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1、物業(yè)公司保安服務管理制度及工作要求編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、保安崗位工作要求二、辦公樓門崗崗位職責三、辦公樓門崗工作要求四、巡邏崗崗位職責五、巡邏崗崗位工作要求六、綜合服務樓保安崗位職責七、綜合樓保安崗工作要求八、物業(yè)保安主管崗位職責及要求九、交接班管理制度十、保安員內(nèi)務管理制度保安崗位工作要求一、形象要求：1、不蓄長發(fā)，不留胡須，不戴耳環(huán)、手鐲、項鏈，不留長指甲，保持指甲干凈。2、著裝整潔、無污跡、油跡、無異味，平整、挺括、無皺褶，完好無損、不開線、不掉扣， 著裝時應扣好扣子、不得翻起衣領(lǐng)、不卷起2、制服袖子、褲腳。3、坐姿、站姿、走姿規(guī)范，不允許架二郎腿、歪頭趴坐。二、素質(zhì)要求：1、掌握保安基本業(yè)務知識，做到知法、懂法、守法，尊重業(yè)主，文明執(zhí)勤。2、對待工作認真負責，有較強的工作責任心。三、服務態(tài)度要求：1、禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。 2、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。 3、熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。 4、耐心：對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 5、平等：一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、日常禮貌要3、求： 1、對業(yè)主和客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。 2、尊重業(yè)主的習俗和習慣，不品頭評足，按業(yè)主要求和習慣提供服務。3、嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。 4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。 5、主動為業(yè)主和客人提重物，愛護業(yè)主和客人物品，輕拿輕放，不翻動業(yè)主和客人物品。 6、同業(yè)主和客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷業(yè)主和客人談話。 7、不說對業(yè)主和客人不禮貌的話，不做業(yè)主和客人忌諱的動作。8、服務區(qū)域內(nèi)高層管理人員（管委會領(lǐng)導、南港開發(fā)公司領(lǐng)導、資產(chǎn)公司領(lǐng)導等）和其它重要管理人員通過時應敬禮。 五、語言要求： 1、根據(jù)時間、場4、合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。 2、對業(yè)主和客人要用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓戒式語言。3、服務中要平心靜氣，有耐心，不和業(yè)主和客人爭吵。4、有人招呼，先問您好。5、進門前應先敲門喊“報告”，業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。6、當客戶、業(yè)主、員工攜帶物品出樓時應禮貌地說：“對不起，請您登記”， “我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導知道了會處分我們的，請您諒解”，“多謝合作”。 7、車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“您好，這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”， “如果您的車停在這里，領(lǐng)導看5、到會批評我們，請體諒我們的難處”，請您把車先停在路邊”，“請您把車先靠邊”。8、在執(zhí)勤過程中，如果有人反問“誰規(guī)定的？誰說的？誰讓你們這樣做的？”之類的話，應該回答：“我們也是為了大家的安全”、“我們只是執(zhí)行制度”、“我們只是制度的執(zhí)行者”。