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1、物業公司員工獎懲制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、獎罰目的為維護公司勞動紀律和各項制度，依照工作流程和規范保障公司工作正常進行，激勵員工的敬業精神，特制定本制度。二、適用范圍公司全體員工三、獎罰形式1、獎勵嘉獎、記小功、記大功、晉升工資、晉職2、處罰口頭警告（書面記錄）、書面警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇四、獎罰標準具體見員工手冊10.3獎罰標準五、獎罰程序由該員工直接上級或物業辦公室根據事實提出建議，并填寫獎罰單，經當事人確認簽名后報請各級領導審批，由行政管理部備案。六、申訴途徑如員工對所處理結果不服2、，有異議者，請于實施人將獎罰單交予當事人簽名確認時，對獎罰實施人提出申訴，如申訴結果未達成一致意見，則從接到獎罰通知起兩天內向上一級或行政管理部申訴。在規定時間未提出申訴又拒不簽名的，獎罰單強制生效。七、獎罰條例(一)、公共細則及ISO9001:2000執行制度1、獎勵符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵工作中個人月發現業主自行車未鎖3起以上者、摩托車未拔鑰匙1起以上者；第一時間發現并抓獲一般偷盜犯罪嫌疑人員者；能及時發現并上報治安、消防重大隱患，具突出貢獻者；日常工作得到業主書面（也包括問卷調查、意見書等形式）表揚一次者。認證單位監督審核中沒有出現任何觀察項或不合格項的，部門負責人嘉獎一次；在日3、常工作中，員工發現各部門的隱患問題，并及時指出及提供合理建議，經采納實施有明顯效果的，給予該人員嘉獎一次。(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵工作中發現業主/住戶門未鎖或鑰匙未拔（家中無人）一次者；重大突發事件處理及時，方法得當，現場負責人給予記小功一次；部門質量目標，全年全部項目都達標的，給予部門負責人記小功；認證單位監督審核中所有部門均沒有出現不合格項的，品質管理員記小功一次。(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎勵或晉升工資第一時間發現并舉報或抓獲特大偷盜犯罪嫌疑人員者；在質量體系運行過程中，堅持按照ISO9001：2000的要求開展工作，部門全年無出現一次書面不合格的（要求口頭不合4、格不超過12條），給予部門負責人記大功或晉升工資的獎勵。(4)試用員工符合下列條件之一者，給予提前轉正入職2個月期間無檢討、書面處罰并符合嘉獎、記小功、記大功條件之一者2、處罰(1)有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計口頭警告三次記書面警告一次）上班翻垃圾桶撿廢品者（垃圾清運人員除外）；用完水后水龍頭沒關好導致水源浪費（除水龍頭已壞之外）；往苗木下、公共區域傾倒垃圾、污水（如清洗飯盒后污水）；所有員工要積極配合品質管理員的日常檢查工作，在品質管理員日常檢查中，如有故意不配合，發現員工在作業時沒有按照相關作業指導書進行操作的，經部門負責人調查屬實的；日常檢查中，發現同一個員工在同5、一種表格上三次檢查均出現同一種錯誤的，根據部門處罰條例進行處理；每日下班提前到車庫打卡者。(2)有下列行為之一者，給予書面警告處罰個人月受投訴（有效、無效）達到2次者，季度累計達次者；架空電線、地下管道、基建、維修、通訊設備、通電設施等施工影響綠化時，內部相關部門要事先與綠化部主管人員協調后方可動工，不得擅自砍伐、修剪、挖掘等破壞綠化，發現一次，記書面警告一次，如外單位在小區內進行施工前，已與我司相關人員溝通，責任部門未能及時與綠化部主管人員進行溝通的，施工單位除照價賠償外，責任人記書面警告一次；公話私打者，除電話費雙倍賠償外，記書面警告一次；在品質管理員日常檢查中，發現員工在作業時沒有按照相6、關作業指導書進行操作，同樣的問題連續出現三次不合格，但未造成重大影響的；品質管理員日常開出的口頭通知單和不合格處置單，在部門負責人規定的完成期限內，如未完成但存在客觀原因不能及時完成的，要及時說明，如沒有客觀原因又沒按時完成并累積超過三次的，給予部門負責人書面警告一次；品質管理員在日常工作中發現問題需及時與相關部門負責人溝通,實事求是,據實反映，若有違反，經調查屬實，給予書面警告一次；無故頂撞上司，不執行上司合理工作安排的。