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1、集團企業發展建設營銷項目管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1.總則1.1為進一步規范營銷工作環節，更好地完成集團下達的各項營銷指標，切實有效地確保營銷推廣工作的順利開展，特制定本制度。1.2集團營銷策劃中心負責制定、調整全國性的營銷管理制度、工作規范，協調及督導各區域公司根據其原則開展營銷工作。本制度包括：營銷監控管理、營銷費用管理、營銷統計管理、品牌推廣管理、銷售業務管理、市場研究和項目論證策劃管理、獎懲措施。1.3各區域公司相關部門必須嚴格按本制度貫徹執行。在現正執行的制度中，凡與本制度有不一致之處，以本2、制度為準。1.4各區域公司可結合所在地域實際情況，以本制度為準則進一步細化各項管理規定。2.組織架構2.1集團總部設立營銷中心，通過統籌管理、業務督導、協調服務三大職責協同各區域公司開展營銷系統工作，完成集團交與的各項營銷指標任務。2.2各區域公司設立市場營銷部，統一負責下屬城市項目的營銷推廣工作。3.營銷系統職能3.1集團營銷決策委員會（以下簡稱決策委員會）為集團臨設性組織，工作職能如下：負責海爾地產集團（年度）銷售總指標及管理目標的審定；負責項目的前期產品規劃定位方向審定；項目銷售定價方案的決策。3.2集團營銷策劃中心工作職能如下：負責集團品牌戰略區域/全國性的推廣工作，統籌管理、業務督導3、協調服務各區域公司的項目品牌推廣工作；負責向各區域公司下達有關的營銷管理目標、管理制度、工作規范、合同范本等；統籌管理、督導各項目的營銷企劃推廣和銷售工作，協調處理過程中出現的問題；負責建立重要目標城市房地產市場監測系統，對該地區市場變化趨勢作詳盡、準確的分析、研究，為集團公司拓展市場提供客觀、有力的決策依據；匯總分析各區域公司的銷售和費用支出情況；參與集團擬定開發項目的前期策劃，對項目的開發論證、營銷推廣提供市場預測分析、可行性建議及銷售推廣策劃建議；負責建立集團客戶服務制度和體系并推廣實施。3.3各區域公司市場營銷部工作職能如下：根據集團營銷策劃中心下達的營銷管理目標，編制項目年度營銷指4、標、營銷企劃推廣工作計劃、實施方案，在集團營銷策劃中心的指導下開展營銷推廣工作；制定銷售計劃，按時按量完成銷售任務，總結樓盤各項情況，上報銷售情況；對于營銷推廣過程中出現的問題，分析原因并提出可行建議，及時向集團營銷策劃中心匯報情況；定期考核銷售業務及銷售人員的工作情況；配合集團營銷策劃中心完成集團品牌推廣工作，評估實施效果，提出可行建議；負責區域下屬項目開發、銷售各類論證工作，建立競爭對手監測系統，定期總結分析，及時調整項目推廣營銷策略。3.4各區域公司營銷系統的具體職能，由各區域公司根據本制度予以細化。4.營銷監控管理4.1為完成集團年度銷售目標，加強對各項目的營銷監控，集團通過銷售總控表5、宏觀把握各項目的（月度/年度）總體運作情況，把項目每月的運行情況與計劃修正整合起來，把集團營銷工作納入一個更為整體、有序、健康的系統中，做到事前有目標、事中有監控、事后有評估，以適應激烈的市場競爭的需要。4.2根據集團下達的“集團（年度）銷售總指標及管理目標”，集團營銷策劃中心負責分解并下達“各區域公司的年度銷售總指標，指導各區域公司市場營銷部完成編制區域公司的年度營銷計劃總表并匯總成集團/各項目年度營銷計劃總表初案。