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1、 集團公司內部培訓師體系構建及流程管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄一、選聘32.1.目的52.2.范圍52.3.權責52.4.作業(yè)內容52.4.1.擬定內部培訓師選聘說明書52.4.6.組織面試62.5.內部培訓師招聘/選拔注意事項62.5.1.招聘/選拔應嚴格按照公司的核決權限執(zhí)行。63.1.目的73.2.范圍73.3.內容73.3.1.推行內部培訓師制度的意義73.3.2.內部培訓師的權責73.3.6.初步審核73.3.7.面試83.3.8.內部培訓師后備師資庫管理9內部培訓師競聘個人簡歷表102、二、受訓及認證122.1.目的132.2.范圍132.3.權責132.4.作業(yè)內容132.4.2.編制 內部培訓師培訓大綱132.4.3.內部培訓師培訓課程及培訓周期規(guī)劃132.4.4.組織受訓142.4.5.培訓實施142.4.6.受訓考核142.4.7.組織認證152.4.8.認證考核152.4.9.認證評估153.1.目的173.2.范圍173.3.內容173.3.1.組織規(guī)程173.3.7.課程試講及其評分標準19三、培訓執(zhí)行（以渠道人員培訓及資質認證項目為基礎）242.1.目的252.2.范圍252.3.權責25省公司渠道人員培訓及資質認證工作小組組織結構252.4.作業(yè)內容263、3、內部培訓師培訓執(zhí)行管理規(guī)范273.1.目的273.2.范圍273.3.內容274、內部培訓師培訓執(zhí)行表單應用28內部培訓師培訓執(zhí)行計劃表29四、資質年審312.1.目的322.2.范圍322.3.權責322.4.作業(yè)內容322.4.3.資質年審工作小組催收內部培訓師年度培訓工作總結。332.4.6.培訓中心對資質年審工作小組的工作予以存檔備案。333.1.目的343.2.范圍343.3.內容344、內部培訓師資質年審表單35內部培訓師資質評審結果統(tǒng)計表35一、選聘1、內部培訓師招聘/選拔作業(yè)流程圖2、內部培訓師招聘/選拔作業(yè)程序書2.1.目的規(guī)范 內部培訓師招聘錄用作業(yè)，保證內部培訓師的基本素4、質。2.2.范圍 本公司內部培訓師招聘錄用及相關事務的處理，悉依本程序辦理。2.3.權責2.3.1.省公司人力資源部培訓中心：負責內部培訓師招聘/選拔的組織實施工作。2.3.2.各分公司人力資源部：負責傳達省公司推行內部培訓師制度的精神，并組織各分公司的內部培訓師競聘報名工作。2.3.3.各部門（市場、運建、財務、客戶服務、人資、網(wǎng)絡、研發(fā)、數(shù)據(jù)等）：協(xié)助省公司人力資源部培訓中心擬定內部培訓師所需的工作經(jīng)歷要求及專業(yè)深度要求。2.4.作業(yè)內容2.4.1.擬定內部培訓師選聘說明書 省公司人力資源部培訓中心依據(jù)內部培訓師職務說明書的部分要求及公司內部培訓師需求狀況擬定內部培訓師選聘說明書，內部培訓5、師選聘說明書的內容架構主要包括：1）推行內部培訓師制度的意義2）內部培訓師的權、責、利3）競聘人員的工作經(jīng)歷要求4）競聘人員專業(yè)深度要求5）競聘人員的基本身體素質及語言能力要求6）競聘人員投入培訓工作的職業(yè)熱情要求7）個人簡歷表2.4.2.省公司培訓中心擬定內部培訓師選聘文件，發(fā)文省公司各部門及各地市分公司人力資源部，內部培訓師選聘說明書作為發(fā)文附件。2.4.3.省公司各部門和各地市分公司人力資源部認真?zhèn)鬟_省公司培訓中心的文件精神，鼓勵優(yōu)秀員工競聘內部培訓師。