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1、物業企業內部培訓師隊伍管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 內部培訓師管理制度1、 總則為了建立公司內部培訓師隊伍，實現內部培訓師管理的正規化和科學化，激勵公司各級人員積極參與培訓工作，充分利用公司有限的人力、資本等培訓資源，充分挖掘內部培訓講師資源，提高內部培訓師隊伍的整體素質，有效開展員工培訓并幫助員工改善工作、提高績效，為公司培養優秀的人才，有效傳承公司相關技術和公司文化并實現知識共享，特制定本管理辦法。2、 使用范圍及對象本制度適用于公司總部及下屬各分公司內部培訓師的選撥、評定及管理。3、 管理模式3.12、 考核小組內部培訓師考核小組由公司總經理、培訓管理部負責人、培訓負責人及分公司負責人（或服務中心負責人）組成，負責對內部培訓師資格、培訓課題設置、內部培訓師晉級、內部培訓師考核等進行評定，培訓負責人負責對內部培訓師的工作情況進行管理。3.2 培訓管理部3.2.1 負責制定、修改、完善并實施內部培訓師制度；3.2.2 負責內部培訓師數據庫的建立與維護；3.2.3 協助內部培訓師執行具體培訓課程；3.2.4 評估內部培訓師職責履行情況并于評估后一周內給予反饋；3.3 公司各部門、各分公司/各物業服務中心3.3.1 發掘和推薦具備內部培訓師潛質的員工；3.3.2 妥善安排內部培訓師授課期間的工作銜接3、事宜，使其授課不受工作影響；3.3.3 督導和評價本公司內部培訓講師履行職責的情況；3.4 內部培訓師3.4.1 認真履行內部培訓師義務，保質保量完成培訓課程計劃；3.4.2 課后兩天內及時將學員培訓反饋信息反饋給培訓管理部；4、 內部培訓師的選拔4.1 選撥的原則4.1.1 員工自愿報名，公司按照培訓師任職要求公平、公開、公正的進行選拔；4.1.2 根據工作需要，公司可在部分管理人員及技術骨干人員中指定內部培訓師；4.2 選撥的基本條件4.2.1 品行端正，責任心和團隊意識強，熱愛培訓工作；4.2.2 思維活躍，具備較強的學習能力、一定的組織能力、溝通能力和語言表達能力；4.2.3 具備某一4、專業領域內較系統、豐富的知識和經驗，工作業績突出；4.2.4 具備一定的課件制作能力。4.3 選撥的程序4.3.1 公司發布招聘選撥公告4.3.2 個人資料上報由公司各部門、各分公司/各物業服務中心推薦或個人自薦，填寫內部培訓師推薦（自薦）表，交各分公司總經理/各物業服務中心項目經理處；4.3.3 資格審查（1） 公司各部門負責人、各分公司總經理/各物業服務中心項目經理對收集到的推薦或自薦資料進行初步審核，并將審核通過的報公司培訓管理部；（2） 公司培訓管理部結合培訓工作實際需要進行初步篩選，符合基本條件者，通知參加公司組織的內部培訓師課程輔導；4.3.4 參加輔導經初步審核，通過的人員需參加5、公司培訓管理部組織的相關培訓以獲得基本的語言表達、現場控制、課件制作等方面的知識與技巧；4.3.5 試講、評審公司培訓管理部組織安排申請人針對某一課題編寫教案，參加試講，并組織內部培訓師評委會對參加試講的人員進行綜合評估（評分表附后），決定聘用與否； 4.3.6 聘任決定公司培訓管理部將申請人的綜合評審意見上報公司總經理，經總經理審批后，由公司培訓管理部向申請人發出是否給予聘任的決定。4.3.7 其他凡參加外派培訓，一次培訓時長在2天或以上的人員，經培訓管理部考慮，可作為公司臨時內部培訓師，具有為員工提供一次培訓（內容、培訓時間自定）的義務，如講課現場效果評估能達到內部培訓師基本要求，經個人申6、請可納入公司正式內部培訓師管理。5、 內部培訓師的工作職責及要求5.1 遵守公司規章制度，傳播公司理念和價值觀，不得泄漏公司秘密和損害公司聲譽；5.2 結合實際，因需施教，以身作則，為人師表；5.3 在安排好本職工作的前提下參加培訓工作，保質保量完成課前準備、授課、學員管理、培訓效果評估等工作；5.4 所有培訓師應善于收集和整理資料，并將本領域新的專業知識與經驗總結及時納入到課程的設計中，培訓管理部將及時給予指導和幫助； 5.5 內部培訓師必須參與課程的前期培訓需求調研，明確員工的培訓需求，向培訓管理部提供準確的員工培訓需求資料，并開發設計與課程有關的資料，如培訓標準教材、輔助材料、案例、授課7、PPT演示文檔、試卷及標準答案等，并定期改進以上資料，每年至少向公司案例庫提交兩個案例；5.6 內部培訓師必須參與考后閱、評卷工作、后期培訓跟進、答疑等工作，協助課程組織工作；對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內容等提出改進建議；協助培訓管理部完善培訓課程體系。