4.3決策委員會對集團/各項目年度營銷計劃總表初案進行審定并出修改意見。4.4集團營銷策劃中心根據決策委員會修改意見進行對初案的修改并定案，并將修改指標額下達給各區域公司市場營銷6、部。各區域公司市場營銷部根據集團下達指標額制定明年銷售總計劃及明細計劃，并上報集團營銷策劃中心進行審批定稿并呈集團領導簽發。4.5集團營銷策劃中心根據集團/各項目年度營銷計劃總表制定各項目考核制度，各區域公司市場營銷部根據本項目的年度營銷計劃總表制定各項考核制度。集團營銷策劃中心負責考核有關的經營指標及管理任務，將考核情況進行月度/季度/年度的總結、分析并編制項目營銷計劃實施情況報告并及時匯總集團/項目營銷計劃實施情況報告，呈集團領導審閱檢查。5.營銷費用管理5.1營銷費用管理推行“預算管理制”，即：年初擬定“全年預算計劃”、每月根據實施情況編制“月度預算實施情況及下月調整計劃”，原則上一經確7、案，不得超支使用。5.2每年12月上旬，根據集團營銷策劃中心下達“各區域公司的年度銷售總指標”，各區域公司擬定次年全年營銷費用預算方案，經區域公司主管領導審批后，報集團營銷策劃中心匯總“集團全年營銷費用預算方案”，呈集團公司領導審批。5.3營銷費用預算計劃的編制依據：項目年度/月度的銷售指標、宣傳推廣計劃，上年/上月的銷售情況分析。5.4營銷費用預算方案應包括：銷售現場費用支出計劃，廣告計劃，宣傳促銷計劃，其他項目。銷售現場費用支出計劃包括：售樓處設計、施工、裝修裝飾布置，小區內及工地圍墻、看板、戶外指標等P.O.P設計、制作，售樓處圖表、沙盤、效果圖、道旗等裝飾物的設計、制作，多媒體影片(電8、視片)之企劃、設計、拍攝、制作。廣告計劃包括：報刊廣告企劃、設計、文案、印刷、發布，戶外、電臺廣告企劃、設計、文案、發布，電視、網絡廣告企劃、設計、文案、發布。宣傳促銷計劃包括：樓書、戶型圖、會刊的企劃、設計、文案、印刷，DM、海報、請柬、賀卡、信封等的企劃、設計、文案、印刷，促銷活動(如推介會)的策劃、設計、布置等。其他項目包括：銷售人員名片、名牌、制服、培訓、辦公耗材費用等，代理公司的代理費用、廣告企劃設計費用，項目現場管理人員工資、獎金和福利等其他費用。5.5各區域公司市場營銷部根據集團公司審批后的預算方案調整原方案，并上報集團營銷策劃中心備案。5.6次年各區域公司市場營銷部按審定后的預9、算方案執行。每月的營銷費用立項必須按規定的審批權限報批，營銷費用支出必須嚴格按年度、月度預算方案執行。5.7每月底區域公司市場營銷部必須將當月預算執行情況匯總表報送區域公司財務部、總經理，并由集團營銷策劃中心進行備案。5.8在預算執行過程中，預算執行單位如需增加預算必須按規定審批權限報各級領導審批，并報集團營銷策劃中心備案。6.營銷統計管理6.1各區域公司市場營銷部必須嚴格按照集團營銷策劃中心規定的表格填寫周、月銷售及變更情況和來電、來訪客戶分析及宣傳評估報告。6.2各市場營銷部必須于每周向集團營銷策劃中心傳真前一周銷售及變更情況。6.3集團營銷策劃中心根據各區域公司上報數據匯編“集團/區域公10、司（周/月度/年度）銷售情況匯總表”呈集團領導審閱。6.4每半個月區域公司市場營銷部與區域公司財務部進行對數，如日銷售匯總表與財務當期報表之間有數據出入，查明原因后報兩部門負責人及區域公司總經理審批，經辦人根據審批意見作出調整；并將修正的銷售情況匯總報集團營銷策劃中心備案。6.5區域公司市場營銷部還必須設立其他統計臺帳，分別統計每幢樓宇、每一戶型、朝向的已售量、未售量、在建量、計劃推售量及撰寫定月度銷售分析報告和促銷評估分析報告，及時報區域公司領導、集團營銷策劃中心及集團領導。