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1、物業(yè)公司保潔員等工作人員崗位職責(zé)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 員工行為規(guī)范1、熱愛(ài)物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真、及時(shí)地完成本職工作。2、忠誠(chéng)正直、嚴(yán)守信用、關(guān)心集團(tuán)、團(tuán)結(jié)同事、不弄虛作假、不陽(yáng)奉陰違、不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。3、自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，提供部門之間、員工之間真誠(chéng)合作的精神，高效率地為客戶排憂解難，急客戶之所急，不互相推諉、扯皮。4、具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé)任事故。5、提供勤儉辦企業(yè)，自覺(jué)地為公司增收節(jié)支，提供精打細(xì)算，千方百2、計(jì)降低各項(xiàng)管理費(fèi)用。6、工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服。外出辦事要維護(hù)公司形象。7、工作時(shí)間要佩戴工作牌，統(tǒng)一佩戴在左胸處。8、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工，工作時(shí)間不吃零食，不炒股票、不串崗閑聊，不看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。9、講究?jī)x表，樹(shù)立文明健康的形象。工作時(shí)間不坦胸露背，不在辦公區(qū)域抽煙，不佩戴戒指、耳環(huán)和過(guò)于外露的項(xiàng)鏈、手鏈等飾物，不留長(zhǎng)指甲。男員工不留長(zhǎng)胡須。10、注重文明禮貌，對(duì)客戶和同事要面帶微笑，我用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。在辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩，所有外來(lái)電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”，報(bào)單位，對(duì)客戶，任何時(shí)間不準(zhǔn)講“不知3、道”“不是我的事”。要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”、“小姐”或“女士”，杜絕“喂”字稱呼。11、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和市民公約，不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒等違法行為。12、注意保密，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)域內(nèi)的日巡檢及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2、按物業(yè)合同要求，努力完成工作職責(zé)內(nèi)容。3、對(duì)所管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并做到身先士卒，以身作則，以自己的行為影響和帶動(dòng)員工。4、熱情禮貌待客，文明服務(wù)，樹(shù)立良好公司形象。5、每月進(jìn)行各項(xiàng)工作總結(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。6、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)，熟悉管理區(qū)內(nèi)水4、電管網(wǎng)分布、供水、供電設(shè)備及控制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護(hù)辦法，并做好養(yǎng)護(hù)工作。保潔員工作職責(zé)1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熱愛(ài)本職工作，不怕臟，吃苦耐勞。3、講文明、有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。4、舉止、語(yǔ)言文明，上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得擅自離崗，不得在工作場(chǎng)所閑談，或做與工作無(wú)關(guān)的事，有事先請(qǐng)假。6、負(fù)責(zé)好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾清掃、清理和保潔。7、樓道及景區(qū)地面衛(wèi)生按實(shí)際情況及時(shí)清理。8、廁所做到無(wú)異味、無(wú)尿堿、無(wú)水銹、無(wú)灰塵、無(wú)積水。9、每天清掃的垃圾日產(chǎn)日清，不得亂倒、亂放，愛(ài)惜并合理使用各種衛(wèi)生工具，工作5、完畢，及時(shí)清洗工具，并擺放到規(guī)定的位置。10、工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)公共部分燈、水龍頭，門、窗戶的關(guān)閉工作，工作中若發(fā)現(xiàn)有公物損壞的現(xiàn)象，應(yīng)立即匯報(bào)，以便及時(shí)維修。11、愛(ài)護(hù)公物，保管好各自使用的工具，不準(zhǔn)擅自將公司的物品挪作它用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。12、服從管理人員的管理，承擔(dān)公司安排的其它臨時(shí)性工作。綠化員崗位職責(zé)1、澆水：室外綠化及室外盆景按不同季度和天氣及時(shí)澆水，因干旱而出現(xiàn)特缺水時(shí)，必須應(yīng)變?cè)黾訚菜螖?shù)，保證所有植物不因缺水出現(xiàn)萎蔫。2、植保：提供生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主及游客的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。在使用農(nóng)藥時(shí)，必須在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次性完成，噴6、藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。以上工作每次完成后由實(shí)施人員填寫綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表。3、綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的檢查：綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的日檢與清潔衛(wèi)生檢查工作同時(shí)進(jìn)行，由保潔部主管將檢查記錄于綠化工作日檢表相應(yīng)欄目中。公司領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)服務(wù)中心內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查記錄于綠化（地）養(yǎng)護(hù)日檢查表中。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，盡心盡職管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、生活等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上指導(dǎo)，生活上體貼。2、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃地組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促好隊(duì)員、用好7、裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。3、加強(qiáng)與業(yè)主單位保衛(wèi)部門的聯(lián)系，及時(shí)交換工作情況，熟悉業(yè)主單位周圍的社會(huì)治安情況，從業(yè)主單位的實(shí)際出發(fā)，及時(shí)提出保安工作的建設(shè)和要求，以保障業(yè)主和游客安全、維護(hù)業(yè)主和游客利益。4、認(rèn)真做好考勤工作。要貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表，并于當(dāng)月25日開(kāi)展分隊(duì)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)當(dāng)月工作情況和計(jì)劃下月的工作目標(biāo)。5、組織責(zé)任區(qū)的工作。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項(xiàng)，組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù)、巡邏等工作，維護(hù)責(zé)任區(qū)安全，妥善處理各項(xiàng)糾紛和案件。6、做好領(lǐng)班思想工作。根據(jù)其情節(jié)輕重進(jìn)行處理保安領(lǐng)班的失職行為，造成后果的報(bào)公司保安部門處理8、。保安員崗位職責(zé)1、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整、精神飽滿、堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人、認(rèn)真做好記錄。2、熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到不早退。3、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公共秩序、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。4、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理和秩序維護(hù)，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路暢通。5、制訂火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施及救護(hù)常識(shí)。發(fā)生火警、匪警時(shí)，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何借口推脫。6、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。水電工崗位職責(zé)1、熟悉和遵9、守國(guó)家有關(guān)水電氣設(shè)備管理、運(yùn)行等方面的法律、規(guī)范及安全規(guī)程。2、負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程部對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管驗(yàn)收工作。3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目已接管的所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)，全面掌握本項(xiàng)目強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法。4、負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造和建議大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5、負(fù)責(zé)每月不定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)。6、負(fù)責(zé)每周一次對(duì)本項(xiàng)目所管轄的10、包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。7、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；8、負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工作、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格。9、負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表。10、負(fù)責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)。11、積極配合其他專業(yè)、其他部門的工作。安全制度1、明確各項(xiàng)安全制度，確保景區(qū)財(cái)物、公共設(shè)施的安全，保障物業(yè)公司工作人員及游客安全。2、每位員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握各項(xiàng)安全技能。3、保障消防通道暢通，建立日、月、季、年巡檢登記制度，專人管理落實(shí)到人。4、消防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備設(shè)施專人管理，重點(diǎn)部位發(fā)現(xiàn)火種及安全隱患要及時(shí)處理，重點(diǎn)設(shè)備每周檢查一次，一般設(shè)備每月檢查一次，每季對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面巡查一次。5、建立快速響應(yīng)制度，演練并熟悉執(zhí)行消防事故應(yīng)急預(yù)案，日常巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)修，接到火警、漏水等報(bào)修報(bào)警電話及時(shí)到場(chǎng)排除隱患（五分鐘內(nèi)）。