5.7 輔助學員制定培訓后的行動改進計劃；5.8 內部培訓師作為本職專業的先導者，可為培訓管理部提供外部優秀的、有價值的培訓信息，這些培訓信息可考慮作為內部培訓師或者公司員工的培訓內容。6、 內部培訓師的管理6.1 內部培訓師的晉級內部培訓師分初、中、高講師三個級別，填寫自薦/推薦表時要注明申請的級別，并由培訓管理部審核決定。6.18、.1 內部培訓師的入職資格（1） 初級內部培訓師入職資格課程等級 講授的課程為基礎類課程工作經驗主講專業領域有一年以上實際工作經驗課程及教材開發把握學員需求，能整理開發出切合實際需要的教材。業務指導能力具備豐富的實踐經驗和掌握相當的專業知識,能在實際工作中指導員工或下屬進行工作。（2） 中級內部培訓師入職資格課程等級講授的課程屬于系統性較強的專題類課程。工作經驗主講專業領域兩年以上實際工作經驗課程及教材開發能對培訓需求作深入分析和探討,能夠開發、改進切合實際需要的教材。業務指導能力在公司范圍內的專業領域中具有相當影響力,能在實際工作中指導下屬工作，并能夠指導初級講師提高授課技能。（3） 高級內9、部培訓師入職資格課程等級講授的課程屬于系統性較強的專題類課程。工作經驗主講專業領域三年以上實際工作經驗課程及教材開發能對培訓需求作精辟分析和深層次研究,具有前沿技術信息的采集渠道，具備專題課程及新技術課程的開發能力。業務指導能力對在長期的專業技術實踐和研究中形成獨到的理論體系，并具有標準教材審核能力，能夠指導中級講師提高授課技能。6.1.2 內部培訓師的晉級為鼓勵內部培訓師積極開展培訓工作，公司設立培訓師晉級制度。晉級需通過內部培訓師資格評審，填寫內部培訓師晉級申報表。其中申請上一等級講師資格的基本條件是:（1） 需在一年內完成在原級的最低有效授課時數（計算范圍為公司委托講授的課程）如下表：級10、 別初級講師中級講師高級講師申請上一等級的最低有效授課時數（小時）1520/（2） 在上述的授課時數內課程的效果評估（課程效果評估以講師結束整次培訓為單位）平均在80分以上；（3） 講師在原有等級申請上一等級時，必須具備上一等級的工作能力，相應的工作職責和條件可參考上一等級的標準。（4） 滿足以上條件的講師可向公司培訓管理部提交內部培訓師晉級申報表，公司培訓管理部將組織內訓師考核小組根據申請人平時對學員抽查的培訓效果、講師的授課水平作最后審批。6.2 內部培訓師的課酬支付6.2.1 發放授課費的課程必須是公司培訓管理部統一安排并經培訓管理部審核合格的課程，發放時間為課程后期跟蹤、總結完成后1個11、月內由公司培訓管理部負責統一申報與支付。6.2.2 以下情況不屬于發放授課費的范疇：（1） 各類公司、部門會議、活動； （2） 管理層、各分公司/部門負責人等對本分公司/部門人員開展的例行的經驗及知識分享、交流、指導；（3） 試講、經驗交流、其它非正式授課；（4） 由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現場指導等多種方式的在崗培訓；（5） 新員工引導人對新員工的新員工引導；（6） 工作職責范圍要求的授課；（7） 授課時數不足1小時的課程。6.2.3 內部培訓師的授課可享受授課費，按如下標準付費：級別授課費標準（元/小時）每年輔助資料費補助工作時間非工作時間初級講師3040200中級講師455512、300高級講師60704006.2.4 授課費計發方式與綜合考核成績掛鉤；（1） 綜合考核主要針對本人教學工作表現、學員參訓成績、學員反饋情況等要素進行?？己顺煽兎譃閮灹肌⒑细瘛⒉缓细瘢瑑灹颊叩氖谡n費上浮20，合格者按基數計發，不合格者扣減20；項目成績學員參訓成績培訓效果評估優良80分80分合格60分60分不合格60分60分（2） 結合工作實際，經公司培訓管理部同意，內訓師可以采用靈活的、非集中授課的方式開展培訓，課酬金標準和計發方式另行確定；6.3 內部培訓師的管理6.3.1 內部培訓師由公司培訓管理部負責統一調度。培訓管理部根據各部門的培訓需求，組織內部培訓師進行授課；6.3.2 公司內13、部培訓師隊伍的所有人員必須接受內部培訓師培訓的課程培訓，內部培訓師培訓課程共分為三個級別（初、中、高），培訓后必須制訂行動改進計劃，根據培訓所學有針對性地改進自己在授課中的不足之處，培訓管理部負責監督實施；6.3.3 內部培訓講師參加外訓后，須在一個月內在公司內部翻講培訓內容，外訓一天的課程內容翻講不得少于兩小時。