9、在糾正違章時，敬禮、態(tài)度、語氣一定要注意，特別是對于領(lǐng)導或老者。10、大廳遇來訪人員： “你好，請問您找誰”，“請您登記”11、需掌握的基本文明用語如下a、稱呼語：先生，小姐，女士b、您好、請進、請講；c、請稍等、請您出示證件、請問您找誰、請您登記；d、抱歉、對不起；e、是的，好的，我明白；f、不要客氣，沒關(guān)系，這是我應該做的；g、謝謝、謝謝合作、再見6、；六、崗位學習要求：1、熟悉本崗位規(guī)章制度和工作要求，認真負責地按要求完成本職崗位工作。2、掌握各項工作程序及事件處置程序，按規(guī)定處置各類事件并及時上報。3、掌握報火警及匪警程序。七、工作禁止行為：1、遲到、早退、無故曠工、擅離職守。2、精神不振作、姿態(tài)不好、弓腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。3、在業(yè)主和客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子，剔牙、打飽嗝，打哈欠、伸懶腰。4.吃零食、吸煙、聚堆閑聊、打鬧，搭肩挽背；高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人；做與工作無關(guān)的事情，接私人電話。5、哼歌曲，吹口哨、跺腳、隨地吐痰，亂丟雜物、敲桌椅或玩弄其他物7、品。 6、崗前喝酒、吃有異味食物、上崗時喝帶有酒精的飲料。 7、諷刺、挖苦、刁難業(yè)主和客人，以任何借口漫罵、頂撞、諷刺、議論業(yè)主和客人，或?qū)I(yè)主和客人講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言，與業(yè)主和客人隨意爭吵、打斗，防衛(wèi)過當。 8、私用客戶電話，用客戶電話打信息、文藝、長途、證券、聊天等電話。9、嬉戲打斗，看書、看報、玩手機或從事其他與工作無關(guān)的事情。10、執(zhí)勤時接待親朋好友或相互串崗，值班區(qū)域內(nèi)滯留非值班人員（特別是駕駛員和非值班員）11、亂動業(yè)主和客人設(shè)備、物品，私拿業(yè)主和客人遺棄或遺失物品。 12、向業(yè)主和客人索要物品、小費和私收回扣，擅自接收業(yè)主和客人禮物。13、托客戶領(lǐng)導和職工為自己辦8、私事，私自參與客戶內(nèi)部業(yè)務。 14、講有損公司形象的話，向業(yè)主和客人泄露單位內(nèi)部情況。八、執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理要求：1、由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。2、對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，特別要注意不能和對方對罵，不能向?qū)Ψ街v侮辱性的話，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。3、耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。4、對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人的，要及時通知班長、隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架。5、對方屬故意鬧事，或首先動手打人的，可以采取正當防衛(wèi)，但嚴格禁防衛(wèi)過當，注意不得傷人，不得故意擴大事態(tài)，并馬上向領(lǐng)導匯報。辦公樓門崗崗位職責一、9、負責大樓各出口大門的門衛(wèi)值守工作。二、按規(guī)定啟閉辦公樓出口大門：早上6：30開門，晚上18：00關(guān)門。三、盡快熟悉樓內(nèi)辦公人員，靈活機動地進行門崗值守工作。四、維護樓內(nèi)良好辦公秩序，發(fā)現(xiàn)影響樓內(nèi)辦公秩序（如吸煙、高聲喧嘩等）的，應及時予以勸阻。五、制止商販等閑雜人員及有可能干擾辦公秩序的人員進入辦公樓內(nèi)，確保辦公樓秩序良好。六、認真執(zhí)行來訪登記制度：大堂安排有前臺接待的，應配合前臺接待執(zhí)行來訪登記制度，維護來訪登記秩序；大堂未安排前臺接待的，應承擔執(zhí)行來訪登記制度的職責，維護來訪登記秩序。