2.4.4.省公司各部門和各地市人力資源部在收到文件5個工作日內，將競聘者名單及個人簡歷通過電子郵件的形式發(fā)送省公司人力資源部。2.4.6、5.省公司培訓中心對競聘人員進行初步審核，初審標準參照內部培訓師選聘說明書。如果初審合格，通過電話通知本人，并發(fā)放面試通知書。如果初審不合格，則將該競聘者列入公司后備內部培訓師師資人才庫。2.4.6.組織面試 省公司培訓中心成立3人面試評審團（包括1名專業(yè)培訓師），并于面試通知書發(fā)放7日后組織面試。競聘者憑面試通知書按時到指定地點接受評審團面試，重點評估競聘者的身體素質、語言能力、對投身 培訓事業(yè)的熱情，并進行現(xiàn)場十分鐘演講。如果面試合格，則提請人事行政副總審核，審核同意后，正式列入內部培訓師受訓名單。如果面試不合格，或者未能通過人事行政副總審核通過，則列入公司后備內部培訓師師資庫。2.5.內7、部培訓師招聘/選拔注意事項2.5.1.招聘應考慮內部培訓師的崗位特點，并評估其成本效益。2.5.1.招聘方式及人員應妥為選擇，以提高選定人才的適用性。2.5.1.招聘/選拔應嚴格按照公司的核決權限執(zhí)行。3、內部培訓師招聘/選拔管理規(guī)范3.1.目的提升省公司內部培訓師招聘/選拔的實際操作能力，提高內部培訓師招聘/選拔的管理水平。3.2.范圍明確推行內部培訓師制度的意義，明確內部培訓師的權責，規(guī)范內部培訓師選拔、初審及面試的實施辦法。3.3.內容3.3.1.推行內部培訓師制度的意義1）明確內部培訓師的權利與責任，使得內部培訓師選聘、任用及評估有章可循；2）是建立一套日常化、規(guī)范化渠道人員培訓體系的8、基本保證；3）充分把握渠道人員的培訓需求，提高培訓效果；4）有助于將培訓成果轉化為生產(chǎn)力，轉化成實實在在的執(zhí)行力。3.3.2.內部培訓師的權責3.3.2.1.權利1）參與制訂公司年度培訓規(guī)劃，并具有培訓課程、培訓課時、講師選擇的建議權；2）優(yōu)先享受公司組織的各類培訓師進階、專業(yè)營銷及管理培訓。3.3.2.2.責任1）進行渠道人員培訓需求調查，設計培訓項目；2）執(zhí)行浙江移動公司組織的渠道人員專業(yè)培訓，包括培訓課程設計、培訓課件編制、培訓課程講授、培訓效果評估及跟蹤輔導；3）定期對渠道人員培訓的組織、實施提出建設性建議與意見，提交省公司人力資源部。3.3.3.內部培訓師選聘說明書中的其他內容參照崗9、位職務說明書。3.3.4.省公司各部門接收到培訓中心文件傳真后，部門領導應及時將文件精神傳達部門成員；各地市分公司人力資源部收到省公司培訓中心文件傳真后，應及時將文件精神傳達到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營銷中心。3.3.5.省公司培訓中心副主任負責集中全省各公司傳送過來的競聘名單及個人簡歷表，并分地市歸檔。3.3.6.初步審核 初步審核小組由人力資源部副主任與培訓中心副主任組成，負責對競聘者的基本個人資料進行審核，兩位審核都通過后，才予以確認發(fā)放面試通知書。3.3.7.面試1）面試評審團成員組成：省公司人力資源部副主任、省公司培訓中心副主任、專業(yè)培訓師1名（可選常年合作資深顧問）。2）面試試10、題設計（參考）A、簡要介紹自己的學習經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓經(jīng)歷。B、專業(yè)特長在哪些方面？C、對 營銷渠道的理解。D、對內部培訓師職位的理解。E、如何處理部門本職工作與企業(yè)內部培訓工作之間的關系？F、公司推行內部培訓師制度的利弊何在？有何展望？3）課程試講G競聘者選擇自己擅長的課程進行20分鐘左右的試講。