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1、青年旅社新入職員工全面安全培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX年XX青年旅行社員工培訓制度一、新員工培訓制度1、加強新入職員工進行全面的安全培訓教育公司全體員工進行定期的安全教育。2、以講解、示范、訓練為主，對新員工進行現場擬訓練。3、要求新員工了解公司狀況，產品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務、旅游常識及各種注意事項等科目。4、要求新員工掌握公司的各個規章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構成介紹。5、要求新員工熟悉公司各類線路產品的基本情況，2、及我公司公寓特有的賣點，對旅行社各工種、業務有詳細的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。6、掌握辦公室各類辦公設備的使用方法（打印機的使用、正反復印、收發或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。7、要求新員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會從網上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。8、詳細了解合同內容，學會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責任險和旅游人身意外險的區別，以及要知道簽合同的注意事項。二、導游培訓1、所有導游均需持有導游證。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓機構對導游進行定期培訓，公司內部定期組織安全學習及內部培訓，使導游3、員對其承擔的團隊運作安全責任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。2、對各線路進行細致的培訓，有條件的情況下，組織計劃業務員、導游實地考察培訓，使導游對當地情況心中有數，提高問題發生的預見性。3、定期組織學習各項緊急救護措施。提醒導游在行程中必須警示游客，保護個人自身安全和財產安全4、定期組強學習導游人員職業道德。提醒導游旅游職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準.三、計調人員業務培訓1、加強對企業的成立背景，發展的情況、規模、實力、團隊、人員配置情況的了解，加深業務人員對公司的理解。2、學習企業文化和經營理念、服務理念，了解公司4、獨特的企業文化。3、了解公司的發展目標和遠景規劃，確定自己的發展方向4、熟知旅游行業的發展現狀和前景5、詳細了解組團業務操作流程四、淡季培訓1、做好導游人員的培訓工作。培訓工作包括：敬業精神的培訓、服務意識的培訓、導游業務的培訓、政治思想的培訓、導游知識的專題培訓等。2、實行合同管理，強化導游員責任感。對導游員實行合同管理是促使導游員依法為旅游者提供導游服務的保證，是提高服務質量的重要措施，可以促進導游員增強責任感，自覺為旅游者服務。3、建立健全導游員技術等級評定制度。導游員技術等級評定制度適用于全國專職和兼職導游員，這有利于調動導游員的工作積極性，4、建立檔案。應將所有的兼職導游員的個人資料5、歸檔，以便全面了解導游人員對工作的勝任情況。5、組織定期業務培訓。6、導游員的等級評定。旅行社的導游管理部門要對兼職導游員進行考核評定，優勝劣汰，以確保導游隊伍的質量。五、品德教育培訓制度1、培訓目標A、不斷更新企業文化觀念，優化導游的知識結構和服務意識，提高導游的品德素養。B、進一步發展導游個性特長，創造出自己的服務風格。C、建立本社的培訓機制，使培訓工作科學化、規范化、系列化。2、培訓組織：成立領導小組，負責制定、組織實施培訓方案和年度培訓計劃。3、培訓管理：旅行社的培訓工作實行動態管理，通過定期或隨機等形式進行管理。4、培訓方式：品德培訓的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，5、培訓考核：培訓組織和實施必須根據培訓方案規定的內容組織培訓活動，記好筆記。考核情況將作為年度考核評優，職務聘任、晉升的必備條件。6、培訓總結：總結中要肯定成績，發現問題，對培訓工作進行全面分析，總結經驗，提出改進措施，保證培訓工作沿著正確的軌道健康發展。