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1、物業(yè)公司協(xié)管員崗位考勤請(qǐng)假管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 前 言為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本規(guī)章制度，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。本規(guī)章制度連同公司下發(fā)的各種文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。協(xié)管員隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)及協(xié)管員崗位職責(zé)及崗位制度第一2、部分 崗位職責(zé)一、協(xié)管員隊(duì)長(zhǎng)（協(xié)管員班長(zhǎng)兼）崗位職責(zé)協(xié)管員隊(duì)長(zhǎng)在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)協(xié)管員隊(duì)伍的各項(xiàng)管理工作。1、了解和掌握協(xié)管員隊(duì)伍的情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處主任的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。2、主持協(xié)管員業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是公司規(guī)章制度及協(xié)管員相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查協(xié)管員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。4、掌握隊(duì)員的思想3、動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好協(xié)管隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題。5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。二、協(xié)管員班長(zhǎng)崗位職責(zé)協(xié)管員班長(zhǎng)在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)管員隊(duì)伍日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、檢查協(xié)管員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、4、自衛(wèi)武器等物品；3、負(fù)責(zé)記錄協(xié)管員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；4、按照公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開本班會(huì)議，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；7、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。三、協(xié)管員崗位職責(zé)1、 門崗崗位職責(zé)（1） 熟悉物業(yè)轄5、區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；（2） 保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；（3） 負(fù)責(zé)做好大件物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶、裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；（4） 熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；（5） 做好本崗位的治理清潔衛(wèi)生和交接班工作。（6） 負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；（7） 對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。2、 巡邏崗崗位職責(zé)（1） 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行不定時(shí)巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；（2） 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安6、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求助、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；（3） 熟知本轄區(qū)內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；（4） 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；（5） 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；（6） 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；（7） 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。四、消防員（協(xié)管員兼）崗位職責(zé)1、 切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真7、學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；2、 積極做好防火宣傳和教育，深入開展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。3、 做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。4、 物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；5、 發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；6、 加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。第二部分 公共制度一、接待來信來訪來電投訴制度為了實(shí)8、現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待，詳細(xì)登記，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，幸和物業(yè)公司”或“您好，幸和物業(yè)管理處”。9、4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作；積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意服務(wù)，減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出辦法，防止重復(fù)發(fā)生。