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1、集團(tuán)公司物業(yè)工作基礎(chǔ)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第1節(jié) 安全管理制度1安全委員會1.1按照集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定股份公司和各地公司要成立安全管理委員會對公司的消防、安防管理工作進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)，股份公司總經(jīng)理，各地公司總經(jīng)理分別為股份公司、各地公司安全管理第一負(fù)責(zé)人。安全管理委員會的組織架構(gòu)為：股份公司：安委會主任：由股份公司總經(jīng)理擔(dān)任；總經(jīng)理為股份公司安全管理第一負(fù)責(zé)人。安委會常務(wù)副主任：由分管安全工作的股份公司副總經(jīng)理擔(dān)任，具體主持和指導(dǎo)股份公司的安全管理工作，為股份公司安全管理人。安委會成員：各系統(tǒng)部門負(fù)2、責(zé)人，為各系統(tǒng)部門安全管理人。各地公司：安委會主任：由公司總經(jīng)理擔(dān)任；總經(jīng)理為公司安全管理第一負(fù)責(zé)人。常務(wù)副主任：由公司分管安全的副總經(jīng)理或由總經(jīng)理指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，為公司的安全管理人。安委會成員：財務(wù)經(jīng)理、人事、行政經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)管理部經(jīng)理、營運部經(jīng)理、商品部經(jīng)理。1.2 各地公司的年度經(jīng)營目標(biāo)中包含有安全責(zé)任，考核中，一旦遇到各地公司出現(xiàn)重大安全事宜，將實現(xiàn)“一票否決制”。1.3安全管理委員會應(yīng)組織領(lǐng)導(dǎo)好“創(chuàng)安全單位”的活動，安全管理的職能部門物業(yè)管理部應(yīng)做好日常安全管理工作的督促檢查，做好防范工作，消滅火災(zāi)，杜絕其他各類安全事故的發(fā)生。1.4安全管理委員會須按照3、國家有關(guān)法律、法規(guī)和集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定建立各項安全規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，安全管理責(zé)任體系，實行目標(biāo)管理，責(zé)任逐級落實。各地公司物業(yè)管理部要發(fā)揮安全管理職能作用，加強(qiáng)對現(xiàn)場管理人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和安全管理能力的提高，堅持安全第一的原則，切實保障公司財產(chǎn)的安全和維護(hù)公司良好的社會形象。1.5各地公司安委會是股份公司安全委員會在各地的一個常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安全委員會的日常管理工作，設(shè)在各地公司物業(yè)管理部。1.6各地公司安全委員會是跨部門安全管理機(jī)構(gòu)，每季度召開一次工作會議，制定公司的安全政策、編訂安全管理制度、安全目標(biāo)和指標(biāo)以及安全防范措施，并在公司內(nèi)推行實施。在幾大全國性節(jié)假日之前，各地4、公司均需要召開專門的安全工作會議，布置和落實安全措施。1.7股份公司和各地公司通過每半年召開一次安全工作視頻會議，每年度股份公司召集一次各地公司安全工作負(fù)責(zé)人的會議，總結(jié)和計劃年度安全工作。1.8安全委員會應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全工作方針、政策，以及國家關(guān)于勞動保護(hù)的法規(guī)、制度，加強(qiáng)企業(yè)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，以保證公司員工人身和財產(chǎn)安全。1.9安全委員會要推行系統(tǒng)安全管理思想，將安全工作融合在計劃、布置、檢查、總結(jié)和評比中，確保將安全管理貫穿于經(jīng)營服務(wù)工作的全過程，保障員工身心安全健康，促進(jìn)企業(yè)良性高速發(fā)展。1.10定期組織安全大檢查，并做好原始記錄，對查出的隱患問題，要及時采取措施予以解決，定期評5、審公司的安全管理檢查體系，重大事項要及時進(jìn)行專題會議討論決定。