7.品牌推廣管理7.1戰略區域/全國性集團品牌推廣管理7.1.1為了整合集團品牌及相關資源，加強其在集團中遠期戰略中界11、定的戰略發展區域范圍內的傳播力度，努力塑造戰略區域/全國性房地產企業領先品牌優勢和良好的公眾形象，提升品牌價值以支持各地區市場的開拓工作和營銷工作，集團成立“集團品牌推廣工作小組”。7.1.2“集團品牌推廣工作小組”統管戰略區域/全國范圍內的集團品牌的推廣工作。7.1.3“集團品牌推廣工作小組”由集團領導、集團營銷策劃中心、區域公司總經理、區域公司市場營銷部負責人等相關人員聯合組成，共同制定品牌推廣工作計劃，統籌安排戰略區域/全國性企業品牌建設，協調各區域公司的企業品牌及項目品牌推廣工作。7.1.4“集團品牌推廣工作小組”工作職能是：建立品牌推廣管理體制，制定品牌統一表現形式，規范品牌推廣標識12、系統；制定品牌推廣實施方案、各地區品牌及項目的定位、實施指導書，下達實施工作指令；召集品牌推廣協調會議，收集各項目品牌建設、項目推廣的信息、成果、評估、建議等情況及時向集團領導匯報工作；監控、督導各區域公司的品牌推廣工作；負責對接、指導、審核外聘品牌策劃傳播的公關公司或廣告公司的品牌推廣業務工作。7.1.5“集團品牌推廣工作小組”對集團總裁負責，統籌、組織工作由集團營銷策劃中心負責；由工作小組負責領導委托集團營銷策劃中心下指令和召集各區域公司總經理及營銷中心負責人，確定每項工作的要求和完成時間；集團營銷策劃中心及各區域公司市場營銷部負責落實所屬工作。7.1.6集團品牌推廣業務規范指引由集團營銷13、策劃中心負責, 包括:7.1.6.1標準品牌表現形式及推廣訴求；7.1.6.2統一對外標準口徑；7.1.6.3品牌的使用規范 (包括促銷聯展、房地產行業展銷會、媒體廣告等所有宣傳資料、展版、印刷品)；7.1.6.4品牌的體現原則。7.2項目品牌推廣管理7.2.1每年初區域公司市場營銷部根據“集團品牌推廣工作小組”制定的“年度品牌推廣工作計劃”原則及年度樓盤開發、銷售計劃、市場因素及品牌費用指標等，制定本項目年度品牌建設計劃，包括：全年推廣主題、總體思路、階段劃分、階段主題、媒介組合、費用預算計劃等。7.2.2項目品牌建設方案的編制及計劃的實施由區域公司市場營銷部全面負責，區域公司總經理監督。714、.2.3年度品牌建設方案必須經區域公司總經理、營銷中心負責人及集團領導審批。7.2.4根據年度品牌建設方案制定月度品牌建設實施計劃：媒體投放、品牌宣傳活動的開展。月度品牌建設實施計劃必須經區域公司市場營銷部、財務部會簽，報區域公司總經理審批，并報集團營銷策劃中心備案。7.2.5區域公司市場營銷部應定期（月度/季度/年度）評估品牌宣傳效果，并根據市場情況、公司要求、實際發生費用及時調整各階段的（月度/季度/年度）品牌計劃，每季度將調整計劃報集團營銷策劃中心備案。7.3集團新聞宣傳管理7.3.1為了避免新聞宣傳工作的失誤，對集團新聞宣傳口徑及接受采訪的工作做出統一規定。7.3.2接受采訪應經審核715、.3.2.1對已經正式公開的信息，接受采訪時須按統一的口徑對外宣傳。