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1、物業公司員工培訓績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1員工培訓制度1.員工培訓的原則1) 理論與實際相結合；2) 因人而異，因材施教；2.培訓目的1) 提高員工隊伍素質和項目處管理水平；2) 挖掘企業潛力，提高經濟效益。3.組織領導與任務在項目部經理的領導下，由各部門負責具體員工培訓工作的實施。4.培訓主要內容1) 項目部各項規章制度的培訓；2) 各類專業技術人員業務培訓教育的組織與考核；3) 新員工崗前培訓教育與考核；4) 特殊專業外出學習、取證工作管理；5) 其他臨時性培訓任務。5.培訓內容1) 與2、物業有關的政策、法規教育以及與質量環境有關的政策法規教育；2) 專業技術理論、知識技能和本崗位實際操作教育；3) 管理理論、知識、工作方法及相關的業務知識教育；4) 其他專項教育內容。6.培訓方式1) 短期脫產培訓；2) 崗前培訓；3) 崗中培訓。7.培訓檔案1) 建立員工培訓檔案，為員工的晉升、使用提供參考依據；2) 作為員工績效考核的依據之一。2績效考核制度1.原則：結合本項目部的各項目標，有效提高服務質量和管理績效。項目部每月對每人進行績效考核，考核結果與每月個人薪酬掛鉤。2.適用范圍：1) 本考核標準適用于項目部全體員工。包括秩序員、消防中控室人員、會議服務員、前臺接待員、工程部人員、3、文員等。2) 承擔本項目保潔服務的保潔員要執行保潔服務檢查標準。3.績效考核辦法1) 項目部經理負責全體員工的最終考核。2) 各部門主管負責各部門人員的日常工作、出勤情況以及績效考核的記錄。3) 派遣人員的考核成績由項目部經理和部門主管進行溝通后，根據雙方評價予以確定評分。（具體包括：員工出勤情況、違章違紀情況、是否按時完成領導安排的工作和滿意度等）4) 為確保按時向公司上報工資報表，項目部員工每月考核區間段為上月15日至當月14日。為一個考核周期。5) 引入競爭和淘汰機制，對員工每月考核根據服務之星考核結果予以排名（每月得分70分以下當月績效考核“不合格” ，每月得分70分以上的員工，績效考4、核為合格），對考核成績第一名的員工予以200元的獎勵，對排名末位的員工給予200元處罰。對季度考核排名第一的員工應予以獎勵500元，對連續3個月排名末位的員工年終考核為不合格，并予以淘汰。6) 違反公司及項目部制度并造成不良影響的給予淘汰；7) 甲方提出的本項目不適宜人員給予淘汰；8) 經確認個人能力不適應崗位要求的給予淘汰。3服務之星評選辦法為鼓勵員工熱愛并投身于本項目物業管理工作之中，提高各項管理工作的服務水平，建立一支高素質的管理服務人員隊伍，特制定本辦法。（一）評選對象學術會堂項目部全體工作人員（含外包人員），但不包括入職不足三個月員工、入職不足6個月且請假超過3個工作日的員工、當月或5、季度遲到和早退累計超過3次的員工，不參加評選。（二） “服務之星”具備條件模范遵守物業管理職業道德規范，具有強烈的事業心和敬業精神，并符合下列條件：1. 綜合素質高。具有很好的業務能力及良好的職業道德。2. 自律意識強。嚴格遵守公司及項目部各項規章制度，虛心接受監督。自覺維護集體利益，厲行節約，勤儉辦事，賬物清楚，公私分明。3. 服務質量好。自覺實踐全心全意為業主服務的宗旨，服務熱情，辦事周到，受到業主好評。4. 辦事效率高。熟練掌握分管的工作、承辦的事情，對業主及各部門反映的問題，解決及時，處理得當，工作效率高。5. 工作業績好。熱愛本職工作，具有強烈的事業心和責任感，創新工作思路和方法，圓6、滿完成所承擔的工作任務，工作成績突出。（三）評選辦法1. 評選工作每月評選一次，每月產生“月服務之星”，每季產生“季服務之星”，每年產生“年度服務標兵”，每次評選12人，可以不足規定名額。2. 下月3日前由所在部門（工程部、環境秩管員部、客服部）主管及領班通過部門集體討論后填寫“服務之星績效評價表”，各部門申報12名。3. 客服主管于下月5日前召集各部門主管及領班討論后將業績突出員工上報項目部經理24名。4. 項目部經理將依據部門主管及領班推薦情況及員工日常表現等情況綜合考慮后于下月10日前確定12名員工，可以不足規定名額，評審結果將予以公示。5. 