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1、門窗公司工程部項目經理崗位責任制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 門窗管理標準文件標題工程部經理崗位責任制度版 本第 A 版版 次第0次修改頁 碼共6頁，第1頁編 號 03執行部門工程部監督部門企管部受控部門工程部一、基本職責：1. 負責協調工程部與公司各相關部門相互配合工作，保證工程順利進行。2. 負責管理各個項目負責人及時將各個項目的尺寸確認、材料及成品進場計劃以及非門窗業務的材料采購、施工計劃提交上來，并監督執行。3. 負責公司所有產品的安裝、現場施工管理、協調聯系工作。4. 督促項目部從施工進場開始至竣工驗2、收前的工程款回攏工作。5. 督促項目部協調甲方、總包方在門窗進場安裝前30天內提供門窗尺寸確認單。6. 負責各項目安裝施工隊的落實及安裝合同的簽訂；進場安裝前技術交底工作；施工過程中管理及施工問題的處理工作。7. 督促項目部抓好安全生產、安全施工和安全操作，確保項目施工過程中的員工人身安全、設備安全及工程質量安全。8. 嚴把工程質量關，嚴控施工隊偷工減料，以次充好弄虛作假的行為，抓好下屬員工的質量意識教育。9. 督促項目部落實物料定額管理，厲行節約，搞好綜合利用，杜絕各種浪費。最大限度地降低物耗，達到降低工程成本，確保目標利潤的實現。10. 負責各項目安裝施工隊人員工資承包費用的考核和發放審核3、工作。在每月25日前編制下月安裝費用用款計劃提交公司審批安排，并嚴格控制工程安裝費用超額發放。11. 負責各工程配合項目主管與甲方、總包方、監理等部門的協調工作，以保證工程活動的正常進行。12. 負責公司所有出售產品及安裝工程的售后服務工作。13. 負責公司關系客戶、散戶的安裝及服務工作。14. 負責工程所有問題的及時處理，并及時向公司匯報。15. 負責每周例會上向總經理匯報上周各個工程項目、散戶項目的尺寸確認、安裝或售后服務工作完成情況，各相關部門的配合工作情況，下周的各個工程項目、訂單客戶的發貨、尺寸確認、安裝工作計劃。每月最后一個周六以書面形式上報上月各個項目和訂單的工作計劃完成情況和下4、月各個項目及訂單的工作計劃安排。16. 積極完成上級安排的其它工作。二、主要權力與責任：1、 所屬各項目部、售后服務部所有人員的管理、考核、任務分配、費用審批和使用權等。2、 安裝隊工資、報銷費用、簽工單等的審批權。3、 各個部門有關工程進度的了解權、部門協調權。4、 對直接下屬及相關部門人員的獎懲建議權，薪資制度的建議權。5、 對項目進度總計劃、周計劃有監督權、處理權。6、 對工程項目進度不能按時完成、導致業主投訴負責。7、 對售后服務工作不能按時完成引起投訴負責三、素質要求：1. 具有工程專業大專以上或同等學歷水平，按受過管理方面專業培訓，具有本行業三以上管理經驗。2. 訓練掌握公司所有產5、品的結構、生產安裝工藝流程、產品使用及維護技術等。3. 有較強的培訓和引導下屬進步的能力。4. 有較強的管理能力和對外溝通協調能力，善于處理人際關系。具有一定的語言和文字表達能力。5. 具有良好的職業風范、道德品質、敬業精神、團隊合作精神。工作細心、穩重，條理性強，責任心強。編制/日期審核/日期批準/日期修改/日期門窗管理標準文件標題工程部項目經理崗位責任制度版 本第 A 版版 次第0次修改頁 碼共6頁，第2頁編 號 03執行部門工程部監督部門企管部受控部門工程部一、崗位基本職責：1. 負責單項工程產品的安裝、現場施工管理及協調聯系工作。2. 及時提交所負責項目尺寸確認單計劃、材料及產品進場計6、劃，并跟蹤計劃的執行情況，計劃變更時及時調整，以保證各相關部門能按計劃完成任務。3. 