七、嚴格執(zhí)行物品放行規(guī)定，確保樓內(nèi)物品按規(guī)定出樓，制止危險品進樓。八、對門前車輛停車秩按規(guī)定進行管理和維護10、。九、熟悉辦公區(qū)域情況，會使用消防器材，發(fā)生突發(fā)事件及時上報并處理，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關(guān)部門進行搶救和善后處理。十、熟悉樓內(nèi)重點防范部位、消防設(shè)施及報警設(shè)施，對于監(jiān)控室及報警盤報警的，應馬上到現(xiàn)場查看，如發(fā)現(xiàn)火警，按火災應急預案處置，如確認為誤報，則按下消音鍵，經(jīng)常誤報的，通知物業(yè)公司保安部主管。并通知相關(guān)部門。十一、配合甲方及物業(yè)公司開展開展消防安全工作。十二、做好宿舍內(nèi)務衛(wèi)生。十三、保持前臺及本崗位工作區(qū)衛(wèi)生符合要求，并配合滅蚊蠅工作。十四、各項記錄齊全，認真填寫工作記錄，工作記錄整潔、規(guī)范。十五、在完成崗位職責的前提下完成甲方及物業(yè)公司交辦的其它工作。辦公樓門崗工作要求一、門衛(wèi)11、工作要求：1、服從甲方和物業(yè)保安主管對門崗工作的要求和管理。2、按照甲方和物業(yè)公司要求，按時開啟關(guān)閉規(guī)定的大門。3、門崗配備雙崗值守，樓內(nèi)辦公人員下班后半個小時關(guān)閉其它大門，僅留存一個出入大門，所留存大門門崗雙崗值守。4、崗位要求配置對講機，對講機應配有耳機，以免影響樓內(nèi)辦公。5、值班人員在崗期間，不得帶領(lǐng)或允許無關(guān)人員進入值班室或值班區(qū)域。6、值班期間如遇有無理取鬧的，應立即勸阻或制止，并及時與物業(yè)公司和甲方聯(lián)系，情況嚴重的要立即報警。7、對于執(zhí)意進入又攔阻不住者應跟隨其進入辦公樓內(nèi)，并全程跟蹤，確保其不影響樓內(nèi)人員辦公。8、臨近各種節(jié)日，注意加強門衛(wèi)管理，特別是推銷人員進入大樓。9、上、下12、午下班以后、晚上加強門衛(wèi)管理，對于不熟悉的人，一定要加強控制，不得隨意放人進入大樓。10、特殊時期或時段，門崗有權(quán)拒絕不佩戴胸卡的業(yè)主和承租戶進入。確需要進入的，應經(jīng)物業(yè)公司或甲方同意。二、接待工作要求：1、大堂保安應在最短時間內(nèi)熟悉樓內(nèi)人員，以方便門衛(wèi)值守工作；對于熟悉的人，無證可以不登記；對于不熟悉的人，應詢問登記，并征得被訪人的同意。2、對進入辦公區(qū)的訪客應按規(guī)定進行登記，登記完后由前臺接待或保安與樓內(nèi)被訪業(yè)主進行聯(lián)系，經(jīng)允許后放行。3、對于業(yè)主不在或不接待的，應禮貌地請其稍候或下次再來。4、對于裝修或施工人員進入大樓的，應與物業(yè)公司取得聯(lián)系并被獲準，或持有物業(yè)公司發(fā)放的臨時出入證方可進13、入。5、對于進樓參會人員，如能準確說出主持會議單位及開會地點，可直接允許進入，并在登記本上進行統(tǒng)一登記。6、有樓內(nèi)領(lǐng)導迎接的人員進入大樓，可以免于登記。三、物品放行工作要求：1、保持高度警惕性，制止易燃、易爆、有毒有害或有污染品進入樓內(nèi)。2、凡推帶手提箱、包裝箱等大件物品出門的，須先填寫物品放行表，由租戶單位協(xié)管員簽字或蓋章，由保安人員驗證、驗物后方可出門；登記時要注意其帶出的是什么物品。3、職工或客人的隨身物品一般不用檢查：隨身背包、小塑料袋裝物品等。4、對于大件物品進樓，有刮傷墻壁，影響樓內(nèi)人員行走的，應全程跟蹤。四、樓前車輛管理要求：1、早上八點十分，應有一名保安在門外維持樓前停車秩序；14、2、其它工作時間，注意關(guān)注室外停車情況，有不按規(guī)定停車或堵塞大門的，立即出門勸阻；3、在勸阻車輛停放時，應先敬禮，并注意語氣和態(tài)度。五、公共秩序維護和消防工作要求：1、如果樓內(nèi)報火警，大堂保安在接到報警后應馬上派人查看。要求每一個大堂人員都會消除誤報，會在各樓層使用消防報警器；2、發(fā)現(xiàn)有人破壞物品，馬上留住，并向物業(yè)公司匯報處理。3、發(fā)現(xiàn)外來人員偷盜或其它情況的，首先要保證自身人身安全，但是不允許逃跑不管，要監(jiān)控，要呼叫其它人一起來處理。4、注意報警流程。