1010、對(duì)投訴要記錄，有回訪，投訴資料要存檔。二、管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。7、熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們11、排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向陽(yáng)花上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。三、員工文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作：、要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。、刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善各提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。、待業(yè)主如朋友，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理：、儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。、語(yǔ)言謙遜；在接待業(yè)主過程中，語(yǔ)言要力求文雅、準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。、熱情：在服12、務(wù)過程中要做到：“研修一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一樣，忙與閑一個(gè)樣”。、質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。、講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。四、員工廉潔工作制度1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。4、不在上班時(shí)間干私活，不得用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司工具、材料向業(yè)主承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7、不13、利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。9、維護(hù)公司利益遵守公司機(jī)密。10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處、要潔身自好。13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主撤銷產(chǎn)品，賺取外快。17、不得講帶有唆使、煽動(dòng)、挑撥公司員工的話語(yǔ)，不得講不利于公司、有損公司聲譽(yù)的話語(yǔ)，如發(fā)現(xiàn)，經(jīng)警告三次后還不改正，則予以開除。五、對(duì)外服務(wù)14、工作管理制度1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司或管理處工作安排，每天必須先到公司或管理處報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司或管理處簽到；上班必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作相應(yīng)處理。5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠15、償。6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。六、員工考勤、請(qǐng)假制度（一）、員工考勤制度1、員工上下班時(shí)間安排表名稱月份上下班時(shí)間管理處辦公室（含公司辦公室）11月4月上午：8：0012：00；下午：14：3017：305月10月上午：8：0012：00；下午：15：0018：00保潔綠化員11月4月上午：8：0012：00；下午：14：3017：305月10月上午：7：3011：30；下午：14：3017：30協(xié)管員1月12月按管理處值班制度執(zhí)行2、員工上下班簽到登記制度公司員工須按時(shí)上下班，并實(shí)行上下班簽到登記制度，員16、工上下班簽到由部門負(fù)責(zé)人或管理處主任監(jiān)督實(shí)施；員工要認(rèn)真對(duì)待上下班簽到，不能弄虛作假。3、員工逾規(guī)定時(shí)間到工時(shí)：（1）超過3分鐘至5分鐘為遲到；（2）超過15分鐘至1小時(shí)以內(nèi)按曠工1小時(shí)論；（3）超過1小時(shí)按曠工半日論。4、員工未到規(guī)定時(shí)間提前下工時(shí)：（1）提前15分鐘以內(nèi)下班者為早退；（2）超過15分鐘提前下工者按曠工半日論。（二）、員工請(qǐng)假制度1、事假：（1）如因有事需請(qǐng)假者，應(yīng)在前一天下午時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)主管查實(shí)認(rèn)可，并核準(zhǔn)后，方可有效，一次不得超過3天；（2）全年累計(jì)事假不得超過14天，超過視為曠工；（3）事后申請(qǐng)視為曠工，但遇到突發(fā)事故，應(yīng)于2日內(nèi)出具證明，提出申請(qǐng)經(jīng)主管或人事人員查明屬17、實(shí)后準(zhǔn)于補(bǔ)假；（4）凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資，超過4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天扣。2、病假：（1）因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的翌日提出申請(qǐng)，以主管簽核后請(qǐng)假單送交人事部登記（大夜班可延后天）；（2）請(qǐng)病假一天以內(nèi)者免附醫(yī)師證明；（3）全年病假累計(jì)不得超過30天，屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立醫(yī)院醫(yī)師診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給特別病假，但以3個(gè)月為限。現(xiàn)住院者，以一年為限；（4）當(dāng)月請(qǐng)病假一天者，本薪照給，超過一天以上者，凡請(qǐng)病假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資，超過4小時(shí)或8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣。3、附注：不按上列規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工論。七、員工入職、辭職制度（一）、員工入職制度1、新來18、員工見習(xí)期滿3至5天后須到公司辦理員工入職手續(xù)，包括：填寫員工入職登記表，交個(gè)人身份證復(fù)印件一份等。2、公司辦公室人員對(duì)新來員工講解公司規(guī)章制度及告之相應(yīng)事項(xiàng)。3、領(lǐng)取工作服或相應(yīng)物品。4、辦理公司規(guī)定的其他事宜。