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1、物業公司住宅小區保安部工作制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執行任務有所依據，當好小區衛士，確保小區內人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。第三條 保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。第四條 公司保安勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由安全主管2、進行合理安排。第五條 執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。第六條 保安當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。第七條 對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯系。第八條 保安工作守則：保障安全 保護財產 防火防災 防偷防盜維護治安 執行制度 堅守原則 機智果斷堅守崗位 忠于職守 準時換班 交換清楚儀表端正 著裝整齊 嚴厲認真 精力充沛服從管理 聽從指揮 遵紀守法 接受監督 第二章 保安人3、員行為準則一、保安員的紀律1、遵守國家的法律、法令和法規，認真學習各項有關法律常識和政策，增強法制觀念，做到有法必依，在保安權限范圍內進行保安服務。2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔負著協助公安機關維護治安、保障客戶安全的重任，要加強紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項規章制度，認真履行工作職責，有事及時請示報告，接受領導的檢查和群眾的監督。3、堅守崗位，文明服務。認真履行保安服務或領導指定的任務，準時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執勤時注意風貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務，不喝酒，不吸4、煙，不隨意會客，不耍特權，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關的事。4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質、美色所引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。5、注意團結互相學習，共同提高，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，維護保安內部的團結。6、嚴守公司和客戶的內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論公司和客戶的情況，不得擅自把無關人員帶入值勤范圍。二、保安人員的權限1、在執行任務時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪分子有權抓獲扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財5、產及罰款的權力。2、對發生在護衛區內的刑事案件有權保護證據，維護秩序及提供情況，但無勘察現場的權力。3、按照規定制止未經許可的人員、車輛進入護衛區。4、對出入護衛區內的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規定進行驗證、檢查。5、按照保安工作要求進行安全防范檢查，協助客戶制定相關的規章制度，提出整改意見和建議。6、在執行保安服務工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使暴力的可采取正當防衛。7、協助客戶落實做好各項安全防范措施，發現不安全因素協助客戶及時整改。8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。9、對有違反治安管理處罰條例行為6、的人有權制止和批評教育，但沒有處罰的權力。10、對違法犯罪行為有權制止，但無權處罰裁決的權力。11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查的權力。三、保安員的儀容儀表規定1、 儀表：干凈、整潔，沒有異味前不過眉、旁不觸耳、后不觸領不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）2、服飾干凈、整潔無污漬上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖工號7、牌統一配戴在左胸的正上方3、整體精神面貌要求：精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑服裝筆挺、不歪斜松垮不得彎腰駝背，東到西歪，前傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。4、禮節禮貌站姿挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收微笑，目視前方，表情親切，有親和力兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。敬禮舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右8、角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。