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1、物業公司保潔部各崗位工作標準及考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 培訓考核制度公司將對清潔、綠化員工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓 示才能上崗。經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方而的知識培訓（如 思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能、工作內容），培訓 后耍進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完 成。物業管理公司隨時檢查，新員工每個月培訓-次。考核制度：為了確保作業計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保2、清潔公司和管理公司的 清潔管理目標的實現，公司將在陽光100實行檢查監督制度。1公司定期抽杳：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢杳，考核駐 場經理、主管的工作績效。2. 經理計劃檢查：由經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面 檢查、評估并及時解決所發現之問題，対檢查評估做好記錄備案。經理定期向公司和陽光 100物業匯報工作。3. 主管、領班每日巡杳：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡杳或抽杳并定 期對崗位進行全面的檢查，同時結介檢查所發現的問題進行跟蹤處理并報經理登記備案。4. 員工每日口查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行3、口查, 便于及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向；領班匯報當天的工作，領班記錄存檔。員工考核措施及標準（一）保潔部各崗位工作標準及重點1. 樓內區域衛生標準（1）地面：無廢雜物、紙屑和污跡；（早上、下午各打掃一次）（2）墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水 跡等；（一天一次）（3）電梯廳：墻面、地血、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等；（一天一 次）（4）玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光潔；（一周一次）（5）各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、 污痕；（一天一次）（6）樓梯（所管轄區域內的樓梯，防4、火梯）：無灰塵，無雜物；（一天一次）（7）扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡；（一天一次）（8）門（各衛生區域內的門）：干凈，無灰塵、污痕；（早上擦洗一次）（9）電梯內衛生（墻、地面、門、天花板）：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物；（一天 一次）2. 樓外區域衛生標準（1）所管區域地面和道路：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。（早上、下午各一次）（2）綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和 異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。3. 樓道清潔操作標準（1）每星期清掃，擦拭兩次。梯級每刀用拖抹一次，窗戶玻璃每刀清潔一次。（2）F1視樓道：無煙頭、果皮5、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污痕等。4. 公共場地和馬路清潔操作標準（1）每天打掃兩次，上午下午各循環保潔一次，保持整潔。（2）共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。5. 綠地清潔操作標準（1）每天早上、下午各清掃一次以上，保持清潔T凈。（2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，路面無石頭塊、煙頭等垃圾和雜物，6 .散水坡和排水溝清潔操作標準（1）目視：干凈、無污痕、無青苔、無垃圾和沙石。（2）冇空調滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天清潔在三次以上。7.停車場清潔操作標準（1）目視地面：無垃圾、果皮、紙們、無積水，無污跡和雜物。（2）每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。&6、雕贈裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔操作標準（1）宣傳欄每周清潔一次。（2）室內標識每天清潔一-次。（3）雕鴉裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。保潔綠化人員在工作中會遇到哪些突發事件？如何解決？保潔：小區、寫字樓內出現的突發公共衛生事件，暴風暴雨天氣，水管爆裂事故，突發火災事 故，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外就工，業主進行裝修等情況的處理 應急措施（一）突發公共衛生事件應急措施1在發生公共衛生事件（傳染疾病，食物、水或有害氣體中毒，多人不明原因疾病等） 時，立即報告主管，確認信息，做好防護工作。2立即聯絡附近定點醫院和區衛牛防疫站，必要時協助救治。3. 通知、通告業主，7、及時報告事件的相關情況，提醒業主注意事項。4. 與庾療衛生機構配合，加強對物業管理區域內的清潔、消毒和垃圾清運工作，做好預 防宣傳。5事件結束后，根據相關部門要求，對相關部位持續進行消殺等工作。（二）暴風暴雨天氣應急措施1. 清潔領班勤巡査、督導各崗清潔員工的工作，加強與其它部門的協調聯系工作。天臺、平臺的明暗溝渠、地漏由領班派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，冇堵塞及 時疏通。3. 檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。如發牛外溢，及時報告服務中心（服 務處）處理。4. 各崗位清潔員工配合秩序員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面 及打碎玻璃。5. 倉庫內準備好雨衣、雨靴8、鐵勾、手電筒。做到有備無患。6. 暴風雨示，保潔員及時清掃責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石了及 其他雜物。7. 發生塌陷或泥沙潰至路面、綠地，保汕員協助檢修，及時清運、打掃。8. 注意事項：注意高空墜物。（三）樓層內發生水管爆裂事故應急措施當樓層內空調水管，給水管的接頭發牛爆裂，造成樓層浸水吋應按如下步驟處理：1迅速關閉水管閥門并迅速通知秩序員和維修人員前來救助。2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維 修人員關掉電梯。3. 電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品中，如資料、電腦等。4. 用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好9、電源后和吸水辭吸T地而水 分5. 打開門窗，用風扇吹干地面。6. 注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。（四）突發火災事故應急措施1. 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等的疏散轉移 工作，并協助做好業主的疏導工作。2加強易燃清潔用品的管理。3. 清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛山、指示燈、滅火器等。4. 及時清理干凈火災遺留的雜物。川垃圾車進行清運火災遺留殘物，打fl地面。打掃地 面積水，用拖布拖擦干凈。5. 安全注意事項：清理火災現場要等到現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。（五）污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急牯施1. 10、維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良的影響。2. 該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。3. 將從污南水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4. 疏通示，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，肓到目視無 污（六）裝修及戶外施工影響環境衛生的應急措施1裝修期間，保潔員要加強対樓道的檢查和清潔工作，及時提醒裝修單位將裝修垃圾清 運到指定的地點，并及時清運樓內垃圾。2小區、寫字樓設施維修以及供水、供電、通訊設備設施等項目施匸屮，保潔員協助配 合做好場地周圍的清理工作。綠化：發生自然災害的處理；1 電臺、電視臺有關風眾11、消息，并將風眾進展情況及時傳達給客戶，并在人堂張貼管理 處應急電話號碼，檢查緊急應用的維修及照明工具，檢杏急救箱，保證一般性常用藥物齊 備，做好前期準備工作，每戶進行排查幫助業主排除各種隱患，如業主不在家的要及時通 知業主，聯系不上的耍相辦法關好業主的窗戶。認真檢查小區的各類設施、設備，發現有 危險性的及時加固或拆除；做好防洪工作，小區車庫、設備房要好防洪工作，準備充足的 防洪沙袋，紐織全班人員做好防汛的緊急待命，把臺風對小區公共設施的損失降到最低點。2. 不nJ預見性；如地震等；如發生地震等災害，首先耍切斷小區的供電電源和煤氣，避 免因地震引起的火災造成人員2次傷亡。及時用各種方法（消防廣播）通知業主進行避難, 維護現場穩定人員情緒，避免人員慌亂造成傷亡。管理人員耍盡快對樓層進行檢查，對電 梯關人及時進行搶救，幫助老、弱、幼進行逃生。各級人員做好一切救援工作準備，以便 及時搶救傷員，并做好多次余辰的工作。