（二）、員工辭職制度1、員工辭職須提前15天寫好辭職報(bào)告，注明辭職原因，由管理處主任審批并報(bào)公司人力資源部；公司同意辭職后，到管理處辦理物品交接，填寫離職登記表。2、不按規(guī)定程序辭職者，視為曠工，并扣減相應(yīng)天數(shù)的薪酬。3、從所發(fā)服裝之日起，工作不滿半年辭職或被辭退的，全額扣減服裝款；工作滿半年不滿一年的，半額扣減服裝款；工作滿一年以上（含一年）服裝免費(fèi)。八、公司印章使用制度1、公司印19、章由公司專人負(fù)責(zé)保管。2、在公司授權(quán)范圍內(nèi)，以公司名義蓋章的各類行文（包括：通知、通告、證明、提示及內(nèi)部規(guī)定的行文等），須經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審核、同意后方可使用印章，每次用章必須進(jìn)行登記，以備查詢。3、凡超出公司授權(quán)范圍內(nèi)的各類行文及任何證明都不能加蓋公司印章。九、保密制度1、本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律；2、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件和事項(xiàng)及公司的一切決策，凡符合下列條款之一者均屬于此；（1）關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃；（2）關(guān)于人事問題；（3）關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng)；（4）關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料；（5）契約、決20、定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)；（6）規(guī)定、方案、工作中特別指定的事項(xiàng)；3、凡違反本規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。十、檔案管理制度1、管理處文檔管理人員負(fù)責(zé)管理處所有文件（通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、公文紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊(cè)、業(yè)主檔案、員工檔案、管理法規(guī)、車輛檔案等）的收集、存檔和保管工作，做到資料系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整。2、保密文件由資料管理人員妥善保管，不得散播其內(nèi)容，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。3、文件資料存檔時(shí)要進(jìn)行合理分類，做到標(biāo)識(shí)清楚，查找方便，并注明保存期限。4、定期檢查存檔文件，過期的文件資料，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，做銷毀處理。5、管理處購(gòu)置的重21、要設(shè)備到貨時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門，檢查驗(yàn)收說明等材料，并及時(shí)歸檔。6、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時(shí)存檔，保證資料的完整性。7、文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行，由管理人員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。第三部分 崗位制度一、協(xié)管員守則（一）、著裝儀表1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。（二）、行為規(guī)范1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和22、聽收、錄音機(jī)等；3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；4、巡邏中無(wú)情況處理不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；6、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；7、不得睡覺；8、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記。（三）、日常管理1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和物品出入登記；3、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)23、定和警棍使用規(guī)定；4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；5、門崗值班室不得會(huì)客。（四）、協(xié)管員獎(jiǎng)罰制度1、協(xié)管員認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，在工作中盡職盡責(zé)，每個(gè)月上滿28天，可獲得28天全勤獎(jiǎng)金100元；每個(gè)月上滿30/31天，在獲得28天全勤獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上，再加100元獎(jiǎng)金。2、每位協(xié)管員每個(gè)月可獲得100元的夜班補(bǔ)助費(fèi)用。3、在每年的7月、8月、9月三個(gè)月，每個(gè)月可獲得50元的高溫補(bǔ)助費(fèi)用。4、法定節(jié)假日加班者，每天可獲得30元的加班費(fèi)；大年初一至大年初三加班者，每天給予60元的加班費(fèi)。5、協(xié)管員上班不統(tǒng)一著裝，佩帶不齊全，儀表不整潔，發(fā)現(xiàn)一次扣10元（在工資中扣）。24、6、協(xié)管員上班期間看書報(bào)雜志、電視、聽收音機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。7、協(xié)管員不經(jīng)過請(qǐng)假擅自離崗，上崗期間睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣30元。8、協(xié)管員上崗期間工作不負(fù)責(zé)任，責(zé)任心不強(qiáng)，工作不到位，發(fā)生偷盜等責(zé)任案件，丟失一輛自行車當(dāng)班班長(zhǎng)扣60元，當(dāng)班協(xié)管員扣40元；丟失一輛摩托車當(dāng)班班長(zhǎng)扣260元，當(dāng)班協(xié)管員扣200元；丟失一輛電動(dòng)車當(dāng)班班長(zhǎng)扣200元，當(dāng)班協(xié)管員扣150元；丟失其他物品按丟失物品實(shí)際金額另外扣取相關(guān)責(zé)任費(fèi)用。9、協(xié)管員上班不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，造成公司或業(yè)主的損失，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任（視損失大小、情節(jié)而定）。10、協(xié)管員上班遲到或下班早簽退，或替他人簽到簽退的，每次扣罰1020元。