1.11負(fù)責(zé)對公司重大安全隱患的整改進(jìn)行監(jiān)督，對于一時難以徹底解決的安全隱患，制定相應(yīng)的強(qiáng)化管理辦法，并采取有效措施，確保過渡期的安全。2消防管理2.1消防安全檢查股份公司安全委員應(yīng)建立起從股份公司到各地公司、部門、班組的消防四級檢查監(jiān)督體系，對各地公司的消防工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，并貫徹檢查結(jié)果的“六有步驟”：有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、有原因分析、有考核評價、有整改要求、有問題復(fù)查、有制度評估。 每逢法定節(jié)假日或舉行重大活動之前都必須進(jìn)行消防聯(lián)合檢查和做好火災(zāi)預(yù)防措施，作好詳細(xì)記錄，提出整改意見并實施現(xiàn)場監(jiān)督、抓好防火措施的落實。物業(yè)管理部日常的消防6、檢查工作必須做到定人、定時、全面檢查，重點對商場鍋爐房、配電、空調(diào)機(jī)房、倉庫、消防通道、設(shè)備及器材等部位進(jìn)行檢查，并向公司安全委員會匯報檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，及時提出整改意見。所有消防安全檢查原始資料必須整理歸檔保管。2.2消防檔案管理公司必須按照國家消防法規(guī)的要求建立消防檔案。商場消防領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各級防火組織及其成員名單資料必須歸入消防檔案妥善保管。公安消防部門的來函、來文必須整理歸檔保存。員工消防安全培訓(xùn)資料，消防演習(xí)計劃、記錄、火警、火災(zāi)事故的調(diào)查處理資料必須分類歸檔妥善保管。消防年度總結(jié)報告、獎懲記錄及其他有關(guān)消防資料備份存檔。將工程各種消防設(shè)施器材的布局平面圖、技術(shù)資料備份存檔。自動報警系7、統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的操作資料存檔。將更改消防設(shè)施的報告、批文及作業(yè)記錄等資料歸檔保存。其他消防器材設(shè)施方面的資料。歸檔資料管理應(yīng)定專人負(fù)責(zé)，其他部門借閱須征得主管部門的同意。如有資料發(fā)生更改的情況，應(yīng)及時備份存檔。2.3消防培訓(xùn)、演習(xí)公司每一位員工入職時必須通過消防培訓(xùn)與考核。消防培訓(xùn)內(nèi)容分兩大部分：A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。B. 消防基本常識、各類火災(zāi)的撲救方法和滅火器具的使用方法、日常工作中安全注意事項及日常消防檢查內(nèi)容。根據(jù)不同崗位性質(zhì)，采取不同的培訓(xùn)方法或根據(jù)實際情況，定期組織培訓(xùn)工作消防培訓(xùn)工作應(yīng)作為員工職業(yè)培訓(xùn)的一項內(nèi)容與員工的轉(zhuǎn)正、晉級、調(diào)薪等相掛鉤。各地公司每半年必須舉辦一次全員消防演習(xí)8、及相關(guān)的消防知識培訓(xùn)活動，新商場開業(yè)前必須組織一次全員消防演習(xí)。2.4消防聯(lián)動系統(tǒng)管理所有聯(lián)動系統(tǒng)之設(shè)備均由物業(yè)管理部統(tǒng)一管理，未經(jīng)許可嚴(yán)禁亂動。商場內(nèi)聯(lián)動系統(tǒng)必須定期進(jìn)行檢查測試，并做好記錄，對于不能正常工作的設(shè)備應(yīng)及時進(jìn)行維修更換，確保其處于完好備用狀態(tài)。消防供水系統(tǒng)需停水維修時必須經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后進(jìn)行，并安排好有效的后備措施。煤氣報警系統(tǒng)維修時，須在空調(diào)機(jī)房、廚房停用確定余氣排盡后進(jìn)行，進(jìn)入現(xiàn)場人員必須按煤氣泄露應(yīng)急方案之規(guī)定執(zhí)行。消防控制室對消防聯(lián)動系統(tǒng)的報警，故障等情況必須作好詳細(xì)記錄，并及時進(jìn)行處理。2.5消防應(yīng)急系統(tǒng)管理各地公司、商場要參照當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理公司消防管理制度結(jié)合自己9、的實際情況建立消防應(yīng)急處置預(yù)案和相關(guān)流程，有計劃地組織員工進(jìn)行實戰(zhàn)演練和培訓(xùn)，保證所有員工熟練掌握“四懂四會”內(nèi)容，并做好與物業(yè)管理方的消防相關(guān)工作對接，與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)消防機(jī)關(guān)建立良好關(guān)系，確保消防工作開展得到各方支持。