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1、物業(yè)公司保安人員管理制度及工作職責(zé)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄一、 總則.2二、 勤務(wù)安排.31、 人員布控.32、 崗位設(shè)置.33、 巡邏路線.34、 巡邏方法.35、 巡邏頻率及時(shí)間安排.4三、工作職責(zé).5 1、保安主管職責(zé).5 2、巡邏崗位職責(zé).5 四、保安人員行為準(zhǔn)則.6 1、保安儀容儀表.6 2、保安工作態(tài)度.63、保安工作紀(jì)律.6五、每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容.71、保安巡邏.72、消防系統(tǒng)檢查.73、安全專案檢查.74、經(jīng)理交辦其它任務(wù).7六、緊急或意外事故的處理.81、偷盜事故.82、外來人員挑2、釁滋事事故.83、火災(zāi)、水災(zāi)事故.8七、勤務(wù)制度.91、交接班制度.92、請(qǐng)示報(bào)告制度.93、勤務(wù)登記制度.94、保密制度.105、例會(huì)制度.106、獎(jiǎng)懲制度.11八、保安訓(xùn)練細(xì)則.12一、 總則1為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理，使得保安人員工作規(guī)范化、秩序化、特制定本制度；2嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，自覺維護(hù)物業(yè)轄區(qū)業(yè)主以及設(shè)備設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。3.負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)及職責(zé)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)，發(fā)現(xiàn)不良行為，要及制止二、 勤務(wù)安排1.人員布控：11巡邏崗：商業(yè)街、停車場(chǎng)、商場(chǎng)內(nèi)12崮定崗：中控室2崗位設(shè)置：21 兩班倒制（12小時(shí)）需7人211白班：中控1人，巡邏2人23、12夜班：中控1人，巡邏2人31三班倒（8小時(shí)）需12人311白班：中控1人，巡邏2人312中班：中控1人，巡邏2人313夜班：中控1人，巡邏2人3 巡邏路線：周邊5-周邊4-周邊3-周邊2-周邊1-周邊14-周邊13-周邊12-周邊11-周邊10-周邊9-周邊6-周邊7-周邊8-周邊16-周邊15-大樓3-大樓6-大樓5-大樓11-大樓10-大樓9 4巡邏方法：巡邏員依照電子巡邏設(shè)計(jì)路線，需要40-50分鐘，休息 分鐘，白天、夜間采取2人巡邏，與中控室聯(lián)動(dòng)。5巡邏頻率及時(shí)間安排：班次次數(shù)巡查時(shí)間范圍備注白班18：309：30白班210：0011：00白班11：3012：30吃飯休息白班3124、：3013：30白班414：0015：00白班515：3016：30白班617：0018：0018：3019：00準(zhǔn)備交接夜班119：0021：00夜班221：0023：00夜班323：001：00夜班41：003：00夜班53：005：00夜班65：007：007：008:00休息交接三、工作職責(zé)：保安主管職責(zé)1.在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)安全、消防工作，維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序。2.了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則和獎(jiǎng)罰辦法，制定保安工作計(jì)劃和培訓(xùn)工作，并抓好實(shí)施和監(jiān)督工作。3.編制保安值班表和考勤表，每月組織保安進(jìn)行獎(jiǎng)罰考評(píng)，考評(píng)時(shí)做到公5、開化，公平化4.主持各類行政、業(yè)務(wù)會(huì)議。督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是崗位職責(zé)的落實(shí)情況，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍思想建設(shè)、作風(fēng)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練。5.擬定執(zhí)勤方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常不定期地檢查保安員的工作情況，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)罰辦法。6.掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，幫助下屬正確處理工作中出現(xiàn)的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題7.負(fù)責(zé)處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大的治安問題和事故要親自處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，加強(qiáng)與警方聯(lián)動(dòng)8.教育培養(yǎng)所屬領(lǐng)班，不斷提高他們的組織指揮能力和管理水平9.督促保安經(jīng)常檢查保安設(shè)施設(shè)備，確保所有保安設(shè)備處于正常狀態(tài)。保安巡邏崗位職責(zé)6、：1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄區(qū)域，留意治安、消防情況2.監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)治安、消防情況，及時(shí)處理違章裝修情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告3.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、電梯及公共設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)4對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好5、若遇發(fā)生事故，如火警、盜警、破壞等，要迅速報(bào)告上級(jí)并組織人員疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大6.完成上級(jí)交交辦的其它任務(wù)四、保安人員行為準(zhǔn)則：紀(jì)律規(guī)定:（十不準(zhǔn)）1.