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1、物業公司保安服務標準及紀律管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 保安服務要求標準一、保安上崗前，面容整潔，不留胡須和怪異發型。二、按規定統一著裝、整齊干凈。冬裝扣好封頸扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲管、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。三、上崗后必須統一佩帶員工證（或上崗證），掛于左胸前，不得佩帶飾物。四、不得酒后上崗。五、使用文明禮貌用語，對來訪客人應說：“先生（小姐）您好！請問您到幾號樓？”進行登記后說“謝謝”或“再見”。當來訪人員不知道被訪者房號時，值班員應與被訪者先聯系，征得允許后登記放行入內。六、接電話時，2、拿起話筒先講：“您好，我是保安隊，有什么事，請講”，并做好詳細記錄，接完電話后說：“再見！”，并輕輕放下話筒。七、保安員值班期間應抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰，雙手不得插褲袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸煙，唱歌哼曲，不得看與工作無關的報紙雜志，不得與人聊天，遇到業主（住戶）出入主動問好。八、嚴禁值班期間睡崗、脫崗。九、主動為有困難的業主（住戶）提行李、抱孩子、聯系出租車等，迎面和業主相遇應主動讓路。十、業主（住戶）提出求助時應立即到達現場，并同時與隊長取得聯系。十一、保安員在值班時應眼觀六路，耳聽八方，隨時掌握崗位周圍發生的一切，及時處理或匯報。十二、值班隊員遇到亂停車3、，亂倒垃圾等違章行為時，應以禮待人，以理服人，不得盛氣凌人，處事禁止出現罵人、打人現象，如：對待亂停車，先敬禮后講“先生（小姐），對不起，這里不能停車，請把車停到某某地方”。十三、保安員應嚴正分明，對不良現象和擾亂小區管理制度者，須按規定作出相應的處罰，必要時與公安部門取得聯系。第二章 保安員職業道德規定一、熱愛本職，忠于職守保安員擔負著協助公關機關維護公共治安秩序，因此保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成保安工作任務。二、遵紀守法，勇于護法保安員必須模范地學法、守法、護法4、，維護住戶的安全，提供優質的安全服務，贏得社會認可和住戶的信任。三、不計得失，勇于奉獻保安員是公司和住戶正當利益的忠實衛士，在任何時間，任何情況下，都應將公司和住戶的正當合法利益放在第一位，為了維護公司利益和住戶的合理要求，要勇于奉獻。四、文明執勤，禮貌待人熱愛住戶，關心住戶，全心為住戶服務，文明執勤，禮貌待人是保安員應有精神風貌的具體表現，也是公司服務宗旨的具體體現。五、廉潔奉公，不謀私利安全服務與住戶有廣泛的聯系，有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其違章違法行為打開方便之門。保安人員必須立場堅定，廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受住戶的禮品、禮金，不5、給違法分子有機可乘。第三章 保安隊紀律規定一、組織紀律：1、保安隊員必須嚴格遵守國家紀律、法規、法令，嚴格依法辦事，做守法護法的模范。服從命令，聽從指揮，樹立高度的組織紀律觀念，個人服從組織、下級服從上級，做到有令則行、有禁則止，遵守各項規章制度。2、保安隊員、同事之間要關心、尊重，以禮相待；相互學習、幫助，搞好團結。不得結幫拉派，搞小團體，共同維護相互之間的關系。3、個人的行為要注意節制，不可我行我素，發生矛盾要寬以待人、嚴以律己，彼此諒解。4、保安員應當舉止端正、精神振作、姿態良好。外出時必須遵守公共秩序，尊重社會公德，自覺維護保安員的聲譽和形象。5、履行職責，注意保密，做到不該說的不說、6、不該問的不問、不該做的不做。6、嚴格執行請假制度，有事必須事先請假，一般情況請假必須提前24小時，特殊緊急情況應當提前6小時請假。7、嚴格請示報告制度，值勤開始與結束和值勤中發生的事件必須及時向隊長報告、請示并按完成任務的時間和事件處理的程序作好記錄。8、嚴禁酒后上崗，強化服務意識，積極參加學習和訓練，不怕苦、不怕累，不斷提高自身素質和工作能力。二、工作紀律：1、堅守崗位，文明值勤，嚴禁脫崗、竄崗、睡崗。2、值班期間無特殊緊急情況嚴禁長時間占用值班室的電話，更嚴禁撥打人工信息臺等。3、值班期間不做任何與工作無關的事，不準帶無關人員進入值班室和集體宿舍。4、值班期間嚴禁吸煙、吃零食，會見親朋好友7、。5、值班期間著裝整齊、儀表端正、態度和氣、禮貌待人、辦事公道，不耍特權。嚴禁刁難人、打罵人、欺壓人、侮辱人。6、尊重來訪客人。遇到外賓、外商來小區視察、參觀，應當以禮相待，問明情況，并及時向領導匯報，對來訪客人、外賓、外商所提出問題謹慎回答，嚴防泄密，敏感性問題應委婉回答。7、忠于職守、堅守崗位、盡心盡職，不得擅離職守，不得以任何借口損害公司利益和業主的合法權益。8、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結”、“宜順不宜激”、“宜冷不宜熱”的對策。保持頭腦冷靜，克制自己。以疏導教育為主，防止矛盾激化。9、嚴格依法辦事，在值班期間注意在法律、法規、制度規定的范圍內進行工作，講究工作方式、方法。