11、協(xié)管25、員上班期間不按規(guī)定，與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架現(xiàn)象的，每次扣罰3050元。二、協(xié)管員交接班制度1、接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)。2、接班員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前30分鐘請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，或向值班人員交代清楚。3、接班員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。4、交班協(xié)管員須和接班員列隊(duì)對(duì)管區(qū)巡視一遍并等接班員進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過10分鐘。5、交接班時(shí)，交班協(xié)管員必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班員交代，同時(shí)也須26、督促接班員接受清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名協(xié)管員自己承擔(dān)。6、所有事情交接清楚后，交接后必須分別在登記表上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班協(xié)管員方可離開崗位下班。7、接班員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告上級(jí)處理后不接班，以無(wú)故和借故不上班，按公司規(guī)章制度處罰。8、接班員自己驗(yàn)收完畢并以簽名接班，而且交班協(xié)管員已離開崗位之后，無(wú)論發(fā)生任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班協(xié)管員承擔(dān)。9、接班員因故沒有及時(shí)接班，交班協(xié)管員不得下班并且擅離崗位。10、若接班員沒有簽名接班，交班協(xié)管員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按公27、司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。11、交班協(xié)管員班長(zhǎng)若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班協(xié)管員班長(zhǎng)可以提出意見，并報(bào)告經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)情況對(duì)接班員按處罰條款進(jìn)行處罰。三、協(xié)管員培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的協(xié)管員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；新入職的協(xié)管員須進(jìn)行35天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；2、崗位培訓(xùn)（一）、培訓(xùn)地點(diǎn)（1）、室內(nèi)培訓(xùn)地點(diǎn)在公司辦公室（幸和物業(yè)管理辦公室）；（2）、室外訓(xùn)練地點(diǎn)設(shè)在孟擇小區(qū)內(nèi)。以室外訓(xùn)練為主，室內(nèi)培訓(xùn)由公司提前一天通知。（二）、培訓(xùn)時(shí)間室外訓(xùn)練時(shí)間為每28、月十五號(hào)、三十號(hào)（潤(rùn)年二為二十八號(hào)）下午三點(diǎn)半至五點(diǎn)。（三）、培訓(xùn)人員各班組班長(zhǎng)和全體協(xié)管員。（四）、培訓(xùn)項(xiàng)目室外訓(xùn)練為隊(duì)列，擒拿格斗基本功，身體素質(zhì)訓(xùn)練等；室內(nèi)培訓(xùn)為規(guī)章制度學(xué)習(xí)，物業(yè)管理知識(shí)，內(nèi)保知識(shí)學(xué)習(xí)等。（五）、著裝室外訓(xùn)練穿公司下發(fā)的協(xié)管員服裝，可不打領(lǐng)帶，不戴帽子；穿皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或解放鞋；室內(nèi)培訓(xùn)著裝不作要求。（六）要求（1）、各管理處要重視協(xié)管員的培訓(xùn)工作，提高對(duì)培訓(xùn)的重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，協(xié)管員應(yīng)自覺積極參加培訓(xùn)；（2）、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，做好應(yīng)訓(xùn)人員的考核，并作為提拔，評(píng)優(yōu)的依據(jù)；（3）、參訓(xùn)人員要準(zhǔn)時(shí)按著裝要求到場(chǎng)，對(duì)無(wú)故遲到、早退，缺席的人員，將依照公司有關(guān)規(guī)章29、制度處罰。四、對(duì)講機(jī)使用制度對(duì)講機(jī)是協(xié)管員具備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。1、對(duì)講機(jī)是為應(yīng)付突發(fā)事件，方便相互間聯(lián)系，確保小區(qū)安全而配給協(xié)管員的專用裝備，必須保管好、愛護(hù)好，發(fā)揮其應(yīng)有作用。2、對(duì)講機(jī)由協(xié)管員班長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)，并實(shí)行誰(shuí)丟失或損壞，誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t。3、使用人要熟悉對(duì)講機(jī)的性能，正確使用對(duì)講機(jī)，禁止拆開對(duì)講機(jī)擺弄。4、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，只能呼叫崗位的編號(hào)和講工作有關(guān)的事項(xiàng)。5、禁止用對(duì)講機(jī)閑談、說笑、講粗言及隨意使用。6、禁止將對(duì)講機(jī)借給非指定使用人使用。7、嚴(yán)禁泄露對(duì)講機(jī)的配備、使用情況。五、警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使30、用特制定如下規(guī)定：1、警棍是協(xié)管員值班時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，協(xié)管員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。2、當(dāng)班協(xié)管員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，協(xié)管員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)班協(xié)管員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。六、重大事件報(bào)告制度（一）、重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。