負責及時、經常與項目跟單負責人、材料、生產及倉庫聯系溝通，了解項目的準備及材料、生產進行情況，發現問題及時協調解決，或向上部門經理、總調度、總經理匯報解決。4. 負責單項工程從施工進場開始直至竣工驗收前的工程款回攏工作。5. 負責單項工程門窗現場施工、設計變更聯系簽證工作，并對簽證及變更成本負責。6. 負責非門窗業務的備料、施工、變更簽證、竣工驗收、決算、保修及工程款回攏工作。7. 熟悉單項工程合同要求，嚴格履行合同內容，維護業主和公司的利益。8. 加強與業主、監理、總包等相關單位的溝通、協調工作，以保證本工7、程活動的正常進行。9. 負責提交經業主、監理、土建三方簽字認可的門窗尺寸確認單。10. 抓好本項工程的質量關，嚴禁偷工減料，以次充好弄虛作假的行為，抓好下屬員工的質量意識教育。11. 負責本項目安裝隊安裝人員工資承包費用的考核和發放審核工作。在每月24日前編制下月安裝費的用款計劃，提交工程部審批安排，并嚴格控制工程安裝費用的發放。12. 抓好安全生產、施工和安全操作，確保項目施工過程中員工人身、設備安全及工程質量安全。13. 厲行節約，搞好綜合利用，抓好物資管理，杜絕各種浪費。最大限度地降低物耗，達到降低工程成本，確保本項目目標利潤的實現。14. 遇到問題及時向上級主管匯報，并及時做出處理。18、5. 負責每月向公司企管部申報本項目工程月產值報表。16. 會同預決算部做好本項目工程決算工作。17. 負責本項目工程竣工完成后上交所負責工程經業主及監理簽字的評定表。18. 負責每周五下班之前以書面形式匯報所負責項目上周尺寸確認、材料產品進場以及安裝計劃完成情況，存在問題，各個相關部門配合情況。安排下周尺寸確認、材料產品進場、產品安裝計劃。19. 積極完成上級安排的其它工作。二、主要權力與責任：1. 所屬施工員、安裝隊人員的管理權、考核權、任務和使用權。2. 安裝隊工資、報銷費用、簽工單等的審核權。3. 項目進度的了解權，各相關部門協調權。4. 項目總計劃、周計劃執行監督權、上報權、處理建議9、權。5. 對不按時上報或隨意調整項目總計劃、周計劃，導致生產、發貨混亂負責。6. 對項目進度跟不上總包、業主要求導致投訴負責。7. 對尺寸確認單不按規定填寫、審核、簽字而造成損失負責。三、素質要求：1. 具有工程類中等專業以上文憑或同等學歷水平，接受過項目管理專業培訓，有項目管理二年以上工作經驗。2. 訓練掌握門窗、幕墻等產品的工藝構造、施工安裝技術、產品使用及維護技術。3. 訓練掌握門窗、幕墻CAD制圖技術、有較強的看圖識圖能力。4. 具有一定的管理能力，有較強的溝通協調能力，善于處理人際關系。5. 具有一定的語言表達能力和文字表達能力。6. 具有良好的職業風范、道德品質、敬業精神、團隊合作10、精神。7. 工作細心、穩重，條理性強，責任心強。編制/日期審核/日期批準/日期修改/日期門窗管理標準文件標題售后服務主管崗位責任制度版 本第 A 版版 次第0次修改頁 碼共6頁，第3頁編 號 03執行部門工程部監督部門企管部受控部門工程部一、崗位基本職責：1. 負責公司所有出售產品及安裝工程的售后服務管理及建檔工作。2. 負責根據客戶投訴及時安排售后服務人員進行門窗及其它產品的維修、維護工作。3. 負責與投訴客戶溝通、協調，及對客戶的使用、保養及維護的解釋和培訓工作。4. 負責按公司要求及時填寫售后服務信息反饋記錄并按要求注明投訴意見、維修維護內容、更換材料內容、服務后客戶意見等，并按信息記錄11、單審核售后服務人員的相關報銷憑證。5. 負責在售后服務時為了及時完成任務就地采購相關材料的審核簽字工作。6. 負責公司關系客戶、散戶的安裝。7. 負責及時、經常與跟單負責人、材料、生產、倉庫相關負責協調溝通，了解掌握所負責安裝的散戶訂單的下單、材料準備、生產入庫情況，并及跟進、協調處理相關問題，保證訂單按時完成。8. 負責督促散戶施工隊按計劃提交門窗尺寸確認單。9. 負責督促散戶施工隊嚴把安裝質量關，確保業主驗收。