部門主管及領班每季度參評“服務之星”評選工作7、，由各部門主管及領班進行互評、本季度“月服務之星”對各部門主管及領班進行評比，得分最高者，經項目部經理依據日常表現等情況綜合考慮確定主管及領班級“季服務之星”1名，可以不足規定名額，評審結果將予以公示。（四）評選結果的使用1. 獲得“月服務之星”的員工，一次性獎勵200元人民幣；獲得“季服務之星”的員工，一次性獎勵500元人民幣。2. 項目部將對獲獎者的事跡進行宣傳，“服務之星績效評價表”將作為員工提職、晉級和其它獎勵的重要條件之一。3. 對于未如實客觀地填寫“服務之星績效評價表”的員工及主管，經被評價人投訴，項目部經理予以核實屬實的，將給予相關處理。4. 連續三個月本部門“服務之星績效評價表8、”排名最后一名員工，將扣除當季績效工資200元；一年中本部門兩次季考核排名最后一名員工，將予以辭退。（五）考核打分1. “服務之星績效評價表”均分為A、B、C、D四級打分，對應關系如下表所示，每一級含意如下：等級ABCD定義完全符合崗位常規要求；全面達成工作目標，并有所超越符合崗位常規要求；保質、保量、按時地達成工作目標基本符合崗位常規要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺不符合崗位常規要求，不能達成工作目標得分54322. 全體人員月度考核、季度考核及年終考核打分結果換算為得分（滿分100分）。直接上級根據評價得分匯總本部門排名，作為考核依據。得分90分以上人員具備當選“服務之星”的9、資格。（六）本制度自2012年2月起執行。附：服務之星考核評分表“服務之星”-部門考核互評表考核時間： 年 月 編號：KZ-XSHT-XMB-23姓名部門（ ）季度考評內容序號評分指標完成情況工作業績1責任區內保潔質量符合工作規程要求ABCD2工作計劃落實到位ABCD3解決問題及時率、準確率ABCD4工作創新業績ABCD5培訓計劃落實到位，培訓課程實用ABCD6嚴格按照規章制度進行管理ABCD7部門間工作配合完成情況ABCD8工作日志及部門表格填寫整齊、記錄完整ABCD工作態度1出勤率ABCD2遵守項目部規章制度，無違規行為ABCD3服從工作安排，執行力度強ABCD4工作積極主動ABCD5儀容10、儀表符合項目部要求ABCD6服務態度及服務語言符合項目部要求ABCD工作能力1崗位知識技能ABCD2溝通能力ABCD3協作能力、團結同事ABCD4學習能力ABCD5執行能力ABCD6責任感ABCD總分 填表人: 填表日期:4員工考勤管理規定（一）總則1. 為建立正常的工作秩序，提高工作效率，樹立良好的工作作風，結合本項目實際情況，特制定本規定。2. 本規定適用于項目部全體員工。（二）工作時間1. 正常工作時間：每周工作5天，周一至周五為工作時間（7:5017:30），周六、日休息；2. 會服人員及保潔人員工作時間：每周工作5天，周一至周五為工作時間（6:5017:00），周六、日休息；3. 倒11、班工作時間：每周工作40小時，7:50-20:00；19:50-次日8:00。（三）考勤管理1. 項目部實行打卡制度，員工上、下班必須打卡，項目部辦公室以考勤打卡時間為考勤核定依據。2. 考勤月度周期：從上月的16日起至每月的15日為止，為1個考勤月度。3. 員工當月考勤的相關單據必須于每月14日前交辦公室，文員每月15日根據考勤打卡記錄進行統計、匯總后填寫考勤統計表，報項目部經理審核確定后貼于公告欄公示。對考勤結果有異議的，請于三個工作日內及時到辦公室查詢。4. 員工必須認真遵守上、下班時間，不得遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離崗位。5. 員工因故忘打卡或漏打卡時應及時填寫未打卡說明單，經12、直接上級簽字確認屬實后交由辦公室備案。6. 遲到：員工因個人原因未能及時到崗延誤時間者，視為遲到。1) 遲到15分鐘以內，罰款10元；2) 遲到15分鐘至1小時以內，罰款50元；3) 遲到1小時至2小時以內，罰款100元；7. 早退：員工未經允許提前離崗者，視為早退。1) 早退15分鐘以內，罰款10元；2) 早退15分鐘至1小時以內，罰款50元；3) 早退1小時至2小時以內，罰款100元； 8. 曠工：員工出現下列行為之一者，視為曠工：1) 遲到或早退超過兩小時按曠工一天處理；2) 當月遲到、早退累計5次按曠工兩天處理；3) 因緊急情況不能履行請假手續，事后3天內未按要求及時補辦手續者；4) 13、無故不到崗者；5) 上班時間未辦理外出手續或未經上級領導同意，擅自外出者；6) 請假期滿未及時向辦公室續假而延誤工作者；7) 未辦理任何續假手續，擅自拖延各種休假時間而不出勤者。