注目禮。 要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。5、保安員上崗時舉止應文明、大方，統一服裝，佩帶工號牌，保安員在給非當班時間內除因公或經批準外，不準私自穿著制服離開轄區。6、保安員值班期間不準披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。7、保安員值班期間不準吃口哨、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。8、保安員應隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。四、保安員守9、則1、認真學習各項有關法律法規和有關政策增強法制觀念，做到有法必依，依法辦事。2、自覺加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，遵守各項規章制度，認真履行職責。3、準時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌待人，辦事公道。4、要團結互相學習，互助互愛，共同提高業務水平。5、認真負責轄區內的安全情況，及時制止突發案件，發現問題及時解決。認真填寫值班日記，做好交接班工作。6、要熟悉轄區內的各類設備、設施的狀況，發現設備、設施移動可疑情況應查明原因，立即上報。7、檢查水電線路有無損壞，如發現損壞的必須立即報告有關人員迅速檢修。8、發現有損壞公共衛生綠化公共設施等10、現象，要立即批評、教育并按公司規定報上相關部門進行處罰。9、要做到愛崗敬業、責任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。第三章 保安員日常工作管理規定一、保安員值班制度：1、項目保安人員實行24小時值班，值班時間每天早、晚兩班早班時間為：7：0019：00晚班時間為：19：007：00員工上班時間以指紋錄入的時間作為考勤統計時間。2、按時上下班、軍訓、學習、會議，時間由各項目部保安主管制定上報項目經理，參加軍訓學習、會議，無故不得缺席。3、項目保安人員必須健全值班制度，維護值班工作的嚴肅性，保證值班工作的準確性，提高工作效率和人員責任心。4、嚴格執行請銷假制度，請假二天以內向各項11、目保安主管書面請示；二天以上用書面向項目經理請示，按公司規定交由項目經理審批請假，歸隊以后一律要銷假，否則按曠工論處。5、非值班期間，若公司發生緊急情況，經召喚須立即返回項目部，聽候調遣，否則嚴罰。二、保安員交接班制度1、項目保安工作時間實行24小時兩班制，各崗位應提前10分鐘到達崗位，做好各項交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應互相敬禮以示敬意。2、各崗位應建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關問題進行詳細記錄，各領班上、下班必須檢查本班登記本。3、上崗領班集合隊員召開班前會議，布置當班工作注意事項，準時上崗。4、保安員交接時，先檢查下班12、人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題轉達，以及記事本交接。三、保安人員的服務用語1、對來訪人員應該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。2、當來訪者離開時應該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。四、車場保安員的服務用語1、對違章停車應說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全，請您不要在車場玩耍”。3、對違章行駛車說“對不起，我們區域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。五、保安會議制度1、保安部根據工作實際情況需要每月末召開保安主管領班會議一次，13、總結一月的工作總結，日常管理等工作，并布置下個月的工作計劃，指定一人做好會議記錄。2、保安部根據情況安排時間，每次轉班時給各項目全體保安人員召開工作例會，通報一個班次的工作情況及日常管理，讓全體保安人員了解公司近段的工作目標，總結近十日的工作，表揚好人好事，指出不足之處，布置下個班次的工作，要求全體保安人員不斷提高管理服務技巧，指定一人做好會議記錄。3、項目部保安每天上下班，集合開工作小會，由班長講評當班時的工作及應注意做好的事情。六、保安培訓管理制度1、保安部根據工作的特點進行不同層次的保安業務培訓，項目部保安主管認真負責對本項目的全體保安人員培訓，培訓計劃由保安部制定實施上報公司。2、保安14、部組織對保安業務知識培訓必須做到人人參加，不漏一人，確保每一位保安人員都能夠通過培訓提高執勤水平，確保保安整體素質的增強，通過各種培訓、培養出一支業務知識精通，上崗執勤文明，執行制度嚴格、查驗車輛人物細致、處理問題靈活的高素質保安隊伍。3、保安部每季度對項目部全體保安人員業績和思想品德方面，進行評估，作為保安部下一季度制定培訓計劃的依據。4、保安部每季度對各項目部全體保安人員進行業務技能的考核，檢查培訓的效果，成績將作為獎罰的依據之一。保安員培訓主要內容：訓練項目訓練內容實施方式實施責任人工作職責1保安工作職責2工作流程3工作表單講習保安隊長管理辦法1. 門禁管理規定及細則2. 保安值班室管理15、辦法3. 消防設施器材管理辦法4. 防盜報警系統功用5. 速遞快件及接聽電話事項規定講習討論保安隊長上崗實習1. 小區崗位分布，巡邏線路2. 穿著姿態，接待語言，接聽電話3. 突發事件模擬處理（火警、盜竊、事故）4. 熟悉消防器材分布圖及操作使用5. 防盜報警器的操作崗位訓練保安隊長體能訓練1. 