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1、酒店公司房務(wù)部員工崗位職責(zé)、安全及保密管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 房務(wù)部員工管理制度 1、員工入職前，必須接受崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可上崗。 2、公司將與員工簽定勞務(wù)合同，根據(jù)受聘人表現(xiàn)的情況，延長(zhǎng)或縮短試用期，如發(fā)現(xiàn)有不符合錄用條件者可隨時(shí)解除勞務(wù)合同。 3、員工每周工作六天，可享受一天休息日，由部門安排。 4、必須在規(guī)定時(shí)間上、下班，不遲到、不早退。 5、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，工作服整潔并佩帶工（名）牌。 6、為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，舉止端莊，面帶微笑，敬語服務(wù)。 7、員工必須按本部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)2、和操作程序盡職盡責(zé)地去完成自己的工作并接受上級(jí)主管的檢查。 8、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話、不會(huì)客、不處理私事，如遇特殊情況向本部門主管請(qǐng)示批準(zhǔn)。 9、在指定場(chǎng)所休息，禁止隨意進(jìn)入客房，禁止在客人活動(dòng)的場(chǎng)所談笑、打鬧、吸煙、吃東西或大聲喧嘩。 10、在上崗期間不準(zhǔn)飲酒或吃帶有異味的食品。 11、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，清掃房間時(shí)不允許替客人接電話。 12、不允許將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，或在值班地點(diǎn)、客房，私自留宿客人。 13、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，為客人服務(wù)時(shí)要做到內(nèi)外有別，不可與客人談與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)讓客人捎買物品和兌換外幣。 14、加強(qiáng)安全知識(shí)，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門并進(jìn)行登記。3、 15、客人離開后，查房時(shí)如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)及時(shí)送還或報(bào)告上級(jí)部門進(jìn)行登記。 16、愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施，節(jié)約用水、電和易耗品。 17、在工作過程中，因個(gè)人的工作疏忽而導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，解雇處理。 18、員工請(qǐng)事假、病假必須按照公司規(guī)章辦理，不允許無故遲到、早退曠工。 19、違反以上制度，按情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，分A、B、C、三級(jí)進(jìn)行處理，簽違紀(jì)處理單，A：較輕，B：較嚴(yán)重，C、解雇處理；或按公司規(guī)章制度進(jìn)行處理。客房樓層庫房管理制度 1、 加強(qiáng)安全消防檢查和管理，庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放酒精、汽油、火柴等易燃易爆物品。 2、 各班次在交接班時(shí)要檢查庫房安全、消防、物品數(shù)量4、整潔程序，要當(dāng)面交接清楚，檢查燈、電、鎖。庫房非使用時(shí)，必須鎖好庫房門。 3、 庫房設(shè)專人保管，物品要做到三清“數(shù)量清、質(zhì)量清、品種清”，做到每月盤庫一次做到帳物相符。 4、 庫房?jī)?nèi)物品按分類碼放整齊，物品碼放注意五距“燈距、地距、垛距、頂距、墻距”。 5、 庫房?jī)?nèi)保持整齊、清潔，每日實(shí)行一次清潔，做到三無“無塵、無土、無雜物”。 6、 注意節(jié)約用電，不得私自安裝大瓦數(shù)燈泡，要隨手關(guān)燈，做到人走燈滅。 7、 庫房?jī)?nèi)不得過多存放毛布、床單、枕袋等棉織品，對(duì)客人使用的物品要妥善保管，保持清潔衛(wèi)生。 8、 對(duì)存放在庫房?jī)?nèi)的樓層固定財(cái)產(chǎn)要妥善保管、維護(hù)。 9、 庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放私人物品及客人遺留物。 5、10、員工不得在庫房?jī)?nèi)休息留宿。 以上各項(xiàng)制度，望每位員工自覺遵守認(rèn)真執(zhí)行。 客房安全崗位責(zé)任制 1、 服務(wù)員進(jìn)入客房服務(wù)時(shí)，如客人不在，要用服務(wù)車堵住房門，鑰匙卡要掛在身上。