不準(zhǔn)擅離職守2.不準(zhǔn)在崗位閑聊或做與工作無關(guān)的事（吸煙、吃東西、看書、聽收音機(jī)等）3.不準(zhǔn)對(duì)顧客輕言浮語(yǔ)4.不準(zhǔn)玩忽職守，貽誤工作5.不準(zhǔn)弄虛作假，隱瞞案情、包7、庇、縱容有損業(yè)主的犯罪活動(dòng)6.不準(zhǔn)堅(jiān)守自盜或?qū)η终紭I(yè)主財(cái)物的行為視而不見7.不準(zhǔn)亂拉關(guān)系，收受賄賂8.不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒或飲酒上崗9.不準(zhǔn)毆打他人或唆使他人毆打10.不準(zhǔn)有其它違法亂紀(jì)的行為儀容儀表規(guī)定：1.精神飽滿、著裝整齊2.不留長(zhǎng)頭發(fā)，胡子、長(zhǎng)指甲，不留古怪發(fā)型、剃光頭或染發(fā)3.要勤于換洗衣服、勤擦皮鞋、保持帽子平整干凈，衣服干凈整潔、無污漬，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。4.不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞胸露懷或卷褲腳5.對(duì)業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)、面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí)，要立即迎接、不能無動(dòng)于衷6.工號(hào)牌統(tǒng)一配戴左胸正上方；7.站立時(shí)，挺胸、收腹、頭部端正；微笑目視前方，表情親切，8、有親和力8.兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處，兩腿繃直，呈外八字45度角展開9.坐姿應(yīng)端正，雙腿自然平放；五、每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容1.保安儀容儀表2.當(dāng)班保安日志3.防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)系裝置4.員工著裝穿戴和廠牌的佩戴5.消防系統(tǒng)檢查，滅火器位置是否移動(dòng)和壓力是否足夠6.消防栓是否供水7.明火管制稽查8.消防通道是否通暢，疏散方向和防火標(biāo)志9.安全專項(xiàng)檢查，防爆燈和應(yīng)急燈的檢查、每天下班對(duì)門窗和水電的檢查六、緊急或意外事故的處理一、轄區(qū)發(fā)生偷盜行為時(shí),隊(duì)員應(yīng): (1)應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)或辦公室值班人員,組織人員抓捕 (2)迅速用對(duì)講機(jī)（電話）通知隊(duì)友做好初步布控 (3)密切監(jiān)視嫌9、疑人動(dòng)向,防止丟失目標(biāo)、緊急情況時(shí)，在保證安全的情況下，可自行抓捕 (4)及時(shí)報(bào)告派出所二、發(fā)生外來人員挑釁滋事時(shí)保安隊(duì)員應(yīng)： (1)迅速報(bào)告當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng) (2)佩帶好防護(hù)裝備，防止受傷 (3)做好勸解、疏導(dǎo)工作，必免激化矛盾擴(kuò)大事態(tài) (4)多人鬧事時(shí),迅速組織保安人員控制現(xiàn)場(chǎng) (5)事態(tài)無法控制時(shí)及時(shí)報(bào)告派出所三、發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)等其它應(yīng)急事件時(shí)隊(duì)員應(yīng)： (1)迅速向當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)或辦公室值班人員報(bào)告 (2)用有效工具實(shí)施搶救 (3)向有關(guān)職能部門報(bào)告或請(qǐng)求求援(如110、119)監(jiān)控室管理制度1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，愛崗敬業(yè)，勝任10、本職工作。3愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并按要求保存好監(jiān)控資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意刪除或更改。4自覺遵守警容風(fēng)紀(jì)管理規(guī)定，工作期間按要求著裝，做到警容嚴(yán)整。5嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度，重大情況隨時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)組織、協(xié)調(diào)、指揮巡邏人員進(jìn)行追蹤、抓獲。6嚴(yán)格交接班制度，確保監(jiān)控范圍內(nèi)全天候24小時(shí)不失控。7工作期間要加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，不得出現(xiàn)脫崗、睡崗現(xiàn)象，不得玩游戲、看小說干一些與工作無關(guān)的事情。8認(rèn)真填寫值班記錄，并按要求做好對(duì)巡邏人員的考察、考核。七、勤務(wù)制度交接制度1上下班交接均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接，交班值班員在站隊(duì)時(shí)，必須了解治安員交接情況，對(duì)交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決11、并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)2按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。3交班人在下班前必須填好班記錄，做到本班情況明，交接問題清，物品、器械清4交接的對(duì)講機(jī)及其它器械必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任5交接時(shí)要做好記錄并簽名6當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理上報(bào)，不能移交給下班人員，接班人協(xié)助完成請(qǐng)示報(bào)告制度1下級(jí)每日應(yīng)當(dāng)主動(dòng)逐級(jí)向上報(bào)告情況；2對(duì)個(gè)人無權(quán)處理和決定的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，請(qǐng)示通常采用書面或者口頭形式，逐級(jí)進(jìn)行，請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)一事一報(bào)，條理清楚，表述準(zhǔn)確，上級(jí)對(duì)下級(jí)反映的問題予以及時(shí)答復(fù)3如遇緊急情況和重大問題時(shí)，要12、及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告，執(zhí)行結(jié)果要反饋，并做好詳細(xì)記錄勤務(wù)登記制度1勤務(wù)登記由當(dāng)班值班人員負(fù)責(zé)記錄，不得隨意涂改，并妥善保管2登記內(nèi)容，主要記載上級(jí)指示，通知，交辦的事項(xiàng)及值班巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)及處理結(jié)果3記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面例會(huì)制度1公司周例會(huì)。