9. 事假：員工須填寫請假單，請假1天以內（含1天），由所在部門的主管簽署意見，1天以上需報項目經理批準，獲準后方可休假；主管以上人員請假報項目經理批準，獲得批準并安排好工作后，方可離開工作崗位，同時將請假單交辦公室備案。10. 病假：員工需于上班前或不遲于上班時間15分鐘內，致電上級領導，且應于病假后上班第一天內，向所在部門領導提供規定醫務機構出具的建議休息的有效證明，并填寫請假單，批準后交至辦公室備案。11. 倒休14、：員工需提前填寫倒休申請單，報部門領導批準，并送辦公室備案。12. 調班：員工需提前填寫調班申請單，報部門領導批準，并送辦公室備案，未經同意私自調班或替崗，每次扣除雙方薪金各100元。13. 加班：員工需提前填寫加班申請單，報部門領導批準，并送辦公室備案。14. 各部門員工請假一天以內（含一天），由所在部門的主管簽署意見，一天以上需報項目部經理批準，獲準后方可休假；管理人員請假報項目部經理批準，獲得批準并安排好工作后，方可離開工作崗位，同時請假單應交辦公室備案。如請假時主管領導不在現場，需電話請示，短信告知視為請假無效。15. 工作期間因公需晚到或早走，需電話通知上級領導，同時于事后填寫未打卡15、說明單，經上級領導簽字確認后，不計入考勤。因工作需要加班并領取加班費時，仍需嚴格執行考勤制度。16. 節假日主管級以上人員值班，視同正常上班，嚴格執行本考勤制度。17. 無故曠工兩天以內，扣除薪金300元。18. 職工無正當理由，經批評教育無效，連續曠工超過2天或一年內累計曠工時間超過7天者，作除名處理。19. 休假人員應于上班后第一天到辦公室辦理銷假手續，填寫銷假單。20. 本考勤制度自2012年1月1日起執行。21. 附件：未打卡說明單請假單倒休申請單換班申請單加班申請單銷假單5物業管理公司員工福利管理暫行辦法第一章 目的與范圍第一條 為規范公司員工福利管理，保證員工應有享受福利的權利，有16、效控制福利開支，制定本辦法。第二條 本辦法適用于與公司正式簽訂崗位聘用合同和勞動合同的員工，勞務派遣人員、臨時工、返聘人員均不在此范圍之內。第二章 員工福利分類第三條 公司員工福利分為以下部分：1員工休假：法定節假日、帶薪年假、婚假、產假（陪產假期）、喪假、病假；2員工保險：指社會保險，包括養老保險，醫療保險，失業保險，生育保險和工傷保險；3.賀儀和奠儀：員工結婚禮金、喪亡補助金；4其他：員工健康檢查、員工餐補。第三章 員工休假法定假期第四條 法定節假日國務院規定的法定節假日均為公司員工的有薪假期，包括：1新年：放假一天（1月1日）；2春節：放假三天（農歷除夕、正月初一、初二）；3清明節：放假17、一天（農歷清明當日）；4勞動節：放假一天（5月1日）；5端午節：放假一天（農歷端午當日）；6中秋節：放假一天（農歷中秋當日）；7國慶節：放假三天（10月1日、2日、3日）；8部分員工放假的節日：婦女節（3月8日）婦女放假半天。第五條 帶薪年假1本公司連續工作滿1年以上的員工，均可享受帶薪年休假。2累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。法定節假日、休息日不計入年休假的假期。 3下列情況之一的，不享受當年的年休假： (1) 員工依法享受暑期休假，其休假天數多于年休假天數的； (2) 員工請事假累計20天以上且公司按照規定不扣工資18、的； (3) 累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的; (4) 累計工作滿10年以上不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的； (5) 累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。4帶薪年假根據公司工作性質特點，一般安排員工在業務淡季；5帶薪年假期間不影響崗位工資和績效工資； 6公司確因工作需要不能安排員工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假，公司按照日工資的300%支付年休假工資報酬。7年假不能跨年累計。 