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1、物業公司保安服務質量及考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安管理制度措施為了管理好保安隊伍，除了接受貴單位針對保安隊伍服務的專項考核外，我 公司還建立了一套完整的內部服務質量控制體系，制訂獎懲條例，責權清晰，賞 罰分明，要求管理人員需要對保安員工作情況進行實時監控，對客戶單位的投訴 及改進等問題進行跟蹤反饋，從個人行為到工作職責都進行嚴格控制，保證不影 響到你單位的社會形象和社會聲譽。一、服務質量標準1) 安全保衛工作和維持辦公秩序的整體設想和應急預案應完備、實用；2) 管理服務中突擊性工作與長效管理相結2、合且有計劃性；3) 管理服務質量目標需滿足與國際接軌的要求，滿足貴單位規定的標準。 并且能夠在管理中隨時經受行業主管部門的質量審核；4) 我單位須對其在服務期內所發生的生產、安全和交通事故負責，采購方 不承擔任何責任。5) 符合采購單位綜合管理外包服務考核評估實施細則要求。二、內部管理制度和員工考核管理辦法(一)保安工作制度(1)服從命令，聽從指揮，盡職盡責，積極完成上級交給的各項工作；(2) 嚴格遵守公司和派駐單位的各項規章制度，依法辦事，文明執勤，禮貌待人，嚴 禁打人罵人，嚴禁濫用保安器械；(3)嚴格遵守所在單位的保密規定，不準向外 泄露所駐單位的秘密事項，未經允許不準隨意進入所駐單位辦公3、室，不準帶外來 人員進所駐單位參觀；(4)工作中出現問題，必須及時報告公司或客戶主管領導 處理，不準虛報、延報、瞞報；(5)隊員之間要團結友愛，互相幫助，不準鬧糾 紛，影響工作，更不準拉幫結派，打擊報復陷害他人；(6)值班人員必須堅守工 作崗位，履行職責，不準擅離崗位。工作期間要集中精力，不看書、看報，不聽 收錄音機，不看電視或打游戲機，不高聲談笑，不準從事其他任何形式的娛樂活 動；(7)當班人員必須準時到達所在崗位，必須著裝整齊，帶證上崗；(8)保安 服裝和保安器材不準借給非保安人員使用；(9)積極參加公司中隊組織的各項活 動及分隊組織的隊務會，休息I寸間不得無故請假外出耽誤休息影響正常執勤4、;(10)保安員執勤時不準打嗑睡、睡覺。(-)保安員交接班制度(1)接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中應 注意的事項，做好相關交接記錄；(2)交接班時應認真填寫值勤記錄登記表。 交班吋把注意事項，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人，接班人應 仔細檢查并簽名認可；(3)接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續時, 當班人員不得下班離崗，需要上報請示領導決定；(4)交班人員應安排好本班未 能處理的事情；(5)交班人員下班后統一到指定位置集合，由班長或隊長講評本 班的工作情況及交待其它事項；(6)注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。(三) 保安員行為規范(1)遵5、守國家法律法規、及公司的有關規章制度；(2)服從命令，聽從指揮;(3)上班不遲到、不早退；(4)上班時按規定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、 敞懷、挽袖口、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男員工不留長發、蓄胡須，不穿保 安服外岀；（5）按規定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事, 言語文明；（6）值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。值班期間不吃零食、看 書報、寫信、聽收咅機、睡覺等做與工作無關的事情；（7）需要站崗吋，站姿要 標準，見到領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙；（8）值班前不喝酒，不 吃有異味的食物。