發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事的，及時制止，制止不了的，馬上報物業(yè)經(jīng)理和甲方，并根據(jù)事態(tài)的發(fā)展做下一步處理；發(fā)生物品損壞的，報物業(yè)經(jīng)理及甲方。物業(yè)公司和甲方同15、意報警的，可以報警。六、崗位衛(wèi)生要求：1、對于有前臺接待的，由前臺接待負責接待臺及可視范圍內(nèi)衛(wèi)生，保安協(xié)助；對于無前臺接待的，由保安負責接待桌及座位周圍衛(wèi)生，保持接待桌整潔、無浮灰，周圍無雜物。2、對于有礙公共衛(wèi)生環(huán)境的行為，要及時制止并通知保潔員或前臺接待員。3、盡量不要在崗上就餐。就餐后碗筷等應及時按要求清理干凈，并把殘食倒入指定的垃圾桶，避免吸引蒼蠅。4、按照內(nèi)務管理規(guī)定保持好值班室衛(wèi)生。七、人性化值勤要求：1、微笑服務：在與業(yè)主和客人交談、要求客人登記時，要微笑；遇到熟悉的業(yè)主時，點頭、微笑，道聲您早或您好。2、樂于助人：不忙的時候，主動幫業(yè)主拿一下東西或問一句需要幫忙嗎，維護和業(yè)主的16、良好關(guān)系。巡邏崗崗位職責一、按規(guī)定時間、規(guī)定路線進行巡邏。二、巡邏的內(nèi)容包括：1、異常情況、可疑人員、公共秩序、車輛情況、消防栓情況；2、門窗情況、井蓋是否有丟失、有無漏水現(xiàn)象、有無從樓內(nèi)私接水電的情況、其它設(shè)施是否完好等；3、夜查增加：各層衛(wèi)生間、樓道死角、樓梯間；4、區(qū)域內(nèi)有施工工地的，增加施工現(xiàn)場巡查，巡查內(nèi)容包括：對影響樓內(nèi)辦公的裝修行為進行勸阻和制止，檢查是否有無臨時出入證人員進行施工（樓內(nèi)），檢查周邊設(shè)施情況，檢查有無失竊風險等；三、每天晚上19：00配合物業(yè)保潔員巡查辦公樓窗戶關(guān)閉情況并及時處理。四、每晚21：00后，鎖閉大門前要逐層檢查業(yè)主情況，并做好登記備查。五、結(jié)合方便治安17、管理、方便巡邏、方便業(yè)主、節(jié)約能源等方面的要求，做好夜間樓道燈的照明管理。六、巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處置或上報物業(yè)公司，并做好記錄。七、遇有案件及緊急情況，應迅速控制事態(tài)、保護現(xiàn)場，并馬上與部門負責人聯(lián)系，及時采取妥善處理措施。八、在保證自身人身安全的前提下，勇于挺身而出制止犯罪活動及違法圖謀和行為。九、按規(guī)定如實認真填寫巡邏記錄，做好交接班，將情況交接清楚。十、在完成崗位職責的前提下完成甲方及物業(yè)公司交辦的其它工作。巡邏崗崗位工作要求一、崗位設(shè)置要求：1、巡邏要求設(shè)雙崗值勤。2、區(qū)分不同巡邏區(qū)域應設(shè)置不同的巡邏小組。3、要求配置對講機，以方便與其它值勤人員聯(lián)系，方便處置事件。4、巡邏崗與門崗為同一18、人時，應注意不要因為巡邏工作影響門崗工作，也不要因為門崗工作影響巡邏工作。二、巡邏時間和路線要求：1、按照合同約定，晚上8點以后，區(qū)域內(nèi)設(shè)巡邏崗，每間隔半小時巡邏一次。2、對于重點時段和夜間，應重點加強巡邏。3、無特殊情況，按照規(guī)定的巡邏路線進行巡邏；在工作中如感覺巡邏路線需要調(diào)整，與物業(yè)保安主管溝通后按新確定的路線巡邏；如遇突發(fā)事件，可不受巡邏路線圖的限制。4、要注意對重點部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進行重點巡視。三、巡邏過程中的應注意事項：1、服從甲方和物業(yè)保安主管對門崗工作的要求和管理。2、樓內(nèi)夜查時發(fā)現(xiàn)有動靜的，要敲門查看，敲門要輕。3、如在樓內(nèi)夜間巡查時發(fā)現(xiàn)身份不明人員，應進行詢19、問并密切關(guān)注，直至人員出樓。注意工作態(tài)度要好。4、巡邏過程中注意兩人成排、三人成行，注意按規(guī)定的巡邏路線、巡邏內(nèi)容、巡邏時間進行巡邏，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人或物。5、室外巡邏時，要注意對無關(guān)人員的管理和車輛疏導，維護區(qū)域正常秩序。6、留意對講機呼叫情況，與其他崗位保持聯(lián)系，防止各種治安、消防事故發(fā)生。