商場所有安全通道、防火門、應(yīng)急疏散指示燈、消防車道都是專用于撲救火災(zāi)和疏散使用的，任何部門或個人都不得隨意堵塞、遮擋、圈占或改變其用途。任何時候都必須保證消防應(yīng)急系統(tǒng)的狀態(tài)完好，禁止任何防礙其正常使用的行為發(fā)生，如有損壞應(yīng)及時保修。應(yīng)急廣播必須保證每月至少兩次的試播測試，如有故障應(yīng)及時維修或更換。2.6滅火器的維護(hù)保養(yǎng)制定保養(yǎng)檢查計劃，對滅火器及箱子進(jìn)行編號，建立專項資料檔案。滅火10、器應(yīng)放置在明顯、取用方便的地方，不應(yīng)放置在采暖或加熱設(shè)備附近，不可放置在陽光照射的地方。每月至少檢查一次滅火器壓力指示表，過期滅火器應(yīng)及時更換。每隔半年檢查一次滅火器的重量，如重量減少十分之一以上，應(yīng)及時進(jìn)行藥劑充裝。2.7防火管理商場重點防火部位包括強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、電梯、監(jiān)控、發(fā)電機(jī)房、倉庫等，必須切實加強(qiáng)防火措施，制定防火管理規(guī)定，禁止無關(guān)人員擅自進(jìn)入，落實防火責(zé)任人。在商場任何區(qū)域因工作需要而動用明火作業(yè)時，須到安全管理部門辦理動火登記手續(xù)，采取有效的防火措施，經(jīng)批準(zhǔn)后并由安全管理部門派人在現(xiàn)場監(jiān)督情況下方可動工。物資倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得動用明火，防止外來人員帶入火種。工程人員在進(jìn)行設(shè)11、備操作、維修、施工作業(yè)中必須嚴(yán)格遵守公司及部門、本崗位安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。嚴(yán)禁使用臨時線路超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁亂拉、亂搭電線。倉庫保管員必須懂得滅火器材的使用方法，會撲滅初期火災(zāi)。遇易燃易爆物品入庫時，必須隔離存放，并在運輸，出入庫過程中嚴(yán)格按相關(guān)要求進(jìn)行，并配置足夠的滅火器材對于易燃易爆、易分解產(chǎn)熱或物理生熱的物品在存放處必須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施。嚴(yán)格物品的堆放距離，保持倉庫的垛距、 燈距、梁距、和柱距符合消防要求。商場除指定的吸煙區(qū)以外，其他所有區(qū)域禁止吸煙。2.8義務(wù)消防防隊組織各地百貨公司必須建立以商場物業(yè)管理部人員為主的義務(wù)消防隊組織，并將名冊交人力資源部備案。萬千百貨商場義務(wù)消防隊是群12、眾性消防組織，必須定期學(xué)習(xí)消防基本知識，掌握預(yù)防和撲救火災(zāi)基本技能，確保商場消防安全。義務(wù)消防隊隊員必須參加公司組織的日常消防培訓(xùn)和訓(xùn)練。義務(wù)消防隊隊員必須全面履行義務(wù)消防隊的職責(zé)。義務(wù)消防隊隊員必須服從消防主管的工作分配，經(jīng)常性的檢查和維護(hù)商場消防設(shè)備的完好，使其隨時處于應(yīng)急狀態(tài)。2.9消防安全獎懲在商場消防工作中有以下情形之一者，由消防部門、上級部門、或單位給予表彰和獎勵：（1）落實消防安全措施，改善消防設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患，預(yù)防火災(zāi)事故成績突出者。（2）及時撲滅火災(zāi)或積極支援臨近單位撲救火災(zāi)，避免重大損失，有顯著貢獻(xiàn)者。（3）模范遵守消防法規(guī)，制止消防違法行為成績突出者。（4）對13、查明火災(zāi)原因有突出貢獻(xiàn)者。（5）提出合理化建議，對消防管理積極有效的。（6）在消防工作中有其他突出表現(xiàn)者。（7）在商場消防工作中有以下行為之一的，將給予相應(yīng)的處罰：（8）不按規(guī)定配置、安裝、維護(hù)、消防設(shè)備器材的。（9）私自挪用或損壞消防設(shè)施、器材的。（10）防火責(zé)任人不履行職責(zé)的；用電、用火等特殊行業(yè)操作人員未取得資格證私自上崗操作的。（11）防火制度不健全，措施不落實的；謊報、不報或故意延誤報告火災(zāi)情況的。（12）不按防火設(shè)計規(guī)范進(jìn)行工程施工的；不按規(guī)定存放易燃易爆化學(xué)危險品的.