10. 負責管理好售后服務相關人員，維護公司的形象和信譽。11. 負責抓好下屬的安全生產、安全施工和安全操作教育，確保在施工過程中的員工人身安全。12. 負責落實需用物料定額管理，厲12、行節約杜絕各種浪費。13. 負責每周五下班之前以書面形式上報上周各項目、業主投訴內容售后服務完成情況及所負責散戶安裝計劃完成情況及問題；下周各項目、及業主投訴的處理計劃和服務安排及散戶安裝計劃。14. 積極完成上級安排的其它工作。二、主要權力與責任：1. 所屬所有人員的管理權、考核權、任務和使用權。2. 售后人員費用報銷的審核權。3. 各部門售后及散戶安裝相關工作的協調權。4. 所負責安裝的散戶訂單的進度情況了解權，督促權，和上報權。5. 對散戶訂單安裝不能及時完成負責。6. 對業主投訴未及時回復處理與進行售后服務負責。三、素質要求：1. 具有工程類中等專業文憑或同等學歷，有3年以上相關產品的13、制作安裝及維護經驗。2. 熟練掌握公司所有產品的工藝、構造、使用維護技術，能快速解決產品使用及安裝過程中出現的質量及技術問題。3. 具有一定的管理能力，有一定的對外溝通協調能力，善于處理人際關系。4. 具有一定的語言表達能力。5. 具有良好的職業風范、道德品質、敬業精神、團隊合作精神。6. 工作細心、穩重，條理性強，責任心強。編制/日期審核/日期批準/日期修改/日期門窗管理標準文件標題工程部施工員崗位責任制度版 本第 A 版版 次第0次修改頁 碼共6頁，第4頁編 號 03執行部門工程部監督部門企管部受控部門工程部一、基本職責：1. 協助項目經理完成本項目產品的安裝、現場施工管理及協調聯系工作。14、2. 協助負責非門窗業務的備料、施工、變更簽證、竣工驗收工作。3. 熟悉單項工程合同要求，嚴格履行合同內容，維護業主和公司的利益。4. 協助項目主管加強與業主、監理、總包等相關單位的溝通、協調工作，以保證工程活動的正常進行。5. 協助項目主管抓好所負責工程的質量關，抓好下屬施工隊員工的質量意識教育。6. 協助項目主管抓好負責所負責項目的進度管理、及時督促尺寸確認單的完成、材料進場與安裝施工各項工作。7. 協助項目主管抓好現場安全生產、施工和安全操作，確保項目施工過程中員工人身、設備安全及工程質量安全。8. 遇到問題及時向上一級主管匯報，根據實際能力及時做出處理。9. 每周五下班之前以書面形式匯15、報上周尺寸確認、材料進場以及安裝各項工作完成情況，下周尺寸確認、材料進場、安裝的各項工作計劃安排。10. 積極完成上級安排的其它工作。二、主要權力與責任：1. 所屬安裝隊人員的管理權、臨時使用權。2. 安裝隊臨時簽工單的審核權。3. 所管理安裝隊的質量整改權、停工權、獎勵及處罰權。4. 對所主管項目的質量、進度問題負責。三、素質要求：1. 具有工程類中等專業文憑或同等學歷水平，有2年以上施工管理工作經驗。2. 懂得門窗、幕墻構造、制作及加工技術，有CAD基礎，能識圖看圖。3. 具有一定的管理能力，善于處理人際關系。4. 具有一定的語言表達能力和文字表達能力。5. 具有良好的職業風范、道德品質、16、敬業精神、團隊合作精神。6. 工作細心、穩重，條理性強，責任心強。編制/日期審核/日期批準/日期修改/日期門窗管理標準文件標題工程部售后服務員崗位責任制度版 本第 A 版版 次第0次修改頁 碼共6頁，第5頁編 號 03執行部門工程部監督部門企管部受控部門工程部一、崗位基本職責：1. 負責公司所有出售產品及安裝工程的售后服務工作。2. 負責根據客戶投訴及時進行門窗及其它產品的維修、維護工作。3. 負責直接與投訴客戶溝通、協調，及對客戶的使用、保養及維護的解釋和培訓工作。4. 負責按售后服務信息反饋記錄注明的投訴意見、維修維護內容、更換材料內容進行售后服務，并在服務完成后征求客戶意見，并要求客戶在17、售后服務信息記錄表上客戶意見一欄填寫意見和簽名。