下班時間不酗酒，不賭博；（9）愛護公物，講究衛生，不隨地 吐痰、亂丟紙屑，6、注意個人衛生；（10）不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄 崗；（11）工作中要幫助有困難的求助人員，以周到、細致的服務對待求助人;（12）拾獲物品，及吋上報及尋找失主，不占為己有；（13）積極參加保安隊組 織的學習、訓練及各種會議；（14）不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結派，注 意團結；（15）積極配合公司領導或公司授權人員的檢查；（16）不泄漏和傳播公 司、服務單位、員工的秘密和隱私；（四）保安員請銷假制度（1）保安員外出要請假，填寫請假條，按吋歸隊，未經批準不得私自外 出；（2）保安員請假不超過半天的，由班長批準；超過半天的不到一天的，由分 隊長審批；一天以上的（含一天）報招標單位主管領導7、審批備案；班長請假外出， 一天之內的由分隊長審批，一天以上的報招標單位主管領導審批；（3）保安員外 出時應著便裝，無特殊情況不準在外留宿，特殊情況必須報分隊長與招標單位主 管領導審批同意；（4）請假人員冋到駐地后，必須立即向批假人員銷假；（5）要 嚴格控制保安隊伍外出人員比例，同時外出人員比例最高不得超過總人數的5%, 留足備勤人員，特別是在雙休口及節假口，更要嚴格控制外出人員比例。（五）檔案管理制度（1）保安員的個人檔案資料由公司人力資源部檔案管理員專門管理，并已實 現電子信息化管理，可隨時調閱。（2）凡是公司在工作中形成的文件和項目部保 安中隊具有查考利用價值的各類資料、原始記錄、出版物、8、各種圖表薄冊、照片 以及與本項冃部安保服務活動相關的上級文件等都要由內勤負責齊全完整地收 集、整理、立卷、保管。（3）立卷應根據其相互聯系、保存價值分類整理立卷， 保證檔案的齊全、完整，能反映公司及項目部保安中隊的主要情況，以便于保管 和利用。（4）所有檔案必須入框上架，科學排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆 放。（5）文件柜、檔案室要保持整潔衛生，認真做好文件檔案防火、防鼠、防濕、 防盜工作，要常抓不懈，定期檢查、經常核對文件檔案資料，發現問題及時處理、 報告并做好相關記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。（6）所有檔案一律不允 許隨意外借。無論是誰查閱、復印檔案，檔案管理人員都必須如實進行登記9、，注 明查閱時間、查閱內容、查閱人姓名、是否復印等相關內容。內部人員因工作需 要查閱涉密檔案資料，須報請相關領導批準，方可查閱；（六）員工守則愛黨、愛國、愛公司：熱愛祖國，擁護共產黨領導，嚴格遵守國家法規 和公司規章制度，自覺維護公司聲譽。至誠服務：牢固樹立公司的形象，自覺體現文明、周到、快捷、準確、 安全的服務準則，“精心保安優質服務”是公司的最高宗旨。勤工守時：按時上班，未經許可，上班時間不得離崗、串崗、聊天，上 班吋間不得辦私事及其它非崗位職責活動。遵守紀律：員工行為要符合國家和公司利益，禁止違章操作，越權行事, 嚴禁以權謀私，以崗謀私，嚴禁貪污受賄、盜竊、賭博、嫖娼、走私、吸毒 等違法10、行為，保守公司秘密。服從大局，團結協作：保安隊伍要以大局為重，秉公辦事，互相支持， 通力協作。勇于承擔工作責任，充分發揮整體優勢，不得扯皮拆臺，撥弄是 非，誹謗他人。服從管理，關心下屬：下級應尊重上級，服從管理，認真執行工作批示, 完成分配的任務。上級應關心和愛護下級，對下級的工作、學習、生活、品 德修養，予以熱心指導和幫助。善于調動下級的工作積極性和創造性。積極進取，勇于開拓：員工應有頑強的進取精神，無私的奉獻精神，不 斷提高自己思想素質和業務能力，在本職崗位上充分發揮自己的聰明才智， 為公司發展積極提出合理化的建議。講究儀表，講究衛牛：員工上班須衣著端莊，儀表整潔，言語和藹文明， 舉止大方11、得體。自覺做到勤儉節約，愛護公物，講究衛生，養成良好的行為 規范。（七）著裝規定保安人員在工作、執勤、訓練和上課時，必須按規定著統一的制式服裝。 同時，戴止帽子、帽徽、佩帶肩章、臂章、上崗證，以及扎緊武裝帶（腰帶）, 不得松動。