(3)有下列行為之一者，給予記小過處罰個人月受投訴（有效、無效）達到3至次者，季度累計達次者；在小區樓梯間、天臺、車庫等地方隨地大小便者；小區設備設施，非專業人員不得私自操7、作，否則造成設備設施損壞的除照價賠償外，根據實際輕重程度記小過、大過或解雇處理；利用對講機閑聊、吹口哨或污言穢語泄憤，亂按亂調擾亂正常工作秩序者；因醉酒影響工作者；隱瞞工作中的錯誤（失誤），給公司及部門造成較大影響者；部門質量目標連續三次不達標的，給予部門負責人記小過處理；部門質量目標當月全部項目都不達標的，給予部門負責人記小過處理；在外審過程中的責任部門，出現一次嚴重不合格，除給部門負責人記小過處理外，若品質管理員在日常檢查中沒有發現該問題并做相關記錄，則負連帶責任記小過處理；在品質管理員日常檢查中，發現員工在作業時沒有按照相關作業指導書進行操作，同樣的問題連續出現三次不合格，造成重大影響的8、，給予部門負責人記小過處理。(4)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理違反保密守則或對外故意泄露安管部安全防范布控者；利用工作之便破壞、挪用、偷盜業主或公司財物者；利用工作之便貪污舞弊，損害公司或業主/住戶利益（如私自到業主家做清潔、有償維修等）；辭工后尚未到期而在工作中弄虛作假、不服從上級工作安排、煽動是非或影響他人工作情緒、故意毀壞公司財物者；在外審（認證或監督審核）中，部門出現系統性或區域性失效，部門負責人及部門主管經理記大過一次。(二)、各部門獎罰條例u 物業財務部1獎勵(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵提出合理化建議，經采納實施有效，能提高工作效率或降低費用2萬元以下者；在9、審核成本費用中發現問題，為公司節省損失金額3萬元以上，5萬元以下者。(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵提出合理化建議，經采納實施有效，能產生2萬元以下經濟效益者；在審核成本費用中發現問題，為公司節省損失金額5萬元以上，10萬元以下者。(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎勵提出合理化建議，經采納實施有效，能產生2萬元以上5萬元以下經濟效益者；在審核成本費用中發現問題，為公司節省損失金額10萬元以上者。2、處罰(1)有下列行為之一者，給予書面警告處罰公司有關文件保管出現缺失、損壞、雜亂等現象，且沒有影響工作及造成損失者；工資發放出現差錯率在1%以下，未造成不良影響及損失者；不及時繳交各種對10、內對外報表，連續2次以上且沒有影響工作及造成損失者；一個月內工作拖延現象發生2次以上且沒有影響工作及造成損失者；提交的各類報表數據準確性在98%以下者，且沒有影響工作及造成損失者；在審核成本費用中未發現問題，使公司造成損失，金額3萬元以上，5萬元以下者。(2)有下列行為之一者，給予記小過處罰一月內工作中出現三次以上差錯，且影響工作或造成損失2萬元以下者；公司重要文件保管出現缺失、損壞，泄密等，且影響工作或造成經濟損失2萬元以下者；工資發放出現差錯率在1%以上3%以下，且造成不良影響或造成損失2萬元以下者；不及時繳交各種對內對外報表連續2次以上，且影響工作或造成損失2萬元以下者；一個月內工作拖延11、現象發生2次以上，且影響工作或造成損失2萬元以下者；提交的各類報表數據準確性在98%以下者，且影響工作或造成損失2萬元以下者；向他人透露財務信息，未給公司造成損失者；資金收付出現差錯，金額在2000元以下者；在審核成本費用中未能發現問題，給公司造成損失，金額5萬元以上，10萬元以下者。(3)有下列行為之一者，給予記大過處罰一月內工作中出現三次以上差錯，且造成損失2萬元以上者；向他人透露財務信息，且造成影響或經濟損失2萬元以上者；因提交的各類報表數據不準確，造成經濟損失2萬元以上者；資金收付出現差錯，金額在2000元以上5000以下者；在審核成本費用中未能發現問題，給公司造成損失，金額10萬元以12、上者。u 行政管理部1獎勵(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵連續3個月制作部門各類報表，各項數據完全正確，如工資核算表、宿舍水電核算表等；連續4個月在規定時間內及時對內對外報送各類報表，如工資核算表、辦公用品/物資申購計劃匯總表等。(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵連續6個月制作部門各類報表，各項數據完全正確，如工資核算表、宿舍水電核算表等；連續8個月在規定時間內及時對內對外報送各類報表，如工資核算表、辦公用品/物資申購計劃匯總表等；對公司的人事行政管理方面提出合理化建議，并制訂出相關方案、措施或制度經實施有成效者。(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎勵連續9個月制作部門各類報表，13、各項數據完全正確，如工資核算表、宿舍水電核算表等；連續12個月在規定時間內及時對內對外報送各類報表，如工資核算表、辦公用品/物資申購計劃匯總表等。2、處罰(1)有下列行為之一者，給予書面警告處罰每月制作部門各類報表，每類報表中累計出現4至5處數據錯誤，如工資核算表等；每月制作部門各類報表，月累計出現8至10處數據錯誤；連續3個月不及時對內對外報送某一類報表。