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1、集團公司危機預(yù)防、應(yīng)急準備及處理管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX公司危機管理制度第一章 總 則第一條 為有效防范和應(yīng)對因突發(fā)事件而產(chǎn)生的危機減少危機對集團公司的危害維護公司在政府、社會公眾及員工中的信譽與形象特制定本制度。 第二條 本制度所稱危機是指 一自然災(zāi)害天災(zāi)地震等 二事故災(zāi)難主要包括火災(zāi)、爆炸、工廠傷亡或人身安全事故、化學(xué)品泄漏。 三公關(guān)危機主要包括公司出現(xiàn)了違法行為或可疑行為被曝光、工作場所所有暴力傷害行為、員工違法被捕、突然被客戶或競爭，客戶起訴、大客戶退訂或重大產(chǎn)品質(zhì)量事故 四內(nèi)部危機主要2、包括員工集體罷工或上訪活動、內(nèi)部毀譽及/或貪污事件、機密信息被竊、關(guān)鍵骨干突然離職。 第三條 危機應(yīng)對的原則 一全集團公司必須對危機警鐘長鳴、常抓不懈特別是對危機管理要有清醒的認識樹立“危機是危也是機”的意識并提高戒備性 二必須秉承救人勝于救物的原則把公眾利益置于首位 三確保公司在處理危機時有一系列對社會負責(zé)的行為以增強社會公眾對公司的信任度第四條 危機發(fā)生后由集團公司、二級公司、危機發(fā)生企業(yè)及各相關(guān)企業(yè)負責(zé)人組成危機管理機構(gòu)全面負責(zé)危機的處理工作。 危機發(fā)生后公司的最高層負責(zé)人在第一時間組建危機管理小組負責(zé)對發(fā)生的危機進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。危機產(chǎn)生后要求當(dāng)事企業(yè)負責(zé)人必須在第一時間到達現(xiàn)場3、在職責(zé)范圍內(nèi)做好危機處理的有關(guān)工作。 第五條 危機應(yīng)急工作應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學(xué)、加強合作的原則。 第六條 集團公司所屬各企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立嚴格的危機防范和應(yīng)急處理責(zé)任制保證危機處理工作的正常進行。 第二章 預(yù)防及應(yīng)急準備 第七條 集團公司各企業(yè)、各相關(guān)部門應(yīng)在各自權(quán)限范圍內(nèi)針對不同的危機類型編制危機應(yīng)急預(yù)案。 第八條 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容 一危機管理小組的組成和相關(guān)部門的職責(zé) 二危機的監(jiān)測與預(yù)警 三危機信息的收集、分析、報告、通報制度 四危機應(yīng)急處理技術(shù)和監(jiān)測機構(gòu)及其任務(wù) 五危機的分級和應(yīng)急處理工作方案 六危機預(yù)防、現(xiàn)場控制應(yīng)急4、設(shè)施、設(shè)備、其他物資和技術(shù)的儲備與調(diào)度七危機應(yīng)急處理專業(yè)隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)。 第九條 危機應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)危機的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂、補充。 第十條 集團公司制定統(tǒng)一的危機預(yù)防控制體系。 各企業(yè)應(yīng)建立和完善危機監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)。集團公司、集團公司各企業(yè)應(yīng)指定專人或?qū)ｉT機構(gòu)負責(zé)開展危機的日常監(jiān)測。 第十一條 監(jiān)測與預(yù)警工作應(yīng)當(dāng)根據(jù)危機的類別制定監(jiān)測計劃科學(xué)分析、綜合評價監(jiān)測數(shù)據(jù)對發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的危機應(yīng)及時上報。 第十二條 為確保處理危機時有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員應(yīng)加強對員工的危機管理培訓(xùn)。 第三章 危機應(yīng)急組織體系及職責(zé) 第十三條 集團成立危機管理小組。集團公司危機管理小組5、負責(zé)對全集團公司有重大影響的危機事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮做出危機處理的重大決策。 第十四條 二級公司、三級公司負責(zé)人負責(zé)組織、協(xié)調(diào)本公司范圍內(nèi)的危機應(yīng)急處理工作并可根據(jù)實際工作需要成立危機管理小組。