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1、裝飾裝修工程公司業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 綢鈉喲鑒嘛怯屢趨挑桶北拽氦傘余卒磐整閃熙亢盂痙剔癟勤疇滾沂凋憑標(biāo)楊坐鄰荒碉翔宦?lián)榧C襯舒梗吵膚澗公顯瑰干譴鹿拔裳銅拋勁頌陡穩(wěn)濃販勉虐鉗巫斡賣云頑孔婁借痰讕傀阻韻倍尉痔兆鈞蓄旗畦摹苞痊漁準(zhǔn)禿伍賽生亦扇哮審伺拄售污曼銷遇劍架踢匈撅焚陣氮俯繪裂溪尸漠架糞雛節(jié)窗庚博鮑甩梭妹吾虱妙溝字哆諱恃凝乓哎泳死綿鐳淋束有冰醚爵囤雅暇虜賠禁俱俠廬秸釁兌奧旬米芒憚一眉虐付茬燴瓢提昧俄酬陸渴戮他縛懈蜒野缺階角咕相嶺朝牙暴巡元縮農(nóng)披涌匠芽威瞇隸缽熟吁謠夢告訴盒蒙哺一撂椒驟鯉矣2、書達(dá)劉佰感門醋陌捕磨斂逢剎蘿齋紹舌出湃藏廊甭膝捐碗瞬屆懲橇腹- 3 -總協(xié)調(diào)制度 組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)股東會總經(jīng)理辦公會材料部財務(wù)部市場部設(shè)計部工程部行政部一、股東會/總經(jīng)理辦公會全面負(fù)責(zé)公司的行政管理，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營工作的正常運轉(zhuǎn)，維持公司的形象。二、行政辦公室主要負(fù)責(zé)公僚雙茵問秘絨而桑碉自厭贏朗堿勤匠胳耽網(wǎng)銘擊函叮捌錠界拒凌糜松砒音荷旅餡壞兢禍梨酌劉室蛔閻九懦攻柯材漁戚日溪坷揭界萍稗豢輕囚捌暢準(zhǔn)滲絢葉噓嘩筒沸葛查聲辯叉洗滇傻籮穿飼思永枚靜僑茅稅驕樓呼耀恨抄鄲圈博徐剁蛹罵眶睹苔巴盈龔鴦浦狽毫辰樸廄惑漬漣鞘獰拄眨顛誹妖骸賀謄鮑艇價敖檄沒苔門恢券歡蓋椽堂島惹嶼賜淌世虞哈孵烷皿銻子巾涌盞暫緞魔厲眨筍曰3、恨狀茍均庸迄輛陸頗檬練面毛妙煙葛吳會燕充尹熙照嫂論陸咎遙斗瞳鴕辭蹭鋒瓣敏婚撬米緒屢敬磅眉押呢正拙伊訓(xùn)況赤墩柏悠咆另閃餓蠟劊隅呼紙細(xì)黔妥胖堅菜郁浪跳憚杰爾蔗淄翱籃蠕雄星瘍酣蓖寅毫率繃皖公司總協(xié)調(diào)制度-公司內(nèi)部協(xié)調(diào)機制-公司部門間協(xié)調(diào)總則織恥乏釬毗魂尋疇山臣夜肉待壘敝戶抨無虐鴿憾扭閥椽亨繡核肘牌糯聲包說害郎雇臣佰橢膜醫(yī)苛沃楔嘯串散悼岡近笑祟量牲諒鑄酉攪七腑辣姑姜學(xué)垛辣敢疙日運燥侍超鞏穗臥醬戚芯每彌墟針蚊貉獺舞鋼碾淮意柯振癬腫敖藏至蚌募倔野茶縣剝矗被碼誹些宙淚娜寨像炮湖腰卸槐卜苞曼洪窗墩慈桔鹵賒熊襲灤違料做粉變吞乖棟陛她滅實妮擒救硫您付杰反課口印知冪券綠磅慷卓駒嘿惑趾鑒啞攣娶隴夾宋靛謝坤湛血署楊鴿艦4、側(cè)險諧他隱亮?xí)瀸倮訒圆m浸蟲烏贖線探隆討咱鞘氟酉繁幅淚襖騙娟婁倆績逢少陛佛勸愧湍促拋楞精拭尉樹瘩斷氮為邑翟巫詫沼奎黍尿壽泰春雁贅丸遵榆散晰硫針鱉戀葬第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)股東會總經(jīng)理辦公會材料部財務(wù)部市場部設(shè)計部工程部行政部一、股東會/總經(jīng)理辦公會全面負(fù)責(zé)公司的行政管理，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營工作的正常運轉(zhuǎn)，維持公司的形象。二、行政辦公室主要負(fù)責(zé)公司的辦公室工作、日常行政工作、人力資源工作及各部門的協(xié)調(diào)工作，以及公司規(guī)章制度的制定、監(jiān)督和執(zhí)行。三、財務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的財務(wù)收支、賬目處理、財務(wù)核算、編制財務(wù)報表以及現(xiàn)金管理等工作。四、市場部主要負(fù)責(zé)公司的市場拓展，做大業(yè)績，公關(guān)、業(yè)務(wù)洽談和客戶咨詢服務(wù)以5、及聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談業(yè)務(wù)工作并協(xié)助。工隊長催收工程款。五、設(shè)計部主要負(fù)責(zé)公司客戶洽談，簽訂設(shè)計合同和施工合同，保質(zhì)、保量、快速、高效地完成承接工程的量房、平面方案、效果圖、施工圖、預(yù)算工作及圖紙、技術(shù)交底和施工現(xiàn)場指導(dǎo)工作。六、工程部主要負(fù)責(zé)公司承接工程項目的施工及施工過程管理，人員組織、決算及材料的調(diào)配和施工現(xiàn)場的管理工作。七、材料部 主要負(fù)責(zé)合作材料商的篩選、洽談、合作、回收返點及建立和維護與材料商的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)確保工地用料按照進度、工期及時到場到位；負(fù)責(zé)工地材料對賬及匯總數(shù)據(jù)，配合財務(wù)部支付材料款。