（13）擅自更改工程防火設(shè)計的；拒絕，拖延整改火險隱患經(jīng)教育不改的。（14）違反消防規(guī)章制度存在火險隱患或發(fā)生火警14、的；消防監(jiān)督人員在執(zhí)行消防管理中玩忽職守、徇私舞弊造成重大損失的。3安防管理3.1安防管理包括股份公司、各地公司范圍內(nèi)的防盜、防搶、防爆、防騙、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害事故，工作秩序、經(jīng)營秩序等涉及公司和員工合法權(quán)益的維護(hù)及管理。3.2各地公司、商場必須結(jié)合本地的實際情況建立和完善各類安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案，定期對安防設(shè)施進(jìn)行測試及對每個預(yù)案進(jìn)行演習(xí)，并保留相關(guān)記錄，同時加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系和關(guān)系建立。3.3重點要害部門、部位應(yīng)制定切實可行的管理規(guī)范和操作流程，落實防范措施，切實加強(qiáng)保密工作和實物流轉(zhuǎn)控制。商場舉行大型活動，應(yīng)將活動方案及安保要求提前通報物業(yè)管理部，由物業(yè)管理部根據(jù)實際情況15、做出現(xiàn)場的安全保衛(wèi)人員安排。3.4各部門要經(jīng)常對員工進(jìn)行安全法制教育，并掌握員工的日常工作和思想情緒異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通報物業(yè)管理部調(diào)查處理。對有各種違規(guī)違紀(jì)或嚴(yán)重過失行為的人員，要及時調(diào)離重要崗位，根據(jù)情節(jié)撤銷或停止其職務(wù)及工作，待查清事實后報請公司處理。3.5財務(wù)部門須加強(qiáng)對現(xiàn)金、支票、匯票及其他有價證券等的管理，物業(yè)管理部、財務(wù)部要制定相關(guān)流程，互相配合做好銷售款的押運入庫、清點、銀行解款工作，防止在經(jīng)營活動中發(fā)生盜、搶、騙等公司財產(chǎn)損失的案件。3.6發(fā)生盜竊案件時必須及時通知現(xiàn)場管理人員并積極提供有關(guān)線索，保護(hù)現(xiàn)場，配合現(xiàn)場管理人員進(jìn)行調(diào)查。物業(yè)管理部負(fù)責(zé)通過人防與技術(shù)防范相結(jié)合進(jìn)16、行安全維護(hù)，制定合理的巡邏路線對商場進(jìn)行巡邏檢查。3.7公司各系統(tǒng)、各部門的安防工作要劃分責(zé)任區(qū)，做到誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，將責(zé)任落實到班組、個人。對積極提供線索、舉報違規(guī)違紀(jì)行為的部門及個人，將根據(jù)情況由公司予以嘉獎。對隱瞞事實、提供偽證、報假案、逃避、推卸責(zé)任的部門及個人，將予以行政處分及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。3.8查獲、拾獲物品應(yīng)交公司物業(yè)管理部登記造冊保管，此類物品保管期六個月，超過六個月報請公司處置，嚴(yán)禁私自處理。3.9股份公司、各地公司、商場要建立嚴(yán)格的實物資產(chǎn)、商品出門審批管理流程，完善簽字權(quán)分級管理，防止出現(xiàn)漏洞。 3.10商場營業(yè)期間柜組員工應(yīng)對本柜17、商品安全負(fù)全部責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)有失竊情況應(yīng)保留好現(xiàn)場并及時上報樓層經(jīng)理及物業(yè)管理部，物業(yè)管理部核查屬實后展開調(diào)查。3.11各地公司、商場應(yīng)經(jīng)常對員工開展防盜、防詐騙、防搶劫的安全常識教育，提升防范意識和警惕性；按照行政管理制度嚴(yán)格票據(jù)、印章的使用及管理，防止因管理不善而帶來風(fēng)險。3.12各地公司、商場安全管理部門須盡職盡責(zé)，加強(qiáng)對公司所屬區(qū)域的日常巡查和監(jiān)控，做好檢查記錄，并在檢查出隱患時及時發(fā)出整改通知或現(xiàn)場整改，并督察整改情況。同時加強(qiáng)對財務(wù)金庫、倉庫、信息部等重點要害部位的安全管理和保護(hù)。4 安全檢查與評估4.1股份公司，各地公司、商場必須開展日、周、月度、季度、年度安全檢查工作，制定相應(yīng)的18、檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容，并在檢查后提交報告。