4）面試方式培訓中心副主任擔任主面試官，為主要發(fā)問人，另外兩位予以適當補充，每人一份評判試卷，分別給予打分。5）評分標準（如下表）分值試題分 值權值總分計分說明543210試題A10采用5分制計分法：5分（優(yōu)秀）4分（良好）3分（合格）2分（較差）1分或0分（差）。試題B15試題C10試題D10試11、題E15試題F15課程試講25分值計算方法：總分SA10%+B15%+C10%+D10%+E15+F15%+G25%面試總成績S3分，則通過面試3.3.8.內部培訓師后備師資庫管理將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的競聘者列入省公司培訓中心內部培訓師后備師資庫存檔管理。次年內訓師選聘時，對這部分人員直接給予面試資格。4、內部培訓師招聘/選拔表單應用表11個人簡歷表內部培訓師競聘個人簡歷表姓 名性別出生年月民族照片籍 貫政治面貌健康狀況戶口所在地身份證號碼身高工作單位工作部門學 歷何時何院校何專業(yè)畢業(yè)學 位專業(yè)技術職稱熟悉何種外語及程度計算機應用能力移動公司工作時間擅長何種工作12、詳細通信地址郵政編碼聯(lián)系電話學習及工作經(jīng)歷專業(yè)能力其他素質表12面試通知書面試通知書 先生/女士： 謝謝您競聘 內部培訓師一職，為增進進一步了解，請您依以下說明前來參加面試，謝謝！ 1、時間： 2、地點： 3、所需資料：若您由于特殊原因，時間安排上有所不便，請您與省公司人力資源部培訓中心 先生/女士聯(lián)系，以便調整面試時間。聯(lián)系電話： 人力資源部培訓中心 年 月 日二、受訓及認證1、內部培訓師受訓及認證流程圖2、內部培訓師受訓及認證作業(yè)程序書2.1.目的 建立一套規(guī)范的 內部培訓師受訓及認證實施辦法，保證內部培訓師的受訓效果，并通過認證體系規(guī)范內部培訓師上崗資質，使得內部培訓師的受訓及認證科學化13、體系化。2.2.范圍 本公司內部培訓師受訓及認證工作的組織、實施及管理，悉依本程序辦理。2.3.權責2.3.1.省公司人力資源部培訓中心：負責成立內部培訓師受訓工組小組及資質認證工作小組，小組內成員可互相兼任。2.3.2.內部培訓師受訓工作小組（以下簡稱受訓工作小組）：負責內部培訓師培訓準備、培訓實施、培訓考核工作。2.3.3.內部培訓師資質認證工作小組（以下簡稱資質認證工作小組）：負責內部培訓師認證考核及認證評估。2.4.作業(yè)內容2.4.1.定義 內部培訓師，明確其職責定位，并對內部培訓師進行詳細的工作分析。內部培訓師工作分析詳見 內部培訓師培訓大綱之附件部分。2.4.2.編制 內部培訓師14、培訓大綱培訓大綱內容包括內部培訓師必須要具備的素質與技能，經(jīng)過歸納與總結，分析出四大素質與技能模塊，即“基本素質”、“培訓技能”、“進階技能”及“管理技能”。對四大模塊的各個子模塊進行功能展開，形成各自的培訓綱要，每個子模塊主要包括“知識結構/技能結構”、“知識要點/技能要點”、“受訓意義”、“培訓方法（建議）”、“培訓課時（建議）”。 內部培訓師培訓大綱詳見 內部培訓師培訓大綱。2.4.3.內部培訓師培訓課程及培訓周期規(guī)劃根據(jù)內部培訓師培訓大綱，規(guī)劃 內部培訓師培訓課程及培訓周期，培訓課程與培訓周期的規(guī)劃要充分考慮省公司的實際情況，進行靈活排班。 內部培訓師培訓課程及培訓周期規(guī)劃表（建議）（15、見下頁表）培訓對象技能要點培訓課程學分課時培訓周期7月份8月份9月份認證培訓內部培訓師基本素質企業(yè)文化32 業(yè)務知識44制度規(guī)范32基本法律常識33職業(yè)培訓基本知識43培訓技能現(xiàn)代培訓技術應用44實用溝通技巧44培訓教材開發(fā)32實用授課技巧43工作指導55進階技能培訓計劃制訂32培訓項目開發(fā)33培訓課程開發(fā)32管理技能時間管理33情緒管理32總學分522.4.4.