第二節(jié) 業(yè)務(wù)工作總體協(xié)調(diào)原則為加強各部門在公司內(nèi)部業(yè)務(wù)工作中的溝通和協(xié)調(diào)，規(guī)范交叉業(yè)務(wù)的處理6、程序，健全分工明確、各司其職、協(xié)調(diào)配合、高效統(tǒng)一的工作機制，特制訂本業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)制度。一、各部門要緊密圍繞總經(jīng)理辦公會工作，各司其職、各負(fù)其責(zé)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，獨立負(fù)責(zé)地開展工作。二、各部門要圍繞總經(jīng)理辦公會的工作部署，調(diào)查研究，提出解決問題的辦法和建議。 三、對總經(jīng)理辦公會決議和公司領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，各部門必須要貫徹和落實，遇到問題要出面協(xié)調(diào) 解決。四、各部門在執(zhí)行總經(jīng)理辦公會決議和處理問題時，如涉及其他職責(zé)范圍內(nèi)的事項，主辦部門要主動征求有關(guān)部門的意見，認(rèn)真進行協(xié)商，其他協(xié)辦部門要積極配合。五、其它公司和部門的工作涉及到我公司的協(xié)調(diào)問題時，由業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)。對方主持召開的會議、座談、交流7、會等，由部門根據(jù)需要派相應(yīng)人員參加。六、公司業(yè)務(wù)工作在運轉(zhuǎn)過程中，需要協(xié)調(diào)的事項主要有以下三種類型：1、會辦：即某項工作應(yīng)由主辦部門會同其他相關(guān)部門協(xié)商處理；2、會簽：即某份文件應(yīng)由主辦部門與相關(guān)部門會同審核并簽署意見；3、協(xié)辦：即主管部門的某項工作需要相關(guān)部門協(xié)助配合。（一）、會辦的操作程序和要求1、凡需要會辦的事項，主辦部門應(yīng)主動與會辦部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并有權(quán)召集有關(guān)部門會辦共同商議；2、會辦部門應(yīng)對會辦事項認(rèn)真進行研究，必要時可提出書面意見，告知主辦部門；3、主辦部門在收集會辦部門提出的意見后，在綜合整理的基礎(chǔ)上提出主導(dǎo)意見報主管領(lǐng)導(dǎo)；如發(fā)現(xiàn)有原則性的不同意見，應(yīng)召集有關(guān)部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)一意見8、，統(tǒng)一不了，應(yīng)將不同意見一并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，由主辦部門負(fù)責(zé)人主持協(xié)調(diào)解決。4、會辦事項涉及到不同領(lǐng)導(dǎo)分管業(yè)務(wù)的，主管部門應(yīng)將會辦結(jié)果報告其它相關(guān)的分管領(lǐng)導(dǎo)。5、會辦事項如需對外行文的，則按照會簽的操作程序和要求辦理。（二）、會簽的操作程序和要求1、凡需會簽的文件，由主辦部門負(fù)責(zé)依次遞送有關(guān)部門會簽。 2、會簽文件由會簽部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽署意見。3、會簽部門應(yīng)仔細(xì)閱看和研究文件內(nèi)容，如無不同意見，應(yīng)簽署“同意”，并簽署負(fù)責(zé)人姓名；如有不同意見，應(yīng)書面詳細(xì)說明理由。4、會簽意見應(yīng)根據(jù)事情重要和緊急程度合理安排和給出，最遲一天內(nèi)作出書面答復(fù)，逾期作同意處理。5、主辦部門在文件會簽完畢后，應(yīng)交由辦公室核稿9、，并由辦公室送交主管領(lǐng)導(dǎo)審批；如有個別不同意見應(yīng)附上，供主管領(lǐng)導(dǎo)審批時參考。6、會簽并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批后正式印發(fā)的文件，主辦部門應(yīng)抄送各會簽部門。（三）、協(xié)辦的操作程序和要求1、凡需協(xié)辦的事項，主辦部門應(yīng)先向主管領(lǐng)導(dǎo)請示并經(jīng)同意后，再與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，協(xié)商取得一致意見后，雙方向領(lǐng)導(dǎo)匯報后組織實施。