4.2股份公司，各地公司、商場應(yīng)每季度由安全委員會組織進(jìn)行公司安全狀況評估，對已知的和潛在的風(fēng)險進(jìn)行討論，提出解決意見；評估報告上報股份公司。5啟封店管理5.1為確保商場的啟、封店安全、有序，消除各類不安全隱患，有效防范可能出現(xiàn)的各類安全事故，確保商場夜間的安全，各地公司、商場必須結(jié)合實際情況制定相應(yīng)的啟封店流程和檢查內(nèi)容。5.2每天營業(yè)開始前和結(jié)束后，商場營運部、工程部、物業(yè)管理部應(yīng)安排樓層經(jīng)理或主管人員參加由商場總值班經(jīng)理組織的啟封店工作。5.3在進(jìn)行封店檢查時，所有封店人員應(yīng)集體統(tǒng)一行動，按照規(guī)定的線路無遺漏地逐個對每個柜區(qū)，散庫、臨庫、19、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、樓層夾層、通風(fēng)井、機(jī)房、門窗等處進(jìn)行認(rèn)真檢查，不得各行其是，隨意到處亂竄及翻動柜區(qū)物品。重點對所有通道門、窗等通向外界的出口和商場隱蔽角落進(jìn)行檢查，做到不留死角。5.4參與啟封店人員應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)集合位置，接受組織者指揮，原則上封店由總值班經(jīng)理組織、指揮。營運部應(yīng)組織當(dāng)班管理人員輪流參加。6員工通道管理6.1為了規(guī)范員工出入門管理，防范內(nèi)部損失，各地公司、商場應(yīng)根據(jù)實際情況合理設(shè)置員工通道，并制定相關(guān)管理辦法。6.2員工通道設(shè)立后，所有員工上、下班應(yīng)走指定的員工通道并按照規(guī)定的路線行走以到達(dá)各自崗位，并自覺接受現(xiàn)場管理員的查驗。在上下班時間之外，只要員工穿著工裝時須出入商場也必須走20、員工通道。6.3進(jìn)出商場員工通道的員工應(yīng)主動出示工作牌。現(xiàn)場管理員對未佩戴工牌或有疑問的員工進(jìn)行詢問時，員工應(yīng)配合回答詢問，并做出合理解釋。6.4員工進(jìn)出商場不能攜帶容易引起誤會的私人物品。員工攜帶本商場銷售或活動贈送的各類商品、贈品經(jīng)員工通道出門時，應(yīng)主動向管理員出示發(fā)票、購物憑證或其他相關(guān)證明，無相關(guān)憑證者由商場樓層經(jīng)理或其他相關(guān)部門開具證明，否則不予放行。6.5股份公司員工到各地公司指導(dǎo)檢查工作、參觀、實習(xí)、學(xué)習(xí)的人員，進(jìn)出員工通道時須向現(xiàn)場管理員主動出示工牌或說明身份。7專柜裝修封閉管理7.1各地公司、商場在進(jìn)入專柜裝修期后，必須制定切實可行的專柜裝修封閉管理方案，做好裝修期間的安全管21、理。 7.2專柜裝修封閉管理重點要做好火災(zāi)防范、人員出入、物資出入、人身安全、成品保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等幾方面的工作。明確規(guī)范出入通道、施工現(xiàn)場檢查、出入證辦理、成品保護(hù)、物品出門控制等流程。8裝修安全管理8.1 施工現(xiàn)場禁止吸煙、燒水、做飯，施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險的部位必須設(shè)立醒目的禁煙、火標(biāo)志。8.2施工現(xiàn)場禁止存放易燃、易爆物品，油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進(jìn)行，油漆作業(yè)與使用易燃揮發(fā)物品作業(yè)，要采取通風(fēng)措施，并增加滅火器材。8.3施工現(xiàn)場必須保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞、侵占安全疏散通道。8.4每天施工結(jié)束后要清理現(xiàn)場，易燃、易爆及其他危險物品必須清理出場，嚴(yán)禁存放在22、場內(nèi)。清除現(xiàn)場可燃建筑垃圾，臨時堆放建筑垃圾的地方要保證遠(yuǎn)離火種。施工現(xiàn)場必須有施工方指定負(fù)責(zé)人監(jiān)督、管理。8.5動火作業(yè)須向商場安保負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)審查符合動火要求后準(zhǔn)予動火，并須在指定的時間、地點內(nèi)進(jìn)行動火作業(yè)，并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，做好防范措施, 動火作用結(jié)束后24小時動態(tài)監(jiān)控。