組織受訓2）受訓工作小組按照“ 內部培訓師培訓課程及培訓周期規(guī)劃表”的要求，對競聘成功的內部培訓師進行集中培訓，制訂詳細的培訓進度規(guī)劃。3）培訓準備工作A、培訓課程及時間規(guī)劃表B、教學器材準備C、確定培訓講師D、培訓場地選定E、培訓食16、宿安排F、制訂培訓紀律2.4.5.培訓實施 由培訓講師執(zhí)行授課，授課形式采用互動式案例教學的形式，每門課程結束后，學員需完成受訓心得報告，并利用1小時左右的時間談感受、談體會，提高受訓效果。2.4.6.受訓考核1）每門培訓課程的筆試試題由該課程培訓講師命題，試卷分為兩種，其中一種為主考試卷，一種為補考試卷，試題由受訓工作小組審核。2）每一培訓階段結束后，將集中進行筆試，每一課程考試時間設為1個小時，試卷滿分100分。3）閱卷工作也由培訓講師完成，閱卷成績由受訓工作小組審核。4）學員的每門課程考試成績超過70分，則取得該課程的所有學分；如果成績超過90分，則獎勵一個學分；如果成績在6069分之間17、，則扣罰一個學分；成績低于60分的，沒有學分。5）考試成績低于60分的學員，有一次補考機會，補考時間及地點由省公司培訓中心確定。5）學員修完全部培訓課程，并通過考核，拿到全部學分（共52個學分）后，即通過培訓考核，進入資質認證階段。6）如果學員經(jīng)過補考后，仍然沒能拿到全部學分，則不能進入資質認證階段，該學員將被列入省公司培訓中心內部培訓師后備師資庫。2.4.7.組織認證1）資質認證工作小組對通過培訓考核的學員進行資質認證工作，認證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。2）認證準備工作A、綜合筆試試題命題B、學員臨場試講課程主題備選C、確定綜合筆試與課程試講時間及地點D、確定試講評審團成員構成2.4.18、8.認證考核1）資質認證工作小組組織已通過培訓考核的學員進行綜合筆試，筆試時間為120分鐘，滿分100分。2）閱卷工作由內部培訓師資質認證小組組織人員統(tǒng)一進行，閱卷成績由資質認證工作小組審核。3）資質認證工作小組組織臨時評審團，對學員課程試講進行現(xiàn)場評審。評審團由資質認證工作小組部分成員、外聘專業(yè)培訓師2名及公司相關領導組成。4）試講評分按百分制計分，資質認證小組對評審過程進行監(jiān)督與公證，以保證評審的公平性與合理性。2.4.9.認證評估1）資質認證評估方法是綜合筆試成績與課程試講成績的加權平均，總分超過60分（包括60分），則認證通過。權重及認證標準如下表：姓 名單 位部 門職 務評估類別單項19、得分權 重加權得分總 分筆試（綜合）X0.60.6X課程試講Y0.40.4Y計算公式：Z=（0.6X）（0.4Y）2）學員通過認證后，由省公司頒發(fā)內部培訓師資質認證證書，證書有效期一年。3）省公司培訓中心每年組織一次內部培訓師資質評審，詳細評審操作辦法見第四部分。3、內部培訓師受訓及認證管理規(guī)范3.1.目的突出內部培訓師受訓及認證操作過程中的關鍵管理控制點，提高受訓工作小組及資質認證工作小組的執(zhí)行能力。3.2.范圍確立內部培訓師受訓及認證的組織規(guī)程，規(guī)范培訓大綱的制訂與修訂，加強受訓及認證階段的操作過程管理，明確考核試題結構及評分標準。3.3.內容3.3.1.組織規(guī)程1）內部培訓師受訓及認證工20、作的管理部門為省公司人力資源部培訓中心，由培訓中心組織內部培訓師受訓與資質認證臨時工作小組。工作小組成員由培訓中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓師等組成。