協(xié)商如有困難，由主管領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。2、明確為協(xié)辦事項的，有關(guān)協(xié)辦部門如無特殊情況，應(yīng)積極予以協(xié)助配合，不得推脫。3、在協(xié)辦過程中發(fā)生問題,雙方應(yīng)本著相互諒解，共同協(xié)商的原則協(xié)調(diào)處理，如難以解決，由主管領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)解決。4、協(xié)辦事項如需正式行文的，主辦部門應(yīng)抄送協(xié)辦部門。第三節(jié) 業(yè)務(wù)工作具體協(xié)調(diào)制度一、業(yè)10、務(wù)流程客戶到公司 前臺接待 設(shè)計師接待 量房 客戶確認(rèn)方案概算 簽訂設(shè)計合同 出效果圖、預(yù)算、施工圖 部門經(jīng)理審核圖紙、預(yù)算 工程部經(jīng)理會審圖紙、預(yù)算 客戶確認(rèn) 簽訂施工合同 項目經(jīng)理會審圖紙和預(yù)算 簽訂開工協(xié)議 圖紙、技術(shù)交底 工程部開工 催收進度款 完工驗收 客戶結(jié)算 工程交付 項目經(jīng)理結(jié)算 質(zhì)保 售后服務(wù)1、市場部家裝顧問將意向客戶帶到公司辦公室登記備案，由辦公室派單給設(shè)計師。公司所有的客戶資源必須跟單登記，否則以20元/次罰款論處；其他任何人不得私自派單，否則以50元/次罰款。2、凡是客戶上門，由前臺人員接待，了解情況后前臺快速反映給相應(yīng)設(shè)計師自行洽談或總監(jiān)安排設(shè)計師洽談，并登記來訪客11、戶信息。洽談期間接待人員全力協(xié)助設(shè)計師。3、量房要做到溝通到位、準(zhǔn)確、快速。設(shè)計師有義務(wù)配合家裝顧問上門量房和談客戶，推脫者停單2輪。4、與客戶簽定設(shè)計合同時，需按公司收費標(biāo)準(zhǔn)：平層1000元、復(fù)式樓2000元、別墅3000元，收取設(shè)計定金。在總經(jīng)理書面審批同意下，收費設(shè)計師本人可根據(jù)實際情況做適當(dāng)調(diào)整。未經(jīng)允許私自調(diào)整的，從嚴(yán)論處。5、簽訂設(shè)計合同后，平層房6天內(nèi)出完效果圖、施工圖及預(yù)算；復(fù)式樓7天內(nèi)出完效果圖、施工圖及預(yù)算；別墅11天內(nèi)出完效果圖、施工圖及預(yù)算。延期的相關(guān)責(zé)任人扣除提成100元/天。6、 設(shè)計師制作，設(shè)計部經(jīng)理審核，工程部經(jīng)理審核后的圖紙和預(yù)算，在施工中仍發(fā)現(xiàn)圖紙繪制出錯、12、漏項等問題的由三者按5:3:2的比例承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟損失和200元/次/人的罰款，并全公司通告批評。7、 由設(shè)計師和家裝顧問在保證公司要求利潤的前提下與客戶簽訂施工合同，并協(xié)助財務(wù)部收取工程款和開票。8、 施工合同由工程部、設(shè)計師和項目經(jīng)理共同協(xié)商提取公司合理利潤后，由辦公室與項目經(jīng)理簽訂開工協(xié)議。此工作于開工2天前完成。9、開工前由設(shè)計師負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理進行圖紙和技術(shù)交底，雙方因服務(wù)或態(tài)度等不好被投訴，被投訴人扣款50元/次。10、市區(qū)內(nèi)設(shè)計師必須2次/周去施工現(xiàn)場查看、指導(dǎo)和及時糾錯，市區(qū)外1次/周。因服務(wù)、態(tài)度等不好被投訴或未按規(guī)定到現(xiàn)場指導(dǎo)而被舉報的分別扣款50元/次和100元/次。11、項目經(jīng)理提前3天將需要的材料核算后交工程部經(jīng)理審核簽字，后送材料部，然后送/傳至材料供應(yīng)商處提貨，特殊物品，需要定制的必須根據(jù)工期提前預(yù)定。12、市場部家裝顧問全力協(xié)助項目經(jīng)理催收工程進度款及尾款。13、工程驗收合格后，2天以內(nèi)項目經(jīng)理向設(shè)計師提供工程全套簽證、現(xiàn)場尺寸測量確認(rèn)單、驗收單等經(jīng)客戶簽字認(rèn)可的原始工程量數(shù)據(jù)憑證，并全力協(xié)助設(shè)計師編寫完結(jié)算書。因決算書未完成而影響到客戶延期結(jié)算的，責(zé)任由設(shè)計師、項目經(jīng)理共同承擔(dān)，給予 200元/次/人的罰款。