保安員著制服時，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖、卷褲腿、披衣 敞懷、手放在褲（衣）袋內、抽煙以及其他不文明或有礙觀瞻的姿態和行為; 著制服時一般須穿黑皮鞋，保安員頭發要整潔，不準蓄留長發、胡須，不準 留長指甲、戴戒指項鏈等金銀首飾。保安員業余時間一般不得穿制服外出， 不得冬夏制服混穿。（八）獎懲條例總貝！I為加強保安隊伍的正規化管理，弘揚止氣，減少或杜絕各類事故，特 12、制定本條例。木條例的處罰是在賠償經濟損失以后的處罰。構成木條例兩種以上處罰行為，予以并處。本條例以其當月職務補貼和浮動工資為基數。此條例的使用范圍是屮隊長以下所有人員。獎勵在貴單位綜合管理外包服務項目部執行安保工作時，勸阻無關人員進入 現場、保護財產及人員生命安全、制止偷盜及破壞有關設施等影響止常工作的行 為中表現優秀、作出突出貢獻的，除了在保安公司年終評優活動中會給予優先外, 公司還會適當發放物質或現金獎勵，具體操作由總經辦決定執行；協助用人單位在執勤現場、巡查工作現場等重點工作中表現突出的保安 員，公司將給予適當物質及現金獎勵，具體數額由總經辦根據保安員具體事跡來 作出決定;抓獲殺人、強奸13、重大搶刼、盜竊及被公安機關通緝、追捕的犯罪分 子，除報有關部門給予嘉獎記功外，公司給予以下獎勵。 直接抓獲的獎勵5001000元； 協助抓獲的獎勵200-500元； 抓獲一般搶劫的獎勵100-200元。妥善處理打架斗毆、擾亂公共秩序等治安案件的獎勵50-100元。冬現、提供犯罪線索，抓獲盜竊摩托車、自行車嫌疑分子的，獎勵50 200 兀。發現交通事故及時果斷搶救傷員，保護事故現場的獎勵50-100元。制止火災等事故發生、發展的獎勵50-200元，成功制止重大事故發生 的，報有關部門嘉獎記功。拾金不昧： 現金、物品價值500元以下的獎勵30-50元； 現金、物品價值500元以上、2000元以下14、的獎勵50元； 現金、物品價值2000元以上的獎勵100元；抓獲吸毒、販毒分子的： 直接抓獲販毒分子的獎勵200-500元； 協助抓獲的獎勵100200元； 抓獲吸毒人員，送交公安機關的獎勵50100元。公司保安員報道公司有關事跡，在市級以上電臺、刊物上發表的： 市級以上電臺、刊物上發表的獎勵50-200元； 省級電臺、國家級電臺、刊物上發表的獎勵100200元； 做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵30-50元。學雷鋒、做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵30-50元。內務衛牛評比被評為文明宿舍的每人獎勵20元。處罰保安員不服從采購單位領導，在日常巡查工作中不積極、不主動，工作 消極怠工的，除了15、調冋公司待令外，將根據其實際表現由公司督察隊按相關 規定進行經濟處罰，嚴重的作辭退處理；保安員不但不積極協助用人單位開展各項安全工作，反而還參與破壞用 人單位正常工作秩序，通風報信，起到保護傘作用的，除了開除保安公司外, 直接報警，送交公安機關進行處理。保安員違法，因工作失職造成嚴重經濟損失的，利用工作之便偷盜或監 守自盜，濫用職權等被查處、抓獲的送公安機關處理，一律不發工資、獎金, 予以開除。違抗工作指令，當眾頂撞上級，不服從管理的： 情節較輕，扣除當月考評工資50元，通報批評； 情節較重，將停職或撤職，扣除考評工資100元，通報批評； 情節嚴重，作停職、辭退處理，扣除當月考評工資。當班時睡16、覺被查實的： 伏睡的扣除當月考評工資50-100元； 躺睡的扣除當月考評工資100150元； 一個月內2次被發現睡覺等嚴重違紀的作降職、辭退處理。服務態度粗暴，頂撞客戶管理人員，造成惡劣影響的視其情節作以下兩 種處理： 扣除當月考評工資100元； 降職、停職、自動辭職。當班時喝酒或不當班時酗酒滋事的： 當班時喝酒造成不良影響但未釀成后果的，扣除當刀考評工資100元； 當班時喝酒造成責任事故的，扣除全部考評工資，作降職、自動辭職處理； 其他時間喝酒滋事的視情節扣100-200元考評工資后，作降職、停職、 自動辭職處理。