要開一間打掃一間，并記錄進(jìn)出時(shí)間。 2、 服務(wù)員在樓層遇到生人時(shí)，要及時(shí)詢問，不能隨便回答生人對(duì)住客的詢問，不準(zhǔn)用鑰匙卡給生人開房門。對(duì)要求會(huì)見住客的人要先用電話與住客聯(lián)系，待住客同意后，方能進(jìn)房。 3、 對(duì)來客的行李，要及時(shí)放入房間，對(duì)走客放在門外時(shí)間過長(zhǎng)的行李，要注意照看，并催前臺(tái)行李部及時(shí)取走或向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 4、 對(duì)客人放在樓層的鑰匙卡，要妥善保管，并盡可能及時(shí)送到大廳前臺(tái)，樓層鑰匙卡由領(lǐng)班掌握。如其他人必須使用時(shí)6、，應(yīng)在專用登記本上簽字登記，寫明使用人、使用時(shí)間、用途等。 5、 服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客人遺留的淫穢物品，應(yīng)直接交給管區(qū)主管，再由主管直接投入到管家部的防腐箱內(nèi)，任何人不得傳看，私留。 6、 對(duì)客人遺留物品，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得吃、喝、拿、用，應(yīng)及時(shí)上交。 7、 對(duì)樓層所有物品要注意保管，不能隨便移動(dòng)。發(fā)現(xiàn)其他人移動(dòng)應(yīng)予制止，遇到破壞者應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。如被移動(dòng)未發(fā)現(xiàn)，由樓層負(fù)責(zé)。 8、對(duì)因各種原因離店的員工，不得在樓層接待，應(yīng)及時(shí)勸其離開。 9、接到客人報(bào)案或發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，不得隨便處理現(xiàn)場(chǎng)。 10、 在服務(wù)中心值班人員，應(yīng)集中精力，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅自7、離崗。 長(zhǎng)包房的安全管理 1、 公司銷售部負(fù)責(zé)長(zhǎng)包房租賃和租房合同簽訂。 2、 簽訂租房合同前，必須查驗(yàn)承租人的有效證件和企業(yè)的工商登記執(zhí)照，并復(fù)印留存?zhèn)洳椤?3、 為了保障長(zhǎng)住客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，在簽訂租房合同時(shí)，必須按照我國政府公布的治安、消防條例和法令的規(guī)定簽訂治安防火責(zé)任書，作為合同的附件。其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： A、 在登記住宿和辦公的變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司申報(bào)變更人員的姓名和有關(guān)情況，以便公司配合，及時(shí)按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。 B、 長(zhǎng)包房的鑰匙應(yīng)妥善保管，丟失或需要增配時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出申請(qǐng)，由公司按客房鑰匙管理規(guī)定給予辦理，確保安全。 C、 長(zhǎng)包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用明火電器8、，如需安裝其他電器設(shè)備時(shí)應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，其容量必須控制在公安消防部門規(guī)定的范圍之內(nèi)，經(jīng)公司審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。 D、 長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要文件資料和貴重的財(cái)物，檢查煙缸和廢紙筒內(nèi)有無尚未熄滅的煙火，以保安全。 E、 節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全，飯店的服務(wù)人員有權(quán)查問和阻止其他人員進(jìn)入房間。 F、 上級(jí)主管部門和飯店開展的安全檢查活動(dòng)，租賃方應(yīng)予支持和配合。前廳部應(yīng)根據(jù)銷售部發(fā)送的訂房委托書和財(cái)務(wù)部收到客戶定金后加蓋信用章的租賃合同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。 4、 長(zhǎng)包9、房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格控制發(fā)放，用作辦公的長(zhǎng)包房限一房一卡，持卡人為簽約人，用作住宿或兼辦公的長(zhǎng)包房，按登記住宿的人發(fā)卡。 