隊立、操練2. 空手拳術3. 消防演習、消防技能訓練4. 耐力、敏捷培養和體能運動場地訓練保安隊長七、工作總結制度為了及時準確、全面了解掌握項目部全體保安人員的工作情況和有關治安事故情況，加強對各項目全體保安人員工作監督和指導，促進保安部的制度化管理和規范化地開展保安工作。項目保安主管必須嚴格執行，保16、安工作報告制度，項目部每月將本項目工作總結用書面報告上交項目經理，項目部工作總結，包括轄區內的安全概述，消防安全情況，本月案件統計和內部事務報告等方面。1、轄區安全概述，應將轄區所發生的事件及處理決定加以證明。2、消防安全情況主要是消防檢查是否發現隱患，是否發生火災事故。3、本月事故案件統計需從保安值班記錄中統計。4、內部事務報告，將一月內保安的好人好事，工作學習，培訓及員工的違紀違規人員上報，以工作表現作為保安部保安人員的獎罰依據。5、對于發生在執勤區域的刑事案件和治安災害事故，項目保安主管應及時書面上報，對各種事故來不及書面報告的應及時口頭上報，事發2日內將事件時間、地點、人物、主要情節、17、原因、后果和主要處置措施事件的報告上報項目經理。八、保安人員聘用條件：1、保安員由公司保安部根據實際情況，需要統一招聘錄用。2、政治思想好、作風正派、遵紀守法、熱愛保安工作。3、儀容儀表端莊，身體健康，男身高1.68cm以上，年齡18周歲以上，45周歲以下；女身高1.60cm以上，18周歲以上，35周歲以下，退伍軍人、有保安工作經驗的優先錄用。4、入職后均需1個月的試用期，在試用期間，發現不符合保安條件要求，或有違法違規行為將予以解聘。5、保安人員因自身原因辭職均需提前30天將辭職報告送交保安部，按公司規定程序辦理辭職手續。九、保安崗位責任制度：為保障公司的利益，加強保安隊伍的管理，提高保安人18、員將進行的責任心及其正確履行職責，保安人員將進行定人定崗定責的崗位責任制管理，在保安人員執勤過程中有下列情形之一的要追究其過程責任。1、保安人員違法違反規定或行為過錯造成公司重大損失的。2、玩忽職守，不認真履行職責，發現治安突發事故不及時上報或者沒有采取有效措施加以處理造成重大損失的。3、保安工作中出現失職，瀆職造成嚴重后果的除追究直接責任人的責任外還要追究直接領導的責任。4、其他故意或者過失違反法規，應予以追究的過錯。十、每日安全事項巡邏內容保安巡邏1、保安儀容儀表。2、當班保安日志。3、防盜系統報警系統和報警聯絡裝置。4、員工著裝穿戴和工牌的佩戴。5、人員、物品和車輛出入管制檢查。6、異常19、事件的處理。消防系統檢查1、滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。2、消防栓是否供水。3、明火管制稽核。4、消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。安全專案檢查1、防爆燈和應急燈的檢查2、車輛出入的限速3、每天下班對門窗和水電的檢查十一、保安人員考評制度為了加強保安的崗位現任制和隊伍建設的管理，正確地對保安人員的主管能動性，學習與工作的積極性，提高保安工作效率和發掘員工潛力，推動公平竟爭和保安管理之間的雙向溝通，保安部將定期對全體保安隊員進行嚴格地考評，考評由個人自評、項目保安主管評價、公司人事部進行總結考評，考評項目為：1、遵紀守法、履行職責、執行公司制度情況，2、思想作風、業務水平和工作能力；20、3、工作中的實際績效；4、學習工作訓練中的表現；5、領導交辦的臨時工作完成情況。第四章 保安人員獎懲規定為了加強公司的工作管理，提高保安人員的服務質量，減少治安事故的發生，深入細致地開展工作，激發各項目部全體保安人員的工作競爭力，實行獎罰分明，特制定以下獎懲制度。1、處罰條例細則：類型考 查 內 容扣罰標準（分）第一次第二次第三次第四次第五次一、禮儀形象頭發、指甲、胡子過長、著裝不整糾正5102040手插衣袋、挽袖口、褲腳、手機外露糾正5102040遇到同事、客戶不打招呼糾正5102040精神不振、站、坐姿不規范、物品擺放零亂糾正5102040使用對講機談論與工作無關的事糾正5102040隨地21、吐痰、亂丟垃圾、雜物糾正5102040講粗口（未造成更大影響）、出入口不敬禮5102030警教或開除不戴工作證、使用非國語或粵語糾正51040警教或開除會議、軍訓不按規定著裝5102030警教或開除二、后勤物資宿舍關門后，對大門踢、打、砸未造成損壞的2040警教或開除容留非本公司人員在宿舍過夜50開除違反電視使用時間，浪費水電、糧食5102040警教或開除違反作息時間、影響休息、亂拉接電源5102040警教或開除不規范使用器材，幸未造成損壞5102040警教或開除使用不當造成器材公物損壞、丟失或挪用公物追究賠償責任并處30100的扣罰 三、勞動紀律遲到時間在5分鐘內 5102040警教或開除遲22、到時間在5-10分鐘范圍102040警教或開除遲到時間超過10分鐘2040警教或開除早退或離崗幸未造成損失2040警教或開除打電話請霸王假，事后不能提供證據2040警教或開除休假未經上級批準或曠工時間在1天之內2040警教或開除因早退、離崗、睡覺導致事件發生視情節處40-100的扣罰，情節嚴重的開除連續曠工時間超過2天或未經批準就離職開除打瞌睡、睡覺（非躺睡），未造成損失或影響102040警教或開除會客、抽煙、喝酒、玩手機、長時間通話、看書報、聽歌，亂寫、畫、損壞工作資料5102040警教或開除交接班不按規定集合列隊、不跟隊伍行走5102040不參加部門會議、培訓和集體活動102040開除非工23、作需要未經班長或以上領導同意進入監控室糾正5102040對講機被呼叫而不回應或通話怪聲怪氣糾正5102040非因公需要穿著保安服外出糾正5102040泄露公司、客戶資料，未造成損失或影響2050開除泄露公司、客戶資料，造成損失或影響開除不服從上級安排、拉幫結派破壞隊伍穩定開除違反國家法規、先動手推拉毆打他人、流氓行為開除犯有侮辱、誹謗、恐嚇、索取錢物、貪污行為開除四、業務技能