無故打罵侮辱他人或隊員之間相互打斗： 未造成不良后果和不良影響的扣除當月考評工17、資100-200元； 造成不良后果和不良影響的作辭職（退）處理，扣除全部考評工資。利用工作之便，以不正當手段收受他人錢物，或者敲詐、偷拿他人物品, 未構成違法犯罪的，一律作自動辭職處理，扣除全部考評工資。故意損壞公、私財物： 價值在50元以下的，扣除當月考評工資100元； 價值在50-200元之間的扣除當月全部考評工資； 價值在200-500元之間的扣除當月全部考評工資，同時作降職、停職 處理； 價值在500元以上的作辭退處理，扣除全部考評工資。脫崗、失職造成責任事故： 脫崗未造成責任事故的扣除當月考評工資100200元；一年內出現兩 次的予以自動辭職處理； 脫崗造成一般責任事故扣除全部考評工18、資，作自動辭職處理。違反宿舍規定，未經批準留宿外來人員： 留宿同性的扣除當月考評工資100200元；第二次予以自動辭職處理; 留宿異性的扣除當月全部考評工資，并辭退處理； 內務評比不合格的扌II除當月考評工資20元。散布對公司和客戶不利言論，造成不良影響： 扣除當月考評工資100200元； 造成后果的作辭退處理，扣除全部考評工資。拉幫結派，搞小團隊和地方主義，影響隊伍團結的視情節處理： 降職、停職、扣除當月考評工資100-200元； 辭退、扣除全部考評工資。弄虛作假，欺騙領導，誣陷他人： 情節輕微的扌II除當月考評工資100元； 情節嚴重的作降職、停職、自動辭職處理，扌II除當月全部考評工資。19、隱瞞事實，知情不報，包庇壞人尚未被追究刑事責任： 情節輕微的扣除當月考評工資100元； 情節嚴重的作降職、停職、自動辭職處理，扣除當月全部考評工資。 不當班時不請假外出一天以上，休假逾期兩天有歸但沒續假手續的： 不請假外出一天以上兩天以內，扣除當月考評工資100元，三天以上作 開除處理，不予結算工資； 休假逾期兩天以內，扌II除當月考評工資100元，三天以上作自動離職處 理。聚眾賭博，視情節扣除當月全部考評工資，作降職、停職、自動辭職處 理，通報批評。調戲女性，亂搞男女關系的： 造成輕微影響的扣除當月全部考評工資，降職、停職處理； 造成嚴重影響的作辭退處理，扣除當月全部考評工資。私自用客戶物品20、，造成經濟損失的： 造成一般損失的，作降職、停職、自動辭職處理，扣除全部考評工資； 造成嚴重損失的，作開除處理，扣除當月全部考評工資。 情節嚴重的，交公安機關處理。管理人員濫用職權打擊報復： 情節輕微的扣除當月考評工資100元，給予嚴重警告； 情節嚴重的降職、撤職，通報批評，扣除職務補貼及當月全部考評工資。強迫下屬請吃喝，向隊員借款長期不還遭投訴的： 情節輕微的，扣除當刀全部考評工資并給予嚴重警告； 情節嚴重的，作辭退處理，扣除職務補貼及當月全部考評工資。拒絕或無故拖延完成上級下達任務的： 扣除當月考評工資； 視其情節，降職、停職、辭退處理，扌II除職務補貼及當月全部考評工資。貪污、挪用公款，21、克扣下屬款項，尚不夠追究刑事責任的，視其情節作 以下處理： 扣除當月考評工資； 降職、停職、辭退處理，扣除職務補貼及當刀全部考評工資。不按規定保管使用裝備，致使損壞和丟失的視其情節，扣除當J1考評工 資50-200元，并作相關賠償。班、中隊出現違法、犯罪行為及管理不妥，平時責任心不強造成崗位責 任事故及人員傷亡的扣除班長、中隊長職務補貼50%,造成社會嚴重影響的視 情節，降職、撤職處理。輕度違紀的處理： 當班打瞌睡、精神不振、姿態不正、袖手、插手，扣除當月考評工資20 50 元； 崗位看書報、抽煙吃東四、打私人電話，與無關人員閑聊，扣除當月考 評工資20一50元； 不遵守請銷假制度，不當班時私22、自外出，時間在一天以內的扣除考評工 資20元； 不按吋上、下班，遲到、早退吋間較短，未造成影響的視情節扌II除當月 考評工資20100元； 在隊伍中鬧不團結，搞小摩擦的，當事雙方各扣當月考評工資50元； 作風散漫，屢教不改的扣除當月考評工資50-100元，作出書面檢查和 保證，保證后重犯，按嚴重違紀作辭退處理，扣除全部考評工資。 工作中待人接物不禮貌，態度生硬的扣除考評工資20-50元； 杏故不參加訓練、學習、會議和突擊任務的每次扣除當月考評工資20 50 兀； 上班不嚴肅，相互嬉戲取鬧的每次扣考評工資30元； 上班時不按照著裝規定，每次扣考評工資30元，情節嚴重的扌II除考評 工資50元；在23、值班記錄本上亂寫亂畫，不按要求填寫：a. 