2）工作小組的目標是遵循一套規(guī)范的內部培訓師受訓及資質認證流程，有效運用公司資源，制訂詳實的培訓計劃，保證公司內部培訓師的培訓及資質認證工作順利推進，并對受訓效果及認證結果予以監(jiān)督。3）工作小組采用項目管理模式，每個小組設組長一名，組長對受訓及認證項目負責。3.3.2.內部培訓師培訓大綱要保持一種動態(tài)的穩(wěn)定性，培訓中心需要根據(jù)實際情況按期（一般是1年）對培訓大綱進行調整，以保持培訓大綱的適用性。3.3.3.建立健全培訓現(xiàn)場管理制21、度，保證培訓過程的連續(xù)性，確保培訓效果。3.3.4.做好受訓學員與其歸屬部門的工作協(xié)調，以確保受訓學員能完整的接收培訓課程，為順利通過培訓考核及認證考核奠定基礎。3.3.5.內部培訓師受訓及認證嚴格按照公司的核決權限執(zhí)行。3.3.6.筆試樣題及評分標準（如下頁所示）筆試樣題及評分標準姓 名：所屬單位：所屬部門：職 務：一、選擇題（每題有一個或多各個正確答案，請將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對得分，不選、少選不扣分。每題1分，共50分） 1、2001年月， 通信集團公司被美國評為全球500強企業(yè)，排名第 D 位。A 100位B 200位C 300位D 336位2、“追求客戶滿意服務”，是22、 通信的 C 。A 企業(yè)使命 B 企業(yè)價值觀C 企業(yè)經(jīng)營宗旨D 企業(yè)精神3、主導企業(yè)一般是指經(jīng)營固定本地電話業(yè)務并占本地網(wǎng)范圍內同類業(yè)務市場份額 B 以上的電信業(yè)務經(jīng)營者，并對其他電信業(yè)務經(jīng)營者進入電信業(yè)務市場能構成實質性的影響。A 40%B 50%C 60%D 70%4、英國著名心理學家弗蘭克帕森斯認為，在人的發(fā)展成長過程中，人與人之間都存在著個性及能力方面的差異，每個人都具有不同于別人的個性特點；而每一項職業(yè)都對人的個性特點有一系列特殊要求。這一理論在西方心理學乃至職業(yè)選拔領域具有相當高的權威性，一直處于主導地位。該理論為 D 。A “二因素結構”理論 B “智慧結構”理論C “群因素結構23、”理論D “特性-因素”理論二、簡答題（每題5分，共50分） 1、人員素質測評的主要內容有哪些？請簡述。2、培訓需求預測的作用是什么？基本方法有哪些？請簡述。 3.3.7.課程試講及其評分標準認證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學員的實際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學員其它方面的綜合素質，要求學員根據(jù)某一課題在一定的時間內完成課程的簡單設置并當場進行試講。試講順序由抽簽決定，由資質認證工作小組成員、外聘專業(yè)培訓師及相關領導組成的評審團對學員的現(xiàn)場表現(xiàn)進行評分。評分方法如下：姓 名性 別年 齡考 核 內 容評 分 等 級（分）差（02）較差（34）一般（56）良好（724、8）優(yōu)秀（910）專業(yè)精神專業(yè)知識掌握情況把握課題知識點的準確度普通話掌握情況語言表達的邏輯性與準確性課堂氣氛的調節(jié)能力與技巧課堂時間管理能力學員激勵能力與效果課堂互動心理素質總 分4、內部培訓師受訓及認證表單應用表21個人培訓檔案履歷表個人培訓檔案履歷表姓 名性 別年 齡單 位部 門職 級NO.