8.6商家施工隊伍進(jìn)場前，須到商場辦理進(jìn)場裝修手續(xù)，商場要與之簽訂防火安全協(xié)議，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后，嚴(yán)格執(zhí)行。8.7由商場統(tǒng)一制作臨時出入證，所有施工人員在施工期間必須佩帶“臨時出入證”胸卡，并憑此胸卡出入商場。8.8施工人員須憑佩帶的出入證在指定的通道和區(qū)域通行、作業(yè)，嚴(yán)禁進(jìn)入非施工區(qū)域，嚴(yán)禁翻動23、鄰柜物品及擅自動用鄰柜工具和其它設(shè)施。8.9安全協(xié)議中明確施工單位須無條件執(zhí)行商場方的有關(guān)安全管理規(guī) 定，接受店方對違反安全管理規(guī)定的處罰，直至責(zé)成施工單位停工整頓。施工單位須在進(jìn)店作業(yè)前將進(jìn)場人員名單送商場物業(yè)管理部門，以便制證備案。第2節(jié) 安全事故管理1事故的分類1.1一般事故：一人輕傷；初期火災(zāi)沒有造成后果或因存在消防隱患被國家消防機(jī)關(guān)口頭要求整改；設(shè)備輕微損壞但未停用，或因事故造成商場中斷營業(yè)510分鐘；事故直接經(jīng)濟(jì)損失在5005000元。1.2重大事故：一人重傷或致殘，多人輕傷；初期火災(zāi)造成后果但尚在公司控制之中或因存在嚴(yán)重消防隱患被國家消防機(jī)關(guān)書面責(zé)令限期整改；設(shè)備損壞停用但可修復(fù)24、，或因事故商場中斷營業(yè)1030分鐘；事故直接經(jīng)濟(jì)損失在500020000元。1.3特大事故：事故造成人員死亡或多人嚴(yán)重致殘；重大火災(zāi)或因存在嚴(yán)重消防隱患被國家消防機(jī)關(guān)處罰；設(shè)備損壞無法修復(fù)，或因事故造成商場停止?fàn)I業(yè)一天以上；事故直接經(jīng)濟(jì)損失20000元以上。2事故調(diào)查2.1事故發(fā)生后，公司安委會應(yīng)成立事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，必要時經(jīng)請示股份公司同意聘請有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)查。2.2事故調(diào)查的內(nèi)容：查明事故原因、事故經(jīng)過、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失，確定事故責(zé)任人，提出處理意見及防范措施建議，寫出事故調(diào)查報告。報告內(nèi)容包括：發(fā)生事故的單位或部門、事故發(fā)生的時間、詳細(xì)地點、事故的簡要經(jīng)過、對經(jīng)營影響的初步估計、事故25、原因、性質(zhì)的初步判斷、處理情況和已采取的措施、需要公司有關(guān)部門協(xié)助處理的有關(guān)事宜、事件的報告單位、簽發(fā)人和報告時間等。2.3任何部門和個人不得阻礙、干預(yù)調(diào)查組的正常工作。3事故分析3.1事故發(fā)生后，必須進(jìn)行事故責(zé)任分析，分清造成事故的責(zé)任，以便作出處理，使事故責(zé)任者受到教育，同時從事故中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，提高安全管理工作水平。4事故報告4.1事故發(fā)生后，根據(jù)事故的類別，發(fā)生事故的各公司、商場、部門應(yīng)及時報告商場、各地公司、股份公司、集團(tuán)公司安委會主任。4.2一般性事故，在事故發(fā)生后4小時內(nèi)報商場或各地公司，24小時內(nèi)書面報股份公司安委會主任；4.3重大、特大事故，在事故發(fā)生后2小時內(nèi)報股份公26、司安委會主任，8小時內(nèi)報集團(tuán)公司安委會主任。5事故處理5.1事故處理應(yīng)嚴(yán)格遵循“三不放過”（即事故原因分析不清不放過，事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過）的原則。5.2事故發(fā)生后，當(dāng)事人或現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報公司負(fù)責(zé)人和安全管理部門，安全管理部門/公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即赴現(xiàn)場組織處理。5.3發(fā)生重特大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并迅速采取必要措施，搶救人員和財產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大。