每周五下午召開，經(jīng)理主持，班長(zhǎng)以上人員參加，內(nèi)容：聽取匯報(bào)、總結(jié)講評(píng)、傳達(dá)指示、布置任務(wù)2隊(duì)務(wù)會(huì)。每月月底召開，保安主管主持，班長(zhǎng)以上人員參加，內(nèi)容：收集好人好事，統(tǒng)計(jì)考勤、總結(jié)講評(píng)，布置任務(wù)3班務(wù)會(huì)。每周召開一次，全體隊(duì)員參加。內(nèi)容：傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)指示，總結(jié)講評(píng)工作，整改存在的問題。保密制度1不該說的不說，不該問的不問2對(duì)于13、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗位設(shè)置、防控措施，管理流程等涉及到安全管理及業(yè)主機(jī)密的事項(xiàng)應(yīng)保密，不得與任何無關(guān)人員談?wù)摗? 對(duì)于業(yè)主的工作項(xiàng)目，安保人員不得詢問4不與任何無關(guān)人員提及工作變動(dòng)和崗位調(diào)整事宜5參與安防任務(wù)或會(huì)議的人員不得將任務(wù)或會(huì)議內(nèi)容向他人透露獎(jiǎng)懲制度為了促進(jìn)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，公司應(yīng)建立保安獎(jiǎng)勵(lì)基金帳戶，做到獎(jiǎng)懲分明，樹立正氣、鼓勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性，不斷提高服務(wù)水平，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，特制定獎(jiǎng)懲制度。一、 考核辦法及操作程序物業(yè)保安隊(duì)伍的管理工作，實(shí)行共同考核的辦法，一是公司領(lǐng)導(dǎo)，二是保安主管。獎(jiǎng)懲經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施1、考核實(shí)行罰款制和獎(jiǎng)勵(lì)制（1） 在考核14、中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，罰款5元，一個(gè)月累計(jì)超過60分，予以辭退，罰款從當(dāng)月工資中扣除（2） 罰款資金由財(cái)務(wù)單獨(dú)立帳，專項(xiàng)管理，用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員（3） 由公司領(lǐng)導(dǎo)、保安主管實(shí)行共同定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分，罰款通知單，并共同簽字，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款獎(jiǎng)勵(lì)： 有下列事跡之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)50-100元： 1.維護(hù)公司利益，有具體事跡者。 2.工作盡心盡責(zé)，阻止公司財(cái)物被盜者。 3.遇有意外或突發(fā)事件，拼力搶救而減少損失者。 4.維護(hù)本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。 5.在執(zhí)勤或日常管理中無違章行為和其它處罰，年終15、被評(píng)為先進(jìn)隊(duì)員者。 處罰： 凡保安人員有下列情形之一者，予以除名。 1.工作不交接，擅離崗位，玩忽職守者。 2.當(dāng)班酗酒或睡覺者。 3.監(jiān)守自盜者。 4.因工作失職造成公司損失5000元以上者。 5.不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)有下列情形之一者，給予罰款10-50元1.值班時(shí)看小說雜志，利用上班時(shí)間，做與工作無關(guān)的事情者。 2.交接班時(shí)，對(duì)應(yīng)交接事項(xiàng)未交接而造成失誤者。 3.對(duì)員工粗暴無禮或故意刁難者。 4.未經(jīng)許可，擅自調(diào)班者。 5.無故損壞、丟失保安裝備或其它執(zhí)勤設(shè)施的，除按原價(jià)賠償外并追加處以50元處罰。 6.對(duì)違反公司規(guī)章制度的人員，未加制止，視而不見者。7.未能按時(shí)打掃保安室內(nèi)外衛(wèi)生，造成保安室秩序混者。 8未經(jīng)經(jīng)理、主管批準(zhǔn)，擅自外出者9無故不參加集體活動(dòng)或培訓(xùn)者10.不按規(guī)定著裝執(zhí)勤者11.對(duì)發(fā)廣告人員不制止者12.隨意關(guān)閉CCTV者八、培訓(xùn)內(nèi)容：類別內(nèi)容時(shí)間授課人理論知識(shí)物業(yè)管理制度集中授課保安管理制度集中授課保安人員形象塑造集中授課消防知識(shí)集中授課執(zhí)勤儀容儀表現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)思想認(rèn)識(shí)與執(zhí)勤用語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)晝夜間巡邏方法與規(guī)定集中授課現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)急事件的處理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)站姿與敬禮現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)被子的疊法現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)物品擺放現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)