(2)有下列行為之一者，給予記小過處罰每月制作部門各類報表，每類報表中累計出現6至7處數據錯誤，如工資核算表等；每月制作部門各類報表，月累計出現11至13處數據錯誤；連續4個月不及時對內對外報送某一類報表。(3)有下列行為之一者，給予記大過14、處罰每月制作部門各類報表，每類報表中累計出現8至9處數據錯誤，如工資核算表等；每月制作部門各類報表，月累計出現14至16處數據錯誤；連續5個月不及時對內對外報送某一類報表。u 住戶服務中心1獎勵(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵業主求助（屬重大突發事件），處理及時，方法得當的(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵麗城花園物業助理所管理的區域管理費收繳率連續三個月達到97%以上的；樂意居物業助理所管理區域管理費收繳率連續三個月達到98%以上的；獨自每月累計催收欠費大戶（指欠費4個月【含】以上）的管理費超3000元以上的；獨自催收管理費欠費大戶費用超2000元/戶以上的。(3)符合下列條件之15、一者，給予記大功獎勵所管理區域管理費收繳率連續六個月達到98%以上的2處罰(1)有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計口頭警告三次記書面警告一次）沒按要求著裝，儀容不整，發現2次/月以上者；沒有按照ISO要求進行日常記錄，發現次數超過2次/月者；在前臺面對業主/公司領導時，發現2次/月沒有起立問好的（接電話時除外）；業主在投訴時沒有記錄（下投訴處理單），但未造成影響的，發現次數超過2次/月者；充氣時，充氣員沒有回復業主改時間送氣，造成對業主的不便，發現次數超過2次/月；充氣電話應保持開機狀態，發現（不是因為電話故障）在上班時間內關機的次數超過2次/月者；在日常工作中上司安排的工作16、沒有及時的回報，發現2次/月者。(2)有下列行為之一者，給予書面警告處罰消極怠工，對業主的投訴未能及時處理，任其發展造成不良后果；業主在投訴時沒有進行記錄（下投訴處理單），給公司造成影響的，發現1次的；與業主辦理車位出租時，輸錯出租時間，情節較輕的，發現1次書面警告；發現2次記大過或辭退處理；所管理的區域管理費收繳率連續三個月未達到93%以上的；泳池水質處理不當，給公司造成損失的；充氣電話在開機狀態下，故意不聽業主/公司電話，發現次數超2次的；上班時間內，與業主發生爭執，給公司造成影響的；在日常工作中上司安排的工作沒有及時的回報，發現2次/月且給工作帶來影響的，情節較輕的給予書面警告處罰；在處17、理業主的投訴過程中，因自已處理不當，給業主造成損失的。(3)有下列行為之一者，給予記小過處罰在日常工作中上司安排的工作沒有及時的回報，發現2次/月且給工作帶來影響，情節較重的給予記小過處罰；在處理業主的投訴過程中，因自已處理不當，給業主造成損失并給公司造成影響的。(4)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理私自帶朋友到會所免費活動，損壞財物，不賠償，不上報者；與業主辦理車位出租時，輸錯出租時間，累計發現2次（含）以上者。u 物業工程部1獎勵(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵通過自身學習不斷提高專業技能，改善工作方法，工作效率及技能有明顯提高者；連續三個月所負責裝修管理區域每天記錄清晰完18、整，裝修現場無因管理不善而引發違規事項。(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵水電安裝與業主簽訂的安裝協議占當年交樓總戶數50%以上的，直接負責人記小功一次；對通過技改使運行成本降低1萬元以上者。(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎勵對通過技術改進使運行成本降低1.5萬元者；水電安裝與業主簽訂的安裝協議占當年交樓總戶數70%以上的，直接負責人記大功一次。2處罰(1)有下列行為之一者，給予書面警告處罰上夜班不報崗達二次以上者；責任區域發現不能處理的問題沒有及時匯報；未及時填寫工作記錄、巡查表格、維修保養記、相關記錄或填寫不規范者；為顧客維修/安裝服務時工作態度差.受業主有效投訴的；無故未按時19、按質完成工作及任務的；信息反饋不及時或者不反饋者；因缺少配件或其它原因不能及時完成維修時，不按規定及時向當班負責人及部門主管匯報，未在交接班本上做好記錄的。(2)有下列行為之一者，給予記小過處罰個人原因損壞公司設施設備、維修工具等造成一定損失，除接受公司處分照價賠償還給予記小過處理；違反操作程序，造成一定的事故隱患者；因個人原因、工作失職等造成能源浪費的；未按計劃及相關作業指導書對設備進行維保的；不按作業指導書對設備進行操作及運行管理的。