無論是自行開發的課程還是外部培訓翻講的課程，其教材、教案等應在培訓管理部存檔；6.3.4 公司每年至少組織一次內部培訓師技能提高培訓，并將有針對性地組織內部培訓師相互交流或對外交流活動，綜合考核成績好的內部培訓師，建議所屬部門優先安排其加薪或晉升；6.3.5 內部培訓師以培訓效果為導14、向，所需相關的、合理的培訓資源可向公司反饋申請（如必要教材的購買、場地、器材的配套等）；6.3.6 內部培訓師進行教材研發應以不影響日常工作為原則，任何內部培訓師不得以在進行教材研發為由不承擔本職日常工作；6.3.7 所有內部培訓師開發的課程將應用于公司新員工培訓、專業知識與經驗類培訓、企業文化類培訓、公司制度類培訓以及職業素養與技能類培訓等，具體的課程講授都將根據公司內部的培訓計劃做統一安排。6.3.8 內部培訓師資格有效期為兩年，到期重新評聘。6.4 內部培訓師的考核（1） 對培訓管理部安排的課程，沒有認真準備，制作課件等，影響培訓效果的，扣發授課費的30%；（2） 未能按時到場開展培訓，15、遲到20分鐘以上者，扣發授課費的20%；（3） 年度培訓學時及授課時間未達到標準的培訓師，降一級，直至解除培訓師聘任；（4） 對兩次事件考核結果不合格或者學員兩次以上重大投訴的培訓師，降一級,直至取消其培訓師資格；（5） 培訓授課、教材編寫、課程開發，按標準折算沖抵年度應培訓學時；（6） 內部培訓師如在1年之內有3次課程的現場效果評估低于60分，或內部培訓師年度考核分低于60分即被降級，初級講師將被解聘。（7） 在聘期內不能履行內部培訓講師的職責和義務或履行職責和義務馬虎、不認真，經內部培訓師考核小組討論后給予解聘。（8） 降級后其相關待遇也隨之降級，解聘后取消相關待遇。解聘后的講師要重新獲得16、講師資格須重新提出申請。（9） 培訓管理部作為對內訓師評審起最終監督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學員進行訪談，了解內訓師的授課效果。訪談產生的結果將成為培訓管理部對講師績效考評的依據，同時也可為培訓管理部進一步開發講師能力奠定基礎。7、 附則7.1 本辦法由培訓管理部負責制訂、修改并解釋。7.2 本辦法自頒布之日起（2011年）開始實施。附表：內部培訓師推薦（自薦）表姓 名學 歷職 位所在部門工作經驗申請類別（推薦/自薦）申請級別申報課程課程內容申請人意見推薦人意見所在部門意見培訓管理部意見總經理意見內部培訓師評審表請對下列各項內容打勾： 1: 為最差 10: 為最好評估17、內容評估得分形象儀表整潔莊重授課過程中態度認真、嚴謹授課思路清晰語言表達完整、生動肢體語言運用恰當課程目的明確具體課程內容的完整、連貫課程內容實用，可操作性強課程資料豐富，案例詳實課件設計美觀總 分備 注1、 整體評價滿分為100分；2、各項評分以10分制計分，不允許出現空缺；培訓效果評估表培訓課題： 培訓地點： 參訓對象： 培訓時間： 您好：請您就本次培訓的課程及效果進行真實評價，以便我們及時的改進，感謝您的支持！ *物業培訓管理部一、請對下列各項內容打勾： 1: 為最差 10: 為最好 評估項目評估內容評估得分課程設置課程內容設置是否有意義課程內容結構設置是否合理培訓時間安排是否合理授課講18、師本專業領域的知識是否豐富時間的控制（上、下課及休息等）授課技能（語速、語調、形體等）培訓組織設備設施是否符合培訓要求培訓進展是否順暢后勤保障是否到位（食宿、車輛）培訓的意義本次課程對您的工作和生活是否有幫助本次培訓所花費的人力、物力、財力及時間是否值得綜合評價您對本次培訓的總體效果評價二、 為了我們今后更好的為您服務，請您留下對培訓工作的評價、建議或意見。 填表人： 注：本表由培訓管理部統一存檔課程分類及課程設置課程類別課程名稱或課程主題課程開發與講授人員公司介紹與企業文化類企業簡介及發展戰略企業文化員工守則與職業道德公司制度類公司層面管理制度公司高、中層管理人員員工行為規范及禮儀禮節公司各19、職能部門管理制度職能部門人員分公司（服務中心）及各部門管理制度分公司（服務中心）經理及部門負責人專業知識與經驗類物業行業法律法規物業行業基礎知識及從業心態行業最新訊息消防知識軍事訓練物業常見案例分析投訴處理策略常見突發事件處理全面客戶服務及客戶管理水電維修基礎知識土木維修基礎知識設施設備維修基礎知識保潔基礎知識培訓保潔常用工具培訓財務管理財務部行政管理（檔案管理、物資管理）總經辦面試技能與技巧總經辦ppt 制作基礎知識TTT培訓競聘培訓晉升培訓后備人才（班長、主管）培訓新員工引導人培訓職業素養與技能類領導藝術與領導魅力目標管理與計劃制定管理者角色定位工作委派與有效授權員工激勵與員工成長高效團隊建設時間管理有效溝通問題背后的問題高效執行力商務禮儀與商務談判公文寫作員工職業規劃職場人士的陽光心態