對于尚未公開的信息，其采訪提綱和回答重點須上報領導審核；7.3.2.2區域公司就未經公開的信息接受采訪，須將采訪提綱和回答重點上報集團營銷策劃中心，經審核通過后才能接受采訪；7.3.2.3集團各部門就集團未經公開的信息接受采訪，須將采訪提綱和回答重點上報分管領導，經審核通過后才能接受采訪；7.3.2.4區域公司總經理接受采訪，則應將采訪提綱和回答重點報上級領導審批；7.3.2.5集團總裁接受采訪，應將采訪提綱和回答重點事先知會上級領導；7.3.2.6涉及及集團重大企業策略或發展方向，則須經集團董事長審批。7.3.3不得隨意泄露16、公司情況有關公司的敏感性資料，如股東身份、土地成本、具體業務計劃、策劃方案、客戶資料、定價策略、審批文件等，未經集團領導批準，不得隨意向外泄露。7.3.4接受采訪的態度要求7.3.4.1員工在接受采訪時，內容應僅限對公司或公司項目的介紹，避免以公司名義進行個人的宣傳；7.3.4.2一般情況下，接受采訪的人員盡量不要在媒體上以自己的名義注名，宜以“公司某方面負責人”的名義代替；7.3.4.3在接受采訪時，被采訪人不得采用惡意攻擊、貶低競爭對手的方式來宣傳自己的優勢。7.3.5被采訪者接受完采訪后，應及時將采訪情況向上級領導通報，如有特殊信息或問題，被采訪者須及時將情況向集團營銷策劃中心反映。7.17、3.6接受媒體采訪投訴問題的處理7.3.6.1如各區域公司收到媒體擬采訪本項目關于客戶投訴問題的采訪要求時，須了解其身份、意圖、聯系方式等具體情況；7.3.6.2區域公司盡快了解有關投訴問題，及時將投訴情況通知被投訴部門的分管領導和集團營銷策劃中心，幾方共同商定如何處理，統一口徑。7.3.7各區域公司、集團各部門須高度重視新聞宣傳工作的重要性，如遇問題及時反映，認真執行以上工作要求。若個別人員故意向外散布不準確或不良信息，或因工作失誤而對集團及項目推廣造成負面影響的，集團將追究有關責任人責任。本篇涉及的統一協商工作由集團營銷策劃中心負責。8. 營銷企劃管理制度8.1總則營銷企劃管理應堅持因地制18、宜，在本制度規范的基礎上，各區域公司市場營銷部應根據當地實際情況，制訂相應操作細則，規范下屬項目的營銷企劃推廣工作。8.2營銷企劃管理流程通過對于市場和目標客戶的分析，來制定銷售策略、廣告策略、媒介宣傳策略、營銷費用編制、公關活動策劃、銷售現場及示范區包裝和各項宣傳資料印制等工作，并對策劃效果進行監控和評估。8.3營銷企劃職責分工區域公司市場營銷部負責各下屬項目的營銷企劃方案的制訂、執行和評估，每月提報集團營銷策劃中心項目營銷企劃的執行評估報告予以備案、檢查。9.銷售業務管理9.1總則銷售管理應堅持因地制宜，在本制度規范的基礎上，各區域公司市場營銷部應根據當地實際情況，制訂相應操作細則，規范下19、屬項目的銷售管理工作。9.2營銷系統人力資源調配管理9.2.1人力資源調配是指由于各項目市場營銷部出現人員結構不合理，造成短期或長期人力資源浪費或不足，區域公司應根據具體情況對人員進行臨時或中長期性再分配；人力資源調配因素主要有：人力過剩、人力不足、學習培訓、工作不適等。9.2.2人力資源調整申請9.2.2.1當項目銷售部門出現人力不足時，銷售部負責人應及時擬出書面報告，闡明人力不足的原因，需增加人員數量，增加人員是屬短期行為還是長期性質等；9.2.2.2項目銷售部門出現人力過剩時，銷售部負責人應及時擬出書面報告，闡明人力過剩的原因，需減少人員數量等；9.2.2.3舉辦促銷活動時，銷售部負責人20、應及時擬出書面報告，闡明本次活動需調入的人員數量、崗位職責、專業水準等； 9.2.2.4銷售部人員的工作表現達不到公司要求或其本人主動提出現有工作不適合自身發展，所在區域市場營銷部負責人擬書面報告，闡明具體原因，建議意見等。