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1、酒店保安部安全規范化管理制度及工作準則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 保安部工作制度（一） 保安部工作準則1、 當值期間必須按照酒店規定著裝整齊、儀表大方，站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、 嚴格遵守上班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。3、 做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、 嚴格遵守交接班制度（下一班接班時，當值不準離崗）。5、 熟知保安部崗位工作特點、職責與要求。6、 接待客人要有禮貌，并注意語氣、態度。7、 處理問題時，力求做到容忍寬大、態度。8、 當值時不得聊天、閱讀書報、寫2、私函、吸煙、吃零食、打私人電話。9、 當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、 當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。11、 當值時不得以任何理由、方式向客人所要消費或禮物。12、 當值時不準睡覺、不得酗酒。13、 嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，如確實需離崗的需領班批準并派他人替崗后，方可離開。14、 無特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。15、 熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、 一旦發現火情，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。17、 熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、3、消防通道等。18、 無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。19、 不得謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、 當職期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。（二） 保安部請假制度1、 本部員工無論因何種原因需請假時都必須填寫請假名單，并經逐級審批備案后方能有效。2、 主管、領班請假須經理批準方可。3、 保安員請假需經主管批準方可，但必須先經領班批準。4、 嚴禁越級請假。5、 無經批準的請假報告單休假的，一律按曠工處理。6、 原則上不準調休，但如遇特殊情況，經經理批準方可。7、 對于請假超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。8、 如果休假遇4、到特殊情況不能按時入職，應有電話、電報和證明方可被辦事假。（三） 保安部獎懲制度1、 獎勵，有以下表現之一的，將給予獎勵或晉升參考。（1） 對酒店的安全管理有重大貢獻的。（2） 拾到客人錢財及時繳公的。（3） 舉報本部員工違章亂紀的。（4） 想本部提出有效建議，該建議被采納的。（5） 對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚的。（6） 為維護酒店聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭的。2、 懲罰，警告處分，有下列表現之一的，如累計三次以上予以辭退。（1） 當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改正的。（2） 不服從工作分配，不服從上級指揮的。（3） 經常遲到早退又不打卡備案的。（4） 5、無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位的。（5） 當值時睡覺的。（6） 當值時濫用權力，以權謀私的。（7） 當值時抽煙、吃零食，聊天、聽耳機、不聽勸告的。（8） 無特殊情況私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房的。（9） 不遵守宿舍管理制度的。（10） 不當值員工擅入酒店的。（11） 膽小怕事而造成工作失誤的。（12） 對工作玩忽職守造成工作失誤的。（13） 工作中欺騙上級的。3、 辭退，以下列表現之一的，立即辭退。（1） 不請假，曠工兩天以上的。（2） 無論何種原因與客人、酒店員工打架的。（3） 索取、私藏小費的。（4） 利用職權與客人進行非法交易的。（5） 盜竊酒店物品、客人錢財以及6、指示酒店員工盜竊財物的。（6） 不服從上級管理，出于私利謾罵上級的。（7） 嚴懲工作失誤，造成酒店損失的。（8） 不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，處照價賠償外，立即辭退。（四） 保安部監督員打卡制度1、 保安員定崗于打卡處，臨時離開要獲得領班批準，并派人替崗。2、 員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符合不予打卡，必要時收回工牌交值班經理處理，不允許代人打卡。3、 檢查打卡機運行情況，發現問題應立即報告。4、 認真執行物品出門查檢制度，檢查出門物品有違規現象，必要時需開具放行條。5、 認真執行出入來訪制度，進行來訪驗證和等級。6、 嚴格控制辭職員工和辭退除名員7、工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。7、 對外來施工人員每天進行來訪登記，如發現有外來施工人員在規定施工時間以外還沒有離開酒店的，立即報值班領班。（五） 保安部裝備器材使用制度1、 日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。2、 臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，并檢查有無損壞=丟失，否則按酒店規定賠償。3、 警械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有領班和主管可以使用。4、 保安部備用品專柜鑰匙平時房監控員處，夜班時房保安當值領班處。5、 保安部備用品專柜每月清點一次，由監控員和主管檢查并記錄使用情況。二、 8、會客制度（一） 前廳會客制度1、 凡來酒店會客的訪客需填寫會客登記單。2、 登記時要按規定項目填寫清楚。3、 來酒店的訪客不準將易燃易爆品帶入酒店和房間。4、 來酒店的訪客需在晚11點之前離開，晚11點以后不準會客。特殊情況需經大堂經理同意。5、 以上規定由前廳和保安部共同負責。6、 保安部要密切注視進入大堂人員，如有可疑人員，應主動對其進行查詢。7、 在晚上11點后謝絕訪客到客房區，如發現有非住客到客房區，保安人員應主動而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經理處理并記錄。（二） 員工通道會客制度1、 凡來酒店聯系業務（包括供應商、施工單位）或會見員工的來訪者應從員工通道（登記后）進入酒店9、，因故已不再酒店工作的原酒店員工一律登記會客。2、 登記時按照項目填寫清楚。3、 來酒店的訪客不準將易燃易爆品帶入酒店和房間。來訪的客人經保安部門與被訪部門聯系后，由被訪部門接待。（三） 酒店物攜帶出管理辦法根據本酒店物品攜出的批準權限和管理狀況，并結合本酒店的實際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。