5、 客房服務(wù)員要熟悉本樓層長(zhǎng)包房住客的情況，用作辦公的長(zhǎng)包房住客的情況，用作辦公的長(zhǎng)包房在工作人員下班以后，要及時(shí)做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。 6、 為了使各有關(guān)部門掌握長(zhǎng)包房的情況，相互協(xié)作共同做好長(zhǎng)包房的管理工作，銷售部應(yīng)在每月月初將當(dāng)月的飯店長(zhǎng)包房情況編制長(zhǎng)包房一覽表分送餐飲、客房、康樂、保安、工程等各有關(guān)部門。 房務(wù)部服務(wù)員儀容儀表的規(guī)定 公司要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要有一個(gè)端莊的儀表和美好的形象，為此須做到如下規(guī)定： 一、舉止端莊 員工應(yīng)為賓客提供10、微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)、舉止大方、姿態(tài)端雅，走路徑、說輕話、對(duì)客人熱情而不輕浮、謙恭而不拘謹(jǐn)、不卑不亢、彬彬有禮。 二、頭發(fā) 1、 頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持整潔。 2、女員工應(yīng)梳短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)盤起或束起來。 3、男員工頭發(fā)不得蓋其耳部和衣領(lǐng)。 4、不得將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。 三、面部 1、 男員工不得留胡須。 2、 女員工須化淡妝，不得濃抹艷妝。 3、 保持牙齒、鼻子、眼睛等部位的清潔。 四、工服 1、 工作時(shí)必須按規(guī)定著裝，并保持清潔，不得有破損，不得擅自帶出店外，名牌要佩帶在左胸前。 2、 制服口袋勿裝手機(jī)等其它與工作無關(guān)的東西。 3、 上班時(shí)，不得佩帶任何手飾（除結(jié)婚戒指外）。 4、 男女員工著黑11、色皮（布）鞋，保持整潔、光亮，男士穿黑色或藍(lán)色襪子，嚴(yán)禁穿淺色襪子，女員工須穿肉色襪子，并保持襪子的完好無損。 五、站姿 1、雙肩自然下垂，雙手放在身體兩側(cè)，收腹、挺胸。 2、站著或行走時(shí)手不可插在手袋里、抱在胸前或背在身后。 六、工作時(shí)不能做以下幾點(diǎn) 1、挖鼻、掏耳、剪指甲、打哈欠、剔牙等。 2、吸煙、聊天、扎堆、打私人電話。 3、倚*柜臺(tái)、墻壁及支撐物。 4、唱歌、吹口哨、用手指打響。 5、在公共區(qū)內(nèi)吃東西或大聲喧嘩等。 七、儀態(tài)舉止的要求 1、員工上班時(shí)應(yīng)以飽滿的熱情，整潔的著裝和儀表，進(jìn)入工作崗位。 2、員工應(yīng)保持個(gè)人整潔，做到三勤（勤換衣服、勤洗澡、勤剪指甲）。 3、員工應(yīng)講究文明禮12、貌，姿態(tài)端正，舉止大方，面帶微笑。 4、員工應(yīng)熱情友好的向賓客宣傳本店宗旨，竭誠為賓客服務(wù)。 5、上崗時(shí)必須按規(guī)定著裝。 服務(wù)員職責(zé)范圍和崗位責(zé)任 1、按照客房清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。并填寫客房清潔報(bào)表。 2、按規(guī)格要求布置客房，檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和修復(fù)。 3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種布件，補(bǔ)齊各類客用物品，并做好記錄。 4、保持樓面責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境，通道和工作間的干凈整潔。 5、按照客房服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，做好賓客迎送，客房整理和做夜床等各項(xiàng)服務(wù)工作。 6、負(fù)責(zé)樓面值班，掌握住客情況，做好訪客接待，確保樓面、客人和財(cái)產(chǎn)的安全。 7、負(fù)責(zé)客衣洗13、滌，做好客衣登記，檢查和分送工作。 8、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理，做好營(yíng)業(yè)報(bào)表。 9、做好服務(wù)工作記錄和交接班工作。 工作檢查細(xì)則（服務(wù)員清潔房間的標(biāo)準(zhǔn)） 1、設(shè)備完好 2、用品齊全 3、衛(wèi)生干凈 4、放置整齊 5、空氣新鮮 6、溫度適宜 7、光線明亮 8、美觀舒適 早班對(duì)客崗位職責(zé) 1、 7：20分準(zhǔn)時(shí)到崗交接，7：30開始正常工作，更換開水，并保證換入開水的質(zhì)量，收好客衣。 2、 負(fù)責(zé)接聽電話，并及時(shí)處理，落實(shí)好電話內(nèi)容。 3、 領(lǐng)送棉織品、抹布、客衣，清點(diǎn)清楚并做好記錄。 4、 定期每個(gè)空房適當(dāng)能風(fēng)、擦灰。 5、 兩個(gè)會(huì)議室適當(dāng)通風(fēng)、擦灰。 