9.2.3人力資源調配方案擬定與審批9.2.3.1區域公司市場營銷部根據申請報告進行具體分析、結合售樓部門的實際情況擬出人力調整方案。屬于臨時性增加人員的，首先從部門內部臨時安排人員；若不足，則向區域公司人力資源部提出申請，首先從區域公司內臨時安排人員，若仍不足，從外部臨時招聘；屬長期性缺員的，則向區域公司人力資源部提出申請，公開招聘。9.2.3.2對于調出營銷系統或解雇申21、請報告，則轉交區域公司人力資源部，由人力資源部作出處理決議。9.2.3.3重大的人力資源調整方案經區域公司營銷負責人、區域公司總經理審批后報集團營銷中心負責人批示。9.2.4人力資源調配方案的實施9.2.4.1凡屬臨時性人員調動均由區域公司市場營銷部擬辦人員調整通知，轉區域公司人力資源部頒布。9.2.4.2凡屬永久性人員調動由區域公司市場營銷部將批復的方案交區域公司人力資源部，由人力資源部負責人事檔案記錄，調動人事關系，擬辦頒布人員調整通知。9.2.4.3招聘或解雇均由區域公司人力資源部按人事制度執行。9.2.5人力資源調配監督實施部門9.2.5.1臨時性人員調整方案由區域公司市場營銷部監督實22、施。9.2.5.2永久性人員調整方案由區域公司人力資源部監督實施，需報集團人事部門備案。9.3銷售系統人員管理9.3.1各區域公司銷售系統人員招聘必須按規定程序進行：各區域公司根據年初的人員編制計劃進行招聘，招聘的人員必須符合招聘條件。區域公司人力資源部進行初試，區域公司市場營銷部復試并提出意見，由區域公司人力資源部完成后期招聘程序。招聘結果需報集團人力資源部備案。9.3.2應聘人員面試合格后，要接受公司培訓，培訓時間及內容因應聘職務不同而異，培訓考試合格后方可上崗。9.3.3被聘人員試用期對人員的考核以區域公司考察為主，試用期滿考察合格后方予轉正。試用期根據表現可提前轉正。9.3.4銷售系統23、所有人員必須遵守公司考勤制度，一般情況下，銷售部門不再計算加班，以補休為主。如果遇特殊情況經區域公司總經理審批后做特殊處理。9.3.5銷售系統所有人員必須嚴格遵守工作行為規范。9.3.6考核制度：考核主要分為月度、季度和年度考核，主要考核銷售管理人員的業績、工作態度和工作表現。由區域公司市場營銷部制定考核細則，報集團審批后，進行考核。9.3.7獎勵基金制度：獎勵基金來源有兩種，一是從銷售管理人員月度獎金總額中計提，二是銷售人員違規扣罰的款項；獎勵基金主要用于獎勵評選出的每月優秀銷售管理者、每季度優秀銷售負責人及營銷系統舉辦的業務交流所需費用。9.3.8執行辦法：區域公司市場營銷部每季度須將統計24、的數據、考核結果上報區域公司總經理，由區域公司人力資源部會同財務部對相關人員的當季獎金作出扣罰，區域公司每月必須將管理及考核辦法的執行情況反饋給集團營銷策劃中心，集團營銷策劃中心對執行過程具有監督、管理和最終執行權，一旦發現區域公司有包庇行為，集團營銷策劃中心將對相關責任人做出雙倍的處罰。9.4面積計算9.4.1項目推售前，區域公司必須通知集團營銷策劃中心有關銷售面積預測繪事宜。9.4.2區域公司必須嚴格按照國家頒布的房地產測量方法以及公司的有關技術規定計算各樓盤的面積；測繪圖紙出具后，區域公司必須及時將圖紙送達集團營銷策劃中心。9.4.3區域公司出具的面積表必須經集團公司審核，報集團公司領導25、審批，之后方可將面積表派發給相關部門。9.4.4圖紙修改必須及時通知集團營銷策劃中心，因圖紙修改需重新計測的，必須在出具圖紙后一天內送達集團營銷策劃中心。