二級公司、三級公司負責(zé)人及其領(lǐng)導(dǎo)的危機管理小組負責(zé)對本公司發(fā)生的危機事件進行應(yīng)急處理的協(xié)調(diào)與指揮、做出危機處理的決策、決定采取的措施。 企業(yè)負責(zé)人為危機處理的第一責(zé)任人。 第四章 危機的報告 第十五條 集團公司建立危機應(yīng)急報告制度。有本制度第二條規(guī)定的情形之一的危機發(fā)生地的公司或部門應(yīng)在危機發(fā)生后1小時內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、集團公司危機管理小組、總裁報告。 在危機發(fā)生后的3小時內(nèi)危機發(fā)生地的企業(yè)或部門應(yīng)向集6、團公司危機管理小組和總裁提交危機報告。 報告內(nèi)容包括但不限于 一危機預(yù)案啟動情況 二危機情況概述包括危機發(fā)生時間、地點、情形概要 三危機發(fā)生后采取的措施 四至報告上報時危機的控制程度。 第十六條 任何企業(yè)和個人不得隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報危機。 對危機進行隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的對責(zé)任人給予10000元以上的經(jīng)濟處罰構(gòu)成犯罪的承擔(dān)刑事責(zé)任。 第十七條 集團公司建立危機舉報制度。任何單位或個人都有權(quán)向相關(guān)部門、企業(yè)負責(zé)人、集團公司危機管理小組報告危機隱患有權(quán)向企業(yè)負責(zé)人、集團公司危機管理小組報告所在部門或企業(yè)不履行危機處理職責(zé)或不按規(guī)定履行職責(zé)的情況7、。并對舉報危機事件有功的人員進行獎勵。 第十八條 集團公司建立舉報保密制度任何知情人不得泄露與泄密人將依法受到處罰。 第五章 危機處理 第十九條 危機發(fā)生后各企業(yè)、各部門應(yīng)對危機進行綜合評估提出是否啟動危機應(yīng)急預(yù)案的建議。 第二十條 集團公司危機管理小組對危機事件處理工作進行督察與指導(dǎo)。各級企業(yè)及相關(guān)部門進行配合。 各二級企業(yè)、三級企業(yè)負責(zé)人及其領(lǐng)導(dǎo)下的危機管理小組對職責(zé)范圍內(nèi)的危機處理工作進行督察與指導(dǎo)。 第二十一條 應(yīng)急預(yù)案啟動前危機發(fā)生地的企業(yè)負責(zé)人應(yīng)根據(jù)危機發(fā)生的情況做好應(yīng)急處理的準備采取必要的應(yīng)急措施。 應(yīng)急預(yù)案啟動后危機發(fā)生地的企業(yè)負責(zé)人應(yīng)服從集團公司危機管理小組的統(tǒng)一指揮。 第二8、十二條 集團公司危機管理小組及其委派的工作小組有權(quán)對危機進行調(diào)查、檢驗對企業(yè)危機處理工作進行指導(dǎo)有關(guān)單位和個人應(yīng)給予配合任何人不得以任何理由拒絕。對調(diào)查、檢驗不給予配合或阻撓的應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人進行處罰。舉報人有關(guān)的任何信息。由于舉報人信息外泄對舉報人造成損失的第二十三條 危機結(jié)束后危機發(fā)生地的企業(yè)或部門應(yīng)對危機應(yīng)急預(yù)案的有效性進行分析做出是否調(diào)整的說明上報集團公司危機管理小組及總裁。 第二十四條 危機結(jié)束后集團公司危機管理小組應(yīng)對危機管理工作做出評估評估報告報送集團公司總裁。 評估報告的主要內(nèi)容為危機處理經(jīng)過包括事件概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題 二危機管9、理系統(tǒng)運行有效性的反思 三危機管理變革的建議。 第二十五條 集團公司對在危機處理過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的集體或/與個人進行物質(zhì)或/與精神上的獎勵。 第二十六條 在危機期間散布謠言、蠱惑人心、擾亂公司正常經(jīng)營的應(yīng)進行處罰。第六章 危機的信息發(fā)布 第二十七條 集團公司建立危機信息發(fā)布制度。確切了解危機的真正原因后才可對外發(fā)布消息不發(fā)布不確切的信息向新聞界公布事故時的措辭應(yīng)事先在公司內(nèi)部達成一致并經(jīng)總裁同意。 第二十八條 集團公司危機管理小組是對外信息發(fā)布的責(zé)任部門并由總裁指定專門的對外新聞發(fā)言人。未經(jīng)總裁批準并獲集團公司危機管理小組授權(quán)任何單位或個人不得在任何地點、任何時間發(fā)布與危機相關(guān)的任何信息。因擅自發(fā)布信息對集團公司聲譽、財產(chǎn)等造成損失的應(yīng)進行賠償責(zé)任人將受到處罰。 第二十九條 集團公司總裁辦公室為集團公司新聞中心。新聞中心設(shè)專線電話接受媒體和公司內(nèi)外部人員的咨詢。 第三十條 在危機傳播中避免使用專業(yè)術(shù)語應(yīng)盡量使用簡潔明了的語言來說明情況。 第三十一條 信息的發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時、準確、全面。 XXXXXXXXXXXX有限公司