第六條 探親假凡在本公司工作滿一年并簽訂正式勞動合同的員工,可按以下規定享受探親假：1與配偶分居兩地的員工，每年可享受探親假20天。2父母在外地居住的19、未婚員工，每年可享受探親假10天。3父母在外地居住的已婚員工，每四年可享受一次探親假，假期為20天。4享受探親假的員工當年不能休假的，不予補貼。5探親假不得累計。6年休假與探親假不能重復享受，只能選休一種假期。7探親假期間只發崗位工資，不計績效工資。公司按探親往返的火車硬座票價給予報銷路費。第七條 婚假1初婚員工享有3天婚假，晚婚員工（男滿25周歲以上、女滿23周歲以上）可增加婚假一周。2員工必須在結婚注冊日后5個月內享受婚假，未休婚假的不給予補貼與補休。3婚假期間不影響崗位工資和績效工資。第八條 產假及哺乳期1女職工生育享有產假90天，晚育（24周歲以上初育）女職工可增加產假30天。2產假天20、數以產前產后休假累計。3男性員工可享有陪產假3天。4產假期間職工工資由社會保險按標準支付。5女職工產后1年內為哺乳期，員工哺乳期日工作時間為6小時。6女職工妊娠期間，由醫療保健機構約定的在勞動時間內進行產前檢查（包括妊娠十二周內的初查），應算作勞動時間。第九條 喪假1員工的直系親屬（指父母、夫妻、子女）死亡時，員工享有喪假3天。2喪假期間不影響崗位工資和績效工資。第十條 病假和醫療期1員工因病或非因工（公）負傷必須治療或休養者可請病假。病休1天以上者應出具規定醫療機構的相關證明。2員工因患病或非因工負傷，需停止工作進行醫療時，根據本人的工作年限，給予3個月至24個月的醫療期：工齡 10年10年21、司齡5年5年5年510年1015年1520年20年醫療期3個月6個月6個月9個月12個月18個月24個月3醫療期3個月的按6個月內累計病假計算；6個月的按12個月內累計病假計算；9個月的按15個月內累計病假計算；12個月的按18個月內累計病假計算；18個月的按24個月內累計病假計算，24個月的按30個月內累計病假計算。4醫療期計算應從病休第一天開始累計計算，病休期間公休日和法定節假日均包括在醫療期內。5病假和醫療期工資發放標準：公司依據勞動合同約定支付病假及醫療期工資，最低為市最低工資標準的80（扣除應繳納的社會保險后）。累計病假天數司齡5年5年司齡10年10年司齡20年20年司齡25年25司22、齡30天崗位工資崗位工資崗位工資崗位工資崗位工資31天90天崗位工資X50%崗位工資X60%崗位工資X70%崗位工資X80%崗位工資X90%91天12個月最低工資崗位工資X40%崗位工資X50%崗位工資X60%崗位工資X70%13個月24個月最低工資崗位工資X30%崗位工資X40%崗位工資X50%6超出醫療期的按照國家相關規定執行相關政策。第十一條 除帶薪年假外，以上休假時間均包括雙休日和法定節假日在內。第十二條 凡屬下列情況之一的，不享受當年的探親假：1一年內病假一次超過20天或累計超過30天；2一年內事假一次超過10天或累計超過15天；3一年內病、事假累計超過30天；4一年內休產假超過3023、天。第十三條 事假員工因個人事務，經上級批準，可以請事假，但請事假者按天數計算扣發當日崗位工資與績效工資（具體詳見考勤制度）。第四章 員工保險第十四條 公司按國家規定為簽訂正式勞動合同的員工交納社會保險,包括基本養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險和生育保險。員工個人應繳納部分由公司代扣代繳。第十五條 所需交納的保險及金額在遵守公司所在地政府規定的前提下，按公司有關規定執行。第十六條 員工離職，將從公司為其交納的全年社會保險金中按還未工作的月數扣減。第五章 賀儀和奠儀第十七條 公司為了體現對員工的關懷，制定賀儀和奠儀福利制度。1員工結婚，公司提供員工結婚禮金人民幣300元。2員工直系親屬去世，公司發放喪亡補助金人民幣150元。3員工生日，公司為過生日員工發放生日小禮品。第六章 其他第十八條 體檢為保證員工身體健康，公司每年組織員工免費體檢一次。第十九條 餐費補貼標準1公司員工在工作日餐補標準為7元/天人，休假日不發放餐補。2因工作需要加班的員工，晚上加班到21點后，餐補標準10元/次人。3春節會餐標準為20元/人。第二十條 交通費原則上公司不對交通費進行補貼。第二十一條 其他與員工福利相關，在本暫行辦法中未詳細陳述事項，遵照國家勞動部門相關規定。第二十二條 本規定由綜合管理部負責解釋。