9.4.5計測人員工作失誤導致公司經濟損失的，視情節輕重對責任人作出相應的處罰。9.5銷售定價9.5.1銷售定價必須按規定工作程序進行：9.5.1.1區域公司市場營銷部負責擬定新推樓盤定價報告，報區域公司總經理、集團營銷策劃中心復審，提交集團“決策委員會”審議，集團總裁批準下發。定價報告內容應包括：價格分布圖、基準試算表、明細價目表、付款方式和優惠方式。9.5.1.2在售項目階段性價格調整必須經集團營銷策劃中心復審，提交集團“決策委員會”審26、議，集團領導批示。其定價報告內容除應包括：價格分布圖、基準試算表、明細價目表和優惠方案外，還必須附上價格調整的理由及分析報告。9.5.1.3集團營銷策劃中心有權在市場調研預測的基礎上，提出各項目明細價格調整方案。9.5.1.4所有項目定價必須經過集團營銷策劃中心批準后方可實施。9.5.2項目定價必須考慮各種定價因素，住宅：樓層、朝向、景觀、工程進度、戶型設計、產品供應量、回款需求、競爭對象等；商鋪：用途設置、客流量、間隔設計、面積、樓層、回款需求、競爭對象等。9.5.3項目定價必須統一使用標準定價文件：價格分布圖范本、基準試算表范本、明細價目表范本、付款方式表范本、優惠方案范本、定價報告范本等27、。9.5.3區域公司市場營銷部制定的價目表必須報區域公司財務部審核、區域公司人力資源部蓋章方可下發。9.5.4區域公司必須嚴格按有效價目表執行，未經審批任何部門（或個人）不得擅自修改價目表。9.6認購書9.6.1區域公司市場營銷部負責起草認購書及認購書填寫指引，由集團營銷策劃中心會同集團審計法務中心確認其中條款，并最終定稿。9.6.2認購書內容的修改必須報區域公司總經理、營銷部、財務部會簽，集團領導審核，由集團營銷策劃中心進行修改。9.6.3認購書條款確定后，由集團公司營銷中心統一排版，認購書一式四聯，分別為：客戶、項目公司銷售部、項目公司財務部、區域公司市場營銷部。9.6.4各項目公司銷售部28、必須設立認購書管理臺帳, 負責登記合同的交接及使用情況。9.6.5認購書必須加蓋區域公司銷售專用章，否則無效。9.6.6已經簽署的認購書，項目公司銷售部應在一天內送達各有關部門。9.7購房合同9.7.1購房合同及附件由區域公司市場營銷部擬稿提報，集團營銷策劃中心會同集團審計法務中心確認其中條款，并最終定稿。9.7.2項目公司銷售部必須設立購房合同管理臺帳，負責登記合同的交接及使用情況，提報區域公司備案。9.7.3購房合同內容修改（指：填寫內容修改）必須報區域公司市場營銷部、總經理審批，集團營銷策劃中心備案。9.7.4購房合同附件的修改必須由區域公司市場營銷部提報，集團營銷策劃中心會同集團審計法29、務中心確認后方可執行。9.7.5集團備案合同范本必須公布于銷售現場，以供客戶查閱。9.8催收樓款9.8.1區域公司財務部必須于每天向市場營銷部提交一份前一天的客戶交款清單。9.8.2項目公司銷售部核實客戶拖欠款房后開展催收工作。9.8.3催收欠款時，銷售部必須填寫電話跟進紀錄單，并交由銷售經理提出處理意見。9.8.4客戶提出延遲交款時，必須按規定報批：延遲一個月內，由區域公司總經理審批，一個月以上，必須報集團營銷策劃中心審批。9.8.5客戶拖欠款項，已交定金，未交首期超過15天按規定處理；已交部份房款，但其余欠款超過30天按退房處理；對于既不交款、又不辦理退房手續的，提起法律訴訟。9.8.6欠30、款率超過當年累計凈銷售額的3%，經辦銷售人員及銷售經理須承擔相應的責任，并作出相應的處罰。 