7、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件以及其它處置不了的事情，立即向保安隊長及物業(yè)保安主管匯報。8、巡查時，如遇漏水，漏電等情況，應及時上報，如果自己能采取措施的，先自己采取措施，盡量減少水電的浪費和損失。對于發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞的，應做好記錄并告知物業(yè)保安主管或前臺。9、在處置治安案件時，首先要考慮自身安全，其次要注意保護現(xiàn)場，第20、三要呼叫其它人員的協(xié)助。四、巡邏紀律要求：1、巡邏人員不能扎堆聊天，要注意在指定地點休息。2、巡邏時不能抽煙，不能隨地吐痰，不能踩草坪。3、巡邏時不能互相打逗和嬉戲。4、注意巡邏時兩人成排、三人成行，注意維護南港綜合服務區(qū)良好形象。綜合服務樓保安崗位職責一、按規(guī)定啟閉綜合服務樓出口大門，具體規(guī)定據(jù)實確定。二、協(xié)助綜合服務樓二樓活動室活動秩序維護。三、維護樓內(nèi)良好秩序，發(fā)現(xiàn)影響樓內(nèi)秩序的，應及時予以勸阻。四、制止商販等閑雜人員及有可能干擾秩序的人員進入樓內(nèi)，確保辦公樓秩序良好。五、對門前車輛停車秩按規(guī)定進行管理和維護。六、熟悉區(qū)域情況，會使用消防器材，發(fā)生突發(fā)事件及時上報并處理，做好現(xiàn)場保護工作21、，積極配合有關(guān)部門進行搶救和善后處理。七、熟悉樓內(nèi)重點防范部位、消防設(shè)施及報警設(shè)施，對于監(jiān)控室及報警盤報警的，應馬上到現(xiàn)場查看，如發(fā)現(xiàn)火警，按火災應急預案處置，如確認為誤報，則按下消音鍵，經(jīng)常誤報的，通知物業(yè)公司保安部主管。并通知相關(guān)部門。八、配合甲方及物業(yè)公司開展開展消防安全工作。九、按規(guī)定時間、規(guī)定路線進行巡邏。十、巡邏的內(nèi)容包括：1、異常情況、可疑人員、公共秩序、車輛情況、消防栓情況；2、門窗情況、井蓋是否有丟失、有無漏水現(xiàn)象、有無從樓內(nèi)私接水電的情況、其它設(shè)施是否完好等；3、夜查增加：各層衛(wèi)生間、樓道死角、樓梯間；4、區(qū)域內(nèi)有施工工地的，增加施工現(xiàn)場巡查，巡查內(nèi)容包括：對影響樓內(nèi)秩序的22、裝修行為進行勸阻和制止，檢查是否有無臨時出入證人員進行施工（樓內(nèi)），檢查周邊設(shè)施情況，檢查有無失竊風險等；十一、每天晚上19：00配合物業(yè)值班員巡查樓內(nèi)窗戶關(guān)閉情況并及時處理。十二、結(jié)合方便治安管理、方便巡邏、方便業(yè)主、節(jié)約能源等方面的要求，做好夜間樓道燈的照明管理。十三、巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處置或上報物業(yè)公司，并做好記錄。十四、遇有案件及緊急情況，應迅速控制事態(tài)、保護現(xiàn)場，并馬上與部門負責人聯(lián)系，及時采取妥善處理措施。十五、在保證自身人身安全的前提下，勇于挺身而出制止犯罪活動及違法圖謀和行為。十六、按規(guī)定如實認真填寫值勤記錄，做好交接班，將情況交接清楚。十七、在完成崗位職責的前提下完成甲方及物業(yè)23、公司交辦的其它工作。綜合樓保安崗工作要求一、崗位設(shè)置要求：1、要求設(shè)雙崗值勤。值勤時間分為兩個階段，一個階段是白天，要求從早上7：00晚上7：00值勤，值勤固定地點為活動室，并按要求進行巡邏；一個階段是晚上，要求按要求進行巡邏。2、要求配置對講機，以方便與其它值勤人員聯(lián)系，方便處置事件。3、本崗位為機動崗，負責巡邏崗與門崗的雙重職責。二、工作要求：1、嚴格執(zhí)行活動室管理規(guī)定，未經(jīng)允許禁止使用用活動場地和活動器械。2、按照甲方和物業(yè)公司要求做好其它工作。三、其它要求：參見辦公樓門崗及巡邏崗崗位工作要求。物業(yè)保安部主管崗位職責及工作要求 一、物業(yè)保安部主管崗位職責：1、在資產(chǎn)公司主管經(jīng)理及物業(yè)項目24、經(jīng)理的指導下，統(tǒng)籌安排并負責南港綜合服務區(qū)保安工作。 