因發(fā)生事故對公司財物造成損失的，公司行政部協(xié)同相關(guān)部門第一時間通報保險公司到場勘查定損，并展開后續(xù)的索賠。5.4事故調(diào)查組提出的處理意見和防范措施建議，由發(fā)生事故單位的負(fù)責(zé)人組織實施。5.5因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、27、違章作業(yè)、玩忽職守或發(fā)現(xiàn)事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故，由公司安全委員會按公司或國家有關(guān)規(guī)定，對事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。5.6在傷亡事故發(fā)生后隱瞞不報，謊報，故意延遲上報，故意破壞現(xiàn)場，或者無正當(dāng)理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的，由公司安全委員會按國家有關(guān)規(guī)定，對事故單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。6事故檔案資料管理6.1凡發(fā)生傷亡事故、爆炸事故、火災(zāi)事故、重大未遂事故，都應(yīng)建立事故檔案資料。事故檔案管理是一項日常性的工作，發(fā)生一件事故，就必須建立一個檔案。6.28、2事故調(diào)查處理過程的勘察記錄、圖紙、錄象帶、照片、詢問記錄等原始資料，應(yīng)逐年積累，長期保存。事故管理方面的各種統(tǒng)計表，專題報告，事故分析，事故通報等都應(yīng)留底歸檔。第3節(jié) 安全教育管理1安全教育的任務(wù)1.1教育員工牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，不斷提高安全意識和遵守安全法規(guī)的自覺性。1.2教育員工學(xué)習(xí)安全管理的基本知識；防火常識和滅火器材的使用方法，對易燃、易爆、有毒有害物質(zhì)的安全防護(hù)知識，有關(guān)高空作業(yè)的安全知識，特殊設(shè)備的安全防護(hù)常識。1.3要求員工熟悉掌握本崗位的安全操作規(guī)程，不違章指揮，不違章作業(yè)。2安全教育的形式及內(nèi)容2.1建立公司、部門、柜組的三級安全教育機(jī)制。2.2各級安全教29、育應(yīng)按照新員工入職、部門崗位日常工作、職位調(diào)整三個階段來進(jìn)行，制定不同階段的相應(yīng)教育內(nèi)容。3安全教育的方法3.1直接采用授課、角色演練的方法，學(xué)習(xí)相關(guān)的安全知識、法規(guī)、操作規(guī)程。3.2進(jìn)行安全知識考試，牢記安全常識。3.3結(jié)合事故、隱患、召開現(xiàn)場分析會，使員工、事故責(zé)任者受到教育，提高安全防范技能。3.4進(jìn)行安全技能比武，消防演習(xí)。3.5懸掛消防標(biāo)語，警示安全。3.6利用員工天地宣傳欄，進(jìn)行消防安全宣傳。第4節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理1保潔公司的選聘1.1各地公司、商場可根據(jù)實際情況選聘保潔公司，在進(jìn)行保潔公司選聘時應(yīng)當(dāng)按照保潔公司規(guī)模、管理水平、人員素質(zhì)、技術(shù)實力、行業(yè)經(jīng)驗、設(shè)備配置、方案合理性、報價30、等進(jìn)行綜合評價。1.2選聘時必須按照集團(tuán)和股份公司有關(guān)招投標(biāo)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。1.3在進(jìn)行保潔招投標(biāo)時，邀標(biāo)書中一定列明保潔投標(biāo)書中必須包含開荒方案、計劃、報價，常規(guī)保潔方案、報價，特殊項目的實施方案、報價，人員配置管理、質(zhì)量控制管理方案，設(shè)備配置及費用分?jǐn)偂⑽锪厦骷?xì)及報價、違約責(zé)任等內(nèi)容。2 環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任管理2.1各地公司要根據(jù)商場各區(qū)域不同的功能實施環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任管理，將環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任分解到各個部門。2.2環(huán)境區(qū)域的劃分按照不同的功能可劃分為顧客服務(wù)區(qū)、員工服務(wù)區(qū)、建筑服務(wù)區(qū)、供應(yīng)商服務(wù)區(qū)。