9.9房源管理9.9.1樓盤推出前，區域公司市場營銷部建立銷控表，樓盤售出后，項目公司銷售部必須及時將售出單元登記在樓盤銷控表上。9.9.2區域公司市場營銷部必須定期核對樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實、可靠。9.9.3銷售接近尾聲或售罄時，項目銷售經理將所有銷控表歸檔，以便查閱。9.9.4區域公司市場營銷部應對本樓盤所有物業進行登記造冊，建立臺帳，詳細記錄物業存銷情況，其中包括：已售、未售的住宅、商鋪（含租賃）、車位，有償移交和無償移交的小區配套，公司自用及租借房，有關記錄須每月報集團營銷策劃中心備31、案。9.9.5任何部門（或單位）需占用空置房必須報區域公司總經理審批，并報集團營銷策劃中心備案。9.9.6區域公司市場營銷部提報必須定期安排人員檢查空置房的衛生狀況、室內裝修、配套設施的完好性能。9.9.7對于空置時間較長的單位，區域公司市場營銷部必須提出可行的促銷措施進行推售。9.10促銷措施9.10.1每一階段的促銷措施方案由區域公司市場營銷部結合本樓盤銷售實際情況而定。9.10.2申請促銷措施不但要有具體方案，同時還必須附上相應的依據。9.10.3區域公司市場營銷部申請促銷措施必須提前兩周上報集團營銷策劃中心審批。9.10.4未經批準，區域公司不得擅自推出各項促銷措施。9.11宣傳物料、32、廣告制作驗收規定9.11.1宣傳物料、廣告制作必須簽署相關合同（如：制作合同、印刷合同）。9.11.2合同中必須明確驗收標準及違約責任。9.11.3物品驗收時必須提交相關的驗收材料。9.11.4物品驗收必須使用統一的驗收確認表。9.11.5驗收工作必須由區域公司市場營銷部指定的責任部門及經辦部門共同完成。9.11.6對于達不到驗收要求的，按合條款處理，對于因驗收人員失職導致公司經濟損失的，按制度查處79.11.8宣傳物料、廣告制作驗收須提交驗收證明材料。9.11.9各區域公司市場營銷部負責建立媒體宣傳物料、廣告稿件擋案資料庫，并每月送集團營銷策劃中心備案。10.市場研究和項目論證管理10.1區33、域公司市場營銷部負責進行區域下屬擬開發項目的市場調研可行性分析和前期策劃研究，形成報告提報集團營銷策劃中心。10.2區域公司市場營銷部負責區域下屬開發項目的市場跟蹤調研分析，每月匯總形成報告提報集團營銷策劃中心。10.3集團營銷策劃中心和區域公司市場營銷部需進行或配合進行戰略區域/全國市場研究，并定期形成報告上報集團領導。11.客戶服務管理制度見附件客戶服務管理制度12.獎懲措施12.1分獎勵和處罰兩部分，獎勵分為通報表揚和物質獎勵，處罰分為警告、記過、降級、辭退。12.2一年內受到兩次警告者按記小過一次處理，一年內受到兩次記小過者按記大過一次處理。依此類推。12.3區域公司市場營銷部經理以下員工的降級處罰按降低一級工資處理。12.4對出現工作失職但拒不接受本處罰規定的，經區域公司查實后予以辭退處理。12.5對未辦正常離職手續擅離崗位的員工，取消其當月及年度獎金。12.6凡員工當月獎金不足以扣罰時以扣除當月全部獎金處理，不再累計到下月執行。12.7造成公司經濟、信譽嚴重損失或其他嚴重損害公司利益的行為，除按制度辭退外，公司保留追究其經濟或法律責任。12.8各級部門應根據本制度規范的基礎上，制訂相應獎懲評定細化標準及實施細則，報主管上級部門閱呈主管領導，經集團審批后執行。13.附則13.1本制度由集團營銷策劃中心負責解釋。13.2本制度自頒布之日起生效。