1、 屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單，然后由許可部門總監和原物品管理部門總監簽字后方可離店。2、 外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監和原物品管理部門總監簽字后方可離店。3、 公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數10、量必須與實際相符；否則雖然已經簽字，保安部仍不予放行。4、 屬于外單位所有的物品進入酒店的，須由接待部門經理填簽公物攜出單，再經部門總監批簽后，方可出店。5、 歸還物品時應填寫公物歸還單，由部門總監簽字。四、住店客人丟失財物的處理規定（一）保安部接到案后，由保安部經理派人由保安主管迅速直到大廳接待處。1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。2、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明，詳細詢問丟失物品的特征。3、通知有關部門的領導并留下與丟失事件有關的人員。4、客人明確要求向公安機關保安或丟失財物數額價值較大的，保安部要立即報告公安機關，同時保護好現場，即在公安人員到來之疳 有，現11、場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何現場。發生在公共場所的要劃出保護區域進行控制。（二）失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時，保安部應隨同失主速趕赴現場。1、到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。2、認真聽取失主對現場情況的陳述，查看失主物品有無被翻動的情況，注意現場有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等，如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。3、如需提取客人物品做鑒定，必須事先征得客人同意。（三）做好訪問表筆錄1、首先查驗失主護照是否與執照人一致，然后核對所失物品申報單上是否有登記，注意12、登記的數量、種類、型號是否相符。2、詳細記錄以下情況。（1）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的，來店、離店日期和具體時間等。（2）丟失物品的準確時間，最后風道所失物品的時間。（3）丟失物品的準確地點、位置。（4）丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度，特殊標記、有無上保險等。（5）丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望，打掃房間，工程維修，洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。（6）失主有何要求。例如開具丟失證明要求酒店賠償。（四）對現場進行仔細檢查，對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人13、同意后對其箱、包行李進行查找。（五）進行調查和處理1、對案件及人員進行談話，調查了解案發時的情況。（1）接觸現場的所有人員誰先進入、誰先離開等情況。（2）接觸現場的時間、工程程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。2、對物品丟失時的當班服務員逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的分別談話并注意保密，以防串供或訂攻守同盟。3、通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節清楚、準確無誤。4、調查處理時，要擺事實、講道理、有證據。5、拿出處理意見，經領導批準后執行。（七）必要時的客人疏散根據火情決定是否需要全部疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法如下。1、消防控制中心負責用緊14、急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊鄰的上下兩層，其次是著火層德上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。2、銷售部、管家部負責組織客房部服務員引導客人疏散。3、前廳部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排安全地點，并一定要保酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。（八）與專業消防對配合具體辦法如下1、各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其余人均應原地待命，聽候指示。2、保安部負責維持好秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車順利到位。3、前廳部派人到門前引導消防隊到出事現場。4、工程部派人向消防隊做介紹消防水源和消防系統情況，視情況或按15、總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。5、專業消防隊到現場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散和補救工作。（九）撤離現場當指揮中心下達撤離命令時，除執行滅火任務的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離指點的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點、登記到場人員。（十）善后處理工作1、全部疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區域，前廳部要清點客人，以防止遺漏。2、總經理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系。3、餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。4、工程部在火撲滅后，應及時關閉自動水噴消淋閥16、門，更換損壞的噴頭和其它消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。5、保安部負責保護現場，并重新配備輕便滅火器。（十一）應急救火工作中需要注意的事項1、總指揮部設在消防中心，總指揮由總經理或值班經理擔任，所有命令由下達。2、火情發生后，所有對講機應處于待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。3、管家部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人接一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊員使用，一定要防止不知火情危險的客人再回到房間。4、客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內容包括床上、衛生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄來的煙頭和未關閉的等；主要出口是否暢通。客房服務員每檢查一個房間，就用粉筆在門上機“”，表示此房已檢查。當檢查完所有房間和公共區域并證實沒有客人后，客房服務員產即隨其他人一道撤離。