業務知識書面考試、隊操、體能、技能不及格102030警教或開除臨時車輛進場不按規定填寫資料，造成管理困難糾正5102040沒有執行出入口管理制度，幸未造成損失糾正5102040沒有執行出入口管理制度造成損失視情節處20-124、00的扣罰，情節嚴重的開除對違章（裝修、車輛）不處理、不記錄、不上報5102040對客戶反映的意見、建議不記錄、不上報5102040未按要求線路巡邏簽到幸未發生案情糾正5102040未按要求線路巡邏簽到導致案情發生視情節處20-100的扣罰，情節嚴重的開除巡邏員不按時開啟公共照明糾正5102040崗位交接班不清導致責任不清，對交接雙方處5102040小收、漏收停車費，除負責填補損失外糾正102040工作失職造成經濟損失或影響較大扣罰100、處開除并追究損失五、領導責任班次書面考試及格率低于80%，對班長和主管處102040降職撤職班長允許醉態員工上班，幸未造成后果102040降職撤職未能監督隊25、員堅守崗位導致案件發生對班長處50100降職撤職部門主管不按要求督查工作、每月提交工作報告2040降職撤職宿管員對離職者繼續留宿、開膳而不處理2040降職撤職未經請示作出超越權限的決定，造成不良影響3060降職撤職六、備注員工當月違規超過3次或被扣分累計超過100分公司有權視行為的性質對當事人處警教或開除處理二、獎勵的規定：1、每月項目扣罰費用作為公司獎勵基金；2、每月項目評選出一名“服務之星”，保安部主管連同當月考勤一起上報，作為公司獎勵依據，費用從獎勵基金中發給；3、每月評選出的優秀保安員、班長作為年獎評優的依據；4、每月項目部績效考核為C檔的去銷評選優秀保安員、班長的資格；5、有突出表現26、的一次不定額的獎勵或報當地政府授予榮譽稱號；6、年終評選出先進班長、保安員由公司給予物質精神獎勵。第五章 勤務制度一、交接班的制度1、上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班班長在站隊時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現的問題應及時予以解決并向主管匯報2、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。3、接班班長在站隊時，要向各保安員講明交接班注意事項，并做好檢查督促工作。4、接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點27、明。5、交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。6、交接的對講機及其他其器材必須當面檢查清楚，發現問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。7、交接時要做好記錄并簽名。班長（隊員）之間必須相互協調做好交接工作，并做好交接記錄。8、當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。二、請示報告制度1、保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向班長或保安主管請示、報告。2、對上級有關處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。三、勤務登記制度1、勤務登記28、由當班人員負責記錄。2、勤務登記的內容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。第六章 保安裝備管理為了加強公司保安隊伍的建設進一步實行正規化、軍事化的管理，對保安人員服裝實行統一發放，保安員應保管好，當班時必須著裝整齊，如有丟失，自己負責解決，特作以下規定：一、保安服裝管理規定：1、保安夏裝每人2套、保安冬裝每人2套、帽子1頂、領帶1條、肩章兩對保安員自領取制服時間計，辭職或被公司辭退者，所領取的保安服的應退回，并由公司扣除20元服裝折舊費。2、領取服裝前應到財務室交服裝押金費200元。3、保安當班時必須穿著自購的黑色29、皮鞋。4、保安大衣、雨衣、雨鞋按實際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下班保安負責交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價賠償。二、對講機的使用及管理規定對講機是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴格管理，現制定以下管理規定：1、對講機實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機必須有明確的編號避免混淆與遺失，除臨時使用外，其余由專人使用的對講機都必須辦理使用登記；2、對講機使用者必須隨身攜帶，嚴禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失責任確定必須賠償；3、對講機通話，必須文明用語，不誰講污言穢語，非公事禁止使用，以避免占用頻道；4、對講機通話必須規范用語，呼叫人先呼：“或部門，聽到請回答”，被呼叫到答話：“我是，請講”，然后進行通話，完畢后應說：“通話完畢”，被呼叫人回答“明白”；5、對講機的日常維護，由使用人每天進行，發現故障需要維修的，應立即上報進行維修；6、不準用對講機天線機件敲打任何物體，以防損壞，如發現有故意損壞者要嚴肅處理并照價賠償；7、對講機依據實際使用的效果及日常維護的成本高低，確定是無法使用還是不宜繼續使用，如果是無法使用的應收回作報廢處理；以上規定請自覺遵守執行違者，按規定給予從重處理第七章 附則第一條 本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。第二條 本準則經呈奉總經理核準后實施，修改時亦同。