培訓日期培 訓 經(jīng) 歷課時數(shù)評估考核記錄測試成績備 注表22培訓心得報告表培訓心得報告表受訓項目受訓期間自 年 月 日至 年 月 日受訓機構受訓地點培訓心得報告培訓中心主任部門主管培訓講師報告人表23培訓成果報告表培訓成果報告表年 月 日培訓項目培訓對象項目舉辦時間培訓時數(shù)參加人數(shù)異 常 說 明計劃實25、際培訓內容學員綜合意見講師意見成果評估待追蹤事項培訓中心內部培訓師受訓工作小組組長： 表24培訓記錄表培訓記錄表年 月 日培訓項目培訓日期課時數(shù)講師姓名考核成績所屬單位及部門備注制表： 核對：三、培訓執(zhí)行（以渠道人員培訓及資質認證項目為基礎）1、內部培訓師培訓執(zhí)行流程圖2、內部培訓師培訓執(zhí)行作業(yè)程序書2.1.目的規(guī)范 內部培訓師培訓執(zhí)行作業(yè)，保證內部培訓師的培訓任務按時、按質順利完成。2.2.范圍 本公司內部培訓師培訓執(zhí)行過程中的作業(yè)事項，悉依本程序辦理。2.3.權責省公司渠道人員培訓及資質認證工作小組組織結構人力資源部市場經(jīng)營部培訓中心培訓組資質認證組內部培訓師2.3.1.人力資源部：負責組26、建渠道人員培訓及資質認證工作小組，工作小組分為培訓組與資質認證組。工作小組組長是整個項目的負責人。2.3.2.市場經(jīng)營部：協(xié)助人力資源部組建渠道人員培訓及資質認證工作小組，委派23人（渠道管理人員）提供業(yè)務支持，并參與培訓組及資質認證組的日常工作。各地市分公司渠道管理口設一名主管作為項目小組的對接人，對接人無條件對省公司項目小組提供各項應有的工作支持。2.3.3.培訓中心：直接領導培訓組的工作，參與執(zhí)行渠道人員資質認證工作。2.3.4.培訓組：負責渠道人員培訓項目的組織、實施、考核及評估工作，協(xié)助渠道人員資質認證工作。培訓組組長為培訓項目負責人。2.3.5.資質認證組：負責渠道人員認證項目的組27、織、考核及評估工作。資質認證組組長為認證項目負責人。2.3.6.內部培訓師：負責具體培訓課程的研究分析，編寫教學課件及測試題，執(zhí)行授課，閱卷評分及培訓效果評估。2.4.作業(yè)內容2.4.1.市場經(jīng)營部協(xié)助，由人力資源部成立渠道人員培訓及資質認證工作小組，項目工作小組由人力資源部領導，市場經(jīng)營部提供業(yè)務及人力支持。2.4.2.渠道人員的培訓實施工作由培訓組組織，組織方式類似于內部培訓師的培訓組織工作。不同點在于采用多樣化的培訓形式，內部培訓師培訓采用的是單一全省集中式培訓，渠道人員培訓根據(jù)課程特點及講師狀況采用多種培訓方式，如：全省集中式培訓、分地市集中式培訓、在線培訓（電視電話、網(wǎng)絡）、在崗培訓28、（以老帶新）。 2.4.3.培訓組根據(jù)渠道人員培訓項目的規(guī)劃選定專業(yè)及經(jīng)驗對口的內部培訓師，被選定的內部培訓師將成為培訓項目組織中的一員，承擔培訓組交辦的預定培訓任務。2.4.4.內部培訓師對承擔的培訓任務作詳細的分析，培訓之前，深入基層，與待訓人員深入交流，結合渠道人員培訓大綱的要求，進行培訓需求分析，準確把握培訓重點。2.4.5.內部培訓師對承擔的培訓課程進行二次開發(fā)，根據(jù)培訓需求分析結果，用心備課。2.4.6.內部培訓師結合自己的課程特點及授課風格，編制邏輯清晰，簡明扼要的培訓課件。同時編制二份測試題，一份是主考測試題，另一份是補考測試題。2.4.7.根據(jù)培訓項目總體規(guī)劃表，內部培訓師按29、期執(zhí)行授課，授課方式要充分發(fā)揚培訓師個人風格，以互動式案例教學為主。2.4.8.培訓項目中階段性的培訓工作結束后，培訓組統(tǒng)一組織學員筆試，以測試學習效果。2.4.9.內部培訓師負責學員答卷的批閱工作，閱卷地點設在省公司培訓中心，閱卷完成后，由培訓組審核存檔。2.4.10.培訓項目全部結束后，培訓組將拿到全部學分的學員名單提交資質認證組，由資質認證組組織認證考核工作。