各服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理由所屬的責(zé)任部門進(jìn)行日常檢查管理，公司每周組織進(jìn)行一次由各部門負(fù)責(zé)人參加31、的聯(lián)合檢查。2.3各服務(wù)區(qū)責(zé)任部門可根據(jù)需要向保潔主管部門提出保潔服務(wù)需求，保潔主管部門根據(jù)實際情況進(jìn)行統(tǒng)一綜合安排實施。3保潔公司的現(xiàn)場管理3.1各地公司、商場要根據(jù)實際情況要求或配合保潔公司建立保潔人員管理、培訓(xùn)方案和計劃，制定保潔工作流程和質(zhì)量檢查指標(biāo)，并由指定部門或人員督促實施。3.2常駐我商場的保潔公司管理人員的出勤參照萬千百貨公司員工的考勤管理進(jìn)行，保潔員的考勤由保潔公司按照合同約定的方案執(zhí)行，商場保潔主管進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.3各地公司要結(jié)合實際情況制定有效的保潔質(zhì)量檢查、考核、評估體系，每月對保潔公司的管理水平、作業(yè)質(zhì)量、協(xié)調(diào)配合、履約情況等進(jìn)行綜合評價，評估結(jié)果作為保潔費用給付、32、合同續(xù)簽的重要參考依據(jù)。4環(huán)境衛(wèi)生的檢查4.1物業(yè)管理部保潔主管及物業(yè)管理部主管共同負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的日常的巡檢，根據(jù)清潔衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真填寫好清潔衛(wèi)生巡檢記錄及清潔質(zhì)檢表，并在巡檢過程中及時處理所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，對保潔公司不能及時進(jìn)行整改的事項，要求保潔公司現(xiàn)場主管提交衛(wèi)生質(zhì)量整改方案直至跟蹤解決。4.2日常巡檢每日開店前一次，營業(yè)中不定時巡檢；4.3周巡檢每周不定時安排一次對商場的聯(lián)合巡檢，由物業(yè)管理部經(jīng)理、保潔主管、現(xiàn)場主管及保潔公司駐場經(jīng)理或主管共同進(jìn)行。將巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題以清潔衛(wèi)生巡檢記錄的方式存檔備案，交保潔公司整改。第5節(jié) 倉庫管理1各地公司要根據(jù)實際情況，因地制宜的做好倉庫的選址、33、安全防范措施完善、管理和實物流轉(zhuǎn)流程建立、人員配置管理等工作，防止出現(xiàn)各類風(fēng)險。2倉庫管理人員應(yīng)做好收貨、驗貨、發(fā)貨、儲存、保管、庫存控制工作；并及時完成相關(guān)單據(jù)的帳目記錄和庫存盤點。3倉儲區(qū)須通風(fēng)、通光、干凈，保證物資干燥，防止受潮、腐蝕等。4儲存應(yīng)遵循三原則：防火、防水、防壓；定點、定位、定量；先進(jìn)先出。5易變質(zhì)物資在倉儲期，要采取封閉包裝等適當(dāng)措施，防止產(chǎn)品變質(zhì)。6物資上下儲存時應(yīng)做到“上小下大，上輕下重”。 物資儲存應(yīng)距頂大于50cm，距燈大于50cm，距墻及貨物間應(yīng)有明顯的間隔，易受潮物資，嚴(yán)禁直接堆放于地上，應(yīng)放在貨架或墊板上進(jìn)行隔離。7易燃易爆有毒物資應(yīng)隔離儲存。物資特性相沖的應(yīng)34、分庫存放。嚴(yán)禁煙火，下班前應(yīng)關(guān)好電源及門窗。8對危險品、化學(xué)品的保管應(yīng)遵循“三遠(yuǎn)離，一嚴(yán)禁”的原則，即“遠(yuǎn)離火源，遠(yuǎn)離水源，遠(yuǎn)離電源，嚴(yán)禁混合堆放”。9認(rèn)真做好預(yù)防工作，即：防火、防水、防銹、防腐、防蛀、防爆、防電、防盜、防曬、防倒塌、防變形。10堅持每日巡倉，定期清理。所有物資必須建立帳目和報表。11遵守倉庫收發(fā)的控制程序，嚴(yán)禁私自收發(fā)。嚴(yán)禁私自使用倉庫物品。12按照盤點計劃定期組織人員進(jìn)行實物盤點。盤點完成后，倉庫管理員應(yīng)填寫盤點表。盤點檢查時根據(jù)盤點表進(jìn)行抽查。13盤點完成后，核對帳、物的差異，找出差異的原因，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差異的改進(jìn)辦法，防止今后再次出現(xiàn)。根據(jù)盤點實數(shù)，調(diào)整帳面數(shù)量。14盤點工作完成后，應(yīng)向相關(guān)部門提供倉庫存貨報表-收發(fā)存匯總表及差異報告。