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1、物業公司員工培訓考核與獎懲制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、培訓種類1、崗前培訓新員工到崗后，由部門經理安排入職引導人，主要針對新員工崗位職責、操作規程及崗位技能等進行崗前培訓。2、入職培訓新員工入職后，由公司安排參加為期一周的入職培訓，使新員工對公司概況、價值觀、經營理念、管理模式、職業道德及公司規章制度等有初步的了解。3、強化培訓員工試用兩個月后三個月內，必須參加公司安排的強化培訓，強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業管理法規等，具體內容有：物業法規基礎知識、2、投訴處理案例分析、優質客戶服務、職業化培訓、品質管理基礎知識。4、在職培訓根據員工不同類別，公司將安排相應的在職培訓，由在職資深員工采取幫、傳、帶的方式，主要針對各項專業技能、工作技巧、質量意識及操作規程等進行培訓。5、升職培訓員工如工作表現良好，工作成績顯著，擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓，主要學習相關的管理知識，以便轉換角色，擔當起管理責任。二、內部調動6、公司有權根據員工的能力、工作表現和公司的實際需要，將員工調至公司內任何部門及任何崗位工作，這也是開發員工潛能的有效途徑。7、調動前需完備調職手續，交接好工作。8、調職前需了解新工作的操作流程，積極參加相關部門的調職培訓，以便對新3、工作、新環境及新職務有一個基本的了解。三、考核評估9、每月工作績效考核所有員工按月考核，采取月度考核，全年總結的考核方式，主要考核內容為崗位職責、工作質量、培訓學習、工作態度、服務意識及協作精神、5S執行情況、ISO9000執行情況、業務能力、管理水平、遵紀守法等方面，考核成績直接與每月績效工資掛勾，并作為晉升和參加等級考核的重要依據。考評分數在100分以上每超過1分獎勵10元，90分以下至70分之間每扣1分扣罰10元，低于70分的扣罰當月全部績效獎金。試用期員工的考核分數不能低于80分，否則不予錄用或當即辭退處理。10、年度工作績效考核年度考核以月度考核為基礎，具體依據員工月度績效考核評分表4、進行。由公司各部門對所屬員工全年工作進行綜合考評，評選出優秀、良好、一般、有待改進四個等級，被評為優秀者，可獲推薦參加公司年度先進個人評比及升職、晉級機會；評為一般及等級者將喪失加薪、晉升和評獎機會，被評為有待改進者可能被公司辭退。四、獎勵與懲罰11、獎勵 獎勵方式包括：口頭表揚、獎勵通知書、部門通報表揚、公司通報表揚、晉升等。1）凡符合下列條件之一者，公司給予表揚，同時給予5-10分的獎勵a工作積極主動、提供優質服務、屢受顧客表揚，為公司贏得良好聲譽者。b培訓刻苦認真、成績突出、做到學以致用。c勤儉節約，為部門節省開支。d經常提出合理化建議并被采納（管理效益及經濟效益顯著）e遇事臨危不懼，勇5、于維護公司利益。f其他突出貢獻者。2）凡符合下列條件之一者，公司給予10-20分的獎勵：a提出合理化建議，對改革大廈物業管理、提高服務質量有重大貢獻者。b在服務工作中，創造優異成績、屢受顧客表揚者。c發現事故苗頭、及時采取措施，防止重大事故發生者。d修改質量體系文件，經實施確對公司管理有顯著成效者。e檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出者。f嚴格控制開支、節約費用有顯著成效者；為公司取得重大社會榮譽者。g保護公共財物安全，防止重大事故，搶險救災成績突出者。12、懲罰 懲罰方式包括：口頭批評、過失通知書、部門通報批評、公司通報批評、降職降薪、解除勞動合同等。1）有下列過失之一者6、，將視情節輕重給予批評和罰款50-100元的處理。a當值時間做與工作無關的事情，用公司電話辦私人事情。b當值時間吃東西，不在指定的場所用膳。c未經允許上班會客，擅自換班、替班，無故不參加培訓。d不按規定穿著工作服裝。e不按規定位置佩帶工作牌或員工證。f高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。g工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求。g違反公司制度的其他情形。2）有下列過失之一者，將視情節輕重給予記過處理，并處罰100-200元的處理。a.對顧客不禮貌，與顧客爭辯。b.吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂大廈安寧。c.擅離工作崗位，經常遲到、早退或委托他人、代他人打卡或簽到。d.因疏忽損壞公司7、或顧客的財物.e.發現問題故意回避，不處理、不報告、不記錄。f.利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料。g.公報私仇，以權壓人，以老欺新，處理問題不公正。h.非工作需要私用機電設備，消防器材。i.其他類似情節的違紀行為。j.當值時間睡覺。3）有下列過失之一者，處罰200-400元的處理，并視情節輕重給予降職一級 、降薪或解除勞動合同處理。a.違反操作規程，隱瞞工作過失，造成事故損失。b.蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品。C.服務態度差，遭到業主合理投訴。d.未經批準，私自配制顧客或公司鎖匙。e.涂改、假造單據、證明、拾遺不報。f.與顧客吵架，3次以上違反管理規定，屢教不改。g未經總8、經理批準，私自復印或向外傳播質量體系文件。h.向顧客索取小費、物品，或其他報酬。i.道德敗壞，亂搞男女關系。j.因工作失誤，發生一般質量事故或工傷事故的部門負責人。4）有以下過失之一者，作即時解除勞動合同處理并承擔相應的法律和經濟責任。a.貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。b.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。c.傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。d.酗酒、賭博或打架，惡意破壞公物或顧客物品。e.未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業。f.利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私。g.玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果。h.由于工作失職使顧客財產、公司財產受到嚴重損失。i.泄露公司商業秘密。13、處罰分為口頭警告、書面警告（過失通知書），最后警告（警告通知書）及即時除名或開除，在最后警告后，該員工再一次違反公司有關規定或該員工犯有嚴重錯誤，便會受到即時除名或開除處分，即時除名或開除可在全無提前通知的情況下進行而且不會給予任何補償。14、如行為觸犯刑律的，由司法機關依法懲處，公司將無條件對當事人予以除名處理。五、晉升機制15、公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、表現出色、能力出眾的員工提供晉升和發展的機會。如果符合公司有關員工晉升、晉級、調薪的有關條件，您將有機會獲得晉升、晉級、調薪。