6、 走客房查房迅速、仔細(xì)，有遺留物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法交14、還客人，無法追還客人的交領(lǐng)班，并進(jìn)行登記。做好設(shè)備、設(shè)施損壞登記并及時(shí)報(bào)修。 7、 做好客人進(jìn)房接待工作及時(shí)送好開水。 8、 工作間、倉庫整理清楚，并保持整齊、整潔。 9、 擦凈熱水瓶上的水跡和污跡，保持送入房?jī)?nèi)的熱水瓶干凈，不漏水。 10、公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔，無雜物。 11、收集好可回收廢紙、廢品，放入底樓，并堆放整齊。 12、布草車內(nèi)的臟布草、垃圾及時(shí)處理，不過夜。 13、下班之前，開水泡好，除當(dāng)班開水，其余開水全部處理，多余空瓶放入底層貨架，并擺放整齊。 14、與總臺(tái)和其他區(qū)域?qū)η宸块g。 15、與中班做好交接，經(jīng)領(lǐng)班同意方可下班。 中班崗位職責(zé) 1、15：20準(zhǔn)時(shí)到崗上班，15：30開15、始正常工作。 2、負(fù)責(zé)接聽電話，并及時(shí)處理，落實(shí)好電話內(nèi)容。 3、工作車整理干凈后，添放物品，添齊全、擺整齊。 4、擦樓梯臺(tái)階、地坪、扶手，并隨時(shí)保持整潔。 5、擦所有貼角線、地腳線、插座板、走廊燈罩、滅火器。 6、走道吸塵，吸凈灰塵和雜物，吸到頂頭，并隨時(shí)保持整潔。 7、做好22：30以前退房的清掃工作，并保證衛(wèi)生質(zhì)量到位。 8、做好OK房報(bào)表，并及時(shí)報(bào)至總臺(tái)。 9、利用客人晚餐時(shí)間做夜床服務(wù)，并進(jìn)行晚間小整理服務(wù)，及時(shí)檢查窗戶是否關(guān)好和燈具是否完好。如有問題，及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。 10、對(duì)超過做夜床時(shí)間的進(jìn)客房也要進(jìn)行做夜床服務(wù)和夜床記錄。 11、擦凈熱水瓶上的水跡和污跡，及時(shí)更換住客房16、開水，保證送時(shí)房?jī)?nèi)的熱水瓶干凈、不漏水。 12、做好走客房查房工作迅速、仔細(xì)，有遺留物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法交還客人，無法追還客人的交領(lǐng)班并進(jìn)行登記。做好設(shè)備、設(shè)施損壞登記及時(shí)報(bào)修。 13、 工作間，倉庫整理干凈，并保持整齊、整潔。 14、保質(zhì)保量完成安排的計(jì)劃衛(wèi)生。 15、收集好可回收廢紙、廢品，放入底樓，并堆放整齊。 16、隨時(shí)留意在樓道上走動(dòng)的客人，發(fā)現(xiàn)可疑情況，馬上跟保安聯(lián)系。 17、吸塵器每周一、三、五清除垃圾，星期三清除網(wǎng)罩。 18、下班之前開水泡好（包括公寓），除當(dāng)班開水，其余開水全部處理，多余空瓶放入底層貨架，并擺放整齊。 19、與總臺(tái)及2號(hào)樓對(duì)清房間，與夜班做好交接，請(qǐng)示領(lǐng)班后方可下班17、。 夜班崗位職責(zé) 1、23：20準(zhǔn)時(shí)到崗上班，23：30開始正常工作。 2、負(fù)責(zé)接聽電話，并及時(shí)處理落實(shí)好電話內(nèi)容。 3、檢查空房的設(shè)備、設(shè)施是否完好，一次性用品是否添齊，并做好記錄。 4、做好客人進(jìn)房接待工作，及時(shí)送好開水，并保證送入房間開水質(zhì)量。 5、走客房查房迅速，并做好設(shè)備、設(shè)施損壞登記及客人遺留物品登記。 6、主動(dòng)及時(shí)地做好住客房的開水更換工作。 7、按質(zhì)按量完成所安排的計(jì)劃。 8、工作間、倉庫整理干凈，并保持整齊、整潔。 9、擦凈所有熱水瓶上的水跡和污跡，保持進(jìn)入房間的熱水瓶干凈、不漏水。 10、公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔、無雜物。 11、收集好可回收廢紙、廢品，放入底樓，并堆放整齊，布18、草車內(nèi)的臟布草、垃圾及時(shí)處理，不過夜。 12、隨時(shí)留意在樓道上走動(dòng)的客人，發(fā)現(xiàn)可疑情況，馬上跟保安聯(lián)系。 13、下班之前，開水泡好，除當(dāng)班開水，其余開水全部處理，多余空瓶放入底層貨架，并擺放整齊。 客房樓層消防安全制度 客房全體員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)消防法規(guī)及飯店的消防規(guī)定，切實(shí)貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，牢固樹立“安全第一”思想，做好安全防火工作，不發(fā)生火災(zāi)。 1、堅(jiān)持安全消防第一的思想，認(rèn)真自學(xué)地參加消防法規(guī)、消防知道的學(xué)習(xí)和消防培訓(xùn)，經(jīng)消防培訓(xùn)考核不合格者不得上崗。 