(3)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理違反操作程序，造成重大責任事故者除給予開除外還要承擔相關法律責任；因工作失誤造成大面積停水停電達1小時以上者；20、當班人員麻痹大意造成事故或對事故隱瞞不報，對公司造成經濟損失的視情節輕重予以記大過或解雇處理。u 清潔部1獎勵(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵在部門內部每月工作巡查中區域工作質量最好者；非專職有償清潔人員在每季度有償清潔服務時間最多且服務質量得到業主一致認可者（分班次評比）；遇異常天氣或特殊情況，積極參與配合公司及部門行動有突出表現者；全年工作表格填寫符合部門ISO文件規定者。(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵領班所負責區域在全年有償清潔服務創收最多者；連續三次在部門內部每月工作巡查中工作質量區域最好者。(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎勵或晉升工資領班所負責區域在全年有償清潔21、服務創收超過區域指標5者；在部門內部每月工作巡查中工作質量區域全年綜合最好者（要求1:每月巡查中不能有口頭警告；要求2:全年累計4次或以上區域最好）。2處罰(1)有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計口頭警告三次記書面警告一次）公司（部門）開會時打電話（工作需要除外）累計兩次者；工作中不按規定掛清潔牌累計超過兩次者；用水后水龍頭未關導致水源浪費累計超過兩次者；工作表格未按時填寫累計超過兩次者；在部門內部月度工作巡查中工作質量區域最差者。(2)有下列行為之一者，給予書面警告處罰一個月發現工作表格未按時填寫超過三次；連續二次在部門內部月度工作巡查中工作質量區域最差者。(3)有下列行為22、之一者，給予記小過處罰在部門內部月度工作巡查中半年累計3次工作質量區域最差者(4)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理上班時間私自外出賣廢品者；連續三次在部門內部每月工作巡查中工作質量區域最差者；在部門內部月度巡查中全年累計5次工作質量區域最差者。u 綠化部1獎勵(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵連續三個月在部門內部月度工作巡查中工作質量最好的片區責任人員(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵連續5個月在部門內部月度工作巡查中工作質量最好的片區責任人員(3)符合下列條件之一者，給予記大功獎勵或晉升工資在部門內部月度工作巡查中，全年累計9次或以上工作質量最好的片區責任人員2處罰(1)23、有下列行為之一者，給予口頭警告（書面記錄）處罰（累計口頭警告三次記書面警告一次）在每天工作完成后，沒有把現場清理好或將工具放回指定地方者；在部門內部月度工作巡查中工作質量最差的片區責任人員。(2)有下列行為之一者，給予書面警告處罰在所管的區域發現病蟲害沒有上報并沒主動噴藥者；一個月內發現ISO9001：2000規定表格未按要求填寫超三次者。(3)有下列行為之一者，給予記小過處罰連續三次在部門月度工作巡查中工作質量最差的片區責任人員(4)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理在所管的區域發現病蟲害沒有上報并沒主動噴藥者，造成嚴重后果的；在部門月度工作巡查中全年累計5次工作質量最差的片區責任人24、員。u 安全管理部1獎勵(1)符合下列條件之一者，給予嘉獎獎勵部門季度統計（麗城、樂意居分開）業主自行車未鎖、摩托車未拔鑰匙個人發現累計數量最多者；對所負責區域的公共衛生半年內能主動維護，制止他人亂翻垃圾桶、亂扔垃圾、破壞綠化表現突出者。(2)符合下列條件之一者，給予記小功獎勵部門季度統計（麗城、樂意居分開）發現業主入戶門鑰匙未拔或未鎖（并家中無人）個人累計次數最多者2處罰(1)有下列行為之一者，給予書面警告處罰不按規定交接班；值班期間發現不良現象和事故苗頭卻視而置之不理者；在記錄本上亂寫亂畫或寫一些與值勤無關的東西；對本區域內發生的事情未能在記錄本上登記，而無法追朔的；領導交待的事情沒有進行書面記錄或口頭交接不清而造成工作失誤的；不按公司ISO質量管理體系的要求填寫、登記各類表格的。(2)有下列行為之一者，給予記大過處罰或解雇處理拉幫結派或拉攏煽動他人破壞內部團結穩定者八、獎罰條例執行效力1、如有與員工手冊相沖突的獎罰條例按員工手冊執行；2、在符合員工手冊的前提下，出現部門條例與公共條例相沖突的獎罰條例則按部門獎罰條例執行；3、若員工手冊及本獎罰制度均沒有明確，但總公司已制定相關制度的，則按總公司相關規定執行。4、所有獎罰記錄將作為年終工作評估、晉級、調薪的重要依據之一。九、相關記錄原件存檔于行政管理部的員工檔案中，直至員工離職后一年。