扣除當月考評工資30元；b. 有撕壞、毀壞現象的扣除考評工資50-100元。不按規定交接班，出現一般責任區分不清的每人每次扣除考評工資50元。獎罰程序 獎罰依據：客戶投訴、群眾投訴、保安員報告、項目經理和(班)中隊長檢查發現、部門領導檢查發現，公司督察隊檢查發現。 獎罰原則：實事求是、獎罰分明、恰如其分。 獎罰決定的審批：中隊負責查清事實，提出意見，部門審定。三、建立內部質量管理控制體系1、對保安員開展綜合管理外包服務工作質量的控制(1) 根據甲乙雙方簽訂的服務合同，派駐保安隊伍負責采購單位綜合管理外 包服務工作；(2) 制定日常的工作計劃，針對防止偷24、盜、破壞等違法犯罪現象，制定有效 的應急預案；(3) 針對日常工作中多次同類問題反饋的情況和客戶單位多次反映存在的問 題，要開展有針對性的工作；(4) 針對外包服務中存在的違法行為，要采取加強巡查、向警方報告等向相 關部門或領導反映，并作好相關記錄；(5) 針對在協助執勤現場情緒激動的當事人，保安隊員要沉著冷靜，做到打 不還手，罵不還口，適事按程序化處理。(6) 對于那些“釘子戶”和“新面孔”，保安員要動之以情，曉之以理，耐 心勸離，向其講明法律關系，讓其自覺離開執勤現場，不參與圍觀、起哄等涉嫌 違法活動。2、對保安員開展巡查工作質量的控制(1) 項目部要加強領導管理，高度重視巡查工作對于綜合25、管理外包服務工作 的重要性，加強與參與巡查的保安員溝通，將日常巡查工作的各項管理規定落到 實處。(2) 應急反應快速，必須在最快時間內趕到事發現場進行處理，在迅速采取 應急措施后，將處理的結果立即匯報給相關部門或領導。(3) 建立保安員巡查工作考核制度和評價指標體系，項目部將根據口常統計 情況對保安員開展巡查工作的相關記錄進行考核，對成績突出的部門、崗位和保 安員進行獎勵。(4) 項目經理、中隊長、公司勤務督察隊等管理人員不定時、不定點的對保 安員日常巡查工作的開展進行督導，并登記造冊，做好檢查記錄，根據情節進行 扣罰績效分、通報批評、紀律處分等相關處罰。(5) 項目經理或其他管理人員在檢查中26、發現的問題，及時告知參與巡查工作 的保安員，立即整改，并根據情節進行扣罰績效分、通報批評、紀律處分等相關 處罰。3、為了更好的執行采購單位要求，我司將對保安員嚴格管理，力爭打造一 支群眾滿意、領導放心、戰斗力強的文明保安隊伍。與貴單位Z間必須相互配合, 服從管理，組織協調好管理工作，以保證高質量完成保安服務工作。并要求全體 保安員遵守或執行下列相關工作標準，以此控制服務質量：一、巡邏實務規范(-)巡邏簽到時間組織保安人員開展全天候24小時不間斷巡邏管理，但不得違反中華人民 共和國勞動合同法以及其它法律法規的規定。(二) 緊急情況的處置遇有正在實施的違法行為時，應迅速報相關領導并報警，并依法采取27、必要措 施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關等部門，必要時，要積極協助搶救受 傷人員，并做好保護現場工作。二、人員接待規范接待來訪人員的語言規范（一）說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業道德的重要組成部分，是交談順 利進行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中， 要始終注意禮貌。1、禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正地站 好，然后微笑著開始說話。2、禮貌地聽別人講話3、自己講話也要注意禮貌（-）說話要體現行業特點保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務時，應講行業語言，體現行業特 點，實現談吐文雅的目標。1、要使用28、交際語言問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？和人打招呼，要說您好！”“大家好！” 讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻?！币B成用交際語言的習慣。 