沒有拿到全部學分的學員，培訓組將名單轉交給市場經(jīng)營部與學員所屬單位及部門，由市場經(jīng)營部與學員所屬單位協(xié)商處理，或換崗，或淘汰。3、內部培訓師培訓執(zhí)行管理規(guī)范3.1.目的規(guī)范內部培訓師執(zhí)行培訓項目的行為方式，對內部培訓師實行嚴格的培訓30、過程管理，確保授課效果，不斷提高內部培訓師的專業(yè)講師素質。3.2.范圍內部培訓師在執(zhí)行培訓之前、之中、之后應該遵循的項目運作規(guī)范。3.3.內容3.3.1.培訓執(zhí)行采用項目管理的模式，內部培訓師嚴格按照項目管理要求操作所承擔的授課任務，妥善協(xié)調部門本職工作與培訓項目工作的關系，若不能按時、按質完成培訓項目中預定的授課任務，導致項目進度受到影響，將承擔相應責任。3.3.2.內部培訓師必須非常熟悉渠道人員培訓大綱的培訓要求，培訓的主體內容不可偏離培訓大綱的要求。3.3.3.內部培訓師在執(zhí)行培訓之前，需深入一線，通過一對一訪談或座談、工作觀察等方式進行培訓需求調查。在調查研究的過程中，盡量不要影響一線31、人員的日常工作。3.3.4.培訓課件與課程測試題需要經(jīng)過培訓組的嚴格審核，市場經(jīng)營部渠道管理人員需要對課件與測試題提出建設性建議與意見。3.3.5.培訓課堂上，要充分調動學員的學習氣氛，刺激學員主動積極參與，合理把握授課節(jié)奏，保證授課質量。3.3.6.閱卷工作要客觀公正，為學員負責。經(jīng)審核后，若出現(xiàn)嚴重失誤，應承擔相應責任。3.3.7.課程結束后，發(fā)放培訓滿意度調查問卷，由學員填寫完畢后，交培訓組相關人員。3.3.8.內部培訓師授完課程后，培訓組予以驗收并確認培訓師完成該項授課任務。3.3.9.培訓結束后，內部培訓師要保持與學員的緊密溝通，適時提供跟蹤指導。4、內部培訓師培訓執(zhí)行表單應用表3132、培訓需求調查表培訓需求調查表制表日期： 年 月 日單 位部門參訓對象培訓類別參訓人數(shù)擬 定 者講師要求培訓內容希望達成目標建議備 注表32內部培訓師培訓計劃表內部培訓師培訓執(zhí)行計劃表培訓日期培訓單位培 訓 內 容培訓對象培訓時間地 點備注表33培訓滿意度調查表培訓滿意度調查表填表日期: 年 月 日姓 名: 職 稱: 單 位: 培訓課程名稱: 說明: 1. 本表請受訓學員詳實填寫，并請于結訓時交予培訓組。2. 請將選簽項目號碼勾在括號欄內。3. 請你給予率直的反應及批評，這樣可以幫助我們對將來的培訓有所改進。1. 課程內容如何?優(yōu) 良 尚可 劣2. 教學方法如何?優(yōu) 良 尚可 劣3. 教學時間是33、否恰當?優(yōu) 良 尚可 劣4. 參加此次培訓感到有那些受益?獲得適用的新知識可以用在工作上的一些有效的研究、技巧及技術將幫助我改變我的工作態(tài)度幫助我印證了某些觀念給我一個很好的機會，客觀的觀察我自己以及我的工作5. 培訓設備安排感到如何?優(yōu) 良 尚可 劣6. 將來如有類似的班次你還愿意參加嗎?愿意 不確定 不愿意 7. 其它建議事項：四、資質年審1、內部培訓師資質年審流程圖2、內部培訓師資質年審作業(yè)程序書2.1.目的 建立一套科學的、規(guī)范的內部培訓師資質認證年審評估機制，確保內部培訓師隊伍的素質不斷提升，鼓勵先進，鞭策落后。2.2.范圍 本公司內部培訓師資質年度評審，悉依本程序辦理。2.3.權責34、2.3.1.省公司人力資源部培訓中心：負責成立內部培訓師資質年審工作小組。組織團隊對內部培訓師的年度工作進行綜合評估。資質年審小組成員構成：人力資源部副主任、培訓中心主任及外聘資深專業(yè)培訓師等。2.3.2.資質年審小組：綜合評估年度課時數(shù)、年度培訓工作總結、年度培訓工作的學員滿意度等情況。2.4.作業(yè)內容2.4.1.省公司培訓中心于每年12月上旬組織成立內部培訓師資質年審工作小組。