕微過失，則視為一般過失；如在一般過失有效期內(nèi)再次觸犯輕微過失，將視為嚴(yán)重過失；如在嚴(yán)重過失22、有效期內(nèi)再次觸犯任何過失，將視為惡意過失。（2）在處罰過失行為外，公司對未例的任何有損公司利益公司形象，破壞公司團結(jié)，違章違紀(jì)等過失作業(yè)相應(yīng)處理。4、有下列情形者，給予口頭警告處理。（1）不能嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不按時上報計劃以及工作進展情況；（2）在辦公場所大聲喧嘩，嚴(yán)重干擾他人工作；（3）上班時間閑聊、吃零食、打瞌睡、看無關(guān)書報；（4）外出公干不填登記表，未經(jīng)批準(zhǔn)者；（5）在工作時間離崗串崗，未負(fù)工作使命而離崗。5、有下列情形者，給予輕微過失處理。（1）出入工作區(qū)域不佩帶工號牌，上班不穿工裝；（2）外出公干及開展為務(wù)期間中途遛號、辦私事、逛街者；（3）做出不符合衛(wèi)生之行為，如隨地吐痰、亂丟垃23、圾、煙頭、涂污墻壁者；（4）工作不配合，拒絕合作者；（5）下班后不清理工作臺上的工具、文件，不關(guān)類、空調(diào)、電腦、不打掃所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生者；6、有下列情形者，給予一般過失處理。（1）不服從上司正常的工作安排、調(diào)動、管理者；（2）違反工作流程，影響工作效率者；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處出公干不歸者；（4）偷盜公司或他人財物價值在20元以內(nèi)，除處以一般過失外，再按“以一罰十”標(biāo)準(zhǔn)予以罰款；（5）未經(jīng)允許擅自用公司布告報或撕下任何通知者。7、有下列情形者，給予嚴(yán)重過失處理。（1）因工作失職或違反安全條例造成質(zhì)量事故、責(zé)任事故、經(jīng)濟損失者，造成經(jīng)濟損失做出賠償；（2）隱蔽工程不做隱蔽記錄者；（3）拉幫結(jié)派、散布謠言、擾亂正常工作秩序者；（4）故意損壞公司財物者；（5）工作場所無理取鬧者。8、有下列情形者，給予惡意過失處理直至除名。（1）屢次違反公司制度，經(jīng)教育不改，明知故犯者；（2）嚴(yán)重失職，營私舞弊、對公司利益造成重大損失者；（3）嚴(yán)重影響本職工作和公司聲譽者；（4）盜竊公司或個人財物價值20元以上者，或盜竊公司技術(shù)資料和重要文件者；（4）被依法追求刑事責(zé)任者。