特別要注意：保安服務公司不是公安機關，保安員不是警察。即使對有違法嫌疑 的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得 你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會， 引岀不必要的麻煩。2、要學會主動說話不懂的專業知識，不熟悉的情況，要主動去了解；檢查證件，要主動開口； 糾正違章，要主動說話；拿不準的問題，要主動請示報告；發現情況，要主動向 領導匯報。保安員在完成各項保安勤務時，必須養成主動說話29、的習慣。（三）說話要講究文雅1、要學會講普通話2、要注意講話的韻律3、說話要講究方式4、說話要講究用詞接待來訪人員的舉止規范（一）儀容得體1、發型男保安蓄發不得露岀帽外，不準留“大背頭”，不準留長鬢角，不準留胡須, 帽墻以下頭發不得超過1. 5毫米。2、服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。3、佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關統一頒發的獎章，證章，佩戴時一定 戴在上衣的左上方。（-）姿態規范1、站姿規范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。2、坐姿規范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。3、走姿走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、30、重心要穩。（三）表情含蓄1、目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準確、眼神要有風采。2、笑容保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經常面帶微笑是很有必要的。 微笑是保安員的基木功，應該有職業魅力，是保安員完成工作任務的規范要求。（四）舉止適度1、手勢恰當地使用各種手勢，可以為一個人的交際形象增輝。保安員應掌握不同的 手勢。2、致意致意是一種常用的禮節，包括揮手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽致意等 方式。3、授物接物遞物一定要用雙手，體現出對他人的尊重。三、保安考核及管理辦法保安員在用人單位和保安公司的雙重領導下，協助采購單位做好綜合管理外 包服務工作，保安員日常管理與考核由用人單位與保31、安公司主管領導負責，并與 保安公司主管領導工作業績掛鉤。（-）考核內容1. 儀容儀表和內務衛生情況2. 遵守工作紀律、執行工作制度情況3. 履行崗位職責情況4. 護衛工作不得力，協助不到位，導致違法事件責任追究情況5. 主管中隊長及分隊對保安員巡查工作進行實時監控情況，對客戶單位的 投訴跟蹤反饋及改進情況等。（二）考核方式考核采取月百分制，即每個保安人員的考核基本分（滿分）為100分，根據 保安人員工作情況，加分或扣分。（三）崗位獎勵規定1. 保安人員責任心強，業務能力提高快，能夠在值班、巡查中發現并制止 不安全因素及其他不法行為等苗頭，為及時勸阻提供有價值線索者獎2分。2. 抓獲各類偷竊財物32、等不法人員的，獎10-20分。3. 發現滋事的不法人員或屬公安機關通緝的犯罪嫌疑人，抓獲并扭送公安 機關的，獎20分。4. 對助人為斥、拾金不味等好人好事，受到來人來信表揚者，一次獎勵4-10 分。5. 搶險救火、見義勇為，有特殊貢獻或有重人立功表現者，上報用人單位重獎。6. 其他應該獎勵的情況，酌情加分；（四）其他嚴重違紀行為的處理1. 保安人員損壞裝備、破壞公物者，除照價賠償外，視情節輕重予以扣罰, 較嚴重者聯系保安公司解除聘用。2. 保安人員監守自盜或成為影響用人單位工作和生活秩序的參與者，保安 公司解除其聘用關系的同時，追究其法律責任，并按照相關規定追究相關責任人 責任。3. 執勤期間，打罵當事人或是其他人造成嚴重后果者，保安公司將解除其 聘用合同，并要求其承擔相關經濟與法律責任。不執行工作制度，造成嚴重后果者，保安公司將解除其聘用合同，并按 照合同規定追究相關責任。