并即時開展工作，于12月下旬完成內部培訓師的年度評審工作，將評審結果于12月下旬通知內部培訓師。2.4.2.資質年審工作小組設定內部培訓師資質年審的評估指標，主要有三項關鍵指標，分別是：年度培訓工作總結（權重20）、35、年度培訓課時數(shù)（權重30）、學員平均滿意度（權重50）。計分辦法如下表所示：姓 名單 位部 門職 務評估類別單項得分權 重加權得分總 分培訓工作總結X0.20.2XS培訓課時數(shù)Y0.30.3Y學員平均滿意度Z0.50.5Z計算公式：S=（0.2X）（0.3Y）（0.5Z）1） 培訓工作總結：內部培訓師于每年12月5日之前將年度培訓的總結報告利用電子郵件的形式發(fā)送至省公司培訓中心。 資質年審工作小組對總結報告進行審核，并予以計分，計分辦法如下：姓 名單位及部門考 核 內 容評 分 等 級（分）差（04）較差（58）一般（912）良好（1316）優(yōu)秀（1720）年度培訓工作回顧培訓執(zhí)行的心得體會下36、年度培訓工作展望對內訓師制度的建議對公司內訓工作的建議總 分2） 培訓課時數(shù)：列入省公司培訓中心培訓項目，承擔一定數(shù)量課時的內部培訓師，必須完成年度培訓任務。若任務課時是T,則每個課時的得分是100/T。比如，培訓師小王的年度任務課時是20個課時，實際只完成16個課時的培訓任務，則年度培訓課時得分為100/201680（分）。3） 學員平均滿意度：指內部培訓師在執(zhí)行每一培訓課程結束后，由受訓學員填寫培訓滿意度調查表，得出本次培訓的學員滿意度得分，年度平均滿意度得分是每次培訓滿意度得分的求和平均值。培訓滿意度調查表的設計最好以標準化問卷的形式，以便于計分。4） 內部培訓師的綜合得分若超過85分（37、包括85分），則通過資質年審，保留內部培訓師資質兩年，并授予高級內部培訓師稱號；若綜合得分在60-79分之間，則通過資質年審，保留內部培訓師資質一年；若綜合得分低于60分，則取消 內部培訓師資格。2.4.3.資質年審工作小組催收內部培訓師年度培訓工作總結。2.4.4.資質年審工作小組調閱內部培訓師年度培訓課時記錄與學員的滿意度評估記錄，結合工作總結報告進行綜合評審，分別計算出內部培訓師的年度綜合得分。2.4.5.資質年審工作小組將內部培訓師年審結果上報人事/行政副總審核，人事/行政副總將全面審核資質年審工作小組的工作過程，并最終作出批示，資質年審工作小組根據(jù)批示予以執(zhí)行年審結果。2.4.6.培38、訓中心對資質年審工作小組的工作予以存檔備案。3、內部培訓師資質年審管理規(guī)范3.1.目的規(guī)范內部培訓師年審過程，以公正、客觀、全面的反映內部培訓師年度培訓執(zhí)行情況。3.2.范圍內部培訓師資質年審的組織實施及年審結果的產(chǎn)生與裁決。3.3.內容3.3.1.內部培訓師組織年審工作要在公平、公正、公開的氛圍下進行，在年審的過程中，積極應對內部培訓師的咨詢，但不接受上門咨詢。3.3.2.資質年審工作采用項目管理模式，嚴格控制年審周期，一般在10個工作日內完成年審工作。3.3.3.對通過年審的內部培訓師，張榜公布，或發(fā)布在公司內刊上，予以宣傳，讓廣大的 員工認識并接收自己的培訓師。對獲得高級內部培訓師資質的優(yōu)秀培訓師予以個人工作事跡宣傳。3.3.4.對未通過年審的內部培訓師，鼓勵其繼續(xù)努力，只需參加次年的認證考核，若通過，可以繼續(xù)擔任浙江移動內部培訓師。3.3.5.整個內部培訓師資質年審過程文件要全部存檔，以備查閱。4、內部培訓師資質年審表單表41內部培訓師資質評審結果統(tǒng)計表內部培訓師資質評審結果統(tǒng)計表序號姓名性別年齡工作單位及部門綜合得分是否通過年審備注12345678910111213141516171819202122232425