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1、集團企業維保站建站及日常備件管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、建站原則本著對用戶負責的精神，樹立XX品牌，能夠在最短的時間內快速解決電梯出現故障，故建立維保站，維保站分二級維保站，即一級維保站、二級維保站、并設分公司為一級維保站，分公司所轄達到一定梯量的城市為二級維保站。1.二級維保站規定1.1 建二級站原則1.1.1 以城市為單位建立維保站。1.1.2 公司負責安裝維保電梯數量在30以上，維保人員2人以上。1.1.3 用戶特殊要求建立維保站。1.2 建二級站標準1.2.1 甲方抵房或無償提供固定辦公地點2、。1.2.2 利用兩室民房（一室為日常作息，辦公，另一室為備件庫。）1.2.3 建站面積在5070m2，租金4001000元/月（或根據當地實際情況）。1.2.4 建站地點：綜合考慮各維保工程的路徑，在30分鐘內均可到達各工程的位置為佳。1.2.5 維保站受控于各所轄地區分公司。1.3 設置標準1.3.1 儲存單價在1000元以下，總計15000元/年的日常備品備件（或根據當地實際情況）。1.3.2 維保工具2套以上。1.3.3 設置傳真、電話（只允許接聽電話或接發傳真）。1.3.4 設置作息床具2套。1.3.5 設置辦公桌、椅兩套及文件柜一個。1.3.6 室內掛“維保站”牌匾和相關制度。1.3、3.7 設置庫房備品備件貨架一個。1.3.8 提供設置出入庫臺帳、管理制度，維保指導規范、維保記錄等各相關資料。2一級維保站規定2.1 建一級維保站原則2.1.1 在二級維保站的基礎上，以交通便利、涵蓋梯量大，以區域中心城市為主，建立一級維保站。2.1.2 一般以東北、華北、華中、華南、西南、西北中心城市為地點。 2.1.3 以目前二級站所在分公司，建立一級站規模。2.2 設置標準2.2.1 所轄區域安裝維保電梯數量100臺以上。2.2.2 可儲備總價在30,000元以內的備品、備件。3建站審批程序 3.1分公司依據維保站建站原則或現場實際情況，以書面形式向總公司提出建站申請。 3.2 經過總4、公司安裝負責人、銷售總經理、公司總經理，共同簽字確認后，才可建站。二、維保站日常管理制度1. 維保站為安裝助理和維保員的固定辦公地點，嚴格執行公司作息時間，上午8：00-12：00，下午13：00-17：00。2. 維保員執行日常維保工作和故障召修，其它時間應在維保站處理檔案、記錄等日常工作。3. 維保員要做好維保站的清掃工作保持辦公場所的清潔。4. 維保員或安裝助理要節約用水、用電，嚴格按公司制定的定額控制。5. 維保站的任何物品都是公司財產，維保員和安裝助理要愛護公司財產，損壞物品照價賠償。6. 維保站電話或傳真只能用于接聽或接收傳真處理相關工作，嚴禁辦理與本職工作無關的事情。7. 嚴禁外5、來人員在維保站逗留、酗酒、賭博、留宿等與維保工作無關的事情。8. 維保員應嚴格遵守公司制度和維護企業形象，工作期間在維保站嚴禁睡覺、休息、著裝隨意等違反公司制度的行為。9. 對維保站庫房的日常管理負責。10. 按備品、備件儲備制度，對維保站的備品、備件的日常管理負責。11. 在工作期間應及時接聽用戶召修電話及公司相關電話，接聽電話要使用專業文明用語。12. 做好維保站的安全工作，外出工作期間或下班前及時檢查水、電，做好防火、防盜等安全工作。13. 分公司每月對所轄各維保站進行全面檢查、監督和管理。14. 各維保站可做為安裝助理及分公司日常作息的場所，同時必須遵守以上相關制度。三、維保站備品、備6、件儲備制度1. 按月為單位由分公司對維保站備品、備件進行核查、盤點并編制補充計劃報安裝公司。2. 分公司根據具體備品、備件的實際用量和實際情況隨時編制補充計劃報售后服務部。3. 維保站備品、備件的儲備以月為單位按維保站備品、備件名細表進行儲備和補充，補充后的品種、規格和數量應與明細一致。4. 分公司或本分公司安裝助理每月對備品、備件的用量及帳目進行檢查和清點，帳目與庫存實物及數量應相符。5. 一、二、級維保站儲存總價分別在30，000元以下、15，000元以下的備品、備件。6. 維保站備品、備件設出入庫保管帳（出入庫帳），由維保員負責帳目的日常統計和管理。7. 備品、備件保管帳要求記錄清晰、完7、整，字跡工整，并用黑色碳素筆記錄，嚴禁涂抹、缺損。8. 備品、備件必須在庫房內的專用架上存放，專用架應有“層”、“位”標識，嚴禁在地面隨意擺放（油脂等易燃品除外）。9. 備品、備件必須按電器類、機械類、標準件類等其它品種、規格和類型對應專用架的層、位進行分類擺放整齊。10. 在專用架上按層、位擺放備品其“層”、“位”應與保管帳上記錄的“層”、“位”相符。11. 各油脂類等易燃物品應在庫房陰涼處單獨存放并做警示標識。12. 