2、堅(jiān)持晝夜樓層值班，熟悉住房客人情況，特別是夜間對(duì)醉酒及吸煙客人的住房應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查，做到勤聽、勤看、勤聞19、，并認(rèn)真遵守交接班制度，做好記錄。 3、對(duì)客人在房間內(nèi)使用未經(jīng)飯店允許的電器設(shè)備（如電爐、電烤箱等大功率電加熱器）或放有易燃易爆物品（如爆竹、汽油、酒精等），要及時(shí)勸阻，并向保衛(wèi)部報(bào)告。樓層服務(wù)員如因工作需要使用汽油、酒精等易燃物品時(shí)，應(yīng)設(shè)專人保管，并建立領(lǐng)取制度。 4、客人離開房間后，要迅速認(rèn)真檢查房?jī)?nèi)被褥、紙簍、地毯、窗簾等，有無余火、煙頭等隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行防火處理。 5、愛護(hù)消防設(shè)備和器材，經(jīng)常保養(yǎng)，保持整潔。安全出口和消防設(shè)備前不得堆放物品和車輛。 6、員工不得將個(gè)人的煙、火柴、打火機(jī)等引火物品帶上樓層。樓層房間、通道的地面上不得有煙頭、火柴梗等物。 7、如發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)要及時(shí)向飯店消防中心20、報(bào)警（電話：XXXX），要會(huì)使用所配備的消防器材，能撲救初起火災(zāi)。 8、接到火災(zāi)疏散指領(lǐng)，要疏導(dǎo)客人由最近的消防樓梯撤離到安全地帶，做到逐房檢查，防止遺漏，并注意保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)安全。 9、工程維修人員對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，服務(wù)員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，無誤后方可使用。非電工人員，一律不得私自接拉電源線和電源插頭。 保密制度 1、注意保守國家、公司的秘密，不得在非保密場(chǎng)所談?wù)搰摇⒐久孛堋?2、公司員工要在思想上樹立保密提高意識(shí)、認(rèn)識(shí)保密的重要性。 3、公司員工因工作需要記錄有關(guān)公司，賓客情況的記錄本、材料等應(yīng)妥善保管，除因工作需要不得帶出公司，臨時(shí)在紙張上記錄的，不用后應(yīng)注意銷毀。 4、凡是保管和接觸黨和21、國家、政府及公司機(jī)密文件、材料的人員一律不得將材料帶出公司或向無關(guān)人員泄露。 5、凡在樓層、餐廳等公共場(chǎng)所工作的員工，工作中同賓客交談時(shí)應(yīng)做到不該說的機(jī)密絕對(duì)不說。 6、公司員工對(duì)外來詢問住店客人的情況，一律不得給予回答，勸其到前臺(tái)查詢。 7、公司員工對(duì)電話詢問有關(guān)客人、飯店等情況一律不得給予回答。 8、前臺(tái)、樓層值班對(duì)外來查詢（找人）的，但又不清楚所查詢（找人）的基本情況，不得給予回答。 9、不得在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前是談?wù)摍C(jī)密事件。 10、發(fā)現(xiàn)外來人員竊取國家、公司機(jī)密或內(nèi)部人員向外泄露、提供、出賣國家、公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)立即向本部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部報(bào)告，發(fā)現(xiàn)國家、公司秘密已被泄露應(yīng)盡量22、采取補(bǔ)救措施。 11、凡因不遵守保密規(guī)定，發(fā)現(xiàn)泄密、失密等情況者根據(jù)有關(guān)規(guī)定，視情況給予嚴(yán)肅處理。 派放重要會(huì)議及VIP房間植物的工作程序 1、首先根據(jù)會(huì)議通知單的地點(diǎn)、時(shí)間、主要客人的不同進(jìn)行派放。 2、根據(jù)不同類型，不同檔次標(biāo)準(zhǔn)對(duì)會(huì)議進(jìn)行植物布置。 3、重要會(huì)議根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)高一些的植物布置及鮮花插制，為客人創(chuàng)造美的環(huán)境。 4、擺放植物要求檢查葉面是否整潔、美觀、有無干尖、干葉，套缸套盆是否完好無損、整潔。 5、擺放位置要協(xié)調(diào)美觀，不影響客人視線及活動(dòng)。 6、套間入住客人需派的植物，根據(jù)管家部到客通知單擬訂上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行派放植物。 7、接到通知單要看清派放標(biāo)準(zhǔn)，入住房間及到店日期、離店日期。 8、檢查所派植物葉面衛(wèi)生、整潔效果、套缸套盆效果和衛(wèi)生情況。 9、在客人沒有正式入住前，迅速派往所通知房間固定的位置。 10、VIP客人住店期間，為了植物正常生長(zhǎng)，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 11、待客人離店后及時(shí)把所派植物撤回進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。