5. 負責在售后服務時為了及時完成任務就地采購相關材料。6. 負責根據主管安排負責公司關系客戶、散戶的安裝。7. 負責及時、經常與跟單負責人、材料、生產、倉庫相關負責協調溝通，了解掌握所負責安裝的散戶訂單的下單、材料準備、生產入庫情況，并及跟進、協調處理相關問題，保證訂單按時完成。8. 負責督促散戶施工隊按計劃提交門窗尺寸確認單。9. 負責督促散戶施工隊嚴把安裝質量關，確保業主驗收。10. 做一個合格的售后服務相關人員，維護好公司的形象和信譽。11. 負責抓好施工時的安全操作教育工作，確保在施工過程中的員工人身安全。12. 負責落實需用物料定額管18、理，厲行節約杜絕各種浪費。13. 負責定期向領導匯報工作進展情況，及時采取措施。14. 積極完成上級安排的其它工作。二、主要權力與責任：1. 各部門售后及散戶安裝相關工作的協調權。2. 所負責安裝的散戶訂單的進度情況了解權，督促權，和上報權。3. 對散戶訂單安裝不能及時完成負責。4. 對所負責服務的業主投訴售后服務質量負責。三、素質要求：1. 具有工程類中等專業文憑或同等學歷，有1年以上相關產品的制作安裝及維護經驗。2. 掌握公司所有產品的工藝、構造、使用維護技術，能解決產品使用及安裝過程中出現的質量及技術問題。3. 具有一定的管理能力，有一定的對外溝通協調能力，善于處理人際關系。4. 具有一19、定的語言表達能力。5. 具有良好的職業風范、道德品質、敬業精神、團隊合作精神。6. 工作細心、穩重，條理性強，責任心強。編制/日期審核/日期批準/日期修改/日期門窗管理標準文件標題工程部內勤崗位責任制度版 本第 A 版版 次第0次修改頁 碼共6頁，第6頁編 號 03執行部門工程部監督部門企管部受控部門工程部一、崗位基本職責：1. 負責工程部（安裝公司）內勤管理工作，對工程部經理負責。2. 負責工程部項目與公司其它部門之間尺寸確認單、項目計劃、發貨申請單、工程聯系單、內部聯系單等文件的接收、傳遞、登記及管理。3. 負責協助項目管理人員編制聯系單、設計簡單圖紙等輔助工作。4. 負責工程部內部門文件20、對公司相關部門文件的打印、傳送、登記管理。5. 負責協助項目管理人員做好內部聯系工作。6. 負責工程項目管理人員、后勤服務人員的考勤管理、出差登記、報銷審核工作。7. 負責協助項目管理做好相關工程項目、散戶訂單的進度了解、跟蹤工作。8. 做好工程部的內當家與后勤保障服務工作。9. 負責客戶投訴的接聽，登記，及時與部門經理和售后服務主管聯系安排服務工作。10. 對售后服務過的客戶的回訪、登記，并將回訪意見登記，報告給部門經理。11. 負責每周督促各項目主管在周五下班之前以書面形式上報上周各項目、業主投訴內容售后服務完成情況及所負責散戶安裝計劃完成情況及問題；下周各項目、及業主投訴的處理計劃和服21、務安排及散戶安裝計劃。12. 積極完成上級安排的其它工作。二、主要權力與責任：1. 考勤權、出差報銷審核權。2. 工程項目、散戶訂單進度的了解權。3. 公司各部門的協調權。4. 對文件、資料傳送不及時造成工作影響負責。5. 對出差登記、審核不嚴負責。6. 對客戶投訴不能及時處理或無記錄、無回訪負責。三、素質要求：1. 具有工程類中等專業文憑或同等學歷。2. 會CAD制圖，會門窗、幕墻的簡單設計。3. 有良好的素質，待人接物態度和藹可親，處理事務機敏，善于與同事保持良好的工作關系。4. 熟悉和掌握文秘內勤工作知識和專業技能，傳經速記、打字、處理公文檔案，有一定的寫作能力，能熟練操作各種辦公自動化設備。5. 了解公司的一些很重要設施和設備，熟悉公司的業務活動情況，能夠準確地反映情況6. 具有一定的管理能力，有一定的對外溝通協調能力，善于處理人際關系。7. 具有良好的職業風范、道德品質、敬業精神、團隊合作精神。8. 工作細心、穩重，條理性強，責任心強。編制/日期審核/日期批準/日期修改/日期