1、重31、大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快通知主任或主管領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；3、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件過程、處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。（二）、緊急事件處理程序1、突發(fā)事件處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧32、事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)部門；（2）簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；（4）查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員；（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；（8）對(duì)涉及刑事重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；（9）相關(guān)責(zé)任人在接到33、突發(fā)事件后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；（10）除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。2、斗毆等暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式聯(lián)系其他當(dāng)班協(xié)管員或報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，如能處理的，及時(shí)處理，否則應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)處理；（3）斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)34、交公安機(jī)關(guān)處理。4、停電停水的處理程序（1）接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；（2）未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修人員或主管領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；（3）當(dāng)班協(xié)管員要維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。5、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；（2）在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；（3）立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。七、消防安全檢查制度為規(guī)范物業(yè)小區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：1、每月末及節(jié)日前，對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域，設(shè)施進(jìn)行安全檢查；2、每季度對(duì)消防器材進(jìn)行一次35、檢查、做好配備和增補(bǔ)工作；3、檢查工作由管理處主任組織，管理員、電工、協(xié)管員參與；4、檢查項(xiàng)目：各部門配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。5、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，并作好登記，不能立即解決的，由主任出具整改通知書，限期整改。八、火災(zāi)處理制度1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)立即撥打火警電話“119”，并報(bào)告有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把發(fā)生火警的時(shí)間、地址、門牌講清楚；2、切斷火場(chǎng)的電源，找到附近水源（消防器材），使消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)立即投入滅火；3、搶救火場(chǎng)物質(zhì)，特別是貴重物品、易燃易爆物36、品等，將其轉(zhuǎn)移到安全地帶。九、停車管理制度1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危害性物品的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。4、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，37、不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。十、小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定為了保障小區(qū)內(nèi)道路的暢通，維護(hù)小區(qū)設(shè)施的完好，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安寧的生活居住環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：1、所有進(jìn)出小區(qū)的車輛（尤其是載貨、搬家車輛）必須服從管理，接受協(xié)管員的檢查；2、除消防、救護(hù)、警備和特許的車輛外，凡是載有易燃易爆物品及可能對(duì)小區(qū)環(huán)境造成污染的貨車（包括業(yè)主車輛）一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)；3、進(jìn)入小區(qū)車輛（包括業(yè)主車輛）憑車輛車位證出入，如遺失此憑證，車主憑行駛證、身份證到門崗處登記核對(duì)，并交工本費(fèi)10元，方可放行；4、進(jìn)入小區(qū)的車輛，請(qǐng)按指定地點(diǎn)停放好、鎖好，如有車庫(kù)或雜物間的，請(qǐng)放入車庫(kù)或雜物間內(nèi)，不得隨意停放在人行道、消防通道、單元樓梯內(nèi)和綠化草坪內(nèi)，所有車輛不得鳴喇叭或超速行駛；5、帶貨物出小區(qū)的車輛，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)必須到小區(qū)管理處領(lǐng)取放行條，門崗協(xié)管員憑放行條放行；6、各種車輛不得碾壓綠地、污染路面，不得在小區(qū)范圍內(nèi)修車，若損壞公共設(shè)施，照價(jià)賠償；7、小區(qū)車輛管理是提供車位管理，不承擔(dān)對(duì)車輛及車內(nèi)物品的保管及保險(xiǎn)。停車后，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，否則所造成的損失由車主自負(fù)；8、各種違反本規(guī)定的行為，小區(qū)管理處有權(quán)勸阻、責(zé)令改正，要求恢復(fù)原狀或作相應(yīng)賠償，對(duì)不服從者交有關(guān)部門處理。