2、熟悉綜合服務區(qū)辦公樓、綜合服務樓及區(qū)域內(nèi)基本情況，熟悉樓內(nèi)及區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施情況，指導保安隊伍有關(guān)公共秩序維護、治安防范、消防處置等方面的工作。3、熟悉保安服務合同內(nèi)容，在資產(chǎn)經(jīng)營分公司主管經(jīng)理的指導下，負責制定保安崗位工作標準及相應檢查管理方案并實施。4、負責監(jiān)督并指導幫助保安公司對員工進行崗位工作要求培訓。5、負責監(jiān)督檢查各崗位保安的工作情況，并持續(xù)提出改進意見。6、負責就監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與保安公司、資產(chǎn)經(jīng)營分公司進行協(xié)調(diào)、解決。7、及時協(xié)調(diào)解決保安發(fā)現(xiàn)的或檢查出的與物業(yè)工作相關(guān)的問題。8、負責協(xié)調(diào)、組織保安公司及綜合服務區(qū)保安25、隊伍貫徹落實資產(chǎn)經(jīng)營分公司及物業(yè)公司對保安工作的要求。9、負責完成領(lǐng)導安排的其它工作。二、物業(yè)保安部主管工作要求：1、保持與資產(chǎn)經(jīng)營分公司主管經(jīng)理的溝通，了解相關(guān)要求。2、在保安服務合同框架內(nèi)，在資產(chǎn)經(jīng)營分公司主管經(jīng)理的指導下，對保安工作進行管理及檢查。3、每天應就保安工作情況進行巡視，每周至少對保安工作正式檢查一次，并及時糾正保安日常工作中的問題，解決不了的，與保安公司及資產(chǎn)經(jīng)營分公司主管經(jīng)理溝通。注意了解保安隊員情況及排班方式。4、針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與保安公司及資產(chǎn)運營分公司主管經(jīng)理進行溝通，必要時可以以工作聯(lián)系單的形式進行溝通。5、對于保安隊員提出或檢查出的與物業(yè)工作相關(guān)的內(nèi)容，及26、時與相關(guān)部門和人員進行聯(lián)系，及時解決。6、在檢查保安巡邏情況時，對于保安的巡邏頻次可以靈活掌握，但如果保安公司沒有按照合同約定巡邏，合同上規(guī)定是：一切后果由保安公司承擔。7、注意收集業(yè)主的相關(guān)意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。8、注意與隊員多溝通，掌握隊員思想狀況。9、視情況可以要求保安隊員圍繞綜合服務區(qū)進行晨練，增強體質(zhì)。10、視情況組織或參加保安每周工作例會，了解其工作情況。12、日常工作進入正軌后，重點一是要監(jiān)督抓好保安隊員的培訓情況，二是要重點做好保安工作要求的落實情況，三是要重點安排好節(jié)假日及其它安保重要時期的保安工作。交接班管理制度一、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，接班人員27、未到達前，當班人員不準離開崗位。二、接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和當班應注意的事項。三、交班人員應將當班時發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況及注意事項向接班人員交代清楚。四、當班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應協(xié)助完成。五、接班人員應注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即報告，必要時雙方簽名作證。六、交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生。保安員內(nèi)務管理制度一、保安員宿舍要做到整齊、衛(wèi)生，堅持每天清掃。二、床鋪上床單要平整干凈，被子要疊放整齊。三、鞋、臉盆、毛巾等物品擺放要整齊劃一。四、室內(nèi)墻壁要清潔 不得亂貼亂畫，更不得張貼美人畫像。五、桌上物品只允許擺放暖瓶、煙缸、水杯。六、睡前窗簾必須掛好。七、睡前必須洗腳，襪子換完必須立即洗干凈。八、隊員在床上嚴禁吸煙。九、宿舍內(nèi)嚴禁飲酒，嚴禁賭博。十、宿舍的樓道內(nèi)嚴禁有垃圾，煙頭等物出現(xiàn)。十一、保安員宿舍不得有外人留宿。