維保員對維保站備品、備件庫房的日常管理負責，對庫房的清潔、安全、防火、防盜等工作進行日常管理，嚴禁公司外人員隨意進出庫房。四、維保站備品、備件出入庫管理制度1. 建立備品、備8、件出入庫保管帳即出入庫帳。2. 維保站儲存的常用備件或公司發至現場的（維保站未儲備的非常用備件）零部件更換后均辦理入庫和出庫手續并在保管帳上登帳。3. 要嚴格按公司提供的保管理帳所列的各項內容認真填寫、記帳，要求字跡工整且用黑色碳素筆書寫，嚴禁涂抹和缺頁。4. 記帳要以單品種零部件為單位，單獨建立帳頁登記出庫和入庫帳目。5. 單品種量零部件保管帳（出、入庫帳）應以月為周期進行核銷帳，同時由公司按維保站存儲常用備件明細規定的數量按月進行補充，維保站結合庫存及時辦理入庫登帳。6. 要嚴格按“保管帳”所規定的欄目填寫、記帳，比如產品名稱、產地、規格、進入庫時間、數量、單價、結存數量及金額，在“摘要”9、欄填寫出庫工程名稱，在“稽核”欄由分公司簽字確認，在“庫、存、架、層、位”欄準確填寫各備件在專用架上的儲存位置。7. 出入庫保管帳統計的備件數量必須準確且與庫存和更換下來的返庫件數量相符，做到日理日清，否則視人為丟失，由責任者照價賠償。8. 分公司辦理維保站的備品、備件出庫手續時，需通過分公司經理同意后才可進行出庫更換。分公司辦理單價在1000元以上的備品、備件出庫手續時，必須通過分公司經理和XX總公司同意后才可進行出庫更換。安裝過程中辦理從維保站借用備品、備件手續時，必須經過XX總公司同意后才可進行出庫更換。9. 出入保管帳要求保存完好、整潔，并以年為周期返回安裝公司進行總核銷。10. 出入10、庫保管帳及備品備件更換記錄等相關資料均由維保員負責如實填寫和保存。五、維保站備品、備件領用更換標準和制度1. 質保期內（無償維保）備品、備件的領用標準1.1嚴格按無償維保合同并參照與甲方安裝合同或設備合同所約定的應免費提供和更換備件單價范圍免費領用和更換。1.2屬產品質量問題(非用戶人為損壞)，并經公司相關部門確認后，免費領用和更換，與甲方有特殊約定的除外。1.3非產品質量問題（屬用戶人為損壞）的為有償更換，由用戶支付費用后領用備件更換，特殊情況經安裝公司和分公司同意后領用更換。2. 質保期外（有償維保）備品、備件的領用標準2.1嚴格按有償維保合同并參照與甲方安裝合同或設備合同的約定的條款和內11、容領用和更換備件。2.2質保期外更換備件價格在有償維保合同所約定的應免費提供和更換備件的單價范圍內（原則上不超過100元），按無償領用和免費更換。2.3質保期外更換的備件價格超出合同的約定的應免費更換備件的單價范圍，無論是人為損壞和非人為損壞均為有償提供更換備件，由用戶支付費用后，領用出庫備件進行更換，特殊情況經安裝公司和分公司同意后領用更換。3. 備品、備件領用更換制度3.1備品、備件領用、更換完畢后必須在維保管理檔案之電/扶梯維保記錄中的電梯部件更換記錄表格中詳細記錄并由用戶單位簽字確認。3.2每次更換前應提出領用更換申請，詳細說明原因并傳真回公司（見附表），經公司同意后方可領用更換。3.12、3每次更換完畢后應在維保站備品、備件領用更換記錄表中按表格規定記載（見附表），并由分公司簽字確認。3.4更換下來的零部件必須返庫待查。3.5維保站未儲備由公司補發至現場的非常用配件必須全部返庫或及時返回公司，按要求在電梯部件更換記錄和維保站備品備件領用更換記錄中詳細記錄。3.6更換的返庫零部件必須與庫存合格成品件分類存放，并在專用架上按專用架的“層”、“位”擺放整齊，其數量與領用出庫的數量、規格型號相符。3.7維保員領用出庫的備品、備件要珍惜和認真更換，愛護公司財產，人為損壞照價賠償。3.8 分公司有權領用和更換 二、三級維保站的備品，備件。一級維保站的備品，備件領用和更換必須經過總公司確認。13、六、維保站管理檔案內容1. 表零部件領用申請單 （公司提供） 2. 表維保用現場購料申請單 （公司提供）3. 備品備件保管帳 （分公司提供）4. 單項工程維保起始、結束通知書 （公司提供）5. 電/扶梯有償維保合同 （公司提供）6. 電梯維保檔案：電梯維保記錄和用戶評價記錄（公司提供）7. 維保管理制度 （公司提供）8. 電/扶梯維保作業指導規范 （公司提供）9. 表月維保工作計劃 （公司提供）10. 進入維保期梯量月報表 （公司提供）11. 表周維保工作匯報 （公司提供）12. 其它相關文件及通知 （公司提供）備件出庫記錄 分公司 維保站 年 月 日填寫出庫備件名稱數量規格型號原始代碼原始代號用于工程名稱樓號梯號返庫部件名稱數量規格型號原始代碼原始代號上次更換時間年 月 日 本次更換時間年 月 日 更換周期天累計 次維保類別有償維保期、 無償維保期維保單位公司維保、 代理商維保、 三方合同維保、 用戶自保免費/收費出庫免費出庫、 收費出庫更換原因用戶人為 產品質量 公司因素 安裝隊 維保員 易